Устранение неполадок с зависанием приложения и проблемами производительности

Симптомы

Данный документ поможет вам справиться с системными ошибками, возникающими при использовании Adobe Bridge. Системные ошибки могут проявляться различным образом, в том числе: системные ошибки могут быть вызваны различными факторами, включая конфликтами между драйверами устройств, программным обеспечением и оборудованием, а также повреждением элементов в определенных файлах. Хотя системная ошибка возникает только при работе с Bridge, причина возникновения может быть не связана с самим приложением. Возможно, это единственное приложение, занимающее большой объем памяти или требующее достаточно мощности, чтобы отобразить проблему.

• Пустое или мерцающее диалоговое окно
• Неподвижный курсор или экран
• Ошибка с текстом «Произошло непредвиденное завершение неизвестного приложения».

Проблема

Пользователи, у которых в сетях есть прокси-сервер и на компьютере установлен Adobe Bridge, сталкиваются с проблемами производительности и сбоями Bridge на своих компьютерах. Ознакомьтесь с ответом Тобиаса Баадера (Tobias Baader) и Александра Котшвара (Alexander Kotschwar) в обсуждении на форуме: https://community.adobe.com/t5/bridge/bd-p/bridge?page=1&sort=latest_replies&filter=all

Временное решение

Отключение плагина Stock Contributor для предотвращения зависания Bridge. Пожалуйста, выполните следующие шаги и запустите Bridge.

1. Загрузите утилиту с Dropbox https://www.dropbox.com/s/aqcvh23ya8bux6y/Testing_BridgeFreeze_Bug1975.zip?dl=0

2. Распакуйте и запустите файл "Testing_BridgeFreeze_Bug1975.exe". Появится командная строка с сообщением об успешном выполнении. (Если Windows 8 или выше, отключите фильтр SmartScreen перед запуском этого exe-файла)

3. Теперь загрузите файл реестра с Dropbox https://www.dropbox.com/s/3k1jb961ewn0pa4/LogLevelDebug.zip?dl=0

4. Распакуйте и дважды щелкните файл "LogLevelDebug.reg", чтобы создать настройку реестра для создания подробных журналов

5. Теперь найдите предыдущий файл BridgeLog.log и удалите его, чтобы создался новый файл журнала. Шаги для обнаружения журнала: a. Откройте Проводник и введите «%AppData%» в адресной строке, нажмите Enter b. Теперь перейдите в папку «Adobe», затем в папку «Bridge CC 2017» c. Вы найдете файл BridgeLog.log в этой папке

6. Теперь запустите Bridge CC 2017 и используйте приложение около 30 минут.

7. Наблюдаете ли вы по-прежнему медленную работу (с включенными сетевыми адаптерами)?

8. Выйдите из Bridge и скопируйте файл BridgeLog.log в ваш ответ. Вам нужно будет перезапускать утилиту (указанную в шагах 1 и 2) каждый раз, когда нужно перезапустить Bridge. Просто запустите утилиту перед запуском Bridge. Решение На данный момент решения проблемы нет.

Действия по устранению неполадок

Попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке.

1. Обновите Bridge до последней версии.

Загрузите последнее обновление Bridge, выбрав Справка > Обновления.

2. Сбросьте настройки, переопределите рабочую среду по умолчанию и очистите кэш.

Поврежденные установки или рабочие среды могут вызвать неожиданное поведение в Adobe Bridge. Очистка кэша может устранить проблему отображения при просмотре эскизов.

Также можно очистить кэш. Для этого выполните следующие действия:

Кроме того, можно вручную очистить кэш. Для этого выполните следующие действия:

Примечание. Некоторые метки и рейтинги могут быть потеряны при очистке кэша. Подробнее см. в разделах Справки:

• Работа с кэшем Adobe Bridge
• Восстановление настроек Bridge

3. Отключите сценарии запуска.

Приложение Adobe Bridge может не запуститься или в нем произойдет сбой в случае повреждения сценария запуска. Отключите все сценарии запуска и посмотрите, решит ли это проблему.

Подробнее см. в разделе Включение сценариев запуска.

4. Временно отключите программы, которые сканируют диск или управляют его активностью.

Программы, которые проверяют активность диска или управляют ей, могут конфликтовать с Bridge при записи файлов кэша или подключении к Интернету. Временно отключите эти программы и запустите Adobe Bridge, чтобы посмотреть, по-прежнему ли будут возникать сбои или производительность улучшится. Инструкции по отключению программы см. в документации к ней. Чтобы отключить брандмауэр, обратитесь к системному администратору.

• К программам проверки активности диска или управления ей относятся следующие:
• Антивирусное программное обеспечение (например, McAfee, Norton Anti-Virus)
• Брандмауэры (например, ZoneAlarm)
• Программное обеспечение, которое в фоновом режиме управляет активностью диска (например, Norton Utilities)
• Программное обеспечение, которое сохраняет удаленные файлы или удаляет временные файлы из системы (например, Norton SystemWorks).

5. Запустите Adobe Bridge с отключенной панелью «Папки».

Эта панель может замедлять запуск Adobe Bridge. Отключите панель «Папки», если она не требуется.

• В Adobe Bridge выберите меню «Окно» и снимите флажок панели папок.

6. Отключите панели «Просмотр» и «Метаданные».

Панели «Просмотр» и «Метаданные» используют ресурсы при создании эскизов и при поиске изображений. Если они не используются, отключите их.

• В Adobe Bridge выберите меню «Окно» и снимите флажки панелей просмотра и метаданных.

7. Настройте Adobe Bridge для обработки файлов меньшего размера.

Приложение Adobe Bridge может работать медленнее при обработке файлов большого размера. По умолчанию Adobe Bridge автоматически обрабатывает эскизы размером до 1000 МБ. Размер файла можно уменьшить в диалоговом окне «Настройка».

Подробнее см. в разделе Ограничение размера файла для миниатюр.

8. (Windows) Убедитесь, что Adobe Bridge не работает в фоновом режиме.

Иногда при переходе в другую папку, пока Adobe Bridge создает эскизы изображений в текущей папке, может произойти сбой или приложение может зависнуть. Прежде чем перезагрузить Adobe Bridge после сбоя, убедитесь, что приложение не продолжает обрабатывать файлы.

9. Измените папку, которая открывается при запуске Bridge.

По умолчанию Bridge открывает ту папку, которая была открыта при последнем закрытии. Приложение Bridge может открываться медленно или может произойти сбой при попытке чтения поврежденной папки или файлов изображений в ней. Изменение папки, которая открывается при запуске Adobe Bridge, может ускорить процесс запуска или устранить сбои. Сбросьте настройки Adobe Bridge, чтобы приложение открывалось на рабочем столе. Инструкции по сбросу настроек Bridge см. в разделе «Решение 2».

10. Убедитесь, что в приложении Bridge не настроено открытие при запуске папки, которая расположена в отключенной сети.

Приложение Bridge может не запуститься, если папка, которая настроена для открытия при запуске, находится в отключенной сети. Если приложение Bridge не запускается, и вы полагаете, что проблема связана с отключенным сетевым диском, сбросьте настройки Bridge, чтобы запустить приложение. После сброса настроек приложение Bridge откроется на рабочем столе. Инструкции по сбросу настроек Bridge см. в разделе «Решение 2».

11. Обновите драйвер графического адаптера.

Для получения последней версии драйвера обратитесь к производителю видеокарты. Чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства видеокарты в профилировщике системы (Mac) или диспетчере устройств (Windows). Дополнительные сведения об использовании см. в документации производителя операционной системы.

12. Выполните поиск и устранение неполадок системы.

Если рекомендации для Adobe Bridge, представленные в этом документе, не помогли вам устранить проблему, примените общие решения по устранению неполадок системы. В частности, убедитесь в том, что используется самая последняя версия программного обеспечения и установлена новейшая версия драйвера видеокарты. Дополнительные инструкции по устранению неполадок см. в разделе Устранение системных ошибок и зависаний | Программное обеспечение Adobe для операционной системы Windows или Устранение системных ошибок и зависаний | Программное обеспечение Adobe для операционной системы Mac 10.x.