Вы можете просмотреть письмо, нажав кнопку «Открыть письмо» справа.
Последнее обновление
25 авг. 2026 г.
Изменения с момента последней публикации:
- Обновлены снимки экрана Hendrix.
Применяется к следующим продуктам
Команды ICX: потребители, удержание клиентов, агенты службы поддержки TS и продавцы
Регион: глобальный
Обзор
Вкладка «Общение» в Hendrix, называемая «Подробности» в Customer One, содержит список транзакционных писем, отправленных клиенту за последние три месяца. Можно выбрать дату начала и окончания для уточнения результатов поиска.
Информация, доступная на вкладке «Общение»
-
-
Отображается письмо, которое было отправлено клиенту. Обратите внимание, что ссылки в письме соответствуют оригинальному письму, поэтому большинство из них будут указывать на учетную запись клиента на adobe.com.
Это сообщение об ошибке может появиться при попытке открыть шаблон письма, который ограничен по соображениям безопасности. Это касается писем, которые содержат ссылки для сброса пароля или присоединения к команде, например.
При просмотре письма у вас есть возможность повторно отправить письмо клиенту, используя тот же адрес электронной почты или другой.
- Нажмите кнопку Повторно отправить письмо .
- Проверьте адрес электронной почты и нажмите Отправить письмо.
Примечание
Если адрес электронной почты изменен, письмо отправляется ТОЛЬКО на новый адрес электронной почты.
Письма, отправленные клиенту, соответствуют определенному шаблону, который автоматически заполняется данными, связанными с клиентом. Существует несколько шаблонов, и некоторые из наиболее распространенных показаны здесь для справки.
| Название шаблона | Тема письма | Описание |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Служба поддержки клиентов Adobe | Для корпоративных клиентов мы получили обновление по обращению, которое уже закрыто |
| anyware_bounceback_error | Re: Служба поддержки клиентов Adobe | Для корпоративных клиентов мы не распознаем адрес электронной почты клиента или ID обращения, или произошла другая ошибка |
| connecttrial_day0_meetings | Пробная версия Собраний Adobe Connect | Подтверждение пробной версии Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Активируйте ваш аккаунт совместного доступа к файлам |
Клиента попросили подтвердить свой аккаунт для обмена файлами через Fileshare |
| crm_quote | Номер вашего предложения Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
Клиенту было отправлено коммерческое предложение |
| ecomm_ccm_order_received | Добро пожаловать в Adobe Creative Cloud | Уведомление о получении платежа |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Ваш платеж не прошел | Сбой предпочтительного способа оплаты |
| ecc_cc_expiration_email | Срок действия вашей кредитной карты для <product> истекает | Уведомление об истечении срока действия кредитной карты |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Уведомление. Истекает срок действия способа оплаты | Уведомление CCM об истечении срока действия кредитной карты |
| ecc_ccm_invoice_email | Подтверждение. Мы получили ваш платеж за <product> | Подтверждение платежа, ссылка для загрузки счета |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Напоминание. Отредактируйте данные для оплаты | Просрочка платежа, день 7 |
| ecomm_stock_order_received | Подтверждение платежа Adobe Stock | Уведомление о получении платежа Stock |
| ecomm_order_received | Номер вашего заказа: <order_no> | Подтверждение заказа Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> — ваши серийные номера | Серийные номера электронных загрузок программного обеспечения |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
УВЕДОМЛЕНИЕ. Третья неудачная попытка списания | Просроченный платеж, день 14, предупреждение об отмене |
| ecc_DC_suspend_reject | Обновите платежную информацию | Не удалось выполнить платеж, обновите платежную информацию |
| ecomm_acbt_order_received | Номер вашего заказа: <order_no> | Подтверждение заказа подписки |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Четвертая неудачная попытка списания | Четвертая неудачная попытка списания (день 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Номер вашего заказа: <order_no> | Подтверждение заказа подписки Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | СРОЧНО: Избегайте отмены | Окончательная ошибка выставления счета (день 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Срок действия вашей подписки Creative Cloud скоро истечет | Срок действия подписки CC скоро истечет |
| ecomm_jem_order_received | Получен платеж за Creative Cloud для рабочих групп | Подтверждение платежа CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Номер вашего заказа: <order_no> | Подтверждение заказа Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Пожалуйста, обновите информацию о платеже | Подписка FormsCentral приостановлена |
| ecc_invoice_pdf_renew | Ваша подписка была продлена | Уведомление о продлении подписки |
| ecomm_stock_demand_order_received | Подтверждение платежа Adobe Stock | Подтверждение платежа Stock |
| hendrix_notification | Обращение <TRANSACTION_OBJECT_ID> создано для <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Клиент уведомлен о новом созданном случае |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Лицензионное программное обеспечение Adobe — результаты теста аутентификации | Уведомление клиенту о том, что его лицензия на продукт Adobe (указанный в тексте письма) не является подлинной |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Лицензионное программное обеспечение Adobe — ссылка для получения дополнительной информации | Уведомление клиенту о том, что его лицензия на продукт Adobe недействительна, со ссылкой на http://www.adobe.com/go/testresults для получения дополнительной информации |
| ims_social_linking_code | Код подтверждения | Подтверждение электронной почты при подключении учетных записей социальных сетей — см. Войти с помощью учетной записи социальной сети |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Теперь у вас есть доступ к плану «Все приложения» Adobe Creative Cloud для организаций | Подтверждение доступа к CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | У вас больше нет доступа к <product> | Уведомление об удалении доступа |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Вы получили доступ к Adobe Document Cloud | Подтверждение доступа к DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Теперь у вас есть доступ к Adobe <product> | Подтверждение доступа к CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | СРОЧНО — истек срок действия кредитной карты | Уведомление об истечении срока действия кредитной карты |
| tdrc_captivate | Время идет.Пробная версия Adobe Captivate 9 запущена | Электронное письмо с подтверждением пробной версии Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Ваша подписка изменилась | Уведомление об изменении подписки |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Ваша подписка Adobe Creative Cloud была обновлена |
Уведомление об обновлении подписки CC |
Это отметка времени, когда письмо покинуло наши почтовые серверы.
Это отметка времени, когда был обновлен последний статус.
Это последний статус, о котором сообщило письмо.
|
Состояние |
Описание |
|---|---|
|
В ОЧЕРЕДИ |
Письмо еще не отправлено (не покинуло наши почтовые серверы) |
|
ОТПРАВЛЕНО |
Письмо покинуло наши серверы, но мы еще не получили подтверждение о том, что оно достигло получателя |
|
ДОСТАВЛЕНО |
Письмо достигло почтового ящика получателя |
|
ОТКРЫТО |
Получатель открыл письмо — это НЕ означает, что сообщение было прочитано |
|
ЖАЛОБА |
Получатель пожаловался на письмо как на нежелательную почту (спам) |
|
ОТКЛОНЕНО |
Письмо не удалось доставить получателю и оно было возвращено с сообщением об ошибке |
Письмо о продлении подписки
Письмо о продлении подписки для годовых планов отправляется за 30 дней до даты годового продления.
Если клиент говорит, что не получил электронное письмо, проверьте на вкладке Communication (Связь) следующее:
Название шаблона: yoda_ccm_renewal_email
Тема письма: Ваша подписка скоро будет продлена
Попросите клиента проверить папку со спамом или массовыми рассылками — см. Didn't receive expected email from Adobe
Если ничего не найдено, предложите повторно отправить письмо клиенту.(Примечание. В настоящее время это можно сделать только из Hendrix, а не из Customer One).
Тестовое письмо
Примечание
Начиная с 3 апреля 2019 года подписчики CCI в США и Мексике с годовыми планами с ежемесячной оплатой больше не будут получать уведомление о продлении плана после первого года подписки.
Если вы получите вопросы по этому поводу, можете использовать следующий ответ:
Ответное заявление: «В зависимости от плана после первого года подписки пользователи могут отменить подписку в любое время без штрафов».
Письмо о продлении не будет отправлено, если выполняются следующие условия:
- Только США и Мексика
- Только планы CCI ABM
- Без изменения цены для пользователя
- Контракт НЕ включает Adobe Stock