Устранение ошибок, связанных с пробной версией и истечением срока лицензии для рабочих групп и корпоративных пользователей

Вы хотите установить продукт, но приложение Creative Cloud для настольных ПК предлагает вам опробовать или купить его, даже если у вас уже есть активная подписка? Узнайте, как решить эту проблему.

Для решения проблемы обычно достаточно просто выйти из учетной записи и войти в нее снова.

Запрос на использование пробной версии

Примечание.

Чтобы разобраться в содержании уведомлений об использовании пробной версии Creative Cloud для рабочих групп, узнайте, как получить доступ к приложениям Creative Cloud и начать работу с ними.

  • «До окончания срока действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп осталось xx дн.».
  • «Срок действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп истек».

Способы устранения неполадок у пользователей версии для рабочих групп и корпоративной версии

Чтобы устранить ошибку, связанную с истечением срока действия пробной версии или лицензии, попробуйте выполнять приведенные ниже действия в указанном порядке, пока проблема не будет решена.

Решение 1. Выйдите из учетной записи и войдите в нее снова.

Выйти

 

  1. Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Выход.
  2. Войдите в систему снова с использованием учетной записи или профиля, связанных с вашей подпиской. Подробнее.

Решение 2. Войдите в систему, используя другой профиль.

Выйти

Настройка профилей Adobe выполняется в том случае, если у вас есть несколько планов Adobe (включая хотя бы один бизнес-план), связанных с одним и тем же адресом электронной почты. Если вы выберете профиль, у которого нет лицензий, вы увидите подсказку про пробную версию.

  1. Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Выход.
  2. Войдите в систему снова с использованием профиля, связанного с вашей подпиской. Узнать больше в разделе про управление профилями Adobe .

Решение 3. Запустите продукт из приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Запустите продукт из приложения Creative Cloud для настольных ПК

 
  1. Закройте приложение Adobe, в котором отображается уведомление об использовании пробной версии. В меню Файл выберите Выход.
  2. Запустите программу из приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Решение 4. Удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe.

 

Если файл hosts в операционной системе настроен неправильно (файлы hosts сопоставляют имена хостов с IP-адресами), то на вашем компьютере могут возникнуть проблемы с подключением к серверам лицензирования Adobe.

Для решения этой проблемы удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe. Подробнее.

 Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.

Удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe

Решение 5. Удалите кэшированную информацию о лицензировании.

  1. Переименуйте папку SLCache в SLCache-old:
    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe
    • macOS: System/Library/Application Support/Adobe
  2. Запустите приложение Adobe.
    • Для Windows: щелкните правой кнопкой мыши на продукте Creative Cloud и выберите «Запуск от имени администратора».
    • Для macOS: перейдите в папку «Приложения» и дважды щелкните на продукте. 

 Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.

Переименуйте папку SLCache

Решение 6. Удалите данные о входе в систему.

Поврежденная информация о входе в систему может остаться в файлах нашей базы данных. Для ее удаления закройте все приложения Adobe и удалите файл opm.db.

  • Windows: \Users\<user name>
    \AppData\Local\Adobe\OOBE
  • macOS: /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

Если вам не удается удалить файл, перезагрузите компьютер, выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК и повторите попытку.

Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и снова войдите в систему после удаления файла, используя корпоративную или учебную учетную запись.

 Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.

Удалите файл opm.db

Решение 7. Удалите информацию о лицензировании.

 

Поврежденная информация о лицензировании может остаться в файлах нашей базы данных. Для ее удаления выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК и переименуйте папку SLStore в SLStore-old.

  • Windows: \ProgramData\Adobe\SLStore
  • macOS: /Library/Application Support/Adobe/SLStore

Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и снова войдите в систему после переименования папки, используя корпоративную или учебную учетную запись.

 Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.

Удалите информацию о лицензировании

 Если описанные выше действия не помогли устранить ошибки, связанные с пробной версией или истечением срока действия лицензии, войдите в свою учетную запись Adobe и нажмите на кнопку Просмотреть все по конкретному плану. Обратитесь к своему администратору и предложите ему выполнить действия, описанные ниже. Дополнительные сведения о том, как связаться с администратором.

Способы устранения неполадок для администраторов версии для рабочих групп и корпоративной версии

 Будучи администратором, добавьте пользователей в соответствующие продукты (для рабочих групп) или профили продуктов (для организаций), чтобы предоставить им доступ к приложениям и службам Adobe.

Если даже после выполнения действий по устранению неполадок у вас возникают ошибки, связанные с пробной версией или истечением срока действия лицензии, попробуйте выполнить описанные далее действия в указанном порядке.

Решение 1. Убедитесь, что ваша лицензия назначена правильно (только для именованных пользовательских лицензий).

 

Проверьте адрес электронной почты пользователя и назначенные ему продукты. Узнайте, как добавлять/удалять пользователей и назначать лицензии пользователям.

Сведения о пользователе

Решение 2. Разрешите доступ к соответствующим сетевым конечным точкам.

Убедитесь, что вы разрешили доступ к соответствующим сетевым конечным точкам в вашей рабочей среде. Подробный список сетевых конечных точек, доступ к которым необходимо разрешить, приведен на странице Конечные точки сети Adobe Creative Cloud.

Внесите в белый список соответствующие сетевые конечные точки

Решение 3. Проверьте настройки вашего прокси-сервера.

 

Если вы используете прокси-сервер в своей рабочей среде, проверьте его настройки. Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка прокси-сервера для приложений Creative Cloud.

Проверьте настройки вашего прокси-сервера

Решение 4. Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса.

 

Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение проблем при загрузке и установке Creative Cloud.

Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса

 Если проблема сохраняется, перейдите в раздел Adobe Admin Console > Техническая поддержка клиентов, чтобы связаться со службой поддержки клиентов Adobe. Подробнее.

Обсудить

Если у вас есть вопросы или соображения по тематике, концепциям или процедурам, описанным в данной статье, присоединяйтесь к обсуждению.

Присоединиться.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись