Interpretar um relatório de falha de sistema do Photoshop | macOS

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Última atualização em 15/11/2022

No caso improvável de falha de sistema do Photoshop, o relatório de falha fornece dicas para diagnosticar o que deu errado.

Certifique-se de enviar todos os relatórios de falhas. Se você enviar um relatório de falha de um problema conhecido para a Adobe com seu endereço de e-mail, nós poderemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.

Você também pode compartilhar o relatório de falha do sistema nas comunidades de solução de problemas do Photoshop, como as seguintes, para obter ajuda para resolver o problema:

Você também pode inspecionar o log de falhas para encontrar pistas para ajudá-lo a solucionar problemas.

Observação:

Um congelamento e uma falha são incidentes completamente diferentes. Para diagnosticar um congelamento, consulte Como obter uma amostra de processo ou spindump | macOS.

Localizar relatórios de falha de sistema

No macOS, você poderá encontrar o relatório de falha de sistema neste local:

Users/<seu nome de usuário>/Library/Logs/CrashReporter

Para navegar até esse local, será necessário acessar os arquivos ocultos da biblioteca do usuário no macOS. Consulte o Método 2 neste artigo para entender como.

Ler um relatório de falha de sistema

Um relatório de falha de sistema é um arquivo de texto simples que pode ser aberto em qualquer editor de texto, inclusive o TextEdit que está instalado por padrão no macOS.

Os exemplos abaixo mostram exemplos de relatórios de falha de sistema do Photoshop. A maior parte das informações importantes em um relatório de falha de sistema está bem no início. Além disso, um relatório de falha de sistema pode mencionar muitos encadeamentos. O único fragmento de interesse da perspectiva de solução de problemas é aquele que falhou (consulte a linha "Crashed thread” no Exemplo 1 abaixo). Na seção desse encadeamento, as linhas na parte superior são as que mais importam, uma vez que indicam o que o Photoshop fazia antes da falha.

Exemplos de relatórios de falha de sistema

Nesses exemplos, o texto após <— são comentários/anotações para ajudá-lo a entender o relatório.

Exemplo 1

Processo: Adobe Photoshop <version> [5203] Caminho: /Applications/Adobe Photoshop <version>/Adobe Photoshop <version>.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop <version> <--Verifique se o Photoshop está instalado no local padrão (neste exemplo, o Photoshop está instalado no local padrão) Identificador: com.adobe.Photoshop Versão: 13.0.1 (13.0.1.519) Tipo de código: X86-64 (nativo) <- Indica se o Photoshop está sendo executado em 32 bits ou 64 bits Processo principal: launchd [247] Data/hora: 2012-09-08 21:22:50.249 +0200 <--Indica a hora da falha Versão do SO: Mac OS X 10.7.4 (11E53) <--Verifique se o sistema operacional está atualizado Versão do relatório: 9 intervalos desde o último relatório: 373928 s Falhas desde o último relatório: 38 Intervalo por aplicativo desde o último relatório: 3471 segundos por falhas por aplicativo desde o último relatório: 26 UUID anônimo: EA7ACECD-BA62-466C-A06F-4A2BB60CBC87 Thread com falha: 0 Fila de despacho da thread principal: com.apple.main-thread <- Indica qual thread falhou. Neste caso, a thread 0 falhou. Veja abaixo a seção Thread 0 para ver dicas Tipo de exceção: EXC_BAD_ACCESS (SIGSEGV) Códigos de exceção: 0x000000000000000d, 0x00000000000000000000 Regiões de VM próximas a 0: --> __TEXT 0000000100000000-0000000103340000 [ 51.2M] r-x/rwx SSM=COW /Applications/Adobe Photoshop CS6/Adobe Photoshop CS6.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop CS6 Informações específicas do aplicativo: objc[5203]: coleta da lixeira está DESL Thread 0 falhou:: Fila de despacho da thread principal: com.apple.main-thread 0 <–Início da seção 0 da thread 0 com.xtensis.AutoActivationPlugin.PS13 0x00000001287bd974 _ZL31ATSFontGetFileReferenceOverridejP5FSRef + 39 <--Indica que o plug-in de gerenciamento de fontes Extensis pode ser parte da causa. Tente desativar os plug-ins de terceiros. 1 com.adobe.CoolType 0x00000001046cbd8b CTInit e 1075137 <- Indica que o mecanismo de tipo, fontes ou caches de fontes da Adobe podem ser parte da causa. Se a desativação de plug-ins de terceiros não resolver o problema, tente solucionar os problemas das fontes instaladas. 2 com.adobe.CoolType 0x000000010461d321 CTInit + 359767 3 com.adobe.CoolType 0x000000010456bfe1 0x104561000 + 45025 4 com.adobe.CoolType 0x0000000104685ea3 CTInit + 788697 5 com.adobe.CoolType 0x000000010462a0a1 CTInit + 412375 6 com.adobe.CoolType 0x0000000104629d5e CTInit + 411540 7 com.adobe.CoolType 0x000000010468541b CTInit + 786001 8 com.adobe.CoolType 0x00000001045bc724 0x104561000 + 374564 9 com.adobe.Photoshop 0x00000001001fe853 0x100000000 + 2091091 10 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f7c46 0x100000000 + 2063430 11 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f966c 0x100000000 + 2070124 12 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f9518 0x100000000 + 2069784 13 com.adobe.Photoshop 0x0000000100eb86d5 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 6692149 14 com.adobe.Photoshop 0x00000001019d4d23 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 18342787 15 com.adobe.Photoshop 0x00000001005c45dc 0x100000000 + 6047196 16 com.adobe.Photoshop 0x00000001012ac047 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 10835623 17 com.adobe.Photoshop 0x0000000100a74072 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 2217682 18 com.adobe.Photoshop 0x00000001005bc40d 0x100000000 + 6013965 19 com.adobe.Photoshop 0x00000001005b7abc 0x100000000 + 5995196 20 com.adobe.Photoshop 0x00000001005ad63e 0x100000000 + 5953086 21 com.adobe.Photoshop 0x000000010001f312 0x100000000 + 127762 22 com.adobe.Photoshop 0x00000001019223d4 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17611316 23 com.apple.AppKit 0x00007fff944df0c6 -[NSApplication run] + 555 24 com.adobe.Photoshop 0x00000001019219d2 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17608754 25 com.adobe.Photoshop 0x0000000101923c3e AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17617566 26 com.adobe.Photoshop 0x00000001005ae50c 0x100000000 + 5956876 27 com.adobe.Photoshop 0x00000001007b0f8f boost::system::system_error::what() const + 2000527 28 com.adobe.Photoshop 0x00000001007b11d9 boost::system::system_error::what() const + 2001113 29 com.adobe.Photoshop 0x000000010054b4dc 0x100000000 + 5551324 Thread 1:: Dispatch queue: com.apple.libdispatch-manager 0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff90c377e6 kevent + 10 1 libdispatch.dylib 0x00007fff9601278a _dispatch_mgr_invoke + 923 2 libdispatch.dylib 0x00007fff9601131a _dispatch_mgr_thread + 54

Exemplo 2

Processo: Adobe Photoshop <version> [1038] Caminho: /Applications/Adobe Photoshop <version>/Adobe Photoshop <version>.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop <version> <--Verifique se o Photoshop está instalado no local padrão (neste exemplo, o Photoshop está instalado no local padrão) Identificador: com.adobe.Photoshop Versão: 13.0.2 (13.0.2.23) Tipo de código: X86-64 (nativo) <- Indica se o Photoshop está sendo executado em 32 bits ou 64 bits Processo-pai: Iniciado [155] ID de usuário: 501 Data/hora: 2012-12-12 16:09:15.667 +0800 <--Indica a hora da falha Versão do SO: Mac OS X 10.8.2 (12C3006) <--Verifique se o sistema operacional está atualizado Versão do relatório: 10 Intervalo desde o último relatório: 535069 segundos Falhas desde o último relatório: 4 intervalos por aplicativo desde o último relatório: 4167 segundos por falhas por aplicativo desde o último relatório: 4 UUID anônimo: B95A695F-E19E-3DA4-4BC9-651BBF824913 Thread com falha: 0 Fila de despacho: com.apple.main-thread <- Indica qual thread falhou. Neste caso, a thread 0 falhou. Procure abaixo a seção Thread 0 para dicas Tipo de exceção: EXC_BAD_ACCESS (SIGBUS) Códigos de exceção: KERN_PROTECTION_FAILURE em 0x0000000114d9cff0 Regiões VM próximas 0x114d9cff0: MALLOC_LARGE 0000000113c00000-0000000113c63000 [ 396K] rw-/rwx SM=COW --> mapped file 0000000113c63000-0000000114d9d000 [ 17.2M] r--/rwx SM=COW /System/Library/PrivateFrameworks/CoreUI.framework/Versions/A/Resources/ArtFile200.bin MALLOC_LARGE 0000000114d9d000-0000000115d9d000 [ 16.0M] rw-/rwx SM=PRV Thread 0 falhou:: Fia de despacho: com.apple.main-thread <--Início da Thread 0 seção 0 com.adobe.Photoshop 0x00000001001cfd40 0x100000000 + 1899840 <-- Em alguns casos, o Photoshop falhou em algum lugar dentro de seu próprio código. Este código &quot;não foi resolvido&quot; e precisa ser interpretado por um engenheiro de Photoshop. Primeiro, envie o relatório de falhas usando o Crash Reporter sempre que você receber um registro de falhas como este. Segundo, você pode compartilhar o relatório de falhas em nossas comunidades de solução de problemas para obter ajuda para diagnosticar o problema 1 com.adobe.Photoshop 0x000000010081ec3e 0x100000000 + 8514622 2 com.adobe.Photoshop 0x000000010081ee8a 0x100000000 + 8515210 3 com.adobe.Photoshop 0x000000010081e187 0x100000000 + 8511879 4 com.adobe.Photoshop 0x0000000100619cad 0x100000000 + 6397101 5 com.adobe.Photoshop 0x000000010062790e 0x100000000 + 6453518 6 com.adobe.Photoshop 0x000000010062837e 0x100000000 + 6456190 7 com.adobe.Photoshop 0x00000001006281a3 0x100000000 + 6455715 8 com.adobe.Photoshop 0x0000000100631963 0x100000000 + 6494563 9 com.adobe.Photoshop 0x000000010069e232 0x100000000 + 6939186 10 com.adobe.Photoshop 0x00000001008ba103 0x100000000 + 9150723 11 com.adobe.Photoshop 0x000000010148224b 0x100000000 + 21504587 12 com.adobe.Photoshop 0x00000001008ba245 0x100000000 + 9151045 13 com.adobe.Photoshop 0x000000010069dfa7 0x100000000 + 6938535 14 com.adobe.Photoshop 0x00000001006a6a50 0x100000000 + 6974032 15 com.adobe.Photoshop 0x00000001005dc9ca 0x100000000 + 6146506 16 com.adobe.Photoshop 0x000000010086a2d5 0x100000000 + 8823509 17 com.adobe.Photoshop 0x0000000100098293 0x100000000 + 623251 18 com.adobe.Photoshop 0x00000001000860db 0x100000000 + 549083 19 com.adobe.Photoshop 0x0000000100086180 0x100000000 + 549248 20 com.adobe.Photoshop 0x00000001016fecc8 0x100000000 + 24112328 21 com.apple.Foundation 0x00007fff8cc8d513 __NSFireTimer + 96 22 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c30fda4 __CFRUNLOOP_IS_CALLING_OUT_TO_A_TIMER_CALLBACK_FUNCTION__ + 20 23 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c30f8bd __CFRunLoopDoTimer + 557 24 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c2f5099 __CFRunLoopRun + 1513 25 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c2f46b2 CFRunLoopRunSpecific + 290 26 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfde0a4 RunCurrentEventLoopInMode + 209 27 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfddd84 ReceiveNextEventCommon + 166 28 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfddcd3 BlockUntilNextEventMatchingListInMode + 62 29 com.apple.AppKit 0x00007fff83670613 _DPSNextEvent + 685 30 com.apple.AppKit 0x00007fff8366fed2 -[NSApplication nextEventMatchingMask:untilDate:inMode:dequeue:] + 128 31 com.apple.AppKit 0x00007fff83667283 -[NSApplication run] + 517 32 com.adobe.Photoshop 0x00000001016febb2 0x100000000 + 24112050 33 com.adobe.Photoshop 0x00000001016ffe7c 0x100000000 + 24116860 34 com.adobe.Photoshop 0x0000000100087bdd 0x100000000 + 555997 35 com.adobe.Photoshop 0x00000001002c87dc 0x100000000 + 2918364 36 com.adobe.Photoshop 0x00000001002c88b9 0x100000000 + 2918585 37 com.adobe.Photoshop 0x0000000100002444 0x100000000 + 9284 Thread 1:: Dispatch queue: com.apple.libdispatch-manager 0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff8241cd16 kevent + 10 1 libdispatch.dylib 0x00007fff8ee54dea _dispatch_mgr_invoke + 883 2 libdispatch.dylib 0x00007fff8ee549ee _dispatch_mgr_thread + 54

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