В этой статье вы узнаете, как устранить неполадки, если вы не получили сообщения электронной почты, связанные с подпиской.

Примечание.

Приведенная ниже информация относится только к следующим регионам: Северная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион, Европа, Ближний Восток и Африка.

Компания Adobe осуществляет рассылку сообщений электронной почты только в некоторых случаях. Вот некоторые из них:

  • Вы запрашиваете у Adobe пароль вашего членства через сообщение электронной почты.
  • Вы совершаете покупки в Adobe Store или другой системе электронной торговли Adobe.
  • Вы создаете обращение на портале службы поддержки Adobe.
  • Вы преобразовываете PDF при помощи Adobe PDF Online.
  • Служба на хосте Adobe.com просит вас подтвердить адрес электронной почты.
  • Автоматическое напоминание.*

*Сообщения, отправленные за 30 дней до истечения срока действия подписки или при выставлении счета на оплату подписки.

Советы по поиску и устранению неполадок

Используйте следующие советы, чтобы вновь получать сообщения электронной почты от компании Adobe.

Настройки почтового ящика

Проверка папок для спама или нежелательных сообщений

Поищите сообщение от Adobe в папках для спама или нежелательных сообщений. Администратор вашего почтового ящика или почтовая программа могли автоматически настроить эти папки для вас, а фильтры — перенести электронные письма в эти папки без вашего ведома.

Выполните поиск по следующим адресам электронной почты Adobe:

Адрес эл. почты
 
Адрес эл. почты
 
Адрес эл. почты

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

Для получения дополнительных сведений о папках спама и нежелательных сообщений обратитесь к системному администратору или ознакомьтесь со справкой своей почтовой программы.

Отключение блокировки спама

Система электронной почты Adobe не работает с некоторыми программами защиты от спама, в том числе и с теми, которые используют метод автоматического ответа или систему «вопрос-ответ» для предотвращения получения нежелательных сообщений. Временно отключите такое программное обеспечение и дождитесь получения письма.

Если ваша организация пользуется устройством или приложением для защиты от спама, убедитесь, что настройки разрешают получение писем от веб-служб Adobe и Amazon.

Примечание.

Многие почтовые серверы настроены так, что если вы пометили сообщение от Adobe как спам, то все последующие сообщения от Adobe будут автоматически направляться в папку спама.

Добавьте домен Adobe.com в свою адресную книгу

Как только домен Adobe.com будет добавлен в вашу адресную книгу, вы сможете получать электронные сообщения от Adobe.

Проверьте параметры защиты электронной почты

Иногда получать электронные письма от Adobe мешает высокий уровень безопасности. Установите средний или средне-высокий уровень безопасности.

Обратитесь к администратору электронной почты

Если вы не получили электронное письмо от Adobe, попросите администратора электронной почты проверить наличие свободного места на диске. Кроме того, можно попросить администратора электронной почты добавить почтовый сервер Adobe в список проверенных адресов электронной почты, используя следующие IP-адреса и подсети:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

Используйте другой адрес электронной почты

Измените адрес электронной почты или нажмите Изменить, чтобы ввести другой адрес электронной почты на странице «Изменить учетную запись». Дополнительные сведения об изменении адреса электронной почты приведены в разделе Используйте другой адрес электронной почты.

Подтвердите свой адрес электронной почты

Чтобы проверить, что в Adobe указан верный адрес электронной почты, выполните следующие действия:

  1. Войдите в в  свою учетную запись Adobe.

  2. В разделе Информация об учетной записи и доступ убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно. Если нет, измените его.

    Проверка или изменение адреса электронной почты

     Для восстановления пароля в поле Дополнительный адрес электронной почты можно указать другой адрес электронной почты.

Обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe

Если вы все еще не получаете электронную почту, свяжитесь с нами, чтобы убедиться в правильности адреса электронной почты, указанного в базе данных Adobe.