Устранение нерегулярно появляющихся сбоев Acrobat DC в Windows

При работе Acrobat DC в Windows периодически могут возникать сбои

При открытии файла PDF может произойти аварийное завершение работы или появиться сообщение об ошибке:

Ошибка приложения AcroRd32.exe

Попробуйте использовать следующие решения по порядку.

Решение 1. Обновите Acrobat DC до последней версии

  1. Запустите Acrobat DC.

  2. Чтобы выполнить обновление продукта до последней версии, выберите Справка > Проверка наличия обновлений и следуйте инструкциям средства обновления по загрузке и установке последних обновлений.

    Проверьте наличие доступных обновлений и установите их

Примечание.

Если сбои периодически возникают даже после обновления Acrobat DC до последней версии, используйте решение 2, описанное ниже.

Решение 2. Выполните команду «Восстановить установку Acrobat», убедившись в том, что другие приложения не запущены

  1. Закройте все открытые приложения.

  2. Откройте Acrobat.

  3. Выберите Справка > Восстановить установку Acrobat и следуйте приведенным на экране инструкциям.

  4. По завершении процесса восстановления перезагрузите компьютер.

Решение 3. Отключите защищенный просмотр

  1. В Acrobat выберите пункт меню Правка > Установки и затем выберите Защита (Повышенный уровень) в разделе «Категории» слева.

  2. На панели «Защита песочницы» выберите Откл, чтобы перейти в режим защищенного просмотра.

    Отключите защищенный просмотр

  3. Нажмите кнопку ОК и затем перезапустите Acrobat DC.

Решение 4. Запустите Distiller DC и проверьте, активировано ли приложение Acrobat DC

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно команды «Выполнить». В поле «Открыть» введите  acrodist  и затем нажмите кнопку ОК.

    Запустите Acrobat Distiller

  2. Если приложение Acrobat не активировано, появится сообщение с предупреждением и затем — диалоговое окно Требуется вход. Нажмите кнопку Войти сейчас и следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы завершить процесс входа.

  3. После завершения процесса продукт будет активирован. Закройте Distiller DC, затем запустите Acrobat DC и проверьте наличие неполадок.

Решение 5. Используйте другую учетную запись Windows

Выйдите из системы Windows и затем выполните вход в другую учетную запись. Запустите Acrobat и проверьте наличие неполадок. 

Отправка отчета об аварийном завершении работы в Adobe

Отправляйте отчеты об аварийном завершении работы в Adobe. Команда разработчиков Adobe изучает все подобные отчеты и планирует реализацию соответствующих исправлений в будущих версиях продукта. Диалоговое окно отчета о сбое Adobe отображается через несколько секунд после сбоя.

 Если диалоговое окно отчета о сбое не отображается, возможно, был выбран параметр «Не отображать диалоговое окно». Узнайте, как выбрать в настройках отображение диалогового окна отчета о кнопку сбое.

Как отправить отчет о сбое для Acrobat

После сбоя отображается диалоговое окно отчета о сбое. Нажмите Отправить отчет.

Диалоговое окно отчета о сбое в ОС Windows
Диалоговое окно отчета о сбое в ОС Windows

Как выбрать в настройках отображение диалогового окна отчета о сбое

Windows

  1. Выберите Пуск > Выполнить.
  2. Введите cmd и затем нажмите ОК.
  3. Введите следующую команду в командную строку и нажмите Enter:
    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Выберите Да, если появится сообщение Существует значение «Не спрашивать», перезаписать (да/нет)?
Логотип Adobe

Вход в учетную запись