Приобретенные приложения Creative Cloud отображаются как пробные версии

Поиск

Последнее обновление

Узнайте, как предотвратить появление сообщений о переходе в режим пробной версии (или об истечении срока использования пробной версии) после покупки подписки на Creative Cloud.

Примечание. Процесс покупки может занять до одного часа. До момента завершения этой обработки приложения будут находиться в режиме бесплатной подписки. Если вы выполнили покупку в течение последних нескольких часов, возможно, вам придется подождать.

Следуйте приведенным ниже решениям в указанном порядке, пока неисправность не будет устранена: Если вы являетесь пользователем для рабочих групп или организаций, см. раздел Устранение ошибок с пробными версиями и версиями с истекшим сроком действия лицензии для рабочих групп и организаций.

Выполните вход на странице https://account.adobe.com/plans.

Примечание. Если у вас несколько учетных записей Adobe, убедитесь, что вы вошли в учетную запись с правильным адресом электронной почты.
Если срок действия вашего тарифного плана истек или если у вас возникли проблемы с оплатой, вы увидите сообщение об ошибке. Чтобы решить проблему с оплатой, выберите Редактировать платежные данные.
Если способ оплаты устарел, обновите данные кредитной карты и нажмите Сохранить.

Новый способ оплаты вступит в силу в следующем цикле выставления счетов.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите значок на панели задач Windows или в строке меню macOS.)
Нажмите на значок Учетная запись в правом верхнем углу и выберите Выйти.
В диалоговом окне подтверждения выберите Продолжить. Приложения и службы Creative Cloud, связанные с вашей учетной записью, деактивированы на компьютере.
Снова войдите в свою учетную запись Adobe.
Откройте любое приложение Creative Cloud, включенное в вашу подписку, например Photoshop или Illustrator. При необходимости войдите в систему.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите значок на панели задач Windows или в строке меню macOS.)
В зависимости от используемой версии приложения Creative Cloud для настольных ПК выполните одно из следующих действий:
Windows: Выберите значок боковой панели в верхнем левом углу. В меню Справка выберите Проверить обновл..

macOS: Выберите Справка > Проверить обновл..

Нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу приложения. Затем выберите пункт Проверить обновл. приложений в меню.
Если не используется последняя версия приложения Creative Cloud, рядом с его названием появится запрос на обновление. Выберите Обновить.

Если предыдущие решения не работают, возможно, ваш компьютер не может подключиться к серверам активации Adobe. Это может происходить из-за неверно настроенного хост-файла операционной системы (хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста).

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте удалить связанные с Adobe записи из хост-файлов. Записи, связанные с Adobe, можно удалить из хост-файла двумя способами:

Автоматическое восстановление хост-файла с помощью инструмента Limited Access Repair Tool: Восстановление хост-файла с помощью инструмента Limited Access Repair Tool. С помощью этого метода вы не сможете отредактировать хост-файл вручную — инструмент сделает это самостоятельно.

Восстановите хост-файл вручную: если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.

ВСЕ ЕЩЕ ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ?

Если вышеприведенные решения не работают, попробуйте выполнить инструкции в разделе Устранение ошибок подключения.

Связанные материалы

Вход в учетную запись

Приобретенные приложения Creative Cloud отображаются как пробные версии

Связанные материалы

Вопросы сообществу

Свяжитесь с нами