Запустите приложение Creative Cloud для ПК, нажмите значок профиля в правом верхнем углу и выберите Выйти.
Последнее обновление
10 сент. 2025 г.
Область применения: организация и рабочие группы
Получаете запрос на пробную версию или покупку, несмотря на активную подписку Adobe? Вот как быстро решить проблемы с лицензией или пробной версией.
Примечание.
Если вы видите запросы пробной версии, такие как:
- «До окончания срока действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп осталось xx дн.».
- «Срок действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп истек».
Узнайте, как администраторы могут предоставить своим командам доступ к приложениям Creative Cloud. Если вы не администратор, обратитесь к своему администратору за помощью.
Способы устранения неполадок у пользователей версии для рабочих групп и корпоративной версии
Попробуйте выполнять приведенные ниже шаги в указанном порядке, пока неисправность не будет устранена.
Шаг 1. Выполнение выхода и повторного входа
-
-
Войдите в систему снова с использованием учетной записи или профиля, связанных с вашей подпиской.
Шаг 2. Выполнение входа с правильным профилем
Если ваш адрес электронной почты связан с несколькими планами Adobe — например, с личным планом и планом для организации — возможно, вы вошли в систему с неправильным профилем.
-
Выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК.
-
Выполните вход еще раз и выберите профиль с вашей подпиской.
Выберите профиль, чтобы выполнить вход. Выберите профиль, чтобы выполнить вход. Примечание.Если у вас несколько планов, но экран выбора профиля не появляется, отключите опцию Выбирать профиль автоматически. Перейдите в раздел account.adobe.com > Учетная запись и безопасность > Вход в систему и защита > отключите Выбирать профиль автоматически.
Шаг 3. Запуск приложения Creative Cloud для ПК
-
Закройте все открытые приложения Adobe, показывающие ошибку. В меню Файл выберите Выход.
-
Откройте приложение Creative Cloud для ПК и запустите приложение оттуда.
Шаг 4. Проверка назначения лицензии
Войдите в свою учетную запись Adobe и выберите Просмотреть все приложения и услуги в вашем плане, чтобы увидеть, что включено в ваш план.
- Если вы используете продукты Adobe через свою компанию, учебное заведение или команду, попросите вашего администратора подтвердить, что у вас есть активная именная лицензия.
- Если вы администратор, войдите в Adobe Admin Console > Пользователи. Проверьте и назначьте лицензии по мере необходимости.
Шаг 5. Выполнение расширенного устранения неполадок
Если ошибка сохраняется, возможно, ваша система заблокирована для подключения к серверам лицензирования Adobe.
Примечание.
Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, во внутреннюю справочную службу или в службу технической поддержки.
а. Проверьте настройки сети и брандмауэра
Разрешите все необходимые конечные точки Adobe. Подробный список сетевых конечных точек, доступ к которым необходимо разрешить, приведен на странице Сетевые конечные точки Adobe Creative Cloud.
б. Очистите файл hosts
Удалите все записи, связанные с Adobe, которые могут блокировать проверку лицензии (требуются права администратора).
в. Обновите сохраненные учетные данные
- В Windows откройте диспетчер служб (нажмите кнопку Пуск и введите Службы). В списке Службы щелкните правой кнопкой Диспетчер учетных данных и выберите Перезапустить.
- В macOS заблокируйте и разблокируйте доступ к цепочке ключей. В диалоговом окне «Терминал» введите следующие команды:
- Блокировка: security lock-keychain
- Снятие блокировки: security unlock-keychain
Смотрите подробные инструкции по обновлению сохраненных учетных данных.
г. Удалите устаревшие сертификаты Adobe
Шаг 6. Устранение неполадок в качестве администратора
Если пользователи все еще сталкиваются с ошибкой:
а. Проверьте настройки вашего прокси-сервера
Если вы в своей рабочей среде используете прокси-сервер, проверьте его настройки.
б. Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса
в. Эскалируйте проблему в службу поддержки клиентов Adobe
Если проблема продолжит проявляться, откройте вкладку Adobe Admin Console > Поддержка. Подробнее.
Присоединитесь к сообществу
В нашем сообществе по поддержке организаций и рабочих групп можно задавать вопросы, сотрудничать с другими администраторами и всегда быть в курсе новых функций.
