Если не удается подключиться к сетевой службе Adobe.com, например Acrobat.com или Photoshop.com, воспользуйтесь следующими решениями, чтобы выявить и устранить проблему.

Решение 1. Проверьте подключение к Интернету.

Попробуйте открыть другой веб-сайт, например Google.com. Если вы не можете открыть другой сайт, возможно, необходимо восстановить подключение к Интернету. Или можно обратиться к поставщику услуг Интернета и узнать, не отключен ли Интернет.

Если компьютер подключен к сети, попробуйте получить доступ к сетевой службе с другого компьютера в этой сети. Если проблема связана с сетью, обратитесь за помощью к системному администратору.

Решение 2. Проверьте настройки брандмауэра.

Брандмауэр может блокировать соединение с веб-сайтом.

Если на экране появляется предупреждение системы защиты при попытке получить доступ к сетевой службе, выберите параметр «Разрешить».

Предупреждение системы безопасности брандмауэра

Кроме того, можно отключить брандмауэр и снова попытаться подключиться к онлайн-службе. Инструкции приведены в документации к программному обеспечению брандмауэра.Если после отключения брандмауэра проблема больше не возникает, необходимо настроить его так, чтобы доступ к онлайн-службе был разрешен. Инструкции приведены в документации к программному обеспечению брандмауэра.

Решение 3. Проверьте систему на наличие вирусов.

Убедитесь в том, что дата и время в системных часах указаны правильно. Чтобы изменить параметры даты и времени, щелкните значок часов на панели задач.

Решение 4. Отключите программное обеспечение для защиты системы.

ПО для защиты системы может конфликтовать с подключением к сетевой службе Adobe.com. Чтобы отключить программное обеспечение для защиты системы, см. инструкции к нему или обратитесь к системному администратору.

Решение 5. Перезагрузите компьютер в упрощенном режиме.

Аналогично брандмауэру или программному обеспечению для защиты системы, другие приложения и утилиты могут препятствовать доступу к онлайн-службе. При запуске компьютера в упрощенном режиме (загрузка в безопасном режиме в Mac OS или при «чистой загрузке» в Windows) эти элементы временно отключаются. 

Решение 6. Проверьте, нет ли неполадок в конфигурации прокси-сервера.

  1. Выполните одно из следующих действий:
  • Windows XP: выберите «Пуск» > «Выполнить».Введите cmd в поле «Открыть». Нажмите Enter.
  • Windows Vista/Windows 7: Нажмите кнопку «Пуск». Введите cmd в поле «Начать поиск». Нажмите Enter.
  • Mac OS: на рабочем столе выберите «Перейти» > «Утилиты». Дважды щелкните Терминал.
  1. При появлении запроса введите одну из следующих команд и нажмите клавишу Enter.

    ping activate.adobe.com 

    ping practivate.adobe.com

  • Если проверка выполнена успешно, появляется следующая строка: activate.adobe.com [IP-адрес] (Вы можете игнорировать остальные сведения.) Например, 

    PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) with 56 bytes of data
  • В случае неудачной проверки настройте прокси-сервер для доступа к Интернету в системных настройках сети. Или попробуйте выполнить активацию без прокси-сервера. (Прокси-сервер с проверкой подлинности также может препятствовать выполнению активации.) Если вам нужна помощь, обратитесь к поставщику услуг Интернета или ИТ-администратору. 
Онлайн-служба Адрес сервера
Сервер активации  https://activate.adobe.com (программное обеспечение) https://practivate.adobe.con
выпуска (pre-release software)

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет