Узнайте, как устранить сложные неполадки с соединением.

Ошибки при входе в систему, активации или запуске?

  • «Не удалось активировать [название продукта]. Для использования данного продукта требуется активация...»
  • «Подключитесь к Интернету и повторите попытку».
  • «Компьютер отключен от сети или его часы настроены неверно, что вызывает ошибку при подключении. Подключение к Интернету обязательно. Подключитесь к Интернету или отрегулируйте часы и повторите попытку».
  • «У вас может быть ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe.»

Возможно, ваш компьютер не может подключиться к серверам активации Adobe. Выполните действия, указанные ниже, чтобы решить эти проблемы.

Дополнительная справка о неполадках при активации и входе в учетную запись приводится в разделе Устранение неполадок при активации и попытке входа в Creative Cloud и в разделе Устранение неполадок при активации и деактивации.

Устранение неполадок подключения

Для устранения неполадок подключения выполните перечисленные ниже действия в указанном порядке.

1. Проверьте подключение к серверам активации Adobe.

  1. Перейдите по этой ссылке, чтобы убедиться, что у вас есть доступ к серверам активации Adobe.

    Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Активируйте программное обеспечение. Если вам нужна помощь по активации учетной записи, обратитесь к разделу «Устранение неполадок при активации и деактивации».

    Значок Adobe

    Неполадка не устранена? Перейдите к следующему шагу.

  2. Запустите веб-браузер и откройте одну из следующих ссылок (в зависимости от версии продукта):

    Отображение сообщения об успешном выполнении теста (см. снимки экрана ниже) означает, что серверы активации доступны. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение.

    Проверка прошла успешно
    Creative Cloud и CS6: Проверка прошла успешно

    Проверка прошла успешно - CS5 и CS5.5
    CS5 и CS5.5: Проверка прошла успешно

    Примечание.

    Вы можете получить сообщение «Доступ запрещен» при переходе по ссылке CS5, CS5.5. Это все равно является подтверждением того, что вы можете получить доступ к серверам активации. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение. Если вам требуется помощь с кодом активации, см. раздел «Справка по коду активации».

    Неполадка не устранена? Перейдите к разделу «Восстановление хост-файла».

2. Восстановление хост-файла.

Хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста. Если хост-файл настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe.

Примечание.

Пользователи Creative Cloud: Сбросхост-файла может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Дата истечения срока действия пробной версии».

  1. Распакуйте загруженный файл, а затем запустите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool в режиме администратора.

    • Windows: щелкните правой кнопкой мыши на панели инструментов и выберите «Запуск от имени администратора».
    • Mac OS: дважды щелкните на панели инструментов и введите учетные данные администратора, чтобы продолжить.

    Для получения дополнительной информации о том, как использовать инструмент восстановления ограниченного доступа см. раздел «Ошибка ограниченного доступа в приложении Creative Cloud для ПК».

    Примечание.

    Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.

Восстановите хост-файл вручную

Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную:

Восстановите хост-файл в Windows

Чтобы восстановить хост-файл в Windows, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в папку C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Откройте хост-файл в текстовом редакторе, например в Блокноте.

  3. Проверьте, есть ли в хост-файле записи, относящиеся к Adobe.

    Восстановление хост-файла: Windows

    Если в хост-файле нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется. 

    Если в хост-файле имеются записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.

  4. Если записи, относящиеся к Adobe, имеются вхост-файле, переместите его на рабочий стол, например путем перетаскивания. 

  5. Удалите записи, относящиеся к Adobe, изхост- файла.

    Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.

  6. Сохраните хост-файл, отредактированный на предыдущем шаге.

    В обновленном хост-файле не должно быть записей, относящихся к Adobe.

  7. Переместите файл с рабочего стола в исходную папку: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    При перемещении файла используйте функцию «Заменить».

    Очищенный хост-файл

Восстановление хост-файла в macOS

Чтобы восстановить хост-файл в macOS, выполните следующие действия:

  1. Чтобы найти хост-файл, откройте приложение Finder и выберите Перейти > Перейти к папке. В поле введите следующий путь к папке и затем нажмите клавишу Return:

    /private/etc/hosts

    Диалоговое окно «Перейти к папке»

    Если вам не удается найти файл, это означает, что хост-файл скрыт. Чтобы показать файл, введите в окне терминала следующую команду, а затем повторите шаг 1.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Откройте хост-файл в текстовом редакторе. 

  3. Проверьте, есть ли в хост-файле записи, относящиеся к Adobe.

    хост-файл

    Если в хост-файле нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется. 

    Если хост-файл содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.

  4. Если в хост-файле есть записи, относящиеся к Adobe, переместите файл на рабочий стол, например путем перетаскивания. 

  5. Удалите из хост-файла записи, относящиеся к Adobe.

    Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи. 

  6. Сохраните хост-файл, отредактированный на предыдущем шаге.

  7. Переместите файл с рабочего стола в исходную папку: 

    /private/etc/hosts

    При перемещении файла используйте функцию «Заменить».

    Вобновленномхост-файле не должно быть записей, относящихся к Adobe.

    Очищенный хост-файл

3. Убедитесь, что можете подключиться к защищенным сайтам.

Серверы активации Adobe находятся на защищенных сайтах (HTTPS), поэтому требуется доступ к сайтам данного типа.

Защищенный сайт в Firefox

Для проверки доступа к защищенным веб-сайтам выполните следующие действия:

  1. Запустите веб-браузер, например Firefox или Internet Explorer.

  2. Введите https://www.adobe.com в адресной строке и нажмите клавишу Enter.

Не удается подключиться к защищенным веб-сайтам?

Проверьте часы компьютера.

Убедитесь в правильности следующих настроек часов компьютера: время и часовой пояс.

Отключите прокси-серверы аутентификации.

Если применяется прокси-сервер аутентификации, отключите его. За соответствующими инструкциями обратитесь к администратору сети или к документации по прокси-серверу.

Проверьте настройки брандмауэра.

Если на вашем компьютере применяется брандмауэр, то убедитесь, что он не блокирует доступ к серверу активации через порты 80 и 443.

За инструкциями по настройке доступа к серверу активации обратитесь к администратору сети или к документации по брандмауэру.

Примечание.

Если для брандмауэра требуется указать исполняемый файл, введите имя файла PDApp.exe, который расположен в следующем каталоге:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. Проверьте сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Для успешного подключения к сайту Adobe и активации ПО требуется сертификат корневого центра сертификации GlobalSign Root CA.

Убедитесь, что сертификат корневого центра сертификации GlobalSign установлен и разрешен, выполнив следующие действия.

Windows

  1. Нажмите «Пуск» и введите certmgr.msc.

  2. Перейдите к: Текущий пользователь > Доверенные корневые центры сертификации > Сертификаты.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши строку Корневой центр сертификации GlobalSign и выберите Свойства.

    Свойства GlobalSign Root CA
    Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Windows

    Примечание.

    Если сертификат недоступен, см. раздел Предупреждение: «Поставщик сертификата для этого сайта не является доверенным», в котором описаны действия по установке сертификата.

  4. Убедитесь, что сертификат активен для проверки подлинности сервера.

    Убедитесь, что сертификат активен
    Свойства сертификата (Windows)

Mac OS

  1. Откройте Программы/Служебные/Keychain Access.

  2. Найдите сертификат корневого центра сертификации GlobalSign. Необходимо выбрать категорию «Все», а затем выполнить «Глобальный поиск» сертификата.

    Окно Keychain Access
    Сертификат корневого центра сертификации GlobalSign в Mac OS

    Примечание.

    Если сертификат недоступен, см. раздел Предупреждение: «Поставщик сертификата для этого сайта не является доверенным», в котором описаны действия по установке сертификата.

  3. Щелкните правой кнопкой сертификат ивыберите Свойства.

  4. Убедитесь, что сертификат активен.

    Убедитесь, что сертификат активен
    Свойства сертификата (Mac OS)

Хотите использовать программное обеспечение на новом компьютере?

Для использования подписки на другом компьютере или устройстве см. раздел На скольких компьютерах можно использовать подписку Creative Cloud?

Обратитесь в службу поддержки Adobe

Если вам не удалось устранить проблемы с подключением, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет