Inicie o Photoshop
Geralmente, um congelamento (às vezes chamado de “suspensão”, “cursor giratório” ou “roda do arco-íris”) ocorre quando um aplicativo está aguardando uma resposta do sistema operacional ou de outro processo.
Caso um aplicativo da Adobe não responda, o suporte ou a engenharia pode solicitar o processo de amostra ou o spindump para ajudar na determinação da causa.
- Processo de amostra: cria um relatório sobre um processo selecionado por um período de 3 segundos.
- Spindump: cria um relatório dos aplicativos não responsivos que foram encerrados através de ação de forçar o fechamento.
Um congelamento e uma falha são incidentes completamente diferentes. Para relatar uma falha:
Consulte Enviar relatórios de falhas.
Use o Monitor de atividades para obter um processo de amostra ou um spindump
-
-
Inicie o Monitor de atividades, que pode ser encontrado na pasta Utilitários localizada na pasta principal Aplicativos.
-
No Monitor de atividades, certifique-se de que a CPU este selecionada e selecione “Photoshop” na lista de Nome do processo:
Observação:Você pode usar o campo de pesquisa no canto superior direito da caixa de diálogo Monitor de atividades para pesquisar o nome “Photoshop” caso tenha uma longa lista de processos.
-
Volte para o Photoshop e repita as etapas até que o congelamento ocorra. Enquanto o congelamento ocorre no Photoshop, volte para o Monitor de atividades, clique na engrenagem e selecione Processo de amostra:
Observação:Talvez seja necessário inserir seu nome de usuário e senha de administrador.
-
Após a conclusão do processo, uma nova janela será aberta para exibir o diagnóstico. Clique em “Salvar...” no canto superior direito e salve o arquivo na área de trabalho.
Informar um problema ou entrar em contato com o suporte
Para compartilhar uma amostra ou um spindump para solucionar um problema:
Privacidade do processo de amostra ou spindump
As únicas informações pessoais contidas nesses diagnósticos são o caminho para o aplicativo que está sendo amostrado.
Para obter mais informações, consulte a documentação da Apple sobre Executar diagnósticos do sistema no Monitor de atividades no Mac.