Utilizați acest articol pentru a afla ce trebuie să faceți dacă nu primiți e-mailurile referitoare la abonamente.

Notă:

Următorul conținut se aplică numai pentru zonele geografice NA, APAC şi EMEA.

Adobe trimite e-mail-uri în diferite circumstanțe; printre acestea se numără următoarele:

  • Solicitați ca Adobe să vă trimită prin e-mail parola de membru.
  • Efectuaţi o achiziţie pe Adobe Store sau un alt sistem de comerţ electronic Adobe.
  • Creaţi un caz în Portalul de asistenţă Adobe.
  • Convertiţi un PDF folosind Creare Adobe PDF Online.
  • Un serviciu găzduit pe Adobe.com necesită ca dvs. să vă verificați adresa de e-mail.
  • Mementouri privind reînnoirea automată.*

*E-mailuri trimise cu 30 de zile înainte de expirarea abonamentului dvs. sau când se emite o nouă factură de plată pentru abonamentul dvs.

Sfaturi de depanare

Utilizați următoarele sfaturi de depanare pentru a soluționa problemele referitoare la neprimirea unui e-mail de la Adobe.

Setări cutie poștală

Verificați folderele bulk sau junk

Căutați e-mailul de la Adobe în folderele de e-mail junk sau bulk. E posibil ca administratorul sau programul dvs. de e-mail să fi configurat în mod automat aceste foldere pentru dvs. și ca filtrele să trimită e-mailuri în aceste foldere fără ca dvs. să aflați.

Căutați următoarele adrese de e-mail de la Adobe:

ID-uri de e-mail

ID-uri de e-mail ID-uri de e-mail

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

Pentru informații suplimentare privind folderele bulk și junk, consultați administratorul de e-mail sau fișierele de ajutor din programul dvs. de e-mail.

Dezactivați filtrele de blocare a spam-ului

Sistemul de e-mail Adobe nu funcționează cu unele tipuri de software antispam, precum cele care utilizează răspunsul automat sau metode de verificare pentru a bloca e-mailurile nedorite. Dezactivați temporar software-ul respectiv și așteptați ca e-mailul să ajungă.

Dacă organizația dvs. are un sistem sau o aplicație antispam, asigurați-vă că acestea sunt configurate astfel încât să permită e-mailurile de la Adobe și Amazon Web Services.

Notă:

Pe multe servere de e-mail, dacă aţi marcat un e-mail de la Adobe ca spam, toate e-mailurile viitoare de la Adobe vor fi trimise automat direct în folderul pentru spam.

Adăugați domeniul de e-mail Adobe.com la agendă

Când domeniul Adobe.com este în agendă, puteți primi mesaje e-mail de la Adobe.

Verificați setările de securitate e-mail

Uneori, o setare de securitate Înaltă pentru e-mailuri blochează mesajele e-mail de la Adobe. Ajustați-vă setarea ca Medie sau Medie-Înaltă.

Adresați-vă administratorului dvs. de e-mail

Dacă nu ați primit e-mailul de la Adobe, vorbiți cu administratorul dvs. de email cu privire la spațiul disponibil pe server; acesta ar putea fi complet ocupat. De asemenea, este posibil ca administratorul dvs. de e-mail să trebuiască să adauge serverul de e-mail al Adobe în listele albe ale companiei dvs., folosind următoarele adrese IP și subrețele:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

Încercați o adresă de e-mail diferită

Modificați adresa dvs. de e-mail sau faceți clic pe Modificare pentru a modifica adresa de e-mail pe pagina Editați-vă informațiile contului. Pentru informații suplimentare privind modificarea adresei dvs. de e-mail, consultați secțiunea Încercați o adresă de e-mail diferită.

Verificați-vă adresa de e-mail

Pentru a verifica dacă Adobe are adresa dvs. de e-mail corectă, urmați pașii următori:

  1. Conectați-văinlacontul dvs. Adobe. Pentru informații cu privire la accesarea contului aferent abonamentului dvs. reînnoit, consultați Reînnoirea contului de membru. Pentru informații cu privire la contul dvs. curent, consultați Gestionarea contului dvs. de membru curent.

    Contul Adobe
  2. În bara de navigare din partea de sus, faceți clic pe Profil. Pentru informații cu privire la recuperarea datelor contului dvs., resetarea și recuperarea parolei, asocierea ID-ului dvs. de e-mail la contul dvs., consultați depanarea problemelor legate de contul dvs. Adobe.

    Faceți clic pe fila Planuri
  3. În secțiunea Informații despre cont, confirmați că adresa dvs. de e-mail este corectă. Dacă nu este, editați-o Dacă noua dvs. adresă de e-mail nu este acceptată sau dacă Adobe a încercat să verifice un ID de e-mail greșit în locul ID-ului real, consultați secțiunea Nu îmi pot accesa e-mailul.

    Pentru informații cu privire la accesarea Adobe ID, consultați Gestionați-vă contul Adobe.

    Informaţii privind contul

    Pentru a furniza o adresă de e-mail alternativă pentru recuperarea parolei, selectați Parolă și securitate din panoul din stânga. Apoi, specificați adresa de e-mail alternativă din secțiunea Recuperarea contului.

Contactați Asistența Adobe

Dacă tot nu puteți primi e-mailuri, contactați departamentul de asistență pentru clienți Adobe pentru a confirma faptul că adresa dvs. de e-mail este înscrisă corect în baza de date Adobe.

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online