При работе Acrobat DC в Windows периодически могут возникать сбои

При открытии файла PDF может произойти аварийное завершение работы или появиться сообщение об ошибке:

Ошибка приложения AcroRd32.exe
Сообщение о прекращении работы Adobe Acrobat DC

Попробуйте использовать следующие решения по порядку.

Решение 1. Обновите Acrobat DC до последней версии

  1. Запустите Acrobat DC.

  2. Чтобы выполнить обновление продукта до последней версии, выберите Справка > Проверка наличия обновлений и следуйте инструкциям средства обновления по загрузке и установке последних обновлений.

    Проверьте наличие доступных обновлений и установите их

Примечание.

Если сбои периодически возникают даже после обновления Acrobat DC до последней версии, используйте Решение 2, описанное ниже.

Решение 2. Выполните команду «Восстановить установку Acrobat», убедившись в том, что другие приложения не запущены

  1. Закройте все открытые приложения.

  2. Откройте Acrobat.

  3. Выберите «Справка» > «Восстановить установку Acrobat» и следуйте приведенным на экране инструкциям.

  4. По завершении процесса восстановления перезагрузите компьютер.

Решение 3. Отключите защищенный просмотр

  1. В Acrobat выберите пункт меню Правка > Установки и затем выберите Защита (Повышенный уровень) в разделе «Категории» слева.

  2. На панели «Защита песочницы» выберите Откл, чтобы перейти в режим защищенного просмотра.

    Отключите защищенный просмотр
  3. Нажмите кнопку ОК и затем перезапустите Acrobat DC.

Решение 4. Запустите Distiller DC и проверьте, активировано ли приложение Acrobat DC

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно команды «Выполнить». В поле «Открыть» введитеacrodistи затем нажмите кнопку ОК.

    Запустите Acrobat Distiller
  2. Если приложение Acrobat не активировано, появится сообщение с предупреждением и затем — диалоговое окно Требуется вход. Нажмите кнопку Войти сейчас и следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы завершить процесс входа.

  3. После завершения процесса продукт будет активирован. Закройте Distiller DC, затем запустите Acrobat DC и проверьте наличие неполадок.

Решение 5. Используйте другую учетную запись Windows

Выйдите из системы Windows и затем выполните вход в другую учетную запись. Запустите Acrobat и проверьте наличие неполадок. 

Отправка отчета об аварийном завершении работы в Adobe

Отправьте отчет об аварийном завершении работы в Adobe. Команда разработчиков Adobe изучает все подобные отчеты и планирует реализацию соответствующих исправлений в будущих обновлениях или версиях продукта.

В Windows:

  • Если после аварийного завершения работы на экране появится окно «Сообщения об ошибках Windows», нажмите в нем кнопку «Отправить сведения».

В ОС Mac:

  • После аварийного завершения работы появится диалоговое окно «Отправить в Apple», сопровождаемое диалоговым окном Adobe CrashReporter. Нажмите кнопки «Отправить»/«Отчет» в обоих диалоговых окнах.

Сообщение об аварийном завершении работы с помощью формы отчета об ошибках

Вы можете сообщить об аварийном завершении работы вручную, используя стандартную форму отчета об ошибках Adobe.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет