Ниже описано, что следует делать, если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения.

Проблема

При запуске приложения Creative Cloud для настольных ПК, оно не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения с одним из следующих сообщений об ошибке:

Загрузка приложений занимает больше времени, чем обычно.

Creative Cloud загружается дольше обычного.

Вращающийся индикатор хода выполнения
Вращающийся индикатор хода выполнения

Решение 1. Перезапустите фоновые процессы Creative Cloud

Эта ошибка может возникать в случае проблем с фоновыми процессами Creative Cloud. Перезапустите Creative Cloud, щелкнув ссылку здесь в сообщении об ошибке, чтобы возобновить второстепенные процессы.

Решение 2. Перезагрузите компьютер и снова откройте приложение Creative Cloud для настольных компьютеров

  1. Закройте приложение Creative Cloud для настольных компьютеров, нажав значок шестерни, расположенный в правом верхнем углу.

  2. Закройте все приложения.

  3. Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров.

Решение 3. Обновите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров до последней версии

Обновление до текущей версии приложения Creative Cloud для настольных компьютеров устраняет эту проблему. Для этого выполните следующие действия:

  1. Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
  2. Загрузите и установите обновленную версию приложения Creative Cloud для настольных компьютеров.

Примечание.

Описанные ниже шаги позволяют определить местонахождение установленной в настоящее время версии приложения Creative Cloud для настольных компьютеров:

  1. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу приложения Creative Cloud для настольных компьютеров.
  2. Перейдите на вкладку Preferences («Предпочтения»).
  3. На вкладке «Общие» выберите «Учетная запись». Информация о версии указана над идентификатором Adobe ID.

Решение 4. Переустановите настольное приложение Creative Cloud для настольных компьютеров

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, переустановите приложение (см. «Удаление настольного приложения Creative Cloud»).

Решение 5. Удалите содержимое папки OOBE и снова запустите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров

  1. Закройте приложение Creative Cloud для настольных компьютеров, нажав значок шестерни, расположенный в правом верхнем углу.

  2. В зависимости от операционной системы, перейдите в соответствующую папку.

    • Mac OS: /Users/<user folder>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    Примечание. Папка \Users\<user folder>\Library\ по умолчанию скрыта в 10.7 и более поздних версиях. См. «Доступ к скрытым файлам библиотеки пользователя | Mac OS 10.7 и более поздние версии» для получения инструкций по отображению данной папки.

    • Windows: C:\Users\<user folder>\AppData\Local\Adobe\OOBE

    Примечание. В соответствии с настройками Windows по умолчанию, папка AppData является скрытой. См. «Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows» для получения инструкций по отображению данной папки.

  3. Удалите все содержимое папки OOBE.

  4. Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров еще раз.

    Примечание. При выполнении этого способа устранения для загрузки приложения может потребоваться чуть больше времени, поскольку после перезапуска приложения производится повторное построение содержимого папки OOBE.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет