Узнайте, как предотвратить появление сообщений о переходе в режим пробной версии (или об истечении срока использования пробной версии) после покупки подписки на Creative Cloud.

Примечание.

Обработка сведений о покупке может занять на сервере до 60 минут. До момента завершения этой обработки приложения будут находиться в режиме бесплатной подписки. Если вы выполнили покупку в течение последних нескольких часов, возможно, вам придется подождать.

  1. На сайте Adobe.com войдите в свою учетную запись Adobe с помощью идентификатора Adobe ID (адрес электронной почты) и пароля.

    Если вы уже вошли в систему, нажмите изображение профиля на верхней навигационной панели.

    Примечание.

    Если у вас несколько идентификаторов Adobe ID, убедитесь, что вошли в учетную запись с требуемым идентификатором.

  2. На панели навигации вверху нажмите Планы.

    Nav-bar-plans
  3. В разделе Мои планы нажмите Управление планом подписки.

    Управление планом подписки
  4. В разделе План и оплата проверьте, активна ли ваша подписка. Если срок действия подписки истек, это может быть причиной появления сообщения о переходе программы в режим пробной версии или истечении срока ее действия.

    Истечение срока действия учетной записи
  5. Если подписка отображается как активные, то причиной возникновения неполадок может быть использование устаревшего способа оплаты.

    Чтобы проверить актуальность платежных данных, в разделе План и оплата, нажмите Управление платежами.

    Редактирование платежных данных
  6. Если указанные платежные данные устарели, внесите необходимые исправления в раскрывающемся окне и нажмите кнопку Сохранить.

    Новый способ оплаты вступит в силу в следующем цикле выставления счетов.

  1. Нажмите значок Creative Cloud на панели задач (Windows) или в меню Apple (macOS), чтобы открыть приложение Creative Cloud для настольных ПК.

    Примечание.

    Можно также открыть приложение Creative Cloud для ПК из следующего местоположения:

    • Windows: «Пуск» > «Программы» > «Adobe Creative Cloud»
    • macOS: Перейти > Программы > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud

  2. В меню профиля нажмите Выход.

    Экран выхода
    Экран выхода
  3. В диалоговом окне подтверждения нажмите кнопку «Выход». Приложения и службы Creative Cloud, связанные с вашим Adobe ID, деактивированы на компьютере.

  4. Войдите в систему еще раз, используя идентификатор Adobe ID (как правило, это адрес электронной почты) и пароль.

  5. Запустите любое приложение Creative Cloud, включенное в вашу подписку, например Photoshop или Illustrator. Если появится приглашение, на следующем экране войдите в систему.

  1. Нажмите значок Creative Cloud на панели задач (Windows) или в меню Apple (macOS), чтобы открыть приложение Creative Cloud для настольных ПК.

    Примечание.

    Можно также открыть приложение Creative Cloud для ПК из следующего местоположения:

    • Windows: «Пуск» > «Программы» > «Adobe Creative Cloud»
    • macOS: Перейти > Программы > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud

  2. Нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу.

  3. В раскрывающемся меню выберите Проверить наличие обновлений приложения. Обновить приложение Creative Cloud и проверить наличие обновлений можно также с помощью комбинаций клавиш Ctrl+Alt+R (Windows) или Command+Option+R (Mac OS).

    Проверка наличия обновлений приложения
    Проверка наличия обновлений приложения
  4. Если вы используете не последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных компьютеров, появится запрос на обновление. Нажмите кнопку Обновить.

Если предыдущие решения не работают, возможно, ваш компьютер не может подключиться к серверам активации Adobe. Это может происходить из-за неверно настроенного хост-файла операционной системы (хост-файл операционной системы содержитпары значений:имя и IP -адрес хоста). 

Чтобы устранить эту проблему, попробуйтезаписейизхост-файлазаписи, связанные с Adobe. Записи, связанные с Adobe, можнозаписейизхост-файладвумя способами:

Автоматически восстановите хост-файл с помощью инструмента Limited Access Repair Tool: восстановитехост-файлас помощью инструмента Limited Access Repair Tool. С помощью этого метода вы не сможете отредактироватьхост-файлвручную — инструмент сделает это самостоятельно. 

Восстановите хост-файл вручную: если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.

Неполадка не устранена?

Если вышеприведенные решения не работают, попробуйте выполнить инструкции в разделе Устранение ошибок подключения или свяжитесь с нами.

Если вы подписаны на план Creative Cloud для рабочих групп и столкнулись с этой проблемой, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Если вы используете среду прокси-сервера, проверьте настройки прокси-сервера. Дополнительные сведения приведены в этой статье.

  2. Убедитесь, что соответствующие сетевые конечные точки Adobe добавлены в список разрешенных. Подробный список сетевых конечных точек, которые необходимо добавить в список разрешенных, приведен в разделе Сетевые конечные точки Adobe Creative Cloud.

  3. Убедитесь, что лицензия назначена правильному пользователю (адрес электронной почты).

  4. Проверьте настройки брандмауэра и антивирусной программы. Дополнительные сведения приведены в этой статье.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет