Ожидаемое сообщение электронной почты от Adobe не получено.

Поиск

Последнее обновление 2 июн. 2025 г.

В этой статье вы узнаете, как устранить неполадки, если вы не получили сообщения электронной почты, связанные с подпиской.

Adobe рассылает электронные письма в различных случаях, например, когда:

Вы просите Adobe прислать вам пароль участника по электронной почте.
Вы совершаете покупку в Adobe Store или другой системе электронной торговли Adobe.
Вы создаете обращение на портале службы поддержки Adobe.
Вы преобразовываете PDF при помощи Create Adobe PDF Online.
Размещенная на сайте Adobe.com служба требует проверки электронной почты.
Мы отправляем напоминания об автоматическом продлении.

Примечание.

Электронные письма отправляются за 30 дней до истечения срока действия вашей подписки или при выставлении нового счета для оплаты подписки.

Воспользуйтесь этими рекомендациями по устранению неполадок, если вы не получаете электронные письма от Adobe.

Проверьте настройки почтового ящика

Возможно, настройки вашего почтового ящика не позволяют вам получать письма. Попробуйте воспользоваться этими решениями, чтобы устранить проблему и обеспечить получение электронных писем.

Проверка папок для спама или нежелательных сообщений

Поищите сообщение от Adobe в папках для спама или нежелательных сообщений. Ваш почтовый администратор или почтовая программа могли автоматически создать папки для массовой рассылки и добавить фильтры для перемещения писем в эти папки без вашего ведома.

Следите за письмами с этих адресов Adobe:

Адрес эл. почты	Адрес эл. почты	Адрес эл. почты
AGSW1@ADOBE.COM AccountAbuse@adobe.com Audit@adobe.com Escalations@adobe.com Ops@adobe.com Playground@adobe.com Trial@adobe.com Vetting@adobe.com abuse@adobe.com admin@adobe.com adobeauthorizations@adobe.com adobeauthorizations@adobe.net adobecare@adobe.net adobeconnect_trials@adobe.com adobeconnect_trials@adobe.net support_noreply@adobe.net syndication@adobe.com technologypartners@adobe.com support_noreply@adobe.com	adobeinfo@adobe.com adobeupd@adobe.com adobeupd@adobe.net assist@adobe.com auto@adobe.com caonguye@adobe.com ccproductupdates@adobe.com connectadmin@acrobat.com creativesdk@adobe.net custsupp@adobe.com directordownload@adobe.com directordownload@adobe.net eng@adobe.comfps@adobe.com hendrix@adobe.com message@adobe.com technologypartners@adobe.net trainingpartners@adobe.com support@adobe.net	message@adobe.net noreply@acrobat.com noreply@adobe.com noreply@adobe.net noreply@adobecslive.com noreply@adobestandout.com noreply@creativecloud.com noreply@photoshop.com noreply_adobestory@adobe.com noreplycseb@adobe.com partners@adobe.com partners@adobe.net reply@adobe.com reply@adobe.net storemanager@adobe.com storemanager@adobe.net suppnr@adobe.com support@adobe.com

Для получения дополнительной информации о папках для нежелательной и массовой почты обратитесь к администратору почты или посмотрите справочные документы вашей почтовой программы.

Отключение блокировки спама

Система электронной почты Adobe не работает с некоторыми программами защиты от спама, в том числе и с теми, которые используют метод автоматического ответа или систему «вопрос-ответ» для предотвращения получения нежелательных сообщений. Для решения этой проблемы временно отключите программное обеспечение и дождитесь получения письма.

Если ваша организация пользуется устройством или приложением для защиты от спама, убедитесь, что настройки разрешают получение писем от Adobe и Amazon Web Services.

Примечание.

На многих почтовых серверах пометка письма от Adobe как спама приводит к тому, что сервер автоматически направляет все будущие письма от Adobe в папку со спамом.

Добавьте домен Adobe.com в свою адресную книгу

Добавление домена Adobe.com в адресную книгу гарантирует, что вы сможете получать сообщения электронной почты от Adobe.

Проверьте параметры защиты электронной почты

Иногда настройки высокой безопасности вашей электронной почты могут блокировать сообщения от Adobe. Установите средний или средне-высокий уровень безопасности.

Обратитесь к администратору электронной почты

Если вы не получили письмо от Adobe, попросите своего почтового администратора проверить, не заполнено ли дисковое пространство на вашем сервере. Кроме того, вашему администратору электронной почты может понадобиться добавить почтовый сервер Adobe в список разрешенных адресов вашей компании, используя следующие IP-адреса и подсети:

54.240.14.29
54.240.14.30
54.240.27.170
54.240.27.171
64.18.0.0/20
207.126.144.0/20
207.171.162.174
216.104.214.90
216.104.212.91
216.104.212.92
216.104.212.93
216.104.212.94

216.104.212.104
216.104.212.105
69.169.239.38
69.169.239.39
69.169.239.40
69.169.239.41
69.169.239.42
76.223.139.180
76.223.139.181
76.223.139.182
76.223.139.183
76.223.139.185

Используйте другой адрес электронной почты

Попробуйте получать письма с другого адреса электронной почты. Вы можете изменить адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Adobe.

Подтвердите свой адрес электронной почты

Чтобы проверить, что в Adobe указан верный адрес электронной почты, выполните следующие действия:

Выполните вход на странице https://account.adobe.com/ru/profile.
В разделе Сведения об учетной записи и доступе убедитесь, что ваш основной адрес электронной почты или Adobe ID указан правильно.

Вы также можете добавить дополнительный адрес электронной почты и номер телефона для восстановления учетной записи.
Если ваш основной адрес электронной почты или Adobe ID неверен, измените адрес электронной почты, чтобы убедиться, что вы получаете электронную почту на правильный адрес.