Вот что нужно сделать, если вы не можете войти в приложения Creative Cloud, автоматически выполняете выход из Creative Cloud или получаете запрос на повторный вход в систему.

Проверка наличия обновлений для настольного приложения Creative Cloud

  1. Нажмите значок Creative Cloud, расположенный на панели задач (Windows) или панели меню Apple (Mac OS), чтобы открыть настольное приложение Creative Cloud.

  2. В меню «Профиль», нажмите Выход.

    Выход
  3. Чтобы повторно войти в приложение, введите свой идентификатор Adobe ID (как правило, адрес электронной почты) и пароль, а затем нажмите кнопку Вход.

  4. Нажмите значок в виде шестеренки в правом верхнем углу.

    Проверить наличие обновлений приложения
  5. В раскрывающемся меню выберите Проверить наличие обновлений приложения. Также можно обновить приложение Creative Cloud и проверить наличие обновлений, нажав клавиши Ctrl+Alt+R (Windows) или Command+Option+R (Mac OS).

  6. Если вы не используете последнюю версию настольного приложения Creative Cloud, появится запрос на обновление. Нажмите кнопку Обновить.

Для пользователей Windows

При использовании Internet Explorer в операционной системе Windows могут возникать неполадки в работе сети. Установка автоматического определения настроек локальной сети может устранить их.

  1. Закройте настольное приложение Creative Cloud.

  2. В Internet Explorer выберите «Параметры» > «Свойства обозревателя».

  3. На панели «Подключение» нажмите «Настройки локальной сети».

    Настройки локальной сети
  4. Выберите опцию «Автоматическое определение параметров», затем снимите флажки с параметров «Использовать сценарий автоматической настройки» и «Использовать прокси-серверы для локальных адресов». Нажмите кнопку «ОК».

    Автоматическая настройка локальной сети
  5. Перезагрузите компьютер, затем повторите шаги с 1 по 4, чтобы убедиться, что измененные настройки локальной сети сохранены.

  6. Войдите в свою учетную запись Adobe через настольное приложение Creative Cloud или веб-страницу с помощью идентификатора Adobe ID (как правило, адрес электронной почты) и пароля.

    Если у вас возникли сложности при входе в учетную запись, см. раздел Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

Удаление и переустановка настольного приложения Creative Cloud

Настольное приложение Creative Cloud является неотъемлемым элементом работы с приложениями Adobe, поэтому, если у вас возникли проблемы с установкой приложений из-за повреждения его файлов, необходимо удалить и переустановить это приложение, чтобы устранить проблему.

На компьютерах Windows

  1. Скачайте ZIP-файл, содержащий исполняемую программу удаления (.exe).

  2. Извлеките файл Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Запустите исполняемый файл программы установки Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Программа установки предложит вам подтвердить, что вы хотите удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК. Просмотрите сообщение и нажмите «Удалить».

  5. Программа удаления удалит приложение с компьютера и отобразит сообщение с подтверждением. Выберите «Закрыть».

  6. Загрузите и повторно установите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

    Получите помощь, если у вас возникли вопросы по загрузке и процессу установки.

На компьютерах Mac

  1. Скачайте ZIP-файл и установите файл с расширением .dmg.

  2. В зависимости от параметров безопасности можно получить от установленного файла .dmg предупреждение об открытии программы удаления. Нажмите кнопку «Открыть», чтобы продолжить.

  3. Программа установки предложит вам подтвердить, что вы хотите удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК. Просмотрите сообщение и нажмите «Удалить».

  4. Программа удаления удалит приложение с компьютера и отобразит сообщение с подтверждением. Выберите «Закрыть».

  5. Загрузите и повторно установите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

    Получите помощь, если у вас возникли вопросы по загрузке и процессу установки.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет