Ознакомительный портал для партнеров

Как зарегистрироваться в программе для реселлеров?

Чтобы зарегистрироваться в программе для реселлеров Adobe, выполните следующие шаги:

  1. Перейдите на страницу https://channelpartners.adobe.com/home/program.html.

  2. Нажмите кнопку Зарегистрироваться на портале для партнеров.

  3. Войдите в систему, указав свой идентификатор Adobe ID и пароль.Если у вас нет идентификатора Adobe ID, пройдите по ссылке «Получить идентификатор Adobe ID» и выполните следующие шаги, чтобы создать новый Adobe ID.

  4. Выберите свой регион, страну и предпочитаемый язык и нажмите кнопку ДАЛЕЕ.

  5. Установите флажок, чтобы подтвердить, что у вас есть право действовать от имени своей компании, и затем нажмите кнопку ДАЛЕЕ.

  6. Введите в поля данные о своей компании и контактную информацию и продолжайте нажимать на кнопку ДАЛЕЕ после заполнения каждой формы.

  7. Ознакомьтесь с Положениями и условиями регистрации, установите флажок внизу окна и щелкните Отправить.

После отправки запроса вы, скорее всего, через 3-4 часа получите электронное письмо от компании Adobe, содержащее идентификатор участника и ссылку на приветственный набор.Перейдите к приветственному набору, чтобы ознакомиться с программой Adobe Channel, ее различными уровнями, требованиями и преимуществами.

Почему я не могу войти на портал для партнеров?

Для доступа к порталу для партнеров необходим идентификатор Adobe ID.  Если у вас нет идентификатора Adobe ID, создайте новый:

https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm.

Если у вас уже есть идентификатор Adobe ID, убедитесь в том, что вы пытаетесь войти с тем же адресом электронной почты, используемым в Центре продаж.Если вам таким образом не удалось устранить проблему, свяжитесь со Службой технической поддержки партнеров.

Мне не удается войти на портал для партнеров в качестве основного, второстепенного или другого контактного лица. Как получить доступ?

Проверьте свою электронную почту (в том числе папки «Спам» и «Корзина»), найдите приглашение для контактного лица и примите его, чтобы получить доступ к порталу для партнеров.

Если вам таким образом не удалось устранить проблему, свяжитесь со Службой технической поддержки партнеров.

Я — основное контактное лицо, и у меня не отображается ссылка на Центр продаж на портале для партнеров.

Зарегистрированные и сертифицированные партнеры не имеют доступа к Центру продаж.

Золотые и платиновые партнеры могут перейти на веб-страницу https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.

  1. Вход в систему с использованием адреса электронной почты основного контактного лица
  2. Под вкладкой «Продажи и маркетинг» нажмите кнопку «Войти в Центр продаж».

Я — второстепенное контактное лицо, и у меня нет лицензии для Центра продаж.

Зарегистрированные и сертифицированные партнеры не имеют доступа к Центру продаж.

Золотые и платиновые партнеры могут перейти на веб-страницу https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.

  1. Войдите в систему, указав адрес электронной почты основного контактного лица.
  2. Под вкладкой «Продажи и маркетинг» нажмите кнопку «Войти в Центр продаж».
  3. Нажмите кнопку «Профиль моей компании» в левой части страницы.
  4. Щелкните вкладку «Управление учетными записями Центра продаж» в верхней части экрана.
  5. В разделе «Передача лицензии» установите флажок для пользователя, которому вы хотите предоставить доступ.

Контактное лицо указывается в Центре продаж, однако больше не воспринимается как часть компании.

  1. Перейдите на веб-страницу https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.
  2. Войдите в систему, указав адрес электронной почты основного контактного лица.
  3. Под вкладкой «Продажи и маркетинг» нажмите кнопку «Войти в Центр продаж».
  4. Нажмите кнопку «Профиль моей компании» в левой части страницы.
  5. Прокрутите страницу вниз и перейдите в раздел «Контакты».
  6. Измените контактное лицо, для которого требуется аннулировать доступ к продажам.
  7. Снимите флажок «Активный».

Я хочу быть основным контактным лицом, но указан в списке как второстепенное.

У меня нет доступа к прейскурантам на портале для партнеров.

  1. Перейдите на веб-страницу https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.
  2. Войдите в систему, указав адрес электронной почты основного контактного лица.
  3. Нажмите кнопку «Прейскуранты» под вкладкой «Цены».

Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь со службой технической поддержки партнеров.

У меня на экране появилось сообщение об ошибке: «Регистрация не может быть выполнена, поскольку ваш адрес электронной почты присутствует в системе».

Используйте другой адрес электронной почты для регистрации в партнерской программе. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь со службой технической поддержки партнеров.

Можно ли повысить уровень членства?

Выполните следующие действия, чтобы создать запрос на повышение уровня:

  1. Перейдите на портал Adobe Partner Connection: https://channelpartners.adobe.com/home/program.html
  2. Войдите в систему, указав свои учетные данные (идентификатор Adobe ID и пароль).
  3. Войдя в систему, щелкните ссылку «Повысить уровень» в верхней части окна.
  4. Если вы хотите перейти на сертифицированное членство, выберите соответствующий параметр.
  5. Заполните форму заявки.

После создания запроса на повышение уровня вы получите уведомление от компании Adobe, как только он будет обработан.

Мне пора продлить членство, но моя ссылка для продления не работает.

Лицензии NFR

Как получить от компании Adobe лицензию NFR?

Лицензия NFR доступна только для золотых и платиновых партнеров.

Основное контактное лицо этих партнеров будет иметь доступ к лицензиям NFR.

Для бессрочных лицензий, таких как Acrobat Pro и Captivate, лицензии будут доступны на портале для партнеров Adobe (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

Для Creative Cloud основное контактное лицо в учетной записи получит приглашение к использованию статуса VIP, посредством которого будут доступны лицензии на CC.

Какие лицензии NFR получает золотой партнер?

Золотой партнер получает доступ к лицензиям на Adobe Acrobat Pro DC и на все приложения Creative Cloud.

Какие лицензии NFR получает платиновый партнер?

Платиновый партнер получает доступ к лицензиям на Adobe Acrobat Pro DC, все приложения Creative Cloud, Creative Cloud Enterprise и Adobe Stock DCE.

Что нужно для отправки запроса на получение обновлений NFR?

Вам не нужно запрашивать обновления для лицензий NFR, поскольку они обновляются автоматически.

Сертификация

Как получить имя пользователя и пароль для центра ACTC (Adobe Certified Training Center — Сертифицированный учебный центр Adobe)?

Чтобы зарегистрироваться в качестве учащегося в учебном центре Adobe Channel, выполните следующие шаги:

  1. Выполните вход на портале для партнеров Adobe, указав свой идентификатор пользователя Adobe ID и пароль.
  2. Нажмите кнопку «Поддержка» в правом верхнем углу экрана и выберите в раскрывающемся списке «Инструкции по регистрации в учебном центре Adobe Channel».
  3. Щелкните URL-ссылку, относящуюся к вашим регионам в разделе «Новый пользователь».
  4. Войдите в учебный центр Adobe Channel, указав свой идентификатор пользователя Adobe ID и пароль.

После регистрации ваш идентификатор Adobe ID и пароль можно будет использовать для входа в ACTC (Adobe Certified Training Center — Сертифицированный учебный центр Adobe).

Какие требуются сертификаты для прохождения каждого уровня программы?

Достаточно, чтобы только один представитель прошел обучение деловому кодексу партнера компании Adobe, для повышения уровня до сертифицированного, золотого или платинового партнера.

Я хочу сдать технический экзамен. Где это можно сделать?

Технические экзамены больше не доступны в учебном центре Adobe Channel.

** Процесс сертификации может быть скорректирован в зависимости от изменений в программе для реселлеров. В разделе «Руководство по программе для реселлеров» приведены критерии пригодности для различных уровней членства.

* Для доступа к учебному центру Adobe Channel можно использовать любой браузер, кроме Mozilla Firefox.

Как получить доступ к моим сертификатам, полученным по завершении обучения?

Чтобы получить доступ к своим сертификатам, выполните следующие действия:

  1. Перейдите по ссылке на учебный веб-сайт Channel и укажите Adobe ID.
  2. В разделе «Мои курсы» отображаются пройденные курсы.

Можно ли изменить администратора VIP-консоли для моего клиента?

Чтобы изменить администратора VIP-консоли, текущему администратору необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Войдите на административную консоль: https://adminconsole.adobe.com/team.
  2. Перейдите на вкладку «Администраторы».
  3. Выберите «Изменить» рядом с именем главного администратора.
  4. Выберите администратора, которому вы хотите предоставить права главного администратора.
  5. Нажмите «Изменить»

Новый администратор получит электронное письмо с приглашением стать главным администратором, при принятии которого откроется страница с положениями и условиями VIP-обслуживания. Новому администратору необходимо принять положения и условия VIP-обслуживания, чтобы изменения были отражены на административной консоли.

Регистрация сделки

Я работаю в филиале компании XYZ в Австрии (с доменом электронной почты *@xyz.at). Однако моя основная компания — XYZ в Германии (с доменом электронной почты *@xyz.de — тот же самый партнер, но штаб-квартира или главный офис компании и филиала находятся в разных странах). У меня есть учетная запись электронной почты *@xyz.at, но система не позволяет мне зарегистрировать немецкую учетную запись. Что делать?

Единственным решением этой проблемы является получение учетной записи электронной почты на домене *xyz.de.

Вкладка «Возможность» отсутствует в Центре продаж, и мне не удается отправить возможность.

Проверьте, доступна ли эта вкладка для основного контактного лица в вашей учетной записи. Если эта вкладка доступна для основного контактного лица, и вы испытываете сложности или видите на экране сообщения об ошибке, отправьте по электронной почте все сведения о проблеме, в том числе используемый идентификатор и снимки экрана, в службу технической поддержки партнеров.

У моей компании есть несколько лицензий Центра продаж для разных сотрудников. Какой доступ другие сотрудники имеют к моим возможностям?

Сотрудники, у которых есть лицензия Центра продаж одной и той же компании-партнера, имеют доступ только к возможностям, отправленным ими самими (которыми они владеют). Если партнеру требуется переназначить свои возможности другому сотруднику в пределах одной и той же компании-партнера, следует изменить «владельца» возможности.

Мне не удается добавить продукты в свою возможность, или прейскурант недоступен.

Отправьте заявку в Центр продаж, чтобы немедленно решить проблему.

Как закрыть возможность, которую мне удалось выиграть?

  1. Доступ к возможности: выберите «Редактировать»
  2. Для параметра «Стадия» выберите значение «07 Выполнена и закрыта».
  3. Для параметра «Статус» выберите значение «Закрыт — учтен»
  4. Выберите причину во всплывающем меню.
  5. Прокрутите страницу вниз и введите номер заказа на продажу. (Партнеры получают номера заказов на продажу от клиентов
  6. Выберите «Сохранить».

Можно ввести несколько номеров заказов на продажу, информация из которых обрабатывается на странице «Проведенный возврат» с соответствующей разбивкой клиентом и затем загружается обратно в возможность по прохождении цикла возврата.

Как отправить заявку в Центре продаж?

Выполните следующие действия:

  1. Откройте Центр продаж
  2. Найдите учетную запись, введя запрос xyz в поле «Родительская учетная запись», помеченное значком лупы. Таким образом вы увидите, создана ли учетная запись для данного клиента.
  3. Есть два возможных варианта:
    1. Вам удалось найти требуемую учетную запись:
      1. Выберите учетную запись
      2. Перейдите в раздел Новая возможность
      3. Заполните все обязательные сведения и нажмите Сохранить
    2. Вам не удалось найти требуемую учетную запись:
      1. Если вам не удалось найти требуемую учетную запись, это указывает на то, что она отсутствует в базе данных Adobe и ее необходимо создать.

Примечание.

Перед созданием учетной записи для клиента убедитесь в том, что для него еще не имеется учетной записи (поищите ее с помощью функции «Поиск», введя часть его имени». Например, вместо BAYERISCHER RUNDFUNK можно ввести BAYERISCH.

Мне пришло электронное письмо с запросом на дополнительные сведения о мероприятиях в рамках возможности продажи. Что делать?

Укажите как можно более подробную информацию о мероприятиях по продаже, например:

  • Как вы обнаружили эту возможность?
    • Телефонные звонки
    • Встречи с клиентом
    • Регулярная связь с клиентом (укажите даты, места и т. д.)
  • Вынуждающее событие или потребность бизнеса?
    • Укажите расчетное количество продуктов Adobe, запрошенное клиентом.
    • Почему клиенту требуются продукты Adobe?
  • Каковы предложенные преимущества Adobe?
    • Опишите, каким образом использование продуктов Adobe будет полезно клиенту
  • Каковы преимущества конкурента/конкурентов?
    • Известно ли вам о каких-либо проводимых конкурсах? Если да, перечислите их.
  • Какова активность продаж на сегодняшний день?
    • Что предпринималось до сегодняшнего дня для активной продажи продуктов Adobe?

Если любое из этих полей не заполнено или не дано описание или указана неполная, неточная или слишком обобщенная информация, эта возможность не будет принята, и проверка будет отложена.

VIP-реселлер / Административная консоль

Я не могу получить доступ к консоли реселлера.

Для доступа к консоли реселлера требуется сертифицированный уровень. Основное контактное лицо в сертифицированной учетной записи получает доступ к консоли реселлера, которую можно открыть, перейдя по ссылке: https://reseller.adobe.com.

Как получить номер VIP?

Номер VIP предназначен для конечных пользователей, а не для реселлеров. На консоли реселлера нужно добавить информацию о конечном пользователе, чтобы клиенту было отправлено приглашение. Как только клиент примет это приглашение, для него будет создан номер VIP.

Как использовать консоль реселлера?

Все подробности о консоли реселлера приведены на веб-странице: https://helpx.adobe.com/ru/creative-cloud/reseller.html.

Для моего клиента размещен заказ, однако на консоли до сих пор отображается старая дата истечения срока.

Дата истечения срока на консоли обновляется через 30 дней с текущей даты истечения срока, поскольку мы предоставляем 30-дневный период до и после даты истечения срока, на протяжении которого можно продлить подписку.

У моего клиента возникает ошибка, связанная с требованием платежа.

У вашего VIP-клиента, должно быть, имеется одно или несколько просроченных или неиспользуемых рабочих мест. Поэтому у него на экране появляется запрос «Требуется платеж».

У реселлера есть возможность удалять рабочие места через 30 дней после добавления.

По истечении 30 дней возможность удалять неподтвержденные рабочие места с консоли больше не доступна.

Существуют 2 способа решения проблемы с просроченными или неиспользуемыми рабочими местами.

  • Оставьте рабочее место на консоли до завершения срока подписки — в конце этого срока рабочие места, которые не были продлены, будут удалены, в том числе те, которые никогда не использовались. За это не взимается плата.
  • Реселлер при обработке заказа может работать со службой распространения, чтобы незамедлительно получить номер разрешения на возврат (RMA).

Можно ли изменить администратора на VIP-консоли для моего клиента?

Текущий администратор консоли может выполнить следующие действия для изменения администратора VIP-консоли:

  1. Войдите на административную консоль: https://adminconsole.adobe.com/team.
  2. Перейдите на вкладку «Администраторы»
  3. Выберите «Изменить» рядом с именем главного администратора.
  4. Выберите администратора, которому вы хотите предоставить права главного администратора.
  5. Щелкните «Заменить».

Новый администратор получит электронное письмо с приглашением стать главным администратором, при принятии которого откроется страница с положениями и условиями VIP-обслуживания. Новому администратору необходимо принять положения и условия VIP-обслуживания, чтобы изменения были отражены на административной консоли.

Может ли клиент перейти от одного реселлера к другому?

Да, заказчику предоставляется свобода выбора реселлера для покупки продуктов. Если пользователь не удовлетворен работой текущего реселлера, он может перейти к другому, запросив смену реселлера в службе технической поддержки партнеров.

Может ли управляемое контактное лицо получить статус VIP?

Да, основное контактное лицо может выбрать для управляемого контактного лица статус VIP на консоли реселлера.

Я отправляю своему клиенту приглашение к получению статуса VIP, но при принятии этого приглашения у него на экране появляется сообщение об ошибке.

Пользователь не сможет принять приглашение к получению статуса VIP, если учетной записи с его именем уже присвоен статус VIP. Можно внести небольшие изменения в имя учетной записи и отправить приглашение снова.

Если у клиента по-прежнему возникает эта проблема, свяжитесь со службой технической поддержки партнеров.

Можно ли изменить имя учетной записи на консоли?

Да, потребуется заполнить форму запроса на смену имени (ACON) и отправить ее в службу технической поддержки партнеров для обработки запроса.

Чтобы открыть эту форму, пользователю потребуется перейти по ссылке: https://helpx.adobe.com/ru/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Можно ли изменить сегмент рынка для моего VIP-клиента?

Нет, сегмент рынка для VIP-клиента изменить невозможно. Вы можете отправить запрос об аннуляции статуса VIP в службу технической поддержки партнеров и затем отправить партнеру приглашение, чтобы обеспечить для него статус VIP с корректным сегментом рынка.

Управление контрактами

Можно ли выбрать другого администратора для контракта?

Вы можете отправить запрос об изменении администратора для контактного лица, обратившись в службу технической поддержки партнеров. Для обработки запроса команде технической поддержки понадобится подтверждение по электронной почте от текущего администратора. Если текущий администратор больше не работает в компании. Отправить подтверждение может кто-то с доменом электронной почты, схожим с доменом администратора.

Можно ли изменить вариант платежа для контракта?

Вы можете отправить запрос об изменении администратора для контактного лица, обратившись в службу технической поддержки партнеров. Для обработки запроса команде технической поддержки понадобится подтверждение по электронной почте от текущего администратора. Если текущий администратор больше не работает в компании. Отправить подтверждение может кто-то с доменом электронной почты, схожим с доменом администратора.

Может ли клиент продлить соглашение CLP после истечения его срока?

Да, пользователь по-прежнему может отправлять запрос на продление контакта.

Веб-сайт по лицензированию

Как войти на веб-сайт по лицензированию?

  1. Перейдите на веб-сайт по лицензированию.
  2. Войдите в систему, используя идентификатор Adobe ID (как правило, это адрес электронной почты) и пароль.
  3. Нажмите кнопку «Войти».

Нужна помощь для создания или использования идентификатора Adobe ID? См. раздел Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

Примечание.

Вы сможете войти на веб-сайт по лицензированию только с помощью идентификатора Adobe ID, с которым был размещен заказ.

Как управлять заказами на веб-сайте по лицензированию?

Чтобы получить информацию, относящуюся к лицензированию, см. раздел: Сайт по лицензированию Adobe | Серийные номера, заказы, учетные записи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет