Часто задаваемые вопросы о Channel Program

Лицензия NFR доступна только для золотых и платиновых партнеров.

Основное контактное лицо этих партнеров будет иметь доступ к лицензиям NFR.

Для бессрочных лицензий, таких как Acrobat Pro и Captivate, лицензии будут доступны на портале для партнеров Adobe (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

Для Creative Cloud основное контактное лицо в учетной записи получит приглашение к использованию статуса VIP, посредством которого будут доступны лицензии на CC.

Золотой партнер получает доступ к лицензиям на Adobe Acrobat Pro и на все приложения Creative Cloud.

Платиновый партнер получает доступ к лицензиям на Adobe Acrobat Pro, все приложения Creative Cloud, Creative Cloud Enterprise и Adobe Stock DCE.

Вам не нужно запрашивать обновления для лицензий NFR, поскольку они обновляются автоматически.

Чтобы зарегистрироваться в качестве учащегося в учебном центре Adobe Channel, выполните следующие шаги:

1. Войдите на портал для партнеров Adobe.
2. Нажмите кнопку «Поддержка» в правом верхнем углу экрана и выберите в раскрывающемся списке «Инструкции по регистрации в учебном центре Adobe Channel».
3. Щелкните URL-ссылку, относящуюся к вашим регионам в разделе «Новый пользователь».
4. Войдите в учебный центр Adobe Channel, указав свой идентификатор пользователя Adobe ID и пароль.

После регистрации ваш идентификатор Adobe ID и пароль можно будет использовать для входа в ACTC (Adobe Certified Training Center — Сертифицированный учебный центр Adobe).

Достаточно, чтобы только один представитель прошел обучение деловому кодексу партнера компании Adobe, для повышения уровня до сертифицированного, золотого или платинового партнера.

Технические экзамены больше не доступны в учебном центре Adobe Channel.

** Процесс сертификации может быть скорректирован в зависимости от изменений в программе для реселлеров. В разделе «Руководство по программе для реселлеров» приведены критерии пригодности для различных уровней членства.

* Для доступа к учебному центру Adobe Channel можно использовать любой браузер, кроме Mozilla Firefox.

Чтобы получить доступ к своим сертификатам, выполните следующие действия:

1. Перейдите по ссылке на веб-сайт учебного центра Channel.
2. Войдите в свою учетную запись Adobe.
3. В разделе «Мои курсы» отображаются пройденные курсы.

Чтобы изменить администратора VIP-консоли, текущему администратору необходимо выполнить следующие шаги:

1. Войдите на административную консоль: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Перейдите на вкладку «Администраторы».
3. Выберите «Изменить» рядом с именем главного администратора.
4. Выберите администратора, которому вы хотите предоставить права главного администратора.
5. Нажмите «Изменить»

Новый администратор получит электронное письмо с приглашением стать главным администратором, при принятии которого откроется страница с положениями и условиями VIP-обслуживания. Новому администратору необходимо принять положения и условия VIP-обслуживания, чтобы изменения были отражены на административной консоли.

Единственным решением этой проблемы является получение учетной записи электронной почты на домене *xyz.de.

Проверьте, доступна ли эта вкладка для основного контактного лица в вашей учетной записи. Если эта вкладка доступна для основного контактного лица, и вы испытываете сложности или видите на экране сообщения об ошибке, отправьте по электронной почте все сведения о проблеме, в том числе используемый идентификатор и снимки экрана, в службу технической поддержки партнеров.

Сотрудники, у которых есть лицензия Центра продаж одной и той же компании-партнера, имеют доступ только к возможностям, отправленным ими самими (которыми они владеют). Если партнеру требуется переназначить свои возможности другому сотруднику в пределах одной и той же компании-партнера, следует изменить «владельца» возможности.

Отправьте заявку в Центр продаж, чтобы немедленно решить проблему.

1. Доступ к возможности: выберите «Редактировать»
2. Для параметра «Стадия» выберите значение «07 Выполнена и закрыта».
3. Для параметра «Статус» выберите значение «Закрыт — учтен»
4. Выберите причину во всплывающем меню.
5. Прокрутите страницу вниз и введите номер заказа на продажу. (Партнеры получают номера заказов на продажу от клиентов
6. Выберите «Сохранить».

Можно ввести несколько номеров заказов на продажу, информация из которых обрабатывается на странице «Проведенный возврат» с соответствующей разбивкой клиентом и затем загружается обратно в возможность по прохождении цикла возврата.

Выполните следующие действия:

Укажите как можно более подробную информацию о мероприятиях по продаже, например:

• Как вы обнаружили эту возможность?
  
  • Телефонные звонки
  • Встречи с клиентом
  • Регулярная связь с клиентом (укажите даты, места и т. д.)
• Вынуждающее событие или потребность бизнеса?
  • Укажите расчетное количество продуктов Adobe, запрошенное клиентом.
  • Почему клиенту требуются продукты Adobe?
• Каковы предложенные преимущества Adobe?
  • Опишите, каким образом использование продуктов Adobe будет полезно клиенту
• Каковы преимущества конкурента/конкурентов?
  • Известно ли вам о каких-либо проводимых конкурсах? Если да, перечислите их.
• Какова активность продаж на сегодняшний день?
  • Что предпринималось до сегодняшнего дня для активной продажи продуктов Adobe?

Если любое из этих полей не заполнено или не дано описание или указана неполная, неточная или слишком обобщенная информация, эта возможность не будет принята, и проверка будет отложена.

Для доступа к консоли реселлера требуется сертифицированный уровень. Основное контактное лицо в сертифицированной учетной записи получает доступ к консоли реселлера, которую можно открыть, перейдя по ссылке: https://reseller.adobe.com.

Номер VIP предназначен для конечных пользователей, а не для реселлеров. На консоли реселлера нужно добавить информацию о конечном пользователе, чтобы клиенту было отправлено приглашение. Как только клиент примет это приглашение, для него будет создан номер VIP.

Все подробности о консоли реселлера приведены на веб-странице: https://helpx.adobe.com/ru/creative-cloud/reseller.html.

Дата истечения срока на консоли обновляется через 30 дней с текущей даты истечения срока, поскольку мы предоставляем 30-дневный период до и после даты истечения срока, на протяжении которого можно продлить подписку.

У вашего VIP-клиента, должно быть, имеется одно или несколько просроченных или неиспользуемых рабочих мест. Поэтому у него на экране появляется запрос «Требуется платеж».

У реселлера есть возможность удалять рабочие места через 30 дней после добавления.

По истечении 30 дней возможность удалять неподтвержденные рабочие места с консоли больше не доступна.

Существуют 2 способа решения проблемы с просроченными или неиспользуемыми рабочими местами.

• Оставьте рабочее место на консоли до завершения срока подписки — в конце этого срока рабочие места, которые не были продлены, будут удалены, в том числе те, которые никогда не использовались. За это не взимается плата.
• Реселлер при обработке заказа может работать со службой распространения, чтобы незамедлительно получить номер разрешения на возврат (RMA).

Текущий администратор консоли может выполнить следующие действия для изменения администратора VIP-консоли:

1. Войдите на административную консоль: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Перейдите на вкладку «Администраторы»
3. Выберите «Изменить» рядом с именем главного администратора.
4. Выберите администратора, которому вы хотите предоставить права главного администратора.
5. Щелкните «Заменить».

Новый администратор получит электронное письмо с приглашением стать главным администратором, при принятии которого откроется страница с положениями и условиями VIP-обслуживания. Новому администратору необходимо принять положения и условия VIP-обслуживания, чтобы изменения были отражены на административной консоли.

Да, заказчику предоставляется свобода выбора реселлера для покупки продуктов. Если пользователь не удовлетворен работой текущего реселлера, он может перейти к другому, запросив смену реселлера в службе технической поддержки партнеров.

Да, основное контактное лицо может выбрать для управляемого контактного лица статус VIP на консоли реселлера.

Пользователь не сможет принять приглашение к получению статуса VIP, если учетной записи с его именем уже присвоен статус VIP. Можно внести небольшие изменения в имя учетной записи и отправить приглашение снова.

Если у клиента по-прежнему возникает эта проблема, свяжитесь со службой технической поддержки партнеров.

Да, потребуется заполнить форму запроса на смену имени (ACON) и отправить ее в службу технической поддержки партнеров для обработки запроса.

Чтобы открыть эту форму, пользователю потребуется перейти по ссылке: https://helpx.adobe.com/ru/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Нет, сегмент рынка для VIP-клиента изменить невозможно. Вы можете отправить запрос об аннуляции статуса VIP в службу технической поддержки партнеров и затем отправить партнеру приглашение, чтобы обеспечить для него статус VIP с корректным сегментом рынка.

Вы можете отправить запрос об изменении администратора для контактного лица, обратившись в службу технической поддержки партнеров. Для обработки запроса команде технической поддержки понадобится подтверждение по электронной почте от текущего администратора. Если текущий администратор больше не работает в компании. Отправить подтверждение может кто-то с доменом электронной почты, схожим с доменом администратора.

Вы можете отправить запрос об изменении администратора для контактного лица, обратившись в службу технической поддержки партнеров. Для обработки запроса команде технической поддержки понадобится подтверждение по электронной почте от текущего администратора. Если текущий администратор больше не работает в компании. Отправить подтверждение может кто-то с доменом электронной почты, схожим с доменом администратора.

Да, пользователь по-прежнему может отправлять запрос на продление контакта.

1. Перейдите на веб-сайт по лицензированию.
2. Войдите в свою учетную запись Adobe.
3. Нажмите «Продолжить».

Нужна помощь для создания или использования идентификатора Adobe ID? См. раздел Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

Чтобы получить информацию, относящуюся к лицензированию, см. раздел: Сайт по лицензированию Adobe | Серийные номера, заказы, учетные записи.