Узнайте, как предотвратить появление сообщений о переходе в режим пробной версии (или об истечении срока использования пробной версии) после покупки подписки на Creative Cloud.

Примечание.

Обработка сведений о покупке может занять на сервере до 60 минут. До момента завершения этой обработки приложения будут находиться в режиме бесплатной подписки. Если вы выполнили покупку в течение последних нескольких часов, возможно, вам придется подождать.

Следуйте приведенным ниже решениям в указанном порядке, пока неисправность не будет устранена: Если вы являетесь пользователем для рабочих групп или организаций, см. раздел Устранение ошибок с пробными версиями и версиями с истекшим сроком действия лицензии для рабочих групп и организаций.

  1. Выполните вход на странице https://account.adobe.com/plans.

    Примечание.

    Если у вас несколько учетных записей Adobe, убедитесь, что вы вошли в учетную запись с правильным адресом электронной почты.

  2. В разделе Мои планы нажмите Управление планом подписки.

    Выберите «Управление планом»
  3. В разделе Информация о плане проверьте, активна ли ваша подписка. Если срок действия подписки истек, это может быть причиной появления сообщения о переходе программы в режим пробной версии или истечении срока ее действия.

    Срок действия плана Creative Cloud истек
  4. Если подписка отображается как активная, то причиной возникновения неполадок может быть использование устаревшего способа оплаты.

    Чтобы проверить актуальность платежных данных, в разделе Информация о плане, нажмите Управление платежами.

    Изменить платежные данные
  5. Если способ оплаты устарел, обновите данные кредитной карты во всплывающем окне и нажмите Сохранить.

    Новый способ оплаты вступит в силу в следующем цикле выставления счетов.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите значок  на панели задач Windows или в строке меню macOS.)

  2. Нажмите значок учетной записи в правом верхнем углу, затем выберите Выйти.

    Функция «Выйти» в приложении Creative Cloud для настольных ПК
  3. В диалоговом окне подтверждения нажмите Выйти. Приложения и службы Creative Cloud, связанные с вашей учетной записью, деактивированы на компьютере.

  4. Снова войдите в свою учетную запись Adobe.

  5. Запустите любое приложение Creative Cloud, включенное в вашу подписку, например Photoshop или Illustrator. Если появится приглашение, на следующем экране войдите в систему.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите значок  на панели задач Windows или в строке меню macOS.)

  2. В зависимости от используемой версии приложения Creative Cloud для настольных ПК выполните одно из следующих действий:

    В меню Справка выберите Проверить наличие обновлений.

     

     

    Проверка наличия обновлений параметр в меню «Справка»
    1. Нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу приложения.
    2. Выберите пункт Проверить наличие обновлений приложения в меню.
    Параметр «Проверить наличие обновлений приложение» (старая версия)
  3. Если используется последняя версия приложения Creative Cloud, рядом с ним появится запрос на обновление в списке приложений. Выберите Обновить.

Если предыдущие решения не работают, возможно, ваш компьютер не может подключиться к серверам активации Adobe. Это может происходить из-за неверно настроенного хост-файла операционной системы (хост-файл операционной системы содержитпары значений:имя и IP -адрес хоста). 

Чтобы устранить эту проблему, попробуйтезаписейизхост-файлазаписи, связанные с Adobe. Записи, связанные с Adobe, можнозаписейизхост-файладвумя способами:

Автоматически восстановите хост-файл с помощью инструмента Limited Access Repair Tool: восстановитехост-файлас помощью инструмента Limited Access Repair Tool. С помощью этого метода вы не сможете отредактироватьхост-файлвручную — инструмент сделает это самостоятельно. 

Восстановите хост-файл вручную: если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.

Неполадка не устранена?

Если вышеприведенные решения не работают, попробуйте выполнить инструкции в разделе Устранение ошибок подключения или свяжитесь с нами.