Узнайте, что следует делать, если приложение Creative Cloud для ПК не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения.

Как исправить неполадку, из-за которой Creative Cloud для ПК не открывается

При запуске приложения Creative Cloud для ПК, оно не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения с одним из следующих сообщений об ошибке:

  • Загрузка приложений занимает больше времени, чем обычно.
  • Creative Cloud загружается дольше обычного.
Creative Cloud для ПК загружается или открывается дольше обычного.
Вращающийся индикатор хода выполнения

Попробуйте использовать следующие решения, чтобы устранить проблему с запуском приложения Creative Cloud для ПК.

Эта ошибка может возникать в случае проблем с фоновыми процессами Creative Cloud. Перезапустите Creative Cloud, щелкнув ссылку здесь в сообщении об ошибке, чтобы возобновить второстепенные процессы.

  1. Выйдите из приложения Creative Cloud для ПК с помощью значка с тремя точками в правом верхнем углу.

  2. Закройте все приложения.

  3. Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для ПК.

Обновление до текущей версии приложения Creative Cloud для ПК устраняет эту проблему. Для этого выполните следующие действия:

  1. Закройте приложение Creative Cloud для ПК.
  2. Загрузите и установите обновленную версию приложения Creative Cloud для ПК.

Примечание.

Описанные ниже шаги позволяют определить местонахождение установленной в настоящее время версии приложения Creative Cloud для ПК:

  1. Нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу приложения Creative Cloud для ПК.
  2. Перейдите в меню Установки.
  3. На вкладке Общие выберите Учетная запись. Информация о версии указана над идентификатором Adobe ID.

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, переустановите приложение (см. Удаление приложения Creative Cloud для ПК).

  1. Выйдите из приложения Creative Cloud для ПК с помощью значка с тремя точками в правом верхнем углу.

  2. В зависимости от операционной системы, перейдите в соответствующую папку.

    Windows

    C:\Users\<user folder>\AppData\Local\Adobe\OOBE 

    В соответствии с настройками Windows по умолчанию, папка AppData является скрытой. См. «Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows» для получения инструкций по отображению данной папки.

    macOS

    /Users/<папка пользователя>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    Папка \Users\<user folder>\Library\ по умолчанию скрыта в 10.7 и более поздних версиях. См. «Доступ к скрытым файлам библиотеки пользователя | Mac OS 10.7 и более поздние версии» для получения инструкций по отображению данной папки.


  3. Удалите все содержимое папки OOBE.

  4. Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для ПК еще раз.

    Примечание.

    При выполнении этого способа устранения для загрузки приложения может потребоваться чуть больше времени, поскольку после перезапуска приложения производится повторное построение содержимого папки OOBE.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет