Узнайте о простых решениях распространенных проблем активации и деактивации.

Проблемы активации

Что такое активация?

Активация связывает приложение или службу с действительной лицензией пользователя.

Для большинства приложений этот процесс является простым и происходит автоматически при попытке выполнить вход. Тем не менее он иногда может вызывать ошибки — например, если не удается подключиться к серверу активации программы, если лицензия неактивна или если вы пытаетесь установить приложение на более чем два компьютера.

Узнайте о способах устранения распространенных неполадок при активации продуктов, не включенных в пакет Creative Cloud.

Примечание.

Вы столкнулись с неполадками при активации приложения или службы Creative Cloud? См. раздел Устранение проблем, связанных с активацией Creative Cloud.

Верны ли установленные дата и время на вашем компьютере?

Неточные настройки даты и времени в системных часах могут привести к неполадкам при активации. Вы недавно сбрасывали дату и время на вашем компьютере? Убедитесь что системные часы на компьютере отображают правильные настройки даты и времени.

Вы подключены к Интернету?

Перед попыткой активации убедитесь в наличии подключения к Интернету. Если подключение имеется, но при этом по-прежнему выдается ошибка соединения, попробуйте использовать решения, приведенные в разделе Расширенные возможности устранения проблем с соединением. Или обратитесь к нам за помощью. Подготовьте серийный номер или Adobe ID.

Приложение установлено на слишком большом количестве компьютеров?

Если вы приобрели одну лицензию для программного обеспечения Adobe, одно приложение можно установить на двух компьютерах. Однако использовать программное обеспечение можно одновременно только на одном из них. Для установки приложения на третий компьютер необходимо деактивировать приложение на одном из первых двух компьютеров.

Убедитесь в том, что ваш компьютер подключен к Интернету, запустите приложение, которое необходимо деактивировать и
выберите Справка > Деактивация. Подробную информацию можно найти в разделе Активация и деактивация продуктов.

Если вы хотите запустить приложение на нескольких компьютерах одновременно, приобретите еще одну лицензию в интернет-магазине Adobe.

У вас нет доступа к предыдущему компьютеру?

Если вы не можете получить доступ к своему предыдущему компьютеру, на котором установлено приложение, — будь то по причине кражи, утери, поломки или блокировки — свяжитесь с нами в чате или по телефону. Чтобы обеспечить быстрое решение вопроса, необходимо заранее подготовить информацию, связанную с приобретенной лицензией.

Требуется выполнить активацию в автономном режиме?

Для Creative Cloud, Acrobat DC и подписок требуется онлайн-активация. См. раздел Вход в систему и активация Creative Cloud.

Для продуктов CS6, CS5.5 и CS5: если компьютер, на котором установлено программное обеспечение, не подключается к Интернету или серверам активации Adobe, активируйте ПО в автономном режиме. Инструкции приведены в разделеАвтономная активация.

Коды ошибок активации

Ниже приведены коды и способы устранения наиболее частых ошибок при активации.

Код ошибки Сообщение об ошибке Решение
 

«Достигнуто максимальное количество активаций для продукта [название продукта]. Этот серийный номер уже активирован на 2 компьютерах».

-или-

«Превышено максимальное количество активаций».

См. раздел Ошибка «Достигнуто максимальное количество активаций» или «Не удалось выполнить регистрацию».
  «Активация — Нет подключения» См. раздел Ошибка активации или подключения | CS3, Acrobat 8.
  «Активация не выполнена, поскольку в настоящее время сервер активации недоступен». См. раздел Ошибка: «Сервер активации недоступен» | CS2, Acrobat 7, Audition 3
159:41

«Нет подключения к Интернету»

или

«Не удалось активировать продукт [название продукта]. Для использования этого продукта необходима активация...»

-или-

«Ошибку соединения может вызывать отсутствие подключения к Интернету или неправильная настройка часов компьютера. Подключитесь к Интернету или настройте часы, а затем повторите попытку».

-или-

«Подключитесь к Интернету и повторите попытку».

Если вы используете Acrobat 8 и Acrobat 3D версию 8, см. раздел Ошибка активации или подключения | CS3, Acrobat 8.

Если вы используете другие продукты, см. раздел Расширенные возможности устранения проблем с соединением.
  «Невозможно выполнить активацию | Продукты Macromedia» См. раздел Ошибка: Невозможно выполнить активацию | Продукты Macromedia.
  E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED Вы пытаетесь активировать Adobe Digital Editions 1.x или считывать EPUB. См. раздел Устранение ошибки E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED в Digital Editions.
  E_AUTHENTIC_NOT_READY Вы пытаетесь запустить Adobe Digital Editions 2.0. См. раздел Ошибки активации в Adobe Digital Editions.
24:24 Сервер активации недоступен. Активация не удалась. Вы пытаетесь активировать приложение CS2, Acrobat 7 или Audition 3. См. раздел Ошибка: «Сервер активации недоступен» | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
93:-1 Активация отменена Свяжитесь с нами. Подготовьте серийный номер или Adobe ID.
93:-3 Серийный номер аннулирован. Свяжитесь с нами. Подготовьте серийный номер или Adobe ID.
93:-4 Недопустимый номер активации Свяжитесь с нами. Подготовьте серийный номер или Adobe ID.
93:-5 Продукт не поддерживает сервер активации. Свяжитесь с нами. Подготовьте серийный номер или Adobe ID.
93:-8 Недопустимый серийный номер. Свяжитесь с нами. Подготовьте серийный номер или Adobe ID.

93:-9

93:-10

Внутренний компонент сервера недоступен. Попытайтесь повторить активацию через 24 часа. Свяжитесь с нами. Подготовьте серийный номер или Adobe ID.
93:-13 Активация отменена. Свяжитесь с нами. Подготовьте серийный номер или Adobe ID.
93:12 Активация не удалась. Вы пытаетесь активировать Creative Suite 2 (Standard или Premium) или Creative Suite Production 1 через Интернет. Провести активацию вручную также не удается См. раздел Сервер активации недоступен | CS2, Acrobat 7, Audition 3
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID Время на компьютере установлено неправильно. Установите правильные дату и время на часах вашего компьютера.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<… > Подключение к интернету не обнаружено. В числе причин может быть время ожидания подключения из-за установленных параметров брандмауэра и ошибка при определении имени хоста из-за настроек прокси-сервера. Ознакомьтесь с разделом Расширенные возможности устранения проблем с соединением, чтобы проверить параметры брандмауэра или прокси-сервера, и повторите попытку.
129:17   Вы пытаетесь запустить CS5.5 на Mac OS в Новой Зеландии. См. раздел Ошибка #129:17 | Запуск продукта Creative Suite 5.5 в Новой Зеландии.
194:01 Попытка активации деактивированного компьютера Вы пытаетесь деактивировать приложение, но оно еще не было активировано. См. раздел Активация и деактивация продуктов Adobe.
194:6 Сбой активации См. раздел Сбой активации | Ошибка 194:6.
194:110 Сбой активации Вы уже запускали процесс «Деактивировать все» в течение последних 72 часов. Можно пытаться запустить процесс снова по истечении 72 часов. Кроме того, вы можете связаться с нами. Подготовьте серийный номер или Adobe ID.
194:112 Часы клиента не синхронизированы Время на компьютере установлено неправильно. Установите правильные дату и время на часах вашего компьютера.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Подключение к Интернету не обнаружено. В числе причин может быть время ожидания подключения из-за установленных параметров брандмауэра и ошибка при определении имени хоста из-за настроек прокси-сервера. Ознакомьтесь с разделом Расширенные возможности устранения проблем с соединением, чтобы проверить параметры брандмауэра или прокси-сервера, и повторите попытку.

213:5

213:10

  Эти ошибки возникают из-за настроек папки SLStore (только для чтения). См. раздел Ошибка настройки | CC, CS.

Проблемы деактивации

Что такое деактивация?

Деактивация отключает приложение или службу от действительной лицензией пользователя. Приложение можно деактивировать, не удаляя его с компьютера, и повторно активировать его позднее.

При деактивации иногда могут возникать неполадки, например, если вы не можете получить доступ к компьютеру, на котором необходимо деактивировать установленное приложение.

Ознакомьтесь со способами устранения некоторых распространенных неполадок.

Примечание.

Вы столкнулись с неполадками при деактивации приложения или службы Creative Cloud? См. раздел Устранение проблем, связанных с активацией Creative Cloud.

Вы удалили приложения, не выполнив деактивацию?

Удаление приложения с компьютера не деактивирует соответствующую лицензию. Чтобы деактивировать приложение, выполните приведенные ниже действия для вашего продукта. Если вы удалили приложение с компьютера, доступ к которому отсутствует, см. раздел У вас нет доступа к предыдущему компьютеру?

Выберите ваш продукт

Acrobat DC

Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету. Переустановите Acrobat Pro DC или Acrobat Standard DC на том же компьютере, на котором соответствующее приложение было установлено первоначально.

Подписка на Acrobat DC (приобретенная через Creative Cloud или Document Cloud)

Выполните одно из следующих действий.

  • Запустите приложение и выполните вход после появления соответствующего запроса, затем выберите «Справка» > «Выйти из [ваш Adobe ID]».
  • Выйдите из учетной записи. Для получения более подробных инструкций см. раздел «Выход со страницы учетной записи».

Acrobat DC (бессрочная лицензия)

Запустите приложение и выполните вход после появления соответствующего запроса, затем выберите «Справка» > «Выйти из [ваш Adobe ID]».

 

CS6, CS5.5, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X или Acrobat 9

Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету. Переустановите приложение на том же компьютере, на котором оно было установлено. В самом приложении выберите «Справка» > «Деактивация».

CS2, CS3 или Acrobat 7, 8 или 3D

Устаревшие серверы активации для ранних версий приложений Acrobat и Creative Suite (CS) больше не работают. Из-за этого при попытке проверить лицензию в приложениях отображается ошибка активации или подключения. Подробности об установке версии, не требующей активации, приведены в разделах Ошибка: «Сервер активации недоступен» | CS2, Acrobat 7, Audition 3 и Ошибка активации или подключения | CS3, Acrobat 8.

К затронутым приложениям относятся: приложения Creative Suite 2 и 3, Acrobat 7 и 8 (Standard и Professional) и Acrobat 3D версия 8.

Подробная информацию приведена в разделе «Активация и деактивация продуктов».

У вас нет доступа к предыдущему компьютеру?

Если вы не можете получить доступ к своему предыдущему компьютеру, на котором установлено приложение, — будь то по причине кражи, утери, поломки или блокировки — свяжитесь с нами в чате или по телефону, чтобы деактивировать приложение.

Если вы обновили компьютерное оборудование, заменили жесткий диск, обновили операционную систему или отформатировали жесткий диск до того как деактивировать программное обеспечение, вы могли нарушить подключение активации.

Свяжитесь с нами. Подготовьте серийный номер или Adobe ID.

Значок деактивации тусклый или вовсе отсутствует?

Если программное обеспечение, которое вы пытаетесь деактивировать, входит в состав пакета программ, деактивируйте другие приложения, которые входят в состав данного пакета. Запустите любое приложение, которое входит в данный пакет, и выберите «Справка» > «Деактивация».

Если ваша организация приобрела продукты по корпоративной лицензии, опция деактивации недоступна. Обратитесь за помощью к администратору корпоративного лицензирования.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет