Узнайте, что делать, если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения.

Как исправить неполадку, из-за которой Creative Cloud для настольных ПК не открывается

Если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается и отображается любое из следующих сообщений, следуйте инструкциям в сообщении.

  • Загрузка приложений занимает больше времени, чем обычно. Перезапустите Creative Cloud или перезагрузите компьютер и повторите попытку.
  • Загрузка приложений занимает больше времени, чем обычно.
  • Creative Cloud загружается дольше обычного.

Если приложение Creative Cloud для настольных ПК все еще невозможно открыть, воспользуйтесь решениями, приведенными ниже, пока проблема не будет устранена.

  1. Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК одним из способов, приведенных ниже, в зависимости от используемой версии:

    macOS: нажмите Cmd + Q

    Windows: нажмите Ctrl + W

    Значок шестеренки в приложении Creative Cloud для настольных ПК

    Щелкните значок из трех точек в правом верхнем углу и выберите Выйти.

    Три точки в приложении Creative Cloud для настольных ПК (старая версия)
  2. Закройте все приложения, которые открыты на вашем компьютере.

  3. Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  1. Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью программы удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  3. Дважды щелкните загруженный файл, чтобы начать установку.

    macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg

    Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

  4. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране. 

  5. Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  1. Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК одним из способов, приведенных ниже, в зависимости от используемой версии:

    macOS: нажмите Cmd + Q

    Windows: нажмите Ctrl + W

    Значок шестеренки в приложении Creative Cloud для настольных ПК

    Щелкните значок из трех точек в правом верхнем углу и выберите Выйти.

    Три точки в приложении Creative Cloud для настольных ПК (старая версия)
  2. В зависимости от операционной системы, перейдите в соответствующую папку.

    Windows

    C:\Users\<папка пользователя>\AppData\Local\Adobe\OOBE 

    Папка AppData в Windows скрыта по умолчанию. См. Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows для получения инструкций по настройке доступа к данной папке.

    macOS

    /Users/<папка пользователя>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    Папка \Users\<папка пользователя>\Library\ по умолчанию скрыта для macOS 10.7 и более поздних версий. См. Доступ к скрытым файлам пользовательской библиотеки | Mac OS 10.7 и более поздних версий для получения инструкций по настройке доступа к данной папке.

  3. Удалите все файлы в папке OOBE, но не удаляйте саму папку.

  4. Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК еще раз.

    Примечание.

    При выполнении этого способа устранения для загрузки приложения может потребоваться чуть больше времени, поскольку при запуске приложения производится повторное построение содержимого папки OOBE.

  1. Если вы используете более старую операционную систему, обновите ее до последней версии. Последняя версия приложения Creative Cloud для настольных ПК поддерживается только в следующих операционных системах:

    • Microsoft® Windows 10 (только 64-разрядная версия)
    • macOS v10.12 и более поздних версий
  2. Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  3. Дважды щелкните загруженный файл, чтобы начать установку.

    macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg

    Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

  4. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране. 

  5. Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.