Устранение ошибок подключения

Узнайте, как устранить ошибки подключения Adobe при входе в систему или активации приложений Adobe.

Ошибки при входе в систему, активации или запуске приложений или служб Adobe?

Если при входе в систему или активации приложений Adobe возникают проблемы с подключением или появляются следующие ошибки, выполните действия, описанные ниже:

  • Не удалось активировать продукт [название продукта]. Для использования этого продукта необходима активация...
  • Подключитесь к Интернету и повторите попытку.
  • Ошибку соединения может вызывать отсутствие подключения к Интернету или неправильная настройка часов компьютера. Подключитесь к Интернету или настройте часы, а затем повторите попытку.
  • «У вас может быть ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe».

Дополнительная информация о неполадках при активации и входе в учетную запись приводится в разделе Устранение проблем, связанных с активацией Creative Cloud и в разделе Устранение неполадок при активации и деактивации.

Как устранить ошибку подключения

Чтобы решить проблемы, связанные с подключением, пробуйте предлагаемые решения поэтапно. При необходимости выбирайте следующее.

Решение 1. Проверьте подключение к серверам активации Adobe.

Запустите веб-браузер и откройте одну из следующих ссылок (в зависимости от версии продукта):

Примечание.

Если у вас возникнут проблемы при открытии ссылки в текущем браузере, попробуйте использовать другой браузер.

Отображение сообщения об успешном выполнении теста (см. снимки экрана ниже) означает, что серверы активации доступны. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение.

Сообщение об успешном завершении проверки
CS6 и другие приложения без подписки: проверка прошла успешно

Сообщение об успешном завершении проверки
CS5 и CS5.5: проверка прошла успешно

Примечание.

Вы можете получить сообщение «Доступ запрещен» при переходе по ссылке CS5, CS5.5. Это все равно является подтверждением того, что вы можете получить доступ к серверам активации. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение. Если вам требуется помощь с кодом активации, см. раздел «Справка по коду активации».

Неполадка не устранена? Перейдите к разделу «Восстановление хост-файла».

Решение 2. Восстановите файл hosts.

Хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста. Если хост-файл настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe.

Примечание.

Пользователи Creative Cloud: Сброс хост- файла может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Дата истечения срока действия пробной версии».

  1. Распакуйте загруженный файл, а затем запустите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool в режиме администратора.

    • Windows: щелкните правой кнопкой мыши на панели инструментов и выберите «Запуск от имени администратора».
    • macOS: Дважды щелкните кнопкой мыши на инструменте и введите учетные данные администратора, чтобы продолжить.

    Для получения дополнительной информации о том, как использовать инструмент восстановления ограниченного доступа см. раздел «Ошибка ограниченного доступа в приложении Creative Cloud для ПК».

    Примечание: если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите файл hosts вручную.

Восстановите хост-файл вручную

Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную:

Решение 3. Проверьте возможность подключения к защищенным сайтам.

Серверы активации Adobe находятся на защищенных сайтах (HTTPS), поэтому требуется доступ к сайтам данного типа.

Защищенные сайты HTTPS

Для проверки доступа к защищенным веб-сайтам выполните следующие действия:

  1. Запустите веб-браузер, например Firefox или Internet Explorer.

  2. Введите https://www.adobe.com в адресной строке и нажмите клавишу Enter.

Не удается подключиться к защищенным веб-сайтам?

Решение 4. Проверьте сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Для успешного подключения к сайту Adobe (Creative Cloud) и активации ПО (Creative Suite) требуется сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Убедитесь, что сертификат корневого центра сертификации GlobalSign установлен и разрешен, выполнив следующие действия.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?