O Atendimento ao cliente da Adobe fará todos os esforços razoáveis para resolver o problema, mas a Adobe não garante que todos os problemas possam ser solucionados. Estamos determinados a resolver seus incidentes o mais rápido possível, e podemos até vincular recursos adicionais para este fim. Tais esforços podem incluir:
- Dedicar tempo para investigar sua situação
- Testar código
- Validar configurações e dados internamente
- Confirmar o comportamento da ferramenta
A resolução de um problema de assistência técnica é definida como a realização de qualquer um dos seguintes:
- Fornecer uma solução razoável para o problema
- Fornecer uma solução alternativa razoável para o problema
- Determinar que o problema é uma solicitação de aprimoramento e levá-la adiante à gestão de produto da Adobe para futura consideração
- Direcionar o defeito do produto ou incidente aos engenheiros da Adobe para revisão
Alguns problemas exigem a implantação de correções por parte dos engenheiros de produto dentro da janela de manutenção.