Windows
Последнее обновление
13 дек. 2024 г.
Инструмент Adobe Acrobat Diagnostics помогает определять и устранять проблемы с Acrobat, например сбои и ошибки, путем сбора данных о системных настройках и процессах, связанных с Acrobat. После сохранения на устройстве эти данные можно просмотреть или поделиться ими через Интернет с командой поддержки для анализа. Инструмент собирает следующие данные:
|
|
macOS |
|---|---|
|
Дамп процесса Acrobat± |
Spindump± (необязательно) |
|
Дамп реестра± (необязательно) |
Настройки plist |
|
Журнал мониторинга процессов Acrobat |
Список установленных приложений (необязательно) |
|
Список установленных приложений (необязательно) |
Информация о системе |
|
Информация о системе |
Журналы продукта |
|
Журналы продукта |
± Файл дампа — это снимок, показывающий процесс, который выполнялся, и модули, которые были загружены для Acrobat в тот момент.
-
Запустите Acrobat и нажмите меню-гамбургер
> Справка > Устранение неполадок Acrobat. В данный момент этот пункт меню доступен только для пользователей версии Acrobat на английском языке на ПК. Его невозможно выполнить его в виртуальной среде. -
(Необязательно) Если параметр Устранение неполадок Acrobat не отображается, нажмите меню-гамбургер
> Установки, а затем нажмите Включить параметр устранения неполадок на вкладке Общие. -
В диалоговом окне Adobe Acrobat Diagnostics нажмите «Да», чтобы запустить Adobe Acrobat Diagnostics.
-
В диалоговом окне Adobe Acrobat Diagnostics выберите Расширенные журналы, затем выберите следующие параметры:
- Монитор процессов Acrobat: сбор данных о запущенных в текущий момент процессах с помощью Procmon.
- Информация о системных приложениях: сбор данных об установленной версии Acrobat.
Примечание.Если параметры не выбирать, будут собраны базовые журналы со сведениями об Acrobat и настройках и конфигурации системы.
-
Нажмите Начать диагностику.
-
Если выбран Монитор процессов Acrobat и появляется запрос Управление учетной записью, нажмите Да.
-
Запустите Acrobat и выполните действия, которые вызвали проблему, а затем нажмите Остановить диагностику.
-
Adobe Acrobat Diagnostics запрашивает дополнительные сведения о рабочем процессе, который вызвал проблему. Введите описание ошибки и адрес электронной почты в соответствующих полях. Нажмите Выбрать файлы, чтобы прикрепить файлы, при работе с которыми возникли проблемы, снимки экрана и другие соответствующие материалы.
-
Нажмите Просмотреть журналы, чтобы перейти к папке с отчетами. Или нажмите Поделиться журналами.
-
Журналы сохраняются в облачном хранилище Adobe. Скопируйте идентификатор журнала в диалоговом окне и поделитесь им с командой поддержки. Чтобы вручную просмотреть и отправить журналы, можно также перейти в папку %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/.
-
Запустите Acrobat и нажмите меню-гамбургер
> Справка > Устранение неполадок Acrobat. В данный момент этот пункт меню доступен только для пользователей версии Acrobat на английском языке на ПК. Его невозможно выполнить его в виртуальной среде. -
(Необязательно) Если параметр Устранение неполадок Acrobat не отображается, нажмите меню-гамбургер
> Установки, а затем нажмите Включить параметр устранения неполадок на вкладке Общие. -
В диалоговом окне Adobe Acrobat Diagnostics выберите один из следующих параметров:
- Расширенные журналы: сбор полного дампа данных Acrobat.
- Информация о системных приложениях: сбор данных об установленной версии Acrobat.
Примечание.Если параметры не выбирать, будут собраны базовые журналы со сведениями об Acrobat и настройках и конфигурации системы.
-
Нажмите Начать диагностику.
-
Если появится запрос на ввод пароля системы, введите его и нажмите ОК.
-
Запустите Acrobat и выполните действия, которые привели к проблеме, затем нажмите Остановить диагностику.
-
Adobe Acrobat Diagnostics попросит ввести дополнительные сведения о рабочем процессе, который вызвал проблему. Введите описание ошибки и адрес электронной почты в соответствующих полях. Нажмите Выбрать файлы, чтобы прикрепить файлы, при работе с которыми возникли проблемы, снимки экрана и другие соответствующие материалы.
-
Нажмите Просмотреть журналы, чтобы перейти к папке с отчетами. Или нажмите Поделиться журналами.
-
Журналы сохраняются в облачном хранилище Adobe. Скопируйте идентификатор журнала в диалоговом окне и поделитесь им с командой поддержки. Чтобы вручную просмотреть и отправить журналы, можно также перейти в папку /Users/<имя пользователя>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/.
Примечание.
Добавленные файлы журналов регулярно удаляются с серверов Adobe. Напишите нам, если нужно немедленно удалить добавленные журналы с серверов Adobe.
Если параметр Справка > Устранение неполадок Acrobat не отображается в Acrobat, хотя вы включили его в разделе Установки, можно загрузить инструмент Adobe Acrobat Diagnostics.
Перед загрузкой прочтите и примите Политику конфиденциальности Adobe и Общие условия использования Adobe.
Последнее обновление: 28 ноября 2024 г.
Следуйте инструкциям в разделе Windows.
Последнее обновление: 28 ноября 2024 г.
Следуйте инструкциям в разделе macOS.
Примечание.
Закройте приложение Acrobat, если оно запущено. Распакуйте загруженный файл в любом местоположении, а затем откройте файл Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.
