Если у вас есть вопросы или соображения по тематике, концепциям или процедурам, описанным в данной статье, присоединяйтесь к обсуждению.
Вы хотите установить продукт, но приложение Creative Cloud для настольных ПК предлагает вам опробовать или купить его, даже если у вас уже есть активная подписка? Узнайте, как решить эту проблему.
Для решения проблемы обычно достаточно просто выйти из учетной записи и войти в нее снова.

Чтобы разобраться в содержании уведомлений об использовании пробной версии Creative Cloud для рабочих групп, узнайте, как получить доступ к приложениям Creative Cloud и начать работу с ними.
- «До окончания срока действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп осталось xx дн.».
- «Срок действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп истек».
Способы устранения неполадок у пользователей версии для рабочих групп и корпоративной версии
Чтобы устранить ошибку, связанную с истечением срока действия пробной версии или лицензии, попробуйте выполнять приведенные ниже действия в указанном порядке, пока проблема не будет решена.
Решение 1. Выйдите из учетной записи и войдите в нее снова.

- Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Выход.
- Войдите в систему снова с использованием учетной записи или профиля, связанных с вашей подпиской. Подробнее.
Решение 2. Войдите в систему, используя другой профиль.

Настройка профилей Adobe выполняется в том случае, если у вас есть несколько планов Adobe (включая хотя бы один бизнес-план), связанных с одним и тем же адресом электронной почты. Если вы выберете профиль, у которого нет лицензий, вы увидите подсказку про пробную версию.
- Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Выход.
- Войдите в систему снова с использованием профиля, связанного с вашей подпиской. Узнать больше в разделе про управление профилями Adobe .
Решение 3. Запустите продукт из приложения Creative Cloud для настольных ПК.

- Закройте приложение Adobe, в котором отображается уведомление об использовании пробной версии. В меню Файл выберите Выход.
- Запустите приложение из Creative Cloud для настольных ПК.
Решение 4. Удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe.
Если файл hosts в операционной системе настроен неправильно (файлы hosts сопоставляют имена хостов с IP-адресами), то на вашем компьютере могут возникнуть проблемы с подключением к серверам лицензирования Adobe.
Для решения этой проблемы удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe. Подробнее.
Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.

Решение 5. Удалите кэшированную информацию о лицензировании.
- Переименуйте папку SLCache в SLCache-old:
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe
- macOS: System/Library/Application Support/Adobe
- Запустите приложение Adobe.
- Для Windows: щелкните правой кнопкой мыши на продукте Creative Cloud и выберите «Запуск от имени администратора».
- Для macOS: перейдите в папку «Приложения» и дважды щелкните на продукте.
Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.

Решение 6. Удалите данные о входе в систему.
Поврежденная информация о входе в систему может остаться в файлах нашей базы данных. Для ее удаления закройте все приложения Adobe и удалите файл opm.db.
- Windows: \Users\<user name>
\AppData\Local\Adobe\OOBE - macOS: /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/OOBE
Если вам не удается удалить файл, перезагрузите компьютер, выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК и повторите попытку.
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и снова войдите в систему после удаления файла, используя корпоративную или учебную учетную запись.
Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.

Решение 7. Удалите информацию о лицензировании.
Поврежденная информация о лицензировании может остаться в файлах нашей базы данных. Для ее удаления выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК и переименуйте папку SLStore в SLStore-old.
- Windows: \ProgramData\Adobe\SLStore
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/SLStore
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и снова войдите в систему после переименования папки, используя корпоративную или учебную учетную запись.
Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.

Если описанные выше действия не помогли устранить ошибки, связанные с пробной версией или истечением срока действия лицензии, войдите в свою учетную запись Adobe и нажмите на кнопку Просмотреть все по конкретному плану. Обратитесь к своему администратору и предложите ему выполнить действия, описанные ниже. Дополнительные сведения о том, как связаться с администратором.
Способы устранения неполадок для администраторов версии для рабочих групп и корпоративной версии
Будучи администратором, добавьте пользователей в соответствующие продукты (для рабочих групп) или профили продуктов (для организаций), чтобы предоставить им доступ к приложениям и службам Adobe.
Если даже после выполнения действий по устранению неполадок у вас возникают ошибки, связанные с пробной версией или истечением срока действия лицензии, попробуйте выполнить описанные далее действия в указанном порядке.
Решение 1. Убедитесь, что ваша лицензия назначена правильно (только для именованных пользовательских лицензий).
Проверьте адрес электронной почты пользователя и назначенные ему продукты. Узнайте, как добавлять/удалять пользователей и назначать лицензии пользователям.

Решение 2. Разрешите доступ к соответствующим сетевым конечным точкам.
Убедитесь, что вы разрешили доступ к соответствующим сетевым конечным точкам в вашей рабочей среде. Подробный список сетевых конечных точек, доступ к которым необходимо разрешить, приведен на странице Конечные точки сети Adobe Creative Cloud.
Решение 3. Проверьте настройки вашего прокси-сервера.
Если вы используете прокси-сервер в своей рабочей среде, проверьте его настройки. Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка прокси-сервера для приложений Creative Cloud.

Решение 4. Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса.
Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение проблем при загрузке и установке Creative Cloud.

Если проблема сохраняется, перейдите в раздел Adobe Admin Console > Техническая поддержка клиентов, чтобы связаться со службой поддержки клиентов Adobe. Подробнее.
Обсудить
Вход в учетную запись