Код выхода 6 или 7 с дополнительным текстом ошибки

Произошла ошибка установки с кодом выхода 6 или 7, в диалоговом окне указан текст ошибки. Текст выхода похож на текст одной из следующих ошибок:

Текст ошибки установки
Сравните текст ошибки в диалоговом окне установки со строками, указанными ниже.

  • Невозможно сохранить владельца или группу для <filepath>
  • Невозможно задать владельца <uid> и группу <gid> для <filepath>
  • Невозможно получить права доступа для <path>
  • Невозможно сохранить владельца и группу для <path>
  • Невозможно удалить каталог <path>
  • Невозможно задать права доступа для «<filepath>» в <mode>
  • Невозможно восстановить права доступа для «<filepath>» в <mode>
  • Невозможно скопировать файл из «<source>» в «<destination>»

Решение 1: переименуйте папки Adobe в папке Applications (Mac OS) или в папке Program Files (Windows)

Примечание. Перед выполнением этого решения, убедитесь, что Вы пробовали удалить программы, которые Вы пытаетесь установить.

Программа установки часто не может обработать файлы, оставшиеся после предыдущих попыток установки, что ведет к возникновению системных ошибок чтения или записи. Проверьте папки Applications (Mac OS) или Program Files (Windows) на предмет наличия папок, оставшихся после предыдущей попытки установки или обновления.

  1. Перейдите к:

    • Mac OS: /Applications
    • Windows: C:\Program Files\Adobe\
  2. Посмотрите, нет ли папок с именами, соответствующими названиям приложений, которые Вы пытаетесь установить, переименуйте при их наличии. Например, переименуйте Adobe Photoshop CS5 в Adobe Photoshop CS5 old.

  3. Проверьте, нет ли папки с именем AdobePatchFiles и переименуйте при ее наличии.

  4. (Только Mac OS) В папке Applications переименуйте папку Adobe.

  5. Снова попробуйте установить программное обеспечение.
  6. Если установка завершена, убедитесь в том, что другие приложения Adobe работают должным образом, а затем удалите переименованные папки.

Решение 2: проверьте права доступа к файлам

Эти ошибки могут указывать на проблемы, связанные с правами доступа к файлам. Чтобы устранить их, проверьте права доступа к файлам.

Путь к файлу в сообщениях об ошибке указан сразу после слова <filepath> или <path>. Родительская папка с файлами - это папка, указанная сразу перед последней папкой в ошибке. В приведенном ниже примере сообщения об ошибке родительский каталог - Adobe. Следуйте инструкциям, чтобы перейти к следующей папке, указанной в пути.

Пример сообщения об ошибке:

Невозможно удалить папку C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers...

  1. Закройте все приложения Adobe.
  2. Следуйте приведенным ниже инструкциям для используемой операционной системы, чтобы изменить разрешения.

    Примечание. Для этого решения требуются права администратора на компьютере. Войдите в систему, используя учетную запись администратора.

Windows 8.1, 8 или 7

  1. Выберите Пуск > Компьютер > Упорядочить > Параметры папок и поиска, затем откройте вкладку «Вид».
  2. В разделе «Дополнительные параметры» снимите флажок «Использовать мастер общего доступа (рекомендуется)» и нажмите OK.
  3. Перейдите к родительской папке.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши следующую папку и выберите «Свойства».
  5. В разделе «Атрибуты» снимите флажок «Только для чтения». Нажмите кнопку «Применить», а затем кнопку «ОК».

  6. На вкладке «Защита» проверьте, что в списке указано «Администраторы и система» и что для разрешений для безопасности установлено «Полный контроль». В противном случае выполните следующие действия:

    1. Нажмите кнопку «Изменить».
    2. При выводе запроса на повышение прав функции контроля учетных записей пользователей, примите его в соответствии с инструкциями.
    3. При необходимости измените настройки.
  7. Нажмите кнопку «Дополнительно» и «Редактировать» на вкладке «Владелец». Примите запрос на повышение прав контроля учетных записей пользователей (UAC), если он появится.
  8. В разделе «Изменить владельца» нажмите «Администраторы» и выберите «Заменить владельца подконтейнеров и объектов».Нажмите кнопку «Применить».

  9. На вкладке «Разрешения» нажмите кнопку «Редактировать». Примите запрос на повышение прав контроля учетных записей пользователей (UAC), если он появится.
  10. Выберите «Заменить разрешения для всех дочерних объектов заданными здесь разрешениями, применимыми к дочерним объектам».

  11. Нажимайте кнопки «ОК» и «Да» до тех пор, пока Вы не закроете диалоговое окно свойств программы установок.
  12. Повторяйте эти действия для всех дополнительных путей к файлу.
  13. Запустите программу Adobe.

Mac OS X

  1. Перейдите к родительской папке.
  2. Нажмите клавишу Control и выберите папку. Выберите команду Get Info (Свойства).
  3. В разделе «Общий доступ и права доступа» выберите пункт «Свойства», чтобы отобразить параметры владельца и группы.
  4. Щелкните на значок замка в нижнем правом углу. Введите имя пользователя и пароль администратора при отображении соответствующего запроса.

  5. Укажите разрешения для чтение и записи для Вашего имени пользователя, для администратора и для всех.
  6. Нажмите на значок шестеренки и выберите «Применить к вложенным объектам».
  7. Закройте окно Get Info (Свойства).
  8. Повторите эти действия для остальных путей.
  9. Запустите программу Adobe.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет