Вот что нужно сделать, если вы не можете войти в приложения Creative Cloud, автоматически выполняете выход из Creative Cloud или получаете запрос на повторный вход в систему.

  1. Нажмите значок настольного приложения Creative Cloud  на панели задач (Windows) или в строке меню Apple (macOS), чтобы открыть приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. В меню профиля нажмите Выход.

  3. Снова войдите в свою учетную запись Adobe.

  4. Если вы используете не последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных компьютеров, появится запрос на обновление. Нажмите кнопку Обновить.

При использовании Internet Explorer в операционной системе Windows могут возникать неполадки в работе сети. Установка автоматического определения настроек локальной сети может устранить их.

  1. Закройте настольное приложение Creative Cloud.

  2. В Internet Explorer выберите «Параметры» > «Свойства обозревателя».

  3. На панели «Подключение» нажмите «Настройки локальной сети».

    Настройки локальной сети
  4. Выберите опцию «Автоматическое определение параметров», затем снимите флажки с параметров «Использовать сценарий автоматической настройки» и «Использовать прокси-серверы для локальных адресов». Нажмите кнопку «ОК».

    Автоматическая настройка локальной сети
  5. Перезагрузите компьютер, затем повторите шаги с 1 по 4, чтобы убедиться, что измененные настройки локальной сети сохранены.

  6. Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и войдите в учетную запись Adobe.

Приложение Creative Cloud для настольных ПК управляет данными учетной записи с помощью службы инструментария управления Windows (WMI). Если эта служба не запущена, то учетные данные для входа через некоторое время станут недействительными. Убедитесь, что служба winmgmt запущена. Это обеспечит бесперебойную работу настольного приложения. 

Для получения дополнительной информации о том, как запустить службу WMI, обратитесь к следующей документации Microsoft: 

Запуск и остановка службы WMI

Приложения Adobe должны хранить и получать информацию о лицензии на вашем компьютере. Иногда приложению не удается сохранить или получить такую информацию из-за проблем в хранилище лицензий на вашем компьютере.
Выполните следующие действия, чтобы устранить данную неполадку.

macOS

  1. Выберите Приложения > Утилиты > Keychain Access.

  2. В левом верхнем углу в разделе Цепочки ключей нажмите Вход.

  3. Удалите следующие записи. Чтобы их удалить, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
     
    • Сведения о профиле пользователя Adobe
    • Сведения об операционной системе пользователя Adobe
    Keychain Access
  4. Перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Windows

  1. Откройте диспетчер Службы (нажмите кнопку Пуск и введите Службы).

  2. В списке Службы щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер учетных данных.

  3. Нажмите Перезапустить.

    Повторный запуск
  4. Перезапустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Настольное приложение Creative Cloud является неотъемлемым элементом работы с приложениями Adobe, поэтому, если у вас возникли проблемы с установкой приложения из-за повреждения его файлов, необходимо удалить и переустановить это приложение, чтобы устранить проблему.

  1. Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью программы удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Войдите на страницу загрузки приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  3. На панели навигации нажмите Загрузить и следуйте инструкциям на экране.

    Загрузка приложения Creative Cloud для настольных ПК

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет