Вот что нужно сделать, если вы не можете войти в приложения Creative Cloud, автоматически выполняете выход из Creative Cloud или получаете запрос на повторный вход в систему.

Проверка наличия обновлений для настольного приложения Creative Cloud

  1. Нажмите значок Creative Cloud на панели задач (Windows) или в меню Apple (macOS), чтобы открыть приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. В меню «Профиль», нажмите Выход.

    Выход
  3. Чтобы повторно войти в приложение, введите свой идентификатор Adobe ID (как правило, адрес электронной почты) и пароль, а затем нажмите кнопку Вход.

  4. Нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу.

    Проверка наличия обновлений приложения
  5. В раскрывающемся меню выберите Проверить наличие обновлений приложения. Обновить приложение Creative Cloud и проверить наличие обновлений можно также с помощью комбинаций клавиш Ctrl+Alt+R (Windows) или Command+Option+R (macOS).

  6. Если вы не используете последнюю версию настольного приложения Creative Cloud, появится запрос на обновление. Нажмите кнопку Обновить.

Для пользователей Windows

При использовании Internet Explorer в операционной системе Windows могут возникать неполадки в работе сети. Установка автоматического определения настроек локальной сети может устранить их.

  1. Закройте настольное приложение Creative Cloud.

  2. В Internet Explorer выберите «Параметры» > «Свойства обозревателя».

  3. На панели «Подключение» нажмите «Настройки локальной сети».

    Настройки локальной сети
  4. Выберите опцию «Автоматическое определение параметров», затем снимите флажки с параметров «Использовать сценарий автоматической настройки» и «Использовать прокси-серверы для локальных адресов». Нажмите кнопку «ОК».

    Автоматическая настройка локальной сети
  5. Перезагрузите компьютер, затем повторите шаги с 1 по 4, чтобы убедиться, что измененные настройки локальной сети сохранены.

  6. Войдите в свою учетную запись Adobe через настольное приложение Creative Cloud или веб-страницу с помощью идентификатора Adobe ID (как правило, адрес электронной почты) и пароля.

    Если у вас возникли сложности при входе в учетную запись, см. раздел Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

Устранение проблем с получением или хранением информации о лицензии

Приложениям Adobe необходима хранить и получать информацию о лицензии на вашем компьютере. Иногда приложению не удается сохранить или получить такую информацию из-за проблем в хранилище лицензий на вашем компьютере.
Чтобы решить проблему, выполните следующие действия.

macOS

  1. Выберите Приложения > Утилиты > Keychain Access.

  2. В левом верхнем углу в разделе Цепочки ключей нажмите Вход.

    Keychain Access
    • Если цепочка ключей заблокирована, разблокируйте ее.
    • Если цепочка ключей разблокирована, заблокируйте и разблокируйте ее снова.
    При появлении запроса введите пароль, чтобы заблокировать или разблокировать ключ.

Windows

  1. Откройте диспетчер Службы (нажмите кнопку Пуск и введите Службы).

  2. В списке Службы щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер учетных данных.

  3. Нажмите Перезапустить.

    credential-manager

Удаление и переустановка настольного приложения Creative Cloud

Настольное приложение Creative Cloud является неотъемлемым элементом работы с приложениями Adobe, поэтому, если у вас возникли проблемы с установкой приложений из-за повреждения его файлов, необходимо удалить и переустановить это приложение, чтобы устранить проблему.

На компьютерах Windows

  1. Скачайте ZIP-файл, содержащий исполняемую программу удаления (.exe).

  2. Извлеките файл Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Запустите исполняемый файл программы установки Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Программа установки предложит вам подтвердить, что вы хотите удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК. Просмотрите сообщение и нажмите «Удалить».

  5. Программа удаления удалит приложение с компьютера и отобразит сообщение с подтверждением. Выберите «Закрыть».

  6. Загрузите и повторно установите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

    Загрузка приложений Creative Cloud, если у вас возникли вопросы о процессе загрузки и установки.

На компьютерах Mac

  1. Скачайте ZIP-файл и установите файл с расширением .dmg.

  2. В зависимости от параметров безопасности можно получить от установленного файла .dmg предупреждение об открытии программы удаления. Нажмите кнопку «Открыть», чтобы продолжить.

  3. Программа установки предложит вам подтвердить, что вы хотите удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК. Просмотрите сообщение и нажмите «Удалить».

  4. Программа удаления удалит приложение с компьютера и отобразит сообщение с подтверждением. Выберите «Закрыть».

  5. Загрузите и повторно установите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

    Загрузка приложений Creative Cloud, если у вас возникли вопросы о процессе загрузки и установки.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет