Nu am primit e-mailul așteptat de la Adobe

Utilizaţi acest articol pentru a afla cum să remediaţi problemele atunci când nu aţi primit e-mailuri referitoare la abonament.

Adobe trimite e-mailuri în diverse situații, cum ar fi atunci când:

  • Solicitați Adobe să vă trimită prin e-mail parola de abonament.
  • Cumpărați din Adobe Store sau o altă platformă de comerț electronic Adobe.
  • Creaţi un caz în Portalul de asistenţă Adobe.
  • Convertiţi un PDF folosind Create Adobe PDF Online.
  • Un serviciu găzduit pe Adobe.com necesită verificarea adresei de e-mail.
  • Trimitem memento-uri de reînnoire automată.
Notă:

E-mailurile sunt trimise cu 30 de zile înainte de expirarea abonamentului dvs. sau atunci când este generată o nouă factură pentru plata abonamentului dvs.

Urmați aceste sfaturi de depanare pentru a rezolva problemele legate de neprimirea e-mailurilor de la Adobe.

Verificați setările de căsuță poștală

Este posibil ca setările căsuței dvs. poștale să vă împiedice să primiți e-mailuri. Încercați aceste soluții pentru a rezolva problema și a vă asigura că primiți e-mailurile.

Verificați folderele bulk sau junk

Căutați e-mailuri de la Adobe în folderele de e-mail junk sau bulk. Este posibil ca administratorul dvs. de e-mail sau programul de e-mail să fi creat automat foldere pentru e-mailuri masive și să fi adăugat filtre pentru a muta e-mailurile în aceste foldere fără știrea dvs.

Feriți-vă de e-mailurile de la aceste adrese Adobe:

ID-uri de e-mail
 

ID-uri de e-mail
 

ID-uri de e-mail

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

Pentru mai multe informații despre folderele de e-mail în bulk sau cele nedorite, contactați administratorul de e-mail sau consultați documentele de ajutor ale programului de e-mail.

Dezactivați filtrele de blocare a spam-ului

Sistemul de e-mail Adobe nu funcționează cu unele tipuri de software antispam, precum cele care utilizează răspunsul automat sau metode de verificare pentru a bloca e-mailurile nedorite. Pentru a remedia această problemă, dezactivați temporar software-ul respectiv și așteptați ca e-mailul să ajungă.

Dacă organizația dvs. folosește un sistem sau o aplicație antispam, asigurați-vă că acestea sunt configurate astfel încât să permită e-mailurile de la Adobe și Amazon Web Services.

Notă:

Pe multe servere de e-mail, marcarea unui e-mail Adobe ca spam determină serverul să direcționeze automat toate e-mailurile Adobe viitoare către folderul spam.

Adăugați domeniul de e-mail Adobe.com la agendă

Adăugarea domeniului Adobe.com în agenda dvs. de adrese vă asigură că puteți primi mesaje de e-mail de la Adobe.

Verificați setările de securitate e-mail

Uneori, o setare de securitate ridicată pentru e-mailul dvs. poate bloca mesajele de la Adobe. Reglați setarea la Mediu sau Mediu-Înalt pentru a vă asigura că le primiți.

Adresați-vă administratorului dvs. de e-mail

Dacă nu ați primit e-mailul de la Adobe, solicitați administratorului de e-mail să verifice dacă spațiul pe disc al serverului dvs. este plin. În plus, este posibil ca administratorul de e-mail să trebuiască să adauge serverul de e-mail Adobe la lista de permisiuni a companiei dvs. utilizând următoarele adrese IP și subrețele:

  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171
  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 69.169.239.38
  • 69.169.239.39
  • 69.169.239.40
  • 69.169.239.41
  • 69.169.239.42
  • 76.223.139.180
  • 76.223.139.181
  • 76.223.139.182
  • 76.223.139.183
  • 76.223.139.185

Încercați o adresă de e-mail diferită

Încercați să primiți e-mailuri folosind o altă adresă de e-mail. Puteți să modificați adresa de e-mail asociată contului dvs. Adobe.

Verificați-vă adresa de e-mail

Pentru a verifica dacă Adobe are adresa dvs. de e-mail corectă, urmați pașii următori:

  1. În secțiunea Informații despre cont și acces, confirmați că adresa dvs. principală de e-mail sau ID-ul Adobe este corectă.

    Secțiunea Informații despre cont și acces din pagina Cont care prezintă opțiunile de modificare a numelui contului și a adresei principale de e-mail și de adăugare a unui număr de telefon mobil și a unei adrese secundare de e-mail.
    De asemenea, puteți adăuga o adresă de e-mail secundară și un număr de telefon pentru recuperarea contului.

  2. Dacă adresa dvs. principală de e-mail sau Adobe ID este incorectă, modificați adresa de e-mail pentru a vă asigura că primiți e-mailuri la adresa corectă. 

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?