Приобретенные приложения Creative Cloud отображаются как пробные версии

Поиск

Узнайте, как предотвратить появление сообщений о переходе в режим пробной версии (или об истечении срока использования пробной версии) после покупки подписки на Creative Cloud.

Примечание.

Процесс покупки может занять до одного часа. Пока он не будет обработан, приложения продолжат показывать параметры бесплатной подписки. Возможно, вам придется подождать немного дольше, если вы завершили покупку в течение последнего часа.

Следуйте приведенным ниже решениям в указанном порядке, пока неисправность не будет устранена: Если вы являетесь пользователем для рабочих групп или организаций, см. раздел Устранение ошибок с пробными версиями и версиями с истекшим сроком действия лицензии для рабочих групп и организаций.

  1. Войдите в учетную запись на странице https://account.adobe.com/plans.

    Примечание.

    Если у вас несколько учетных записей Adobe, убедитесь, что вы вошли в учетную запись с правильным адресом электронной почты.

  2. Если срок действия вашего плана истек или на вашем счету возникли проблемы с оплатой, вы увидите сообщение об ошибке. Чтобы решить проблему с оплатой, выберите Редактировать платежные данные.

    На странице «Планы» в учетной записи Adobe отображается информация о проблеме с выставлением счетов, связанной со способом оплаты. Также здесь можно изменять данные для выставления счетов и способ оплаты, просматривать историю выставления счетов, получать доступ к приложениям и сервисам и управлять планом.
    Предупреждение о проблеме с оплатой появляется, только если возникла такая проблема.

  3. Если способ оплаты устарел, обновите данные кредитной карты и нажмите Сохранить.

    Новый способ оплаты вступит в силу в следующем цикле выставления счетов.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Нажмите на значок Учетная запись в правом верхнем углу и выберите Выйти.

    Меню «Учетная запись», в котором отображаются такие элементы, как «Установки», «Выход», а также ежемесячные генеративные кредиты для функций генеративного ИИ.
    При выборе пункта «Выйти» будет выполнен выход из всех приложений Creative Cloud.

  3. В диалоговом окне подтверждения выберите Продолжить. Приложения и службы Creative Cloud, связанные с вашей учетной записью, деактивированы на компьютере.

  4. Снова войдите в свою учетную запись Adobe.

  5. Откройте любое приложение Creative Cloud, включенное в вашу подписку, например Photoshop или Illustrator. При необходимости войдите в систему.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. На вкладке Приложения в разделе Установленные приложения выберите значок Другие действия . Затем выберите Проверка обновлений.

    В расширенном меню отображаются параметры «Управлять автообновлениями», «Проверка обновлений» и «Обновить все приложения».
    Вы также можете включить автоматическое обновление для приложений Creative Cloud.

  3. Если не используется последняя версия приложения Creative Cloud, рядом с его названием появится запрос на обновление. Выберите Обновить.

Если предыдущие решения не работают, возможно, ваш компьютер не может подключиться к серверам активации Adobe. Это может происходить из-за неверно настроенного хост-файла операционной системы (хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста). 

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте удалить из хост-файла записи, связанные с Adobe. Записи, связанные с Adobe, можно удалить из хост-файла двумя способами:

Автоматическое восстановление хост-файла с помощью инструмента Limited Access Repair Tool: Восстановление хост-файла с помощью инструмента Limited Access Repair Tool. С помощью этого метода вы не сможете отредактировать хост-файл вручную — инструмент сделает это самостоятельно. 

Восстановите хост-файл вручную: если проблема не устранена даже после запуска инструмента Limited Access Repair, восстановите хост-файл вручную.

Все равно возникают проблемы?

Если эти решения не помогают, проверьте и устраните ошибки подключения.

Связанные материалы

Adobe, Inc.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Ссылки быстрого перехода

Просмотреть все свои планы Управление планами
Просмотреть ссылки быстрого доступа
Скрыть ссылки быстрого доступа

Авторские права    |    Политика конфиденциальности в Интернете

Вопросы сообществу

Получайте помощь от экспертов по интересующим вас вопросам.

Задайте вопрос

Свяжитесь с нами

Экспертная поддержка для решения проблем.

Начать
^ Наверх