Приобретенные приложения Creative Cloud отображаются как пробные версии

Узнайте, как предотвратить появление сообщений о переходе в режим пробной версии (или об истечении срока использования пробной версии) после покупки подписки на Creative Cloud.

Примечание.

Обработка сведений о покупке может занять на сервере до 60 минут. До момента завершения этой обработки приложения будут находиться в режиме бесплатной подписки. Если вы выполнили покупку в течение последних нескольких часов, возможно, вам придется подождать.

Следуйте приведенным ниже решениям в указанном порядке, пока неисправность не будет устранена: Если вы являетесь пользователем для рабочих групп или организаций, см. раздел Устранение ошибок с пробными версиями и версиями с истекшим сроком действия лицензии для рабочих групп и организаций.

  1. Войдите в учетную запись на странице https://account.adobe.com/plans.

    Примечание.

    Если у вас несколько учетных записей Adobe, убедитесь, что вы вошли в учетную запись с правильным адресом электронной почты.

  2. Если срок действия вашего тарифного плана истек или если у вас возникли проблемы с оплатой, вы увидите сообщение об ошибке. Чтобы решить проблему с оплатой, выберите Изменить данные для выставления счетов и способ оплаты.

    Изменить данные для выставления счетов и способ оплаты

  3. Если способ оплаты устарел, обновите данные кредитной карты во всплывающем окне и нажмите Сохранить.

    Новый способ оплаты вступит в силу в следующем цикле выставления счетов.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите значок  на панели задач Windows или в строке меню macOS.)

  2. Нажмите значок учетной записи в правом верхнем углу, затем выберите Выйти.

    Функция «Выйти» в приложении Creative Cloud для настольных ПК

  3. В диалоговом окне подтверждения выберите Далее. Приложения и службы Creative Cloud, связанные с вашей учетной записью, деактивированы на компьютере.

  4. Снова войдите в свою учетную запись Adobe.

  5. Запустите любое приложение Creative Cloud, включенное в вашу подписку, например Photoshop или Illustrator. Если появится приглашение, на следующем экране войдите в систему.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите значок  на панели задач Windows или в строке меню macOS.)

  2. В зависимости от используемой версии приложения Creative Cloud для настольных ПК выполните одно из следующих действий:

    В меню Справка выберите Проверить наличие обновлений.

    Параметр «Проверьте наличие обновлений» в меню «Справка»

    1. Нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу приложения.
    2. Выберите пункт Проверить наличие обновлений приложения в меню.
    Параметр «Проверить наличие обновлений приложение» (старая версия)

  3. Если используется последняя версия приложения Creative Cloud, рядом с ним появится запрос на обновление в списке приложений. Выберите Обновить.

Если предыдущие решения не работают, возможно, ваш компьютер не может подключиться к серверам активации Adobe. Это может происходить из-за неверно настроенного хост-файла операционной системы (файлы хостов операционной системы сопоставляют имена хостов с IP-адресами). 

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте удалить связанные с Adobe записи из хост-файлов. Записи, связанные с Adobe, можно удалить из хост-файла двумя способами:

Автоматическое восстановление хост-файла с помощью инструмента Limited Access Repair Tool: Восстановление хост-файла с помощью инструмента Limited Access Repair Tool. С помощью этого метода вы не сможете отредактировать хост-файл вручную — инструмент сделает это самостоятельно. 

Восстановите хост-файл вручную: если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.

ВСЕ ЕЩЕ ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ?

Если вышеприведенные решения не работают, попробуйте выполнить инструкции в разделе Устранение ошибок подключения.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись