Вы получаете ошибку «Не удается синхронизировать файлы» при попытке синхронизировать файлы с помощью функции синхронизации файлов в Creative Cloud? Используйте решения, приведенные в таблице ниже, чтобы устранить ошибку и избежать потенциальных конфликтов в будущем. 

Сначала убедитесь в том, что компьютер подключен к Интернету и выполнен вход в учетную запись Creative Cloud.

Помните о том, что различия между операционными системами в отношении допустимых имен файлов могут привести к проблемам синхронизации между этими ОС. Настольное приложение Creative Cloud может обработать многие проблемы несовместимости, но если устранить проблему не удается, возникает ошибка. При возникновении ошибки выводится соответствующее уведомление, но для всех остальных файлов продолжается синхронизация.

Примечание.

В качестве первого шага по устранению ошибки отключите синхронизацию файлов, а затем включите ее повторно. В меню настроек выберите Установки и на вкладке «Файлы» выберите Синхронизация: вкл/выкл. Выполнение этого шага может устранить многие проблемы синхронизации.

Серийный номер Сообщение об ошибке Решение
1 Невозможно синхронизировать <fileName>, поскольку файл заблокирован. Закройте этот файл в любом открытом приложении и убедитесь, что у вас есть разрешение на доступ с правом записи. См. Закрытие используемых файлов.
2 Невозможно синхронизировать <fileName> вследствие недопустимого имени файла. Нельзя использовать символы |, “, ?, <, >, /, \, *, и : в именах файлов. См. Запрет на использование зарезервированных символов Windows в именах файлов.
3 Обнаружен вирус в <fileName>. Этот файл не будет загружаться.  
4 Файл <fileName> слишком большой, его невозможно загрузить. См. Обратите внимание на то, что синхронизация больших файлов может занять некоторое время.
5 Объем ресурсов и коллекций в учетной записи Creative Cloud слишком велик. Очистите папку архива и удалите другие ресурсы, которые больше не требуются.  
6 Слишком много файлов в папке <folderName>. Эффективность синхронизации может понизиться, если не сократить число файлов в этой папке.  
7 Невозможно синхронизировать <fileName>, поскольку владелец <folderName> превысил свою квоту на хранение. Обратитесь к владельцу <folderName>.
8 Невозможно синхронизировать файлы, поскольку системное время установлено неправильно. Для продолжения синхронизации файлов установите на своем устройстве точное время. Установите точное системное время и повторите попытку.
9 Невозможно синхронизировать <folderName>, поскольку некоторые файлы в папке открыты. Закройте все открытые файлы в этой папке. См. Закрытие используемых файлов.
10 Невозможно синхронизировать <fileName>, поскольку путь к файлу слишком длинный. Переименуйте этот файл или измените соответствующую папку, чтобы имя стало короче. См. Используйте короткие имена для файлов и папок.
11 Невозможно синхронизировать <fileName>. У вас нет разрешений на запись в папке назначения. Если проблема сохраняется, проверьте разрешения для папки. Проверьте права доступа и повторите попытку.
12 Содержимое больше недоступно, поскольку ключ шифрования учетной записи был отключен. Обратитесь к ИТ-администратору. Обратитесь к ИТ-администратору.
13 <fileName> невозможно синхронизировать, поскольку для совместной работы с этим файлом разрешен только просмотр. Невозможно изменять, переименовывать или создавать файлы в режиме только для просмотра при совместной работе. Чтобы синхронизировать этот файл, переместите его в расположение для просмотра и записи в папке с файлами Creative Cloud. Дополнительную информацию см. в разделе Совместная работа с библиотеками Creative Cloud Libraries и папками.
14 Невозможно синхронизировать файлы. Жесткий диск заполнен. Недостаточно места на диске. Освободите место. Синхронизация будет автоматически возобновлена.
15 Недостаточно памяти.

Квота хранения Creative Cloud использована. Чтобы продолжить синхронизацию файлов, выполните одно из следующих действий:

16 Невозможно синхронизировать <filename> из-за ошибки на сервере. Повторите попытку позже.
17 Невозможно синхронизировать <fileName> в соответствии с правами доступа к файлу. Проверьте права доступа и повторите попытку.  

Запрет на использование зарезервированных символов Windows в именах файлов

  • < (знак меньше)
  • > (знак больше)
  • : (двоеточие)
  • " (двойная кавычка)
  • / (косая черта)
  • \ (обратная косая черта)
  • | (вертикальная черта или вертикальная линия)
  • ? (знак вопроса)
  • * (звездочка)

Также избегайте следующих имен файлов, зарезервированных операционной системой Windows: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 и LPT9.

Дополнительные сведения о несовместимых символах и именах файлов приведены в разделе Именование файлов, путей к папкам и пространств имен.

Используйте короткие имена для файлов и папок

В Windows допустимы имена файлов и папок длиной в 260 символов и меньше. Для синхронизации файлов и папок с устройствами под управлением Windows сократите их имена, превышающие лимит длины.

Примечание.

Настольному приложению Creative Cloud не удастся синхронизировать файлы, если вместо папки по умолчанию используется папка с именем, содержащим символы с высоким значением ASCII или символы кириллицы, например ä, è, й, Ç или ӯ. Для устранения этой ошибки можно выйти из настольного приложения Creative Cloud и запустить его снова или же отключить и возобновить синхронизацию файлов.

Удаление замыкающих символов

Файлы и папки, имена которых заканчиваются на точку (.) или пробел, не синхронизируются должным образом между операционными системами.

Файлы, имена которых содержат в конце пробелы или точки, невозможно правильно синхронизировать в Windows, однако они могут быть синхронизированы с облачным хранилищем из компьютера Mac. Если во время синхронизации возникнет ошибка с каким-либо файлом, для всех остальных файлов синхронизация будет продолжена. Однако сообщение об ошибке останется, пока конфликтующий файл не будет изменен или удален.

Если в Windows возникает ошибка, связанная с несуществующим файлом или каталогом, откройте файл в веб-приложении Creative Cloud. Затем переименуйте его, удалив неподходящий символ.

Запрет на использование ветвей ресурсов (псевдонимов или ярлыков)

Избегайте синхронизации файлов, использующих метаданные (или ветви ресурсов), в том числе псевдонимы Mac OS или ярлыки Windows. Эти типы файлов обычно работают только в операционных системах, в которых они были созданы.

Закройте используемые файлы

Настольное приложение Creative Cloud выводит ошибку «Не удается синхронизировать файлы» при попытке синхронизации используемого или заблокированного файла из другого приложения.

Некоторые приложения имеют механизмы блокировки, позволяющие предотвратить конфликты, возникающие при открытии файла из одной или нескольких папок. Например, в Adobe InDesign создается файл *.idlk во время работы с файлом *.indd.

Чтобы устранить проблему синхронизации, сохраните и закройте файл после завершения работы с ним.

Что такое конфликтующие копии?

При одновременном изменении или синхронизации одного и того же файла на нескольких устройствах более высокий приоритет получает устройство, завершающее выгрузку. Настольное приложение Creative Cloud не объединяет изменения автоматически. Вместо этого все изменения после первой выгрузки (получившей более высокий приоритет) синхронизируются как «конфликтующая копия» файла. Имя нового файла соответствует предыдущему имени, но к нему добавляется запись «конфликтующая копия». Имя файла также включает в себя имя устройства или компьютера, ответственных за конфликт, и дату возникновения конфликта. Таким образом, все внесенные изменения сохраняются.

Обратите внимание на то, что синхронизация больших файлов может занять некоторое время

Ошибка может возникнуть при попытке синхронизации большого файла с использованием папки Creative Cloud Files.

При копировании большого файла в папку Creative Cloud Files этот файл не будет синхронизирован до завершения процесса его копирования в папку. В ходе копирования файла он помечается, и в настольном приложении Creative Cloud выводится сообщение «Не удается синхронизировать файлы». После завершения копирования начнется синхронизация файла в Creative Cloud.

Использование сочетаний клавиш для устранения проблем с синхронизацией

При использовании особых сочетаний клавиш, в контекстном меню Просмотр на веб-сайте доступны специальные возможности. Если переопределить изначальную функцию Просмотр на веб-сайте, то с помощью специальных возможностей можно устранить проблемы с синхронизацией.

Сочетания клавиш для устранения проблем с синхронизацией
При использовании определенных сочетаний клавиш, в меню «Просмотр на веб-сайте» становятся доступны специальные возможности

Ctrl+[Просмотр на веб-сайте]

Перезапуск операции синхронизации.

Shift+[Просмотр на веб-сайте]

Перезапуск операции синхронизации и очистка локальной базы данных. Этот параметр полезен в случае, если наблюдается несколько сбоев в синхронизации ресурсов, отсутствующих на компьютере локально или на веб-сайте Creative Cloud.

Ctrl+Shift+[Просмотр на веб-сайте]

С помощью этой функции выполняются следующие операции:

  • Перезапуск операции синхронизации.
  • Резервное копирование содержимого локальной папки Creative Cloud Files
  • Повторная загрузка ресурсов в локальную папку Creative Cloud Files с веб-сайта Creative Cloud
  • Очистка локальной базы данных
Используйте эту функцию, если необходимо повторно загрузить точный набор ресурсов, присутствующих на веб-сайте Creative Cloud. При отсутствии проблем с самим ресурсом на веб-сайте Creative Cloud использование этой функции, скорее всего, решит возникшие проблемы с синхронизацией.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет