Como obter um processo de amostra ou spindump | macOS

Geralmente, um congelamento (às vezes chamado de “suspensão”, “cursor giratório” ou “roda do arco-íris”) ocorre quando um aplicativo está aguardando uma resposta do sistema operacional ou de outro processo.

Caso um aplicativo da Adobe não responda, o suporte ou a engenharia pode solicitar o processo de amostra ou o spindump para ajudar na determinação da causa.

  • Processo de amostra: cria um relatório sobre um processo selecionado por um período de 3 segundos.
  • Spindump: cria um relatório dos aplicativos não responsivos que foram encerrados através de ação de forçar o fechamento.

 

Observação:

Um congelamento e uma falha são incidentes completamente diferentes. Para relatar uma falha:

Consulte Enviar relatórios de falhas.

Use o Monitor de atividades para obter um processo de amostra ou um spindump

  1. Inicie o Photoshop

  2. Inicie o Monitor de atividades, que pode ser encontrado na pasta Utilitários localizada na pasta principal Aplicativos.

  3. No Monitor de atividades, certifique-se de que a CPU este selecionada e selecione “Photoshop” na lista de Nome do processo:

    Monitor de atividades

    Observação:

    Você pode usar o campo de pesquisa no canto superior direito da caixa de diálogo Monitor de atividades para pesquisar o nome “Photoshop” caso tenha uma longa lista de processos.

  4. Volte para o Photoshop e repita as etapas até que o congelamento ocorra. Enquanto o congelamento ocorre no Photoshop, volte para o Monitor de atividades, clique na engrenagem e selecione Processo de amostra:

    Ícone de engrenagem

    Observação:

    Talvez seja necessário inserir seu nome de usuário e senha de administrador.

  5. Após a conclusão do processo, uma nova janela será aberta para exibir o diagnóstico. Clique em “Salvar...” no canto superior direito e salve o arquivo na área de trabalho.

    Salvar arquivo

Informar um problema ou entrar em contato com o suporte

Para compartilhar uma amostra ou um spindump para solucionar um problema:

Privacidade do processo de amostra ou spindump

As únicas informações pessoais contidas nesses diagnósticos são o caminho para o aplicativo que está sendo amostrado.

Para obter mais informações, consulte a documentação da Apple sobre Executar diagnósticos do sistema no Monitor de atividades no Mac.

 Adobe

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