- «Не удалось активировать [название продукта]. Для использования данного продукта требуется активация...»
- «Подключитесь к Интернету и повторите попытку».
- «Компьютер отключен от сети или его часы настроены неверно, что вызывает ошибку при подключении. Подключение к Интернету обязательно. Подключитесь к Интернету или отрегулируйте часы и повторите попытку».
- «У вас может быть ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe.»
Возможно, ваш компьютер не может подключиться к серверам активации Adobe. Выполните действия, указанные ниже, чтобы решить эти проблемы.
Дополнительная справка о неполадках при активации и входе в учетную запись приводится в разделе Устранение неполадок при активации и попытке входа в Creative Cloud и в разделе Устранение неполадок при активации и деактивации.
-
Перейдите по этой ссылке, чтобы убедиться, что у вас есть доступ к серверам активации Adobe.
Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Активируйте программное обеспечение. Если вам нужна помощь по активации учетной записи, обратитесь к разделу «Устранение неполадок при активации и деактивации».
-
Отображение сообщения об успешном выполнении теста (см. снимки экрана ниже) означает, что серверы активации доступны. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение.
Creative Cloud и CS6: Проверка прошла успешно
CS5 и CS5.5: Проверка прошла успешно
Примечание.
Вы можете получить сообщение «Доступ запрещен» при переходе по ссылке CS5, CS5.5. Это все равно является подтверждением того, что вы можете получить доступ к серверам активации. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение. Если вам требуется помощь с кодом активации, см. раздел «Справка по коду активации».
Хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста. Если хост-файл настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe.
Примечание.
Пользователи Creative Cloud: Сбросхост-файла может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Дата истечения срока действия пробной версии».
-
-
Распакуйте загруженный файл, а затем запустите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool в режиме администратора.
- Windows: щелкните правой кнопкой мыши на панели инструментов и выберите «Запуск от имени администратора».
- Mac OS: дважды щелкните на панели инструментов и введите учетные данные администратора, чтобы продолжить.
Для получения дополнительной информации о том, как использовать инструмент восстановления ограниченного доступа см. раздел «Ошибка ограниченного доступа в приложении Creative Cloud для ПК».
Примечание.
Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.
Серверы активации Adobe находятся на защищенных сайтах (HTTPS), поэтому требуется доступ к сайтам данного типа.
Если применяется прокси-сервер аутентификации, отключите его. За соответствующими инструкциями обратитесь к администратору сети или к документации по прокси-серверу.
Если на вашем компьютере применяется брандмауэр, то убедитесь, что он не блокирует доступ к серверу активации через порты 80 и 443.
За инструкциями по настройке доступа к серверу активации обратитесь к администратору сети или к документации по брандмауэру.
Примечание.
Если для брандмауэра требуется указать исполняемый файл, введите имя файла PDApp.exe, который расположен в следующем каталоге:
- Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp
Для успешного подключения к сайту Adobe и активации ПО требуется сертификат корневого центра сертификации GlobalSign Root CA.
Убедитесь, что сертификат корневого центра сертификации GlobalSign установлен и разрешен, выполнив следующие действия.
-
Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Windows
Примечание.
Если сертификат недоступен, см. раздел Предупреждение: «Поставщик сертификата для этого сайта не является доверенным», в котором описаны действия по установке сертификата.
-
Найдите сертификат корневого центра сертификации GlobalSign. Необходимо выбрать категорию «Все», а затем выполнить «Глобальный поиск» сертификата.
Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Mac OS
Примечание.
Если сертификат недоступен, см. раздел Предупреждение: «Поставщик сертификата для этого сайта не является доверенным», в котором описаны действия по установке сертификата.
Для использования подписки на другом компьютере или устройстве см. раздел На скольких компьютерах можно использовать подписку Creative Cloud?
Если вам не удалось устранить проблемы с подключением, обратитесь в службу поддержки клиентов.
На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.
Правовые уведомления | Политика конфиденциальности в сети Интернет