Устранение неполадок при активации и деактивации

Узнайте о простых решениях распространенных проблем активации и деактивации.

Проблемы активации

Что такое активация?

Активация связывает приложение или службу с действительной лицензией пользователя.

Для большинства приложений этот процесс является простым и происходит автоматически при выполнении входа. Тем не менее он иногда может вызывать ошибки — например, если не удается подключиться к серверу активации программы, если лицензия неактивна или если вы пытаетесь установить приложение на более чем два компьютера.

Узнайте о способах устранения распространенных неполадок при активации продуктов, не включенных в пакет Creative Cloud.

Примечание.

Вы столкнулись с неполадками при активации приложения или службы Creative Cloud? Узнайте как устранить ошибки, связанные с активацией Creative Cloud.

Верны ли установленные дата и время на вашем компьютере?

Неточные настройки даты и времени в системных часах могут привести к неполадкам при активации. Вы недавно сбрасывали дату и время на вашем компьютере? Убедитесь, что системные часы на компьютере отображают правильные настройки даты и времени.

Вы подключены к Интернету?

Перед попыткой активации убедитесь в наличии подключения к Интернету. Если подключение имеется, но при этом по-прежнему выдается ошибка соединения, попробуйте использовать решения по устранению ошибок подключения.

Приложение установлено на слишком большом количестве компьютеров?

Если вы приобрели одну лицензию для программного обеспечения Adobe, одно приложение можно установить на двух компьютерах. Однако использовать программное обеспечение можно одновременно только на одном из них. Для установки приложения на третий компьютер необходимо деактивировать приложение на одном из первых двух компьютеров.

Убедитесь в том, что ваш компьютер подключен к Интернету, запустите приложение, которое необходимо деактивировать, и выберите Справка > Деактивация. Подробные инструкции приведены в разделе Активация и деактивация продуктов Adobe.

Если вы хотите запустить приложение на нескольких компьютерах одновременно, приобретите еще одну лицензию в интернет-магазине Adobe.

Требуется выполнить активацию в автономном режиме?

Для Creative Cloud, Acrobat и подписок требуется онлайн-активация. Узнайте, как войти в систему для активации приложений AdobeЕсли вы не можете активировать или переустановить старые приложения Adobe, такие как CS6, узнайте, как устранить проблемы при активации или переустановке устаревших приложений Adobe.

Коды ошибок активации

Ниже приведены коды и способы устранения наиболее частых ошибок при активации.

Код ошибки: Сообщение об ошибке Решение
 

Достигнуто максимальное количество активаций для [название продукта]. Этот серийный номер уже активирован на 2 компьютерах».

-или-

«Превышено максимальное количество активаций».

См. Ошибка «Достигнут лимит активаций» или «Ошибка входа».
159:41

«Нет подключения к Интернету»

-или-

«Не удалось активировать продукт [название продукта]. Для использования этого продукта необходима активация...»

-или-

«Компьютер отключен от сети или его часы настроены неверно, что вызывает ошибку при подключении. Подключение к Интернету обязательно. Подключитесь к Интернету или отрегулируйте часы и повторите попытку».

-или-

«Подключитесь к Интернету и повторите попытку».


См. Устранение ошибок подключения.
  «Невозможно выполнить активацию | Продукты Macromedia». См. Ошибка: «Невозможно выполнить активацию | Продукты Macromedia».
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED Вы пытаетесь активировать Adobe Digital Editions 1.x или считывать EPUB. См. Устранение ошибки E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED в Digital Editions.
  E_AUTHENTIC_NOT_READY Вы пытаетесь запустить Adobe Digital Editions 2.0. См. раздел Ошибки активации в Adobe Digital Editions.
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID Время на компьютере установлено неправильно. Установите правильные дату и время на часах вашего компьютера.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<… > Подключение к Интернету не обнаружено. Причины включают время ожидания подключения вследствие определенных параметров брандмауэра и ошибки разрешения имени хоста из-за настройки прокси. Ознакомьтесь с разделом Устранение ошибок подключения, чтобы проверить параметры брандмауэра или прокси-сервера, и повторите попытку.
129:17   Вы пытаетесь запустить CS5.5 на macOS в Новой Зеландии. См. раздел Ошибка #129:17 | Запуск продукта Creative Suite 5.5 в Новой Зеландии.
194:01 Попытка активации деактивированного компьютера Вы пытаетесь деактивировать приложение, но оно еще не было активировано. См. раздел Активация и деактивация продуктов Adobe.
194:6 Сбой активации См. раздел Сбой активации | Ошибка 194:6.
194:110 Сбой активации Вы уже запускали процесс «Деактивировать все» в течение последних 72 часов. Можно пытаться запустить процесс снова по истечении 72 часов.
194:112 Часы клиента не синхронизированы Время на компьютере установлено неправильно. Установите правильные дату и время на часах вашего компьютера.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Подключение к Интернету не обнаружено. Причины включают время ожидания подключения вследствие определенных параметров брандмауэра и ошибки разрешения имени хоста из-за настройки прокси. Ознакомьтесь с разделом Устранение ошибок подключения, чтобы проверить параметры брандмауэра или прокси-сервера, и повторите попытку.

213:5

213:10

  Эти ошибки возникают из-за настроек папки SLStore (только для чтения). См. раздел Ошибка настройки | Creative Cloud.

Проблемы деактивации

Что такое деактивация?

Деактивация отключает приложение или службу от действительной лицензии пользователя. Приложение можно деактивировать, не удаляя его с компьютера, и повторно активировать его позднее.

При деактивации иногда могут возникать неполадки, например, если вы не можете получить доступ к компьютеру, на котором необходимо деактивировать установленное приложение.

Ознакомьтесь со способами устранения некоторых распространенных неполадок.

Примечание.

Вы столкнулись с неполадками при деактивации приложения или службы Creative Cloud? Узнайте, как можно устранить ошибки активации Creative Cloud.

Вы удалили приложения, не выполнив деактивацию?

Удаление приложения с компьютера не деактивирует соответствующую лицензию. Следуйте инструкциям, чтобы деактивировать приложение или продукт, отличный от Creative Cloud.

Выберите продукт

Acrobat

Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету. Переустановите Acrobat Pro или Acrobat Standard на том же компьютере, на котором соответствующее приложение было установлено первоначально.

Подписка на Acrobat (приобретенная через Creative Cloud или Document Cloud)

Выполните одно из следующих действий:

  • Запустите приложение и войдите в систему по запросу. Откройте Справка > Выход [Ваш Adobe ID].
  • Выйдите из учетной записи. Для получения дополнительной информации см. раздел Выход со страницы учетной записи

Acrobat (бессрочная лицензия)

Запустите приложение и войдите в систему по запросу. Затем откройте Справка > Выход [Ваш Adobe ID].

CS6, CS5.5, CS5

Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету. Переустановите приложение на том же компьютере, на котором оно было установлено. В самом приложении выберите Справка > Деактивация.

CS2, CS3, CS4 или Acrobat 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI И 3D

Устаревшие серверы активации для ранних версий приложений Acrobat и Creative Suite (CS) больше не работают. Вы не сможете активировать эти приложения, так как серверы активации больше не доступны.

К затронутым приложениям относятся: приложения Creative Suite 2, 3 и 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 и 9 (Standard и Professional), Acrobat X, Acrobat XI и Acrobat 3D версии 8. Узнайте больше о продуктах Adobe и периодах технической поддержки.

Premiere Elements и Photoshop Elements

При удалении Adobe Premiere Elements или Adobe Photoshop Elements приложение полностью удаляется с вашего компьютера. Если у вас установлена лицензионная версия программы, ее удаление также приведет к деактивации лицензии на этом компьютере. Узнайте, как можно удалить Adobe Premiere Elements или Photoshop Elements.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн