Puteți vizualiza un e-mail făcând clic pe butonul 'Deschideți e-mailul' din partea dreaptă.
Ultima actualizare la
25 aug. 2026
Actualizare de la ultima publicare:
- Am actualizat capturile de ecran din Hendrix.
Se aplică la
Echipele ICX: Consumer, Retenție, Agenți de asistență TS și Vânzători
Regiuni: Global
Prezentare generală
Fila Comunicare din Hendrix, numită Detalii în Customer One, listează e-mailurile tranzacționale trimise clientului în ultimele trei luni.O dată de început și de sfârșit poate fi selectată pentru a rafina rezultatele căutării.
Informațiile disponibile în fila Comunicare
-
-
E-mailul care a fost trimis clientului este afișat.Vă rugăm să rețineți că legăturile din e-mail sunt identice cu cele din e-mailul original, prin urmare majoritatea vor indica contul clientului pe adobe.com.
Este posibil să vedeți acest mesaj de eroare dacă încercați să deschideți un șablon de e-mail care este restricționat din motive de securitate. Acesta este cazul pentru e-mailurile care conțin linkuri pentru resetarea unei parole sau pentru alăturarea unei echipe, de exemplu.
Când vizualizați un e-mail, aveți opțiunea să retrimiteți e-mailul către client, folosind aceeași adresă de e-mail sau una diferită.
- Faceți clic pe butonul Retrimite email.
- Verificați adresa de e-mail și faceți clic pe Trimite e-mail.
Notă
Dacă adresa de e-mail este editată, e-mailul este trimis DOAR către noua adresă de e-mail.
E-mailurile trimise către client urmează un șablon specific, care este populat automat cu date legate de client. Există mai multe șabloane și unele dintre cele mai comune sunt prezentate aici pentru referință.
| Numele șablonului | Subiectul email-ului | Descriere |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Servicii pentru clienți Adobe | Pentru clienții de tip întreprindere, am primit o actualizare la un caz care este deja închis |
| anyware_bounceback_error | Re: Servicii pentru clienți Adobe | Pentru clienții întreprindere, nu recunoaștem e-mailul clientului sau ID-ul cazului, sau a apărut orice altă eroare |
| connecttrial_day0_meetings | Versiune de încercare Adobe Connect Meetings | Confirmare versiune de încercare Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Activați-vă contul pentru partajarea fișierelor |
Clientul a fost rugat să-și confirme contul pentru partajarea fișierelor prin Fileshare |
| crm_quote | Numărul dvs. de ofertă Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
O ofertă a fost trimisă clientului |
| ecomm_ccm_order_received | Bun venit la Adobe Creative Cloud | Notificare de plată primită |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Plata dvs. a eșuat | Metoda de plată preferată a eșuat |
| ecc_cc_expiration_email | Cardul dvs. de credit pentru <product> este pe punctul să expire | Notificare card de credit pe punctul să expire |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Notificare: Metoda de plată expiră | Notificare: cardul de credit CCM este pe cale să expire |
| ecc_ccm_invoice_email | Confirmare: Am primit plata dvs. pentru <product> | Confirmare de plată, link de descărcare a facturii |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Memento: Editați detaliile de plată | Plată restantă, ziua 7 |
| ecomm_stock_order_received | Confirmare plată Adobe Stock | Notificare plată primită Stock |
| ecomm_order_received | Numărul comenzii dvs.: <order_no> | Confirmare comandă Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> - Numerele dvs. de serie | Numere de serie pentru descărcări electronice de software |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
NOTIFICARE: A treia eroare la facturare | Plată restantă, ziua 14, avertisment de anulare |
| ecc_DC_suspend_reject | Vă rugăm să actualizați informațiile de plată | Plata a eșuat, actualizați informațiile de plată |
| ecomm_acbt_order_received | Numărul comenzii dvs.: <order_no> | Confirmare comandă abonament |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | AVERTISMENT: A patra eroare de facturare | A patra încercare de facturare a eșuat (ziua 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Numărul comenzii dvs.: <order_no> | Confirmare comandă abonament Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | URGENT: Evitați anularea | Eroare finală de facturare (ziua 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Abonamentul dvs. Creative Cloud este pe cale să expire | Abonament Creative Cloud pe cale să expire |
| ecomm_jem_order_received | Plata pentru Creative Cloud pentru echipe a fost primită | Confirmare plată CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Numărul comenzii dvs.: <order_no> | Confirmare comandă Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Actualizați informațiile de plată | Abonamentul FormsCentral a fost suspendat |
| ecc_invoice_pdf_renew | Abonamentul dvs. a fost reînnoit | Notificare de reînnoire a abonamentului |
| ecomm_stock_demand_order_received | Confirmare de plată Adobe Stock | Confirmare de plată Stock |
| hendrix_notification | Cazul <TRANSACTION_OBJECT_ID> a fost creat pentru <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Clientul este notificat despre un caz nou creat |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe autentic Software – Rezultatele testului de autentificare | Notificare către client că licența sa pentru un produs Adobe (specificat în corpul e-mailului) nu este autentică |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe autentic Software – Link pentru mai multe informații | Notificare către client că licența sa pentru un produs Adobe este invalidă, cu un link către http://www.adobe.com/go/testresults pentru mai multe informații |
| ims_social_linking_code | Cod de verificare | Verificarea prin e-mail la conectarea conturilor sociale - vezi Conectează-te cu contul tău social |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Acum aveți acces la planul Creative Cloud pentru companii Toate aplicațiile Adobe | Confirmarea accesului CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Nu mai aveți acces la <product> | Notificare de eliminare a accesului |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Tocmai ați obținut acces la Adobe Document Cloud | Confirmarea accesului DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Acum aveți acces la Adobe <product> | Confirmarea accesului CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | URGENT - Card de credit expirat | Notificare de expirare a cardului de credit |
| tdrc_captivate | Timpul se scurge. Versiunea de încercare Adobe Captivate 9 a început | E-mail de confirmare versiune de încercare Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Abonamentul dvs. s-a modificat | Notificare de modificare a abonamentului |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Abonamentul dvs. Adobe Creative Cloud a fost actualizat |
Notificare de actualizare abonament CC |
Aceasta este marca de timp când e-mailul a părăsit serverele noastre de e-mail.
Aceasta este marca de timp când ultimul statut a fost actualizat.
Aceasta este cea mai recentă stare raportată prin e-mail.
|
Statut |
Descriere |
|---|---|
|
ÎN AȘTEPTARE |
E-mailul nu a fost încă trimis (nu a părăsit serverele noastre de e-mail) |
|
TRIMIS |
E-mailul a părăsit serverele noastre, dar nu avem încă confirmarea că a ajuns la destinație |
|
LIVRAT |
E-mailul a ajuns în căsuța de mesaje a destinatarului |
|
DESCHIS |
Destinatarul a deschis e-mailul - aceasta NU înseamnă că mesajul a fost și citit |
|
RECLAMAT |
Destinatarul a reclamat e-mailul ca fiind nesolicitat (spam) |
|
RESPINS |
E-mailul nu a putut fi livrat destinatarului și a fost returnat cu un mesaj de eroare |
E-mail de reînnoire a abonamentului
E-mailul de reînnoire a abonamentului pentru planurile anuale este trimis cu 30 de zile înainte de data reînnoirii anuale.
Dacă clientul spune că nu a primit e-mailul, verificați în fila Comunicare următoarele:
Numele șablonului: yoda_ccm_renewal_email
Subiectul e-mailului: Abonamentul dvs. este pe cale să se reînnoiască
Cereți clientului să verifice dosarul de spam sau e-mailuri în vrac pentru e-mail - consultați Nu am primit e-mailul așteptat de la Adobe
Dacă nu se găsește nimic, oferiți-vă să retrimiteți e-mailul clientului.(Notă: în prezent, acest lucru se poate face doar din Hendrix, nu din Customer One).
Exemplu de e-mail
Notă
Începând cu 3 aprilie 2019, membrii CCI din SUA și Mexic cu planuri anuale plătite lunar nu vor mai primi o notificare de reînnoire a planului după primul an de abonament.
Dacă primiți întrebări despre acest lucru, puteți utiliza următorul răspuns standard:
Declarație de răspuns: „În funcție de plan, după primul an de abonament, clienții pot să anuleze oricând fără penalizări."
E-mailul de reînnoire va fi suprimat dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Numai în SUA și Mexic
- Doar planurile CCI ABM
- Fără modificare de preț pentru un utilizator
- Contractul NU include Adobe Stock