Создание журналов с данными при сбое или зависании Acrobat/Reader

Когда произойдет сбой или зависание Acrobat/Reader, создайте дамп процесса для устранения причины. Дамп процесса — моментальный снимок приложения в тот момент, когда оно аварийно завершает работу или зависает.

  • Сбой: сбой, или аварийное завершение работы, происходит, когда приложение или система перестает работать, а затем закрывается.
  • Зависание: зависание происходит, когда приложение или система перестает реагировать на действия пользователя.

Сбор данных журналов при сбое Acrobat/Reader

Если приложение Acrobat/Reader часто аварийно завершает работу, для диагностики проблемы необходимы журналы сбоев. Журналы сбоев содержат информацию о том, какие действия выполняло приложение перед сбоем. 

Windows

Вы можете собрать журналы сбоев, используя любой из следующих методов:

macOS

Вы можете собрать журналы сбоев, используя любой из следующих методов:

Сбор данных журналов при зависании Acrobat/Reader

Если приложение Acrobat/Reader часто зависает, для диагностики проблемы требуются файлы дампа приложений.

Windows

macOS

Отправка подробной информации в Adobe

При отправке журналов в службу поддержки Adobe требуется следующая информация:

  • Укажите подробное описание. Если вы можете воспроизвести неполадку с помощью определенных действий, опишите эти действия. Даже если вы не знаете точную последовательность действий, постарайтесь указать как можно больше подробностей о том, что вы делали на момент возникновения неполадки.
    Например, какую операцию вы выполняли, когда возникла неполадка? С каким типом документа вы работали? Использовали ли вы в последнее время какие-либо внешние модули? Если неполадка возникает при работе с определенным файлом, предоставьте общий доступ к файлу с помощью Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox или любой другой службы обмена файлами и укажите ссылку на файл в описании проблемы.
  • Укажите свой адрес электронной почты. Команде разработчиков может потребоваться связаться с вами по электронной почте для получения дополнительной информации либо для уведомления об исправлении или временном решении.
  • Всегда отправляйте отчеты о сбоях в Adobe. В Acrobat есть параметр, позволяющий автоматически отправлять отчеты о сбоях в Adobe.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?