Если у вас есть вопросы или соображения по тематике, концепциям или процедурам, описанным в данной статье, присоединяйтесь к обсуждению.
Последнее обновление
Sep 15, 2021 09:21:13 AM GMT
|
Также применяется к Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
Вы хотите установить продукт, но приложение Creative Cloud для настольных ПК предлагает вам опробовать или купить его, даже если у вас уже есть активная подписка? Узнайте, как решить эту проблему.
Для решения проблемы обычно достаточно просто выйти из учетной записи и войти в нее снова.
Примечание.
Чтобы разобраться в содержании уведомлений об использовании пробной версии Creative Cloud для рабочих групп, узнайте, как получить доступ к приложениям Creative Cloud и начать работу с ними.
- «До окончания срока действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп осталось xx дн.».
- «Срок действия вашей пробной версии Creative Cloud для рабочих групп истек».
Способы устранения неполадок у пользователей версии для рабочих групп и корпоративной версии
Чтобы устранить ошибку, связанную с истечением срока действия пробной версии или лицензии, попробуйте выполнять приведенные ниже действия в указанном порядке, пока проблема не будет решена.
Решение 1. Выйдите из учетной записи и войдите в нее снова.
- Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Выход.
- Войдите в систему снова с использованием учетной записи или профиля, связанных с вашей подпиской. Подробнее.
Решение 2. Войдите в систему, используя другой профиль.
Настройка профилей Adobe выполняется в том случае, если у вас есть несколько планов Adobe (включая хотя бы один бизнес-план), связанных с одним и тем же адресом электронной почты. Если вы выберете профиль, у которого нет лицензий, вы увидите подсказку про пробную версию.
- Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Выход.
- Войдите в систему снова с использованием профиля, связанного с вашей подпиской. Узнать больше в разделе про управление профилями Adobe .
Решение 3. Запустите продукт из приложения Creative Cloud для настольных ПК.
- Закройте приложение Adobe, в котором отображается уведомление об использовании пробной версии. В меню Файл выберите Выход.
- Запустите программу из приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Решение 4. Удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe.
Если файл hosts в операционной системе настроен неправильно (файлы hosts сопоставляют имена хостов с IP-адресами), то на вашем компьютере могут возникнуть проблемы с подключением к серверам лицензирования Adobe.
Для решения этой проблемы удалите из файла hosts записи, связанные с Adobe. Подробнее.
Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.
Решение 5. Удалите кэшированную информацию о лицензировании.
- Переименуйте папку SLCache в SLCache-old:
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe
- macOS: System/Library/Application Support/Adobe
- Запустите приложение Adobe.
- Для Windows: щелкните правой кнопкой мыши на продукте Creative Cloud и выберите «Запуск от имени администратора».
- Для macOS: перейдите в папку «Приложения» и дважды щелкните на продукте.
Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.
Решение 6. Удалите данные о входе в систему.
Поврежденная информация о входе в систему может остаться в файлах нашей базы данных. Для ее удаления закройте все приложения Adobe и удалите файл opm.db.
- Windows: \Users\<user name>
\AppData\Local\Adobe\OOBE - macOS: /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/OOBE
Если вам не удается удалить файл, перезагрузите компьютер, выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК и повторите попытку.
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и снова войдите в систему после удаления файла, используя корпоративную или учебную учетную запись.
Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.
Решение 7. Удалите информацию о лицензировании.
Поврежденная информация о лицензировании может остаться в файлах нашей базы данных. Для ее удаления выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК и переименуйте папку SLStore в SLStore-old.
- Windows: \ProgramData\Adobe\SLStore
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/SLStore
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и снова войдите в систему после переименования папки, используя корпоративную или учебную учетную запись.
Если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, обратитесь к своему ИТ-администратору, в службу внутренней поддержки или в службу технической поддержки.
Если описанные выше действия не помогли устранить ошибки, связанные с пробной версией или истечением срока действия лицензии, войдите в свою учетную запись Adobe и нажмите на кнопку Просмотреть все по конкретному плану. Обратитесь к своему администратору и предложите ему выполнить действия, описанные ниже. Дополнительные сведения о том, как связаться с администратором.
Способы устранения неполадок для администраторов версии для рабочих групп и корпоративной версии
Будучи администратором, добавьте пользователей в соответствующие продукты (для рабочих групп) или профили продуктов (для организаций), чтобы предоставить им доступ к приложениям и службам Adobe.
Если даже после выполнения действий по устранению неполадок у вас возникают ошибки, связанные с пробной версией или истечением срока действия лицензии, попробуйте выполнить описанные далее действия в указанном порядке.
Решение 1. Убедитесь, что ваша лицензия назначена правильно (только для именованных пользовательских лицензий).
Проверьте адрес электронной почты пользователя и назначенные ему продукты. Узнайте, как добавлять/удалять пользователей и назначать лицензии пользователям.
Решение 2. Разрешите доступ к соответствующим сетевым конечным точкам.
Убедитесь, что вы разрешили доступ к соответствующим сетевым конечным точкам в вашей рабочей среде. Подробный список сетевых конечных точек, доступ к которым необходимо разрешить, приведен на странице Конечные точки сети Adobe Creative Cloud.
Решение 3. Проверьте настройки вашего прокси-сервера.
Если вы используете прокси-сервер в своей рабочей среде, проверьте его настройки. Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка прокси-сервера для приложений Creative Cloud.
Решение 4. Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса.
Проверьте настройки вашего брандмауэра и антивируса. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение проблем при загрузке и установке Creative Cloud.
Если проблема сохраняется, перейдите в раздел Adobe Admin Console > Техническая поддержка клиентов, чтобы связаться со службой поддержки клиентов Adobe. Подробнее.
Обсудить
Вход в учетную запись