Устранение ошибок подключения

Поиск
All Apps Руководство пользователя

На этой странице

Применимо к: Adobe Acrobat DC Adobe Creative Cloud Creative Suite CS5 Creative Suite CS5.5 Creative Suite CS6

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Узнайте, как устранить ошибки подключения Adobe при входе в систему или активации приложений Adobe.

Ошибки при входе в систему, активации или запуске приложений или служб Adobe?

Если при входе в систему или активации приложений Adobe возникают проблемы с подключением или появляются следующие ошибки, выполните действия, описанные ниже:
  • Не удалось активировать продукт [название продукта]. Для использования этого продукта необходима активация...
  • Подключитесь к Интернету и повторите попытку.
  • Ошибку соединения может вызывать отсутствие подключения к Интернету или неправильная настройка часов компьютера. Подключитесь к Интернету или настройте часы, а затем повторите попытку.
  • У вас может быть ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe.

Дополнительная информация о неполадках при активации и входе в учетную запись приводится в разделе Устранение проблем, связанных с активацией Creative Cloud и в разделе Устранение неполадок при активации и деактивации.

Как устранить ошибку подключения

Для устранения неполадок при подключении выполните перечисленные ниже действия в указанном порядке.

  1. Проверьте подключение к серверам активации Adobe.
  2. Восстановите файл файла hosts.
  3. Убедитесь, что можете подключиться к защищенным сайтам.
  4. Проверьте сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Шаг 1. Проверьте подключение к серверам активации Adobe.

  1. Перейдите по этой ссылке, чтобы убедиться, что у вас есть доступ к серверам активации Adobe.

    Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Активируйте программное обеспечение. Если вам нужна помощь по активации учетной записи, обратитесь к разделу «Устранение неполадок при активации и деактивации».

    Логотип Adobe

    Неполадка не устранена? Перейдите к следующему шагу.

  2. Запустите веб-браузер и откройте одну из следующих ссылок (в зависимости от версии продукта):

    Отображение сообщения об успешном выполнении теста (см. снимки экрана ниже) означает, что серверы активации доступны. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение.

    Проверка прошла успешно сообщение
    Creative Cloud и CS6: проверка прошла успешно
    Сообщение об успешном завершении проверки
    CS5 и CS5.5: проверка прошла успешно

    Примечание.

    Вы можете получить сообщение «Доступ запрещен» при переходе по ссылке CS5, CS5.5. Это все равно является подтверждением того, что вы можете получить доступ к серверам активации. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение. Если вам требуется помощь с кодом активации, см. раздел «Справка по коду активации».

    Неполадка не устранена? Перейдите к разделу «Восстановление хост-файла».

Шаг 2. Восстановите файл hosts.

Хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста. Если хост-файл настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe.

Примечание.

Пользователи Creative Cloud: Сбросхост-файла может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Дата истечения срока действия пробной версии».

  1. Загрузите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool:

  2. Распакуйте загруженный файл, а затем запустите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool в режиме администратора.

    • Windows: щелкните правой кнопкой мыши на панели инструментов и выберите «Запуск от имени администратора».
    • macOS: Дважды щелкните кнопкой мыши на инструменте и введите учетные данные администратора, чтобы продолжить.

    Для получения дополнительной информации о том, как использовать инструмент восстановления ограниченного доступа см. раздел «Ошибка ограниченного доступа в приложении Creative Cloud для ПК».

    Примечание.

    Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.

Восстановите хост-файл вручную

Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную:

Чтобы восстановить файл hosts в Windows, выполните следующие действия:

  1. Перейдите к папке C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Откройте хост-файл в текстовом редакторе, например в Блокноте.

  3. Проверьте, есть ли в хост-файле записи, относящиеся к Adobe.

    Записи Adobe в файле hosts

    Если в файле hosts нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.

    Если файл hosts содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.

  4. Если в файле hosts есть записи, относящиеся к Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, путем перетаскивания.

  5. Удалите из файла hosts записи, относящиеся к Adobe.

    Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.

  6. Сохраните хост-файл, отредактированный на предыдущем шаге.

    В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.

  7. Переместите файл с рабочего стола в исходную папку: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    При перемещении файла используйте функцию «Заменить».

    Образец файла Hosts

Чтобы восстановить файл hosts в macOS, выполните следующие действия:

  1. Чтобы найти файл hosts, откройте приложение Finder и выберите Перейти > Перейти к папке. В поле введите следующий путь к папке и затем нажмите Return:

    /private/etc/hosts

    Поиск файла Hosts в MacOS

    Если вам не удается найти файл, это означает, что файл hosts скрыт. Чтобы показать файл, введите в окне терминала следующую команду, а затем повторите шаг 1.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Откройте файл hosts в текстовом редакторе.

  3. Проверьте, есть ли в файле hosts записи, относящиеся к Adobe.

    Файл Hosts для MacOS

    Если в файле hosts нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.

    Если файл hosts содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.

  4. Если в файле hosts есть записи, относящиеся к Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, путем перетаскивания.

  5. Удалите из файла hosts записи, относящиеся к Adobe.

    Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.

  6. Сохраните хост-файл, отредактированный на предыдущем шаге.

  7. Переместите файл с рабочего стола в исходную папку: 

    /private/etc/hosts

    При перемещении файла используйте функцию «Заменить».

    В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.

    База данных Hosts в MacOS

Шаг 3. Проверьте подключение к защищенным сайтам.

Серверы активации Adobe находятся на защищенных сайтах (HTTPS), поэтому требуется доступ к сайтам данного типа.

Защищенные сайты HTTPS

Для проверки доступа к защищенным веб-сайтам выполните следующие действия:

  1. Запустите веб-браузер, например Firefox или Internet Explorer.

  2. Введите https://www.adobe.com в адресной строке и нажмите клавишу Enter.

Не удается подключиться к защищенным веб-сайтам?

Убедитесь в правильности следующих настроек часов компьютера: время и часовой пояс.

Если применяется прокси-сервер аутентификации, отключите его. За соответствующими инструкциями обратитесь к администратору сети или к документации по прокси-серверу.

Если на вашем компьютере применяется брандмауэр, то убедитесь, что он не блокирует доступ к серверу активации через порты 80 и 443.

За инструкциями по настройке доступа к серверу активации обратитесь к администратору сети или к документации по брандмауэру.

Примечание.

Если для брандмауэра требуется указать исполняемый файл, введите имя файла PDApp.exe, который расположен в следующем каталоге:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

Шаг 4. Проверьте сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Для успешного подключения к сайту Adobe (Creative Cloud) и активации ПО (Creative Suite) требуется сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Убедитесь, что сертификат корневого центра сертификации GlobalSign установлен и разрешен, выполнив следующие действия.

  1. Нажмите «Пуск» и введите certmgr.msc.

  2. Перейдите к: Текущий пользователь > Доверенные корневые центры сертификации > Сертификаты.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши строку Корневой центр сертификации GlobalSign и выберите Свойства.

    Параметр свойств GlobalSign Root CA
    Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Windows

  4. Убедитесь, что сертификат разрешен для проверки подлинности сервера.

    Свойства GlobalSign Root CA
    Свойства сертификата (Windows)

  1. Откройте Программы/Служебные/Keychain Access.

  2. Найдите сертификат корневого центра сертификации GlobalSign. Необходимо выбрать категорию «Все», а затем выполнить «Глобальный поиск» сертификата.

    Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Mac OS
    Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Mac OS

    Примечание.

    Если сертификат недоступен, см. раздел Предупреждение: «Поставщик сертификата для этого сайта не является доверенным», в котором описаны действия по установке сертификата.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши на сертификате и выберите Получить информацию.

  4. Убедитесь, что сертификат активен.

    Свойства сертификата (macOS)
    Свойства сертификата (macOS)

Хотите использовать программное обеспечение на новом компьютере?

Для использования подписки на другом компьютере или устройстве см. раздел На скольких компьютерах можно использовать подписку Creative Cloud?