Solucionar problemas de FTP

O File Transfer Protocol (FTP) é o método mais comumente utilizado para transferir arquivos pela Internet. Siga estas técnicas na ordem apresentada para encontrar a causa de problemas comuns de FTP e como corrigi-los. 

Antes de tentar solucionar problemas de falhas de acesso FTP, verifique se o Dreamweaver e o seu sistema operacional estão atualizados.

Você pode atualizar o Dreamweaver usando o aplicativo de desktop Creative Cloud ou de dentro do Dreamweaver. No Dreamweaver, escolha Ajuda > Atualizações e siga as instruções na tela. Para usar o aplicativo da Creative Cloud, consulte Atualizar os aplicativos Creative Cloud.

Configurar um servidor FTP Remoto

O Dreamweaver pode utilizar um servidor FTP para fazer upload e download de informações do site. Você pode configurar um servidor FTP na categoria Servidores da caixa de diálogo Configurações do Site.

Para obter informações adicionais sobre como configurar um site FTP, consulte Conectar-se a um servidor de publicação.

Depois de configurar um servidor FTP, clique em Testar para verificar as informações da conexão. Se você não puder conectar a seu servidor FTP após ter inserido a informação, continue para a próxima seção.

Verificar Acesso FTP

Firewalls, roteadores e outros Componentes de rede podem impedi-lo de acessar Servidores FTP. Siga as informações abaixo para verificar se é possível acessar um servidor FTP antes de verificar suas informações de conexão.

Desative temporariamente firewalls de software

Os firewalls de software restringir o acesso ao seu computador e pode impedir o software de acessar à Internet. Numerosos firewalls de software o induzem quando um programa tenta acessar a Internet.

Verifique se o roteador não está impedindo a conexão

Os roteadores podem ter firewall de hardware integrados ou servidores proxy. Para determinar se um roteador está impedindo o Dreamweaver de acessar o servidor FTP, remova temporariamente o roteador da rede. Você pode conectar o computador diretamente a um modem DSL ou cabo para eliminar o roteador. 

Se o roteador estiver impedindo o acesso, consulte a documentação do roteador para configurar o encaminhamento da porta no computador.

Configure as Configurações de Firewall de hardware e de Proxy

Muitas empresas utilizam um firewall de hardware e um servidor proxy que pode impedir que o Dreamweaver acesse um servidor FTP. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy.  

Determine se sua empresa utiliza um firewall de hardware ou proxy:

Verificar Credenciais de login e outras Opções

As informações de Login são essenciais ao conectar-se a um site FTP. Utilize as seguintes informações para verificar as suas informações de login e fazer quaisquer alterações necessárias:

• Verificar as informações de FTP 
• Fazer logon com outro cliente FTP
• Verificar se o servidor SFTP é compatível
• Modificar as opções de conexão
• Solucionar problemas de registro de FTP

Verificar as informações de FTP

Conectar-se a um servidor FTP requer um endereço FTP, porta, login e senha. Um diretório raiz é necessário para algumas configurações de servidor. Esta informação é normalmente fornecida pelo seu provedor de serviço de hospedagem, e você deve verificar todas essas informações com eles. Abaixo estão as dicas para ajudá-lo.

Endereço FTP

Use um endereço da Web ou um endereço IP padrão para o endereço FTP. Um endereço da Web é similar a eftp.adobe.com. Um endereço IP aparece como um conjunto de quatro números separados por pontos similar a 192.150.11.87. Os provedores de serviços de hospedagem Web, normalmente fornecem um nome de domínio para seu site, tal como um www.adobe.com e um endereço similar para o seu servidor FTP, tal como ftp.adobe.com. 

Informações adicionais podem ajudá-lo a conectar-se:

• Não insira o ftp:// na parte da frente do Endereço Web.
• Se você for fornecer com um endereço na web, insira o endereço IP em vez do endereço web. Contate seu provedor de serviço de hospedagem ou utilize o comando ping para descobrir o endereço IP.

Porta

Os provedores de serviços de hospedagem da Web podem fornecer uma porta diferente para acessar o servidor FTP. A porta é um número que cria um canal entre a sua máquina e o servidor FTP. A porta padrão (21 para FTP e 22 para SFTP) é o mais provável de ser utilizado se nenhum número da porta for especificado. O endereço da Web pode aparecer no formato eftp.adobe.com:445, onde eftp.adobe.com é o endereço da Web e a porta é 445.

Nome de login ou nome de usuário

O nome de login é o nome de usuário utilizado para fazer login no servidor FTP. Esta informação é normalmente fornecida pelo seu provedor de serviço de hospedagem, e pode não ser a mesma informação de login que você usa para acessar as informações do site.

O nome de usuário deve atender aos seguintes requisitos:

• Deve ser sem espaços
• Apenas caracteres alfanuméricos

Senha

A senha está associada com seu nome de login e pode ser qualquer combinação de caracteres sem espaços. A senha possui distinção entre maiúsculas e minúsculas.

Diretório raiz

O diretório raiz é o local no servidor que contém todos os arquivos e pastas relativos ao seu site. Se você tiver problemas para localizar a pasta raiz, entre em contato com o seu provedor de serviço de hospedagem do site.

As entradas do diretório raiz que os provedores de serviços de hospedagem da Web normalmente usam:

• /
• /[nome do domínio] (por exemplo, /www.mywebsite.org) 
• /html 
• /docs 
• /www 
• /public_html 

Fazer logon com outro cliente FTP

Efetuar o login com outro cliente FTP irá permitir-lhe determinar se a informação do servidor FTP está correta. Use qualquer cliente de FTP instalado, como o FileZilla ou uma solução on-line. Para obter informações sobre a instalação e configuração para o FileZilla ou outro software, consulte a documentação do produto.

• Se você não for capaz de efetuar o login no servidor FTP usando outro cliente de FTP, siga para Selecionar/cancelar a seleção o modo passivo.
• Se você não puder efetuar o login no servidor FTP, então as informações de conexão estão provavelmente incorretas. Contate seu provedor de serviço de hospedagem para verificar as informações e o status do serviço. 

Verificar se o servidor SFTP é compatível

O Dreamweaver é incapaz de conectar-se com determinados servidores SFTP. Para obter informações adicionais sobre quais servidores SFTP funcionam com o Dreamweaver, consulte Limitações com Servidores de hospedagem de site Utilizando Adobe Contribute e Dreamweaver.

Modificar as opções de conexão

O Dreamweaver inclui algumas opções de configuração adicionais que podem as vezes ser necessárias para conectar-se ao seu servidor FTP. Se a opção for necessária, o provedor de serviços de hospedagem da Web deve fornecer essa informação. Tente as seguintes opções de configuração para ver se elas resolvem seus problemas de conexão.

Selecione/desmarque Modo passivo

O modo passivo pode ajudá-lo a resolver problemas de FTP causados por firewalls que impedem o servidor FTP de abrir uma conexão com seu computador. Ao utilizar o modo passivo, a conexão é feita a partir do seu computador para o servidor. 

Selecione/Desmarque Otimizar o desempenho do FTP

A opção de otimização de desempenho de FTP acelera os tempos da transferência de arquivo. Se essa opção já estiver selecionada, tente cancelar sua seleção para ver se isso corrige seus problemas de conexão de FTP. Ou se a opção estiver desmarcada, tente selecioná-lo.

Ativar Modo de transferência IPv6

IPv6 é um protocolo de rede que estende o número de endereços disponíveis para a rede. Se for necessário, este protocolo requer que as informações sejam transferidas de forma diferente através de uma rede.

Selecione SFTP

O FTP tem inúmeras vulnerabilidades de segurança apesar de sua popularidade. O FTP Seguro (SFTP) lhe permite criptografar plenamente todas as transferências de arquivos e impedir o acesso não autorizado aos seus dados, arquivos, nomes de usuário e senhas.

Se você não tiver certeza se seu servidor está executando o SFTP, verifique com seu provedor de serviço de hospedagem da Web.

Se seu servidor estiver executando no SFTP, siga estas etapas para selecionar SFTP no Dreamweaver.

Se o seu servidor remoto estiver configurado com protocolos antigos, consulte Solucionar problemas de conexão do servidor SFTP.

Solucionar problemas de registro de FTP

O Dreamweaver mantém um registro dos comandos que envia para o servidor FTP e suas respostas. As respostas do servidor podem auxiliar no diagnóstico de problemas de FTP. Para exibir o registro de FTP, escolha Janela > Resultados > Registro de FTP. 

Para obter mais informações sobre como interpretar os arquivos de registro FTP, consulte Verificar o registro FTP.