Проблема
Последнее обновление
25 авг. 2026 г.
Эта статья поможет вам понять сценарии, которые являются частью поддержки по мере возможности, и соответствующим образом действовать.
Вот список некоторых примеров запросов.
|
|
Примеры запросов пользователей |
Подход и статья HelpX |
|---|---|---|
|
Достигнуто ограничение активации: |
Я обновил свой компьютер, и Lightroom 6.0 теперь не запускается |
Пользователи могут использовать бессрочное приложение не более чем на двух компьютерах.Чтобы использовать приложение на третьем компьютере, просто подключитесь к Интернету и запустите приложение. Выберите «Справка» > «Деактивировать» на одном из других компьютеров. |
|
Процесс загрузки для старых приложений |
Как загрузить мое старое приложение |
Пользователи могут загрузить большинство приложений без подписки, если они приобрели их в Adobe.com или зарегистрировали их. |
|
Проблема |
Примеры пользовательских запросов |
Подход и статья Helpx |
|---|---|---|
|
Запросы, связанные с поддерживаемыми камерами |
|
Поддержка Raw-файлов зависит от версии Lightroom Classic, которую вы используете.Давайте проверим, какая минимальная версия Lightroom требуется для вашей камеры. |
|
Черный экран / Желтый экран / Синий экран в модуле «Коррекция» Lightroom Classic |
Когда я перехожу к редактированию изображений в Lightroom, я вижу пустой экран / синий экран с крестиком |
Перейдите в настройки Lightroom — Производительность — Отключить графический процессор |
|
Проблема |
Примеры пользовательских запросов |
Подход и статья Helpx |
|---|---|---|
|
Как использовать SaaS |
|
Поделитесь шагами по использованию в Document Cloud и предоставьте доступную справочную статью на основе подписки клиента.
Ссылки Helpx: Работа с Adobe Acrobat Export PDF Использование онлайн-сервисов Acrobat | Adobe Acrobat PDF Pack |
|
Справка по загрузке для Reader |
Как загрузить Reader для открытия форм? Как изменить Reader на программу по умолчанию для PDF файлов? |
Поделитесь шагами по загрузке или изменению обработчика PDF по умолчанию и предоставьте доступную справочную статью. Ссылка для загрузки Acrobat Reader Установить Acrobat Reader или Acrobat в качестве программы для PDF по умолчанию |
|
Проблема |
Примеры пользовательских запросов |
Подход и статья HelpX |
|---|---|---|
|
Поддерживаемые форматы файлов InDesign |
|
Объясните поддержку форматов файлов после изучения справочной статьи и поделитесь ею с пользователем. |
|
Проблема |
Примеры пользовательских запросов |
Подход и статья HelpX |
|---|---|---|
|
Запросы, связанные с поддерживаемыми файлами |
Поддерживаются ли файлы ProRes Raw или Braw в Premiere Pro 2018 или в 32-разрядной версии After Effects? |
Нет, поддержка была включена начиная с версии 2020. Пожалуйста, см. Поддерживаемые форматы файлов |
|
Варианты экспорта или лучший формат экспорта |
Какой лучший формат экспорта для веб-версии, Instagram, YouTube или как уменьшить размер файла для загрузки в Instagram? |
H.264 или MP4 — лучший вариант, уменьшите битрейт для уменьшения размера файла |
|
Запросы, связанные с ОС и аппаратным обеспечением |
|
Поделитесь статьей или попросите пользователя перейти на форумы Premiere Pro H/W. |
