Как устранить ошибки подключения в приложениях Adobe Creative Cloud и Creative Suite

Узнайте, как устранить ошибки подключения Adobe при входе в систему или активации приложений Adobe.

Если при входе в систему или активации приложений Adobe возникают проблемы с подключением или появляются следующие ошибки, выполните действия, описанные ниже:

Не удалось активировать продукт [название продукта]. Для использования этого продукта необходима активация...
Подключитесь к Интернету и повторите попытку.
Ошибку соединения может вызывать отсутствие подключения к Интернету или неправильная настройка часов компьютера. Подключитесь к Интернету или настройте часы, а затем повторите попытку.
У вас может быть ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe.

Дополнительная информация о неполадках при активации и входе в учетную запись приводится в разделе Устранение проблем, связанных с активацией Creative Cloud и в разделе Устранение неполадок при активации и деактивации.

Для устранения неполадок при подключении выполните перечисленные ниже действия в указанном порядке.

Перейдите по этой ссылке, чтобы убедиться, что у вас есть доступ к серверам активации Adobe.

Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Активируйте программное обеспечение. Если вам нужна помощь по активации учетной записи, обратитесь к разделу «Устранение неполадок при активации и деактивации».

Неполадка не устранена? Перейдите к следующему шагу.

Запустите веб-браузер и откройте одну из следующих ссылок (в зависимости от версии продукта):

Отображение сообщения об успешном выполнении теста (см. снимки экрана ниже) означает, что серверы активации доступны. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение.

Creative Cloud и CS6: Проверка прошла успешно

Сообщение об успешном завершении проверки

CS5 и CS5.5: Проверка прошла успешно

Примечание.

Вы можете получить сообщение «Доступ запрещен» при переходе по ссылке CS5, CS5.5. Это все равно является подтверждением того, что вы можете получить доступ к серверам активации. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение. Если вам требуется помощь с кодом активации, см. раздел «Справка по коду активации».

Неполадка не устранена? Перейдите к разделу «Восстановление хост-файла».

Хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста. Если хост-файл настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe.

Примечание.

Пользователи Creative Cloud: Сбросхост-файла может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Дата истечения срока действия пробной версии».

Загрузите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool:

Распакуйте загруженный файл, а затем запустите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool в режиме администратора.

Windows: щелкните правой кнопкой мыши на панели инструментов и выберите «Запуск от имени администратора».
macOS: Дважды щелкните кнопкой мыши на инструменте и введите учетные данные администратора, чтобы продолжить.

Для получения дополнительной информации о том, как использовать инструмент восстановления ограниченного доступа см. раздел «Ошибка ограниченного доступа в приложении Creative Cloud для ПК».

Примечание.

Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.

Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную:

Чтобы восстановить файл hosts в Windows, выполните следующие действия:

Перейдите к папке C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Откройте хост-файл в текстовом редакторе, например в Блокноте.

Проверьте, есть ли в хост-файле записи, относящиеся к Adobe.

Если в файле hosts нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.

Если файл hosts содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.

Если в файле hosts есть записи, относящиеся к Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, путем перетаскивания.

Удалите из файла hosts записи, относящиеся к Adobe.

Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.

Сохраните хост-файл, отредактированный на предыдущем шаге.

В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.

Переместите файл с рабочего стола в исходную папку:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

При перемещении файла используйте функцию «Заменить».

Чтобы восстановить файл hosts в macOS, выполните следующие действия:

Чтобы найти файл hosts, откройте приложение Finder и выберите Перейти > Перейти к папке. В поле введите следующий путь к папке и затем нажмите Return:

/private/etc/hosts

Если вам не удается найти файл, это означает, что файл hosts скрыт. Чтобы показать файл, введите в окне терминала следующую команду, а затем повторите шаг 1.

chflags nohidden /etc/hosts

Откройте файл hosts в текстовом редакторе.

Проверьте, есть ли в файле hosts записи, относящиеся к Adobe.

Если в файле hosts нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.

Если файл hosts содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.

Удалите из файла hosts записи, относящиеся к Adobe.

Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.

Сохраните хост-файл, отредактированный на предыдущем шаге.

Переместите файл с рабочего стола в исходную папку:

/private/etc/hosts

При перемещении файла используйте функцию «Заменить».

В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.

Серверы активации Adobe находятся на защищенных сайтах (HTTPS), поэтому требуется доступ к сайтам данного типа.

Для проверки доступа к защищенным веб-сайтам выполните следующие действия:

Запустите веб-браузер, например Firefox или Internet Explorer.

Введите https://www.adobe.com в адресной строке и нажмите клавишу Enter.

Убедитесь в правильности следующих настроек часов компьютера: время и часовой пояс.

Если применяется прокси-сервер аутентификации, отключите его. За соответствующими инструкциями обратитесь к администратору сети или к документации по прокси-серверу.

Если на вашем компьютере применяется брандмауэр, то убедитесь, что он не блокирует доступ к серверу активации через порты 80 и 443.

За инструкциями по настройке доступа к серверу активации обратитесь к администратору сети или к документации по брандмауэру.

Примечание.

Если для брандмауэра требуется указать исполняемый файл, введите имя файла PDApp.exe, который расположен в следующем каталоге:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

Для успешного подключения к сайту Adobe (Creative Cloud) и активации ПО (Creative Suite) требуется сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Убедитесь, что сертификат корневого центра сертификации GlobalSign установлен и разрешен, выполнив следующие действия.

Нажмите «Пуск» и введите certmgr.msc.

Перейдите к: Текущий пользователь > Доверенные корневые центры сертификации > Сертификаты.

Щелкните правой кнопкой мыши строку Корневой центр сертификации GlobalSign и выберите Свойства.

Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Windows

Убедитесь, что сертификат разрешен для проверки подлинности сервера.

Свойства сертификата (Windows)

Откройте Программы/Служебные/Keychain Access.

Найдите сертификат корневого центра сертификации GlobalSign. Необходимо выбрать категорию «Все», а затем выполнить «Глобальный поиск» сертификата.

Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Mac OS

Примечание.

Если сертификат недоступен, см. раздел Предупреждение: «Поставщик сертификата для этого сайта не является доверенным», в котором описаны действия по установке сертификата.

Щелкните правой кнопкой сертификат и выберите Свойства.

Убедитесь, что сертификат активен.

Свойства сертификата (macOS)

Для использования подписки на другом компьютере или устройстве см. раздел На скольких компьютерах можно использовать подписку Creative Cloud?

Если вам не удалось устранить проблемы с подключением, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Справки по другим продуктам

На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления | Политика конфиденциальности в сети Интернет

Устранение ошибок подключения

Ошибки при входе в систему, активации или запуске приложений или служб Adobe?

Как устранить ошибку подключения

Шаг 1. Проверьте подключение к серверам активации Adobe.

Шаг 2. Восстановите файл hosts.

Восстановите хост-файл вручную

Шаг 3. Проверьте подключение к защищенным сайтам.

Не удается подключиться к защищенным веб-сайтам?

Шаг 4. Проверьте сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Хотите использовать программное обеспечение на новом компьютере?

Обратитесь в службу поддержки Adobe

Справки по другим продуктам

Вопросы сообществу

Свяжитесь с нами

Ошибки при входе в систему, активации или запуске приложений или служб Adobe?

Как устранить ошибку подключения

Шаг 1. Проверьте подключение к серверам активации Adobe.

Шаг 2. Восстановите файл hosts.

Восстановите хост-файл вручную

Восстановите хост-файл в Windows

Восстановление файла hosts в macOS

Шаг 3. Проверьте подключение к защищенным сайтам.

Не удается подключиться к защищенным веб-сайтам?

Проверьте часы компьютера.

Отключите прокси-серверы аутентификации.

Проверьте настройки брандмауэра.

Шаг 4. Проверьте сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Windows

macOS

Хотите использовать программное обеспечение на новом компьютере?

Обратитесь в службу поддержки Adobe

Справки по другим продуктам