Устранение проблем, связанных с появлением системных ошибок, зависаний macOS 10.x | Программное обеспечение Adobe

Последняя версия программного обеспечения Adobe может быть более совместимой с операционной системой и драйверами. Перед установкой обновления убедитесь в том, что система отвечает предъявляемым требованиям.

Для просмотра доступных обновлений перейдите на страницу обновлений продуктов Adobe.

Воссоздание файла установок приложения Adobe позволяет устранить неполадки, вызванные повреждением предыдущего файла установок.

Основной файл установок называется Adobe [Название продукта] [Версия продукта] Prefs.psp.

Местоположение файла установки:
/Users/[имя пользователя]/Library/Preferences/Adobe [название продукта] [версия продукта] Settings/Adobe [имя продукта] [версия продукта] Prefs.psp

Важное замечание. Папка пользовательской библиотеки по умолчанию скрыта в Mac OS X 10.7 и более поздних версиях. См. раздел Отображение скрытых файлов пользовательской библиотеки.

Если необходимо быстро сбросить установки, во многих приложениях Adobe можно сделать это с помощью сочетаний клавиш при запуске продукта. Удерживайте нажатыми клавиши Cmd-Shift-Option сразу же после двойного щелчка по значку приложения.

В этом видеоролике описан процесс восстановления установок Photoshop: Как восстановить файл установок Photoshop

Чтобы получить дополнительные инструкции, выполните поиск по ключевым словам «восстановить параметры» в справочной системе продукта.

Некоторые приложения Adobe предназначены только для запуска на ОС, языковые настройки которой соответствуют языку продуктов Adobe. Чтобы изменить языковые настройки в системе MAC OS X, выполните следующие действия:

Обновления операционной системы Mac OS X могут улучшить производительность и совместимость системы с программами Adobe.

Выберите пункт Обновление программ в меню Apple или откройте страницу загрузок Apple. Для получения поддержки по установке обновлений обратитесь в службу технической поддержки компании Apple.

Важное замечание. Перед установкой обновления системы убедитесь в том, что версия обновления системы соответствует системным требованиям программы Adobe.

Запустите программу в сокращенном режиме

Для того чтобы оставить доступным максимальный объем ОЗУ и сократить риск конфликта программы Adobe с другой программой или расширением, попробуйте выполнить следующие действия:

Закройте открытые программы: закройте открытые программы (в том числе программы защиты от вирусов). Перезапустите приложение Adobe.

Примечание. Если программы не удается закрыть, используйте команду Завершить принудительно в меню Apple. Не используйте команду принудительного завершения для программы Finder.

Выключите все необязательные расширения: удерживайте нажатой клавишу Shift при перезагрузке компьютера, чтобы выключить все необязательные расширения, расположенные в папке пользователя Login Items. Перезапустите приложение Adobe.

Завершите те процессы, которые используют большое количество системных ресурсов: закройте процессы, которые используют более 30 % системных ресурсов, и перезапустите программу Adobe.

1. Выберите Перейти > Утилиты > Мониторинг системы.

2. Выберите все процессы, использующие более 30 % ресурсов ЦП, и нажмите Завершить процесс.  

Запустите программу как администратор

Чтобы обеспечить доступ программы Adobe к необходимым файлам, войдите в систему с правами администратора. Вы можете определить, является ли ограничение прав причиной неполадки. Для этого войдите в систему как пользователь с неограниченными правами и попытайтесь воспроизвести условия, в которых возникает ошибка.

Если ошибка устранена, то ее причиной являлись недостаточные права доступа, назначенные учетной записи. Обратитесь к системному администратору для предоставления права доступа.

Для того чтобы войти в систему как администратор, выполните следующие действия:

Установите приложение с рабочего стола

Некоторые компоненты системы, например драйверы устройств и антивирусные программы, могут конфликтовать с программой установки приложений Adobe, следствием чего является неполная или поврежденная установка. Для предотвращения этих конфликтов установите приложение с рабочего стола.

Установите программу с использованием новой учетной записи пользователя

Иногда причиной неполадок в работе программы установки является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая получению доступа и созданию необходимых папок и файлов.

Создайте новую учетную запись, войдите в систему с этой учетной записью и установите или запустите программу Adobe. Инструкции по созданию учетной записи пользователя приведены в разделе Установка или запуск программ Adobe с новой учетной записью пользователя | Mac OS X.

Установите программу на другом жестком диске

Если неполадка не была устранена в результате повторной установки программы Adobe, попробуйте установить и запустить программу на другом жестком диске того же компьютера. Кроме того, можно попробовать установить программу на жестком диске другого компьютера.

Если неполадка больше не возникает, то причиной ее возникновения являлся жесткий диск или материнская плата, которую вы использовали ранее. Для получения помощи обратитесь к производителю.

Обновите драйвер видеокарты

Многие производители видеокарт часто обновляют свои программные драйверы. Если вы давно не обновляли драйвер видеокарты, обратитесь к производителю видеокарты, чтобы получить обновленный драйвер, или загрузите его с веб-сайта производителя.

Обновите драйвер принтера

Если неполадка возникает во время печати, убедитесь, что используется последняя версия драйвера и файла PPD (PostScript Printer Description) для принтера. Загрузите и установите новейшую версию драйвера и файла PPD с веб-сайта производителя принтера. Для получения сведений об установке драйвера принтера обратитесь к документации принтера.

Отказ от обязательств. Компания Adobe не поддерживает аппаратные средства и предоставляет приведенные ниже рекомендации исключительно в качестве совета. Для дальнейшего решения проблемы обратитесь к производителю аппаратных средств или лицензированному продавцу. Если вы попытаетесь самостоятельно устранить неполадки аппаратного обеспечения, ваша гарантия на компьютер может быть аннулирована.

Проверьте систему на наличие вирусов

При помощи современного антивирусного программного обеспечения (например, Symantec Norton AntiVirus или McAfee VirusScan) проверьте систему на наличие вирусов. Заражение вирусами может вызвать системные ошибки и привести к повреждению программного обеспечения. Более подробные сведения см. в документации к антивирусному ПО.

Исправьте разрешения доступа к дискам с помощью служебной программы для работы с дисками

Если вы используете учетную запись с правами администратора, но не можете установить или запустить приложение Adobe, возможно, повреждена информация о ваших правах доступа к дискам.

Чтобы исправить права доступа с помощью служебной программы для работы с дисками:

Выполните восстановление и дефрагментацию жестких дисков

Используйте программу Apple Disk Utility для проверки наличия повреждений жесткого диска, которые могут вызвать неполадки в работе приложения.  

Отсоедините периферийные устройства

Примечание. Перед удалением или перемещением аппаратных средств выключите питание компьютера и отсоедините все периферийные устройства.

Поочередно отсоедините все периферийные (внешние) устройства. К периферийным устройствам относятся устройства, подключенные с помощью FireWire, USB, последовательного ATA, IDE или SCSI.

Если после отключения периферийного устройства ошибка не возникает, причина ошибки может быть связана с устройством, кабелем или подключением. Свяжитесь с изготовителем устройства для получения инструкций по устранению неполадки.

Отформатируйте жесткий диск в стандарте HFS+ и установите только Mac OS и программу Adobe.

Важное замечание. Во время форматирования удаляются все файлы на диске, поэтому не забудьте предварительно создать резервные копии личных файлов. Также убедитесь, что у вас есть все диски для установки системы и приложений.

Профили ICC предназначены для управления цветовыми пространствами в системе. Системная ошибка может возникнуть в случае, если программа Adobe обращается к поврежденному профилю ICC. Устраните ошибки профилей ICC, чтобы определить, вызывают ли они проблему:

Карты расширения

Поврежденные или несовместимые платы расширения PCI или PCI-X могут вызвать системные ошибки. Чтобы проверить работу плат PCI или PCX, выключите компьютер. Удалите все платы акселератора процессора, видеокарты и другие установленные платы расширения и перезапустите компьютер.

Модули ОЗУ

Убедитесь, что модули ОЗУ установлены должным образом и не вызывают проблем. Для этого выполните следующие действия (одно или оба):

• Измените порядок установленных модулей ОЗУ.
• Удалите все модули ОЗУ, за исключением минимального количества, необходимого для запуска Mac OS и программы Adobe, и проверьте, возникает ли неполадка:
  • Если неполадка возникает, верните удаленные модули ОЗУ, удалите другие модули и повторно проведите тестирование, чтобы проверить, возникает ли неполадка.
    
  • Если неполадка больше не возникает, то причиной ее возникновения являлся один или несколько удаленных модулей ОЗУ. Для получения помощи обратитесь к производителю ОЗУ.

Установите системное программное обеспечение на другой жесткий диск (но не на другой раздел на том же диске) и укажите этот диск в качестве загрузочного диска. Затем установите приложение на новый жесткий диск.

Чтобы указать загрузочный диск: