Esta página contém uma lista com as várias condições de erro que um administrador do Admin Console pode encontrar e as etapas sugeridas para as solucioná-los.

Pré-requisitos para a solução de problemas

Nós verificamos que os muitos erros do painel são relativos ao navegador ou o resultado de um problema de ambiente (proxy, firewalls e etc.) Verifique o seguinte antes de passar o problema para outro nível ou para continuar com a solução de problema específica.

Adobe Service Check

O Adobe Service Check assegura que seu ambiente esteja apropriadamente definido para o uso com êxito do painel e para ajudar a identificar problemas de um proxy, firewall ou rede. Você deve executar essa verificação para certificar-se de que seu ambiente esteja configurado corretamente.

Solução de problemas do navegador

  1. Atualize seu navegador para a versão mais recente.
  2. Tente novamente em uma janela navegação privada ou anônima. Isso irá assegurar que suas informações em cache/cookies não estão causando o problema.
  3. Se no modo anônimo talvez seja necessário limpar seus cache/cookies.
  4. Se estiver usando um script ou um bloqueador de publicidade tente desativá-lo temporariamente e veja se isso resolve o problema.

 

Usuários do plano personalizado - aplicativos adicionais estão disponíveis

Esse problema foi agora corrigido. Consulte Para planos personalizados, alguns aplicativos da Creative Cloud para enterprise reverta para a avaliação ou mostre o período de avaliação expirado para obter detalhes. Para os usuários da Adobe ID, os aplicativos adicionais ainda estão disponíveis no modo de avaliação.

A redefinição de senha para a Enterprise ID não funciona como esperado

Os administradores podem acionar uma redefinição da senha para um usuário Enterprise ID. Esse processo pode incorretamente redefinir a senha para uma Adobe ID se o usuário tiver uma Enterprise ID e uma Adobe ID. Se este problema ocorrer, você pode excluir o usuário e então adicioná-lo outra vez o que aciona um novo processo de convite.

Erro “Não foi possível processar resposta de entrada SAML” com uma Federated ID.

Consulte as soluções neste documento: Solução de problemas da Federated ID.l

Não é possível aceitar o convite ou um página em branco ao aceitar

Certifique-se de que o seu navegador é um navegador compatível e uma versão. Como as versões do Internet Explorer 9 e posteriores são suportadas; reenvie convite e solicite que o usuário o aceite em um navegador compatível.

Erro 400 ao tentar validar uma reivindicação de domínio

Erro 400

Erro 400 ao tentar validar uma reivindicação de domínio significa que seu token não é visível no seu registro DNS pelos nossos servidores. Para solucionar esse erro, faça o seguinte:

  • Assegure-se de que seu registro DNS propagou com sucesso.
  • Assegure-se de que seu registro DNS TXT esteja no formato correto: por exemplo, se o seu token for ”asdfadgalfjsadr3232324sdfesf,” então o registro TXT deveria ser: "TXT adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (sem aspas em cada extremidade).
  • Assegure-se que não existam espaços adicionais, parênteses, chaves ou outros caracteres que possam fazer com que o token não seja reconhecido.
  • Você pode usar o utilitário on-line MxToolbox para verificar o seu registro de DNS TXT. Se o token da Adobe não estiver visível, não podemos validar seu domínio.
  • Se você tiver uma máquina Mac ou Linux, verifique seu registro TXT com o utilitário da linha de comando "dig": dig TXT seu_nome_de_domínio.com +short.
  • A documentação completa da reivindicação do domínio está disponível aqui.
  • Se o problema não estiver resolvido após tentar essas etapas, abra um ticket de suporte.

O painel Usuários, Grupos ou Identidade está em branco

Se os painéis usuários, grupos ou identidade estiverem em branco, limpe o cache e as cookies do seu navegador e tente entrar novamente.

Se o problema persistir, certifique-se de que *.services.adobe.com esteja aberto no seu firewall, conforme documentado em Endpoints de rede.

"Conta não reconhecida" no painel de suporte

Erro: Conta não reconhecida no banco de dados de suporte

Se a mensagem "ERRO pedimos desculpa, mas não reconhecemos sua conta no nosso banco de dados de Suporte" for exibida no Internet Explorer, altere uma definição do navegador. Vá para Ferramentas > Opções da Internet > Segurança > Níveis de personalização e ative "Acessar fontes de dados entre domínios".

Selecione “Acessar fontes de dados acesso através de domínios”

Se você tentou as etapas acima no Internet Explorer, ou está usando outro navegador e está obtendo o “ERRO nos desculpamos, não reconhecemos sua conta em nosso banco de dados de suporte”, a Adobe não pôde reproduzir este problema e estamos procurando por dados adicionais de clientes afetados. Para coletar esses dados:

  1. Abra Chrome Debugger Tool (usandoCtrl+Shift+ I ou clique com o botão direito do mouse e selecione ‘Inspect element’).

  2. Na ferramenta do desenvolvedor selecione a guia Rede:

  3. Efetue o login e siga para o snap-in de suporte usando guia ‘Suporte' no painel.

  4. Uma vez que a página inicial de suporte estiver carregada, clique no link “Abrir um caso” ou “Exibir exibição”. 

  5. Você verá a mensagem de erro que informa que os usuários administradores reportaram “Nos desculpamos, mas não reconhecemos sua conta em nosso banco de dados de suporte. Entre em contato com o Atendimento ao cliente por telefone”.

  6. Clique em qualquer link sob a guia Rede (no Developer Tool) e pressione Ctrl+F. Você receberá um campo de texto (' Localizar”) para inserir o texto para pesquisa.

  7. Insira “crmid”. Ele irá exibir a API de crmid

  8. Clique no link da API para obter a janela de detalhes no lado direito das ferramentas do desenvolvedor.

  9. Clique na guia Resposta (no lado do direito) para exibir a resposta da API do crmid e compartilhe essa resposta conosco para identificar o problema. (a resposta também pode estar vazia em caso de erro da API).

Depois de concluir as etapas acima, contate o suporte corporativo usando uma das opções alternativas listadas no painel. Forneça ao seu agente do suporte:

1. Seu sistema operacional e a versão.

2. Seu navegador e a versão.

3. O crmid do acima.

4. A resposta da API.

Convite ainda pendente ou erro "Acesso negado"

Todos os usuários devem ser convidados para o painel e aceitar o convite antes de poder acessar o Admin Console.

Se o convite ainda estiver pendente, o usuário precisa aceitá-lo a partir do e-mail enviado. Caso o e-mail não tenha sido enviado ou o convite tenha expirado, é possível enviar o convite novamente ou enviar um novo convite.

Se o convite não tiver sido enviado, consulte o administrador de licenciamento. Caso a sua organização tenha um contrato Enterprise com a Adobe e não tiver fornecido acesso ao administrador de licenciamento, entre em contato com o suporte usando as informações fornecidas no seu pacote de boas vindas.

Se o convite tiver sido aceito com sucesso e a mensagem continuar sendo exibida, verifique a sua conta em adobe.com e certifique-se de que sua data de nascimento foi inserida com êxito. Este problema pode ser causado por uma data de nascimento em branco ou definida para menos de 13 anos. Esta causa para o erro de acesso negado será solucionada em uma correção futura.

Erro: Acesso negado

Alterar a reinvindicação do domínio da Enterprise ID para Federated ID (ou vice-versa)

Crie um ticket no Admin Console sob a guia Suporte.

Observação: se você estiver alternado de uma Enterprise ID para um Federated ID, nenhum usuário final poderá efetuar o login com êxito até que você defina o Single Sign On. Seu engenheiro de suporte irá trabalhar com você para executar a alternância no momento de menor interrupção para os usuários.

“Erro ao criar o ocupante” ao reivindicar o domínio

O “Erro ao criar o ocupante” pode ocorrer ao reivindicar um domínio se o domínio incluir uma palavra reservada.

  • admin
  • domínios terminado em .cn (China)

Por exemplo,admin.xyz.com geraria este erro já que a palavra “administrador” é reservada.

Tal domínio não pode ser reivindicado neste momento. Use o domínio principal em seu lugar (xyz.com, em vez de admin.xyx.com, por exemplo).

Os domínios chineses não podem ser reivindicados neste momento.

Código de convite inválido

Se, ao receber o erro "Nenhum convite com este código foi encontrado", é exibida ao usuário a seguinte tela. Etapa de solução de problema sugerida: o administrador reenvia o convite a partir do Admin Console.

Erro: Código de convite inválido

O convite expirou

Caso seja exibida a mensagem "o convite expirou", o administrador deverá reenviar o convite a partir do Admin Console.

Erro: O convite expirou

O convite já foi aceito

Se o convite já tiver sido aceito, o administrador deverá reenviar o convite a partir do Admin Console.

Erro: O convite já foi aceito

Convite revogado

Se o convite tiver sido revogado, ele poderá ter sido enviado por engano. Caso o destinatário desta mensagem ainda precise de acesso ao painel, o administrador deverá reenviar o convite a partir do Admin Console.

Erro: Convite revogado

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