Como obter um processo de amostra ou spindump | macOS

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Última atualização em 17/05/2021

Geralmente, um congelamento (às vezes chamado de “suspensão”, “cursor giratório” ou “roda do arco-íris”) ocorre quando um aplicativo está aguardando uma resposta do sistema operacional ou de outro processo.

Caso um aplicativo da Adobe não responda, o suporte ou a engenharia pode solicitar o processo de amostra ou o spindump para ajudar na determinação da causa.

Processo de amostra: cria um relatório sobre um processo selecionado por um período de 3 segundos.
Spindump: cria um relatório dos aplicativos não responsivos que foram encerrados através de ação de forçar o fechamento.

Observação:

Um congelamento e uma falha são incidentes completamente diferentes. Para relatar uma falha:

Consulte Enviar relatórios de falhas.

Use o Monitor de atividades para obter um processo de amostra ou um spindump

Inicie o Photoshop
Inicie o Monitor de atividades, que pode ser encontrado na pasta Utilitários localizada na pasta principal Aplicativos.
No Monitor de atividades, certifique-se de que a CPU este selecionada e selecione “Photoshop” na lista de Nome do processo:

Observação:

Você pode usar o campo de pesquisa no canto superior direito da caixa de diálogo Monitor de atividades para pesquisar o nome “Photoshop” caso tenha uma longa lista de processos.
Volte para o Photoshop e repita as etapas até que o congelamento ocorra. Enquanto o congelamento ocorre no Photoshop, volte para o Monitor de atividades, clique na engrenagem e selecione Processo de amostra:

Observação:

Talvez seja necessário inserir seu nome de usuário e senha de administrador.
Após a conclusão do processo, uma nova janela será aberta para exibir o diagnóstico. Clique em “Salvar...” no canto superior direito e salve o arquivo na área de trabalho.