Depanarea erorilor Admin Console

Această pagină listează diferite condiții de eroare pe care le poate întâlni un administrator al Admin Console și pași sugerați pentru a le rezolva.

Versiune Admin Console

Pentru a obține versiunea consolei de administrare, vizualizați următorul link din browser:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Cerințe preliminare pentru depanare

Am descoperit că multe erori ale panoului de bord sunt fie legate de browser, fie rezultatul unei probleme de mediu (proxy, firewall etc.) Vă rugăm să verificați următoarele înainte de a escalada o problemă sau de a continua cu depanarea specifică.

Verificarea serviciului Adobe

Verificarea serviciului Adobe asigură că mediul dvs. este configurat corect pentru utilizarea cu succes a panoului de bord și poate ajuta la identificarea oricăror probleme legate de proxy, firewall sau rețea. Ar trebui să efectuați această verificare pentru a vă asigura că mediul dvs. este configurat corect.

Depanarea browserului

  1. Actualizați-vă browserul la cea mai recentă versiune.
  2. Încercați din nou într-o fereastră privată de navigare sau incognito - acest lucru vă va asigura că informațiile / cookie-urile din cache nu cauzează problema.
  3. Dacă modul incognito funcționează, poate fi necesar să vă ștergeți memoria cache / cookie-urile.
  4. Dacă utilizați un script sau un blocator de anunțuri, încercați să îl opriți temporar și să vedeți dacă acest lucru rezolvă problema.

 

Utilizatori ai planului personalizat - sunt disponibile aplicații suplimentare

Această problemă a fost rezolvată acum. Vedeți Pentru planurile personalizate, unele aplicații Creative Cloud pentru companii revin la versiunea de încercare sau afișează versiunea de încercare expirată pentru detalii. Pentru utilizatorii Adobe ID, aplicații suplimentare sunt încă disponibile în modul de încercare.

Resetarea parolei pentru ID-ul companiei nu funcționează conform așteptărilor

Administratorii pot declanșa o resetare a parolei pentru un utilizator Enterprise ID. Acest proces poate reseta incorect parola pentru un Adobe ID dacă utilizatorul are atât un Enterprise ID cât și un Adobe ID. Dacă apare această problemă, puteți șterge utilizatorul și apoi adăugați-l din nou, ceea ce declanșează un nou proces de invitație.

Eroare „Nu s-a putut procesa răspunsul SAML de intrare” cu Federated ID

Vedeți soluțiile din acest document: Depanarea Federated ID.

Nu puteți accepta invitația sau pagina goală atunci când acceptați

Asigurați-vă că browserul dvs. este un browser și versiune acceptate. Sunt acceptate versiunile Internet Explorer 9 și ulterioare; retrimiteți invitația și solicitați utilizatorului să accepte într-un browser acceptat.

Eroarea 400 sau altă eroare la încercarea de validare a unei revendicări de domeniu

Eroarea 400 la încercarea de validare a unei revendicări de domeniu înseamnă că simbolul dvs. nu este văzut de serverele noastre în înregistrarea dvs. DNS. Pentru a rezolva eroarea, faceți următoarele:

  • Asigurați-vă că înregistrarea DNS sa propagat cu succes.
  • Asigurați-vă că înregistrarea DNS TXT este în formatul corect: De exemplu, dacă indicativul dvs. este „asdfadgalfjsadr3232324sdfesf”, atunci înregistrarea TXT ar fi: TXT „adobe-idp-site-verification = asdfadgalfjsadr3232324sdfesf” (cu ghilimelele la fiecare capăt).
  • Asigurați-vă că nu există spații suplimentare, paranteze, paranteze crețate sau alte caractere în simbol care ar putea să nu fie recunoscut.
  • Puteți utiliza utilitarul online MxToolbox pentru a vă verifica înregistrarea DNS TXT. Dacă simbolul Adobe nu este acolo, nu vă putem valida domeniul.
  • Dacă aveți un sistem Mac sau Linux, vă puteți verifica înregistrarea TXT cu ajutorul utilitarului de linie de comandă „dig”: dig TXT numele_domeniului_dvs.com + scurt.
  • Documentația completă a revendicării domeniului este disonibilă aici.
  • Dacă problema dvs. nu este rezolvată, după ce ați încercat acești pași, deschideți un tichet de asistență.

Utilizatorii, grupurile sau panoul de identitate este gol

Dacă utilizatorii, grupurile sau panourile de identitate sunt goale, ștergeți memoria cache și cookie-urile din browserul dvs. și încercați să vă conectați din nou.

Dacă problema persistă, asigurați-vă că *.services.adobe.com este deschis în firewall, așa cum este documentat în Puncte finale de rețea.

„Contul nu este recunoscut” în panoul de asistență

Dacă primiți „EROARE ne cerem scuze, nu vă recunoaștem contul în baza noastră de date de asistență”

1. asigurați-vă că această adresă URL este adăugat în lista de entități permise în firewall: api-cna01.adobe-services.com

 

2. în browserul Internet Explorer, modificați o setare din browser. Accesați Instrumente> Opțiuni Internet> Securitate> Nivele personalizate și activați „Accesați sursele de date din toate domeniile”.

Dacă ați încercat pașii de mai sus în Internet Explorer sau utilizați un alt browser și primiți „EROARE ne cerem scuze, nu vă recunoaștem contul în baza noastră de date de asistență”, Adobe nu a reușit să reproducă această problemă și căutăm câteva date suplimentare de la clienții afectați. Pentru a aduna aceste date:

  1. Deschideți https://adminconsole.adobe.com/enterprise în browserul Chrome

  2. Deschideți Instrumentul de depanare Chrome (folosind Ctrl + Shift + I sau faceți clic dreapta și selectați „Inspectare element”).

  3. În instrumentul pentru dezvoltatori, selectați fila Rețea:

  4. Conectați-vă și accesați suportul de completare utilizând fila „Asistență” din panoul de bord.

  5. După ce pagina de asistență a fost încărcată, faceți clic pe linkul „Deschideți un caz” sau „Vizualizați cazuri”. 

  6. Veți vedea mesajul de eroare pe care utilizatorii de administrare l-au raportat „Ne cerem scuze, nu vă recunoaștem contul în baza noastră de date de asistență. Vă rugăm să contactați Serviciul pentru clienți prin telefon.”

  7. Faceți clic pe orice link din fila Rețea (În instrumentul pentru dezvoltatori) și apăsați Ctrl + F. Veți primi un câmp de text („Găsire”) pentru a introduce text pentru căutare.

  8. Introduceţi „crmid”. Se va afișa API-ul crmid

  9. Faceți clic pe acel link API pentru a obține fereastra de detalii în partea dreaptă a instrumentelor pentru dezvoltatori.

  10. Faceți clic pe fila Răspuns (în partea dreaptă) pentru a vedea răspunsul API-ului crmid și împărtășiți răspunsul cu noi pentru a identifica problema. (răspunsul poate fi gol și în cazul unei erori API).

După ce ați parcurs pașii de mai sus, contactați Asistența pentru companii utilizând una dintre opțiunile alternative enumerate în panoul de bord. Furnizați agentului dvs. de asistență următoarele:

1. Sistemul de operare și versiunea.

2. Browserul web și versiunea

3. Crmidul de mai sus.

4. Răspunsul API.

Invitație încă în așteptare sau eroare „Acces refuzat”

Toți utilizatorii trebuie să fie invitați la panoul de bord și să accepte invitația înainte de a obține acces la Admin Console.

Dacă invitația este încă în așteptare, utilizatorul trebuie să accepte din e-mailul trimis. Dacă nu o au sau invitația a expirat, puteți retrimite invitația sau puteți trimite o invitație nouă.

Dacă invitația nu a fost trimisă, adresați-vă administratorului de licențiere. Dacă organizația dvs. are un acord de întreprindere cu Adobe și nu a acordat accesul administratorului de licențiere, contactați asistența utilizând informațiile furnizate în pachetul dvs. de bun venit.

Dacă invitația a fost acceptată cu succes și primiți în continuare acest mesaj, verificați-vă contul pe adobe.com și asigurați-vă că data de naștere este introdusă corect. O dată necunoscută de naștere sau o dată de naștere mai mică de 13 ani poate cauza această problemă. Această cauză a erorii de acces refuzat va fi rezolvată într-o corecție viitoare.

Schimbați revendicarea domeniului din Enterprise ID în Federated (sau invers)

Creați un tichet pe Admin Console din fila de asistență.

Notă: dacă comutați de la Enterprise ID la Federated ID, niciun utilizator final nu va putea să se conecteze cu succes până nu configurați conectarea unică. Inginerul dvs. de asistență va lucra cu dvs. pentru a efectua schimbarea într-un moment de întrerupere minimă pentru utilizatorii dvs.

„Eroare la crearea chiriașului” la revendicarea domeniului

„Eroarea la crearea chiriașului” poate apărea atunci când revendicați un domeniu dacă domeniul include un cuvânt rezervat.

  • admin
  • domenii care se termină cu .cn (China)

De exemplu, admin.xyz.com ar genera această eroare deoarece cuvântul „admin” este rezervat.

Un astfel de domeniu nu poate fi revendicat în acest moment. Folosiți în schimb domeniul părinte (de exemplu, xyz.com în loc de admin.xyx.com).

Domeniile chinezești nu pot fi revendicate în acest moment.

Cod de invitație nevalid

Dacă a primit eroarea „O invitație cu acest cod nu a fost găsită”, utilizatorul vede următorul ecran. Pasul de depanare sugerat: administratorul trimite din nou invitația din Admin Console.

Invitație expirată

Pentru un mesaj „invitație expirată”, administratorul ar trebui să retrimită invitația din Admin Console.

Invitația a fost deja acceptată

Dacă invitația este deja acceptată, administratorul ar trebui să trimită din nou invitația din Admin Console.

Invitația a fost revocată

Dacă invitația este revocată, ar fi putut fi trimisă din greșeală. Dacă persoana care primește acest mesaj trebuie să aibă în continuare acces la panoul de bord, administratorul ar trebui să trimită din nou o invitație din Admin Console.

Sigla Adobe

Conectați-vă la cont