Узнайте, как предотвратить появление сообщений о переходе в режим пробной версии (или об истечении срока использования пробной версии) после покупки подписки на Creative Cloud.

Примечание.

Обработка сведений о покупке может занять на сервере до 60 минут. До момента завершения этой обработки приложения будут находиться в режиме бесплатной подписки. Если вы выполнили покупку в течение последних нескольких часов, возможно, вам придется подождать.

Очистка кэша браузера и удаление файлов cookie

Сведения по очистке кэша браузера и удалению файлов cookie приведены ниже для всех популярных браузеров.

Убедитесь, что ваша подписка активирована

  1. На сайте Adobe.com войдите в свою учетную запись Adobe с помощью идентификатора Adobe ID (адрес электронной почты) и пароля.

    Если вы уже вошли в систему, нажмите изображение профиля на верхней навигационной панели.

    Примечание.

    Если у вас несколько идентификаторов Adobe ID, убедитесь, что вошли в учетную запись с требуемым идентификатором.

  2. На раскрывающейся панели выберите Управление учетной записью. Может появиться сообщение с просьбой ввести пароль для идентификации.

    На экране будет отображено окно управления учетной записью Adobe ID.

    Управление учетной записью
  3. В разделе «Планы и продукты» выберите пункт Управлять планом.

    Управление планом подписки
  4. В разделе Управление учетными записями проверьте, активна ли ваша подписка. Если срок действия подписки истек, это может быть причиной появления сообщения о переходе программы в режим пробной версии или истечении срока ее действия.

    Истечение срока действия учетной записи
  5. Если подписка отображается как активные, то причиной возникновения неполадок может быть использование устаревшего способа оплаты.

    Чтобы проверить актуальность платежных данных, в разделе «Планы и продукты» нажмите Редактирование платежных данных.

    Редактирование платежных данных
  6. Если указанные платежные данные устарели, внесите необходимые исправления в раскрывающемся окне и нажмите кнопку Сохранить.

    Новый способ оплаты вступит в силу в следующем цикле выставления счетов.

Проверка обновлений для настольного приложения Creative Cloud

  1. Нажмите значок Creative Cloud, расположенный на панели задач (Windows) или панели меню Apple (Mac OS), чтобы открыть приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. В меню профиля нажмите Выход.

  3. Чтобы повторно войти в приложение, введите свой идентификатор Adobe ID (адрес электронной почты) и пароль, а затем нажмите кнопку Вход.

  4. В правом верхнем угле нажмите значок в виде шестеренки.

  5. В раскрывающемся меню выберите Проверить наличие обновлений приложения. Обновить приложение Creative Cloud и проверить наличие обновлений можно также с помощью комбинаций клавиш Ctrl+Alt+R (Windows) или Command+Option+R (Mac OS).

  6. Если вы используете не последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных компьютеров, появится запрос на обновление. Нажмите кнопку Обновить.

Удалите все записи, относящиеся к Adobe, из хост-файла.

Если предыдущие решения не работают, возможно, ваш компьютер не может подключиться к серверам активации Adobe. Это может происходить из-за неверно настроенного хост-файла операционной системы (хост-файл операционной системы содержитпары значений:имя и IP -адрес хоста). 

Чтобы устранить эту проблему, попробуйтеудалитьизхост-файлазаписи, связанные с Adobe. Записи, связанные с Adobe, можноудалитьизхост-файладвумя способами:

Восстановите хост-файл с помощью инструмента Limited Access Repair ToolВосстановитехост-файлс помощью инструмента Limited Access Repair Tool. С помощью этого метода вы не сможете отредактироватьхост-файлвручную — инструмент сделает это самостоятельно. 

Восстановите хост-файл вручную Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.

Неполадка не устранена?

Если описанные выше решения не привели к решению проблемы, попробуйте использовать решения, описанные в разделе Расширенные возможности устранения проблем с соединением или свяжитесь с нами.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет