В этой статье вы узнаете, как устранить неполадки, из-за которых вам не удается получить сообщения электронной почты, связанные с подпиской.

Примечание.

Приведенная ниже информация относится только к следующим регионам: Северная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион, Европа, Ближний Восток и Африка.

Компания Adobe осуществляет рассылку сообщений электронной почты только в некоторых случаях. Вот некоторые из них:

  • Вы запрашиваете у Adobe пароль вашего членства через сообщение электронной почты.
  • Вы совершаете покупки в Adobe Store или другой системе электронной торговли Adobe.
  • Вы создаете пример использования на портале Adobe Support.
  • Вы преобразовываете PDF при помощи Adobe PDF Online.
  • Служба на хосте Adobe.com просит вас подтвердить адрес электронной почты.
  • Автоматическое напоминание.*

*Сообщения, отправленные за 30 дней до истечения срока действия подписки или при выставлении счета на оплату подписки.

Советы по поиску и устранению неполадок

Используйте следующие советы, чтобы вновь получать сообщения электронной почты от компании Adobe.

Настройки почтового ящика

Проверка папок для спама или нежелательных сообщений

Поищите сообщение от Adobe в папках для спама или нежелательных сообщений. Администратор вашего почтового ящика или почтовая программа могли автоматически настроить эти папки для вас, а фильтры — перенести электронные письма в эти папки без вашего ведома.

Выполните поиск по следующим адресам электронной почты Adobe:

Адрес эл. почты

Адрес эл. почты Адрес эл. почты

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

Для получения дополнительных сведений о папках спама и нежелательных сообщений обратитесь к системному администратору или ознакомьтесь со справкой своей почтовой программы.

Отключение блокировки спама

Система электронной почты Adobe не работает с некоторыми программами защиты от спама, в том числе и с теми, которые используют метод автоматического ответа или систему «вопрос-ответ» для предотвращения получения нежелательных сообщений. Временно отключите такое программное обеспечение и дождитесь получения письма.

Если ваша организация пользуется устройством или приложением для защиты от спама, убедитесь, что настройки разрешают получение писем от веб-служб Adobe и Amazon.

Примечание.

Многие почтовые серверы настроены так, что если вы пометили сообщение от Adobe как спам, то все последующие сообщения от Adobe будут автоматически направляться в папку спама.

Добавьте домен Adobe.com в свою адресную книгу

Как только домен Adobe.com будет добавлен в вашу адресную книгу, вы сможете получать электронные сообщения от Adobe.

Проверьте параметры защиты электронной почты

Иногда получать электронные письма от Adobe мешает высокий уровень безопасности. Установите средний или средне-высокий уровень безопасности.

Обратитесь к администратору электронной почты

Если вы не получили электронное письмо от Adobe, попросите администратора электронной почты проверить наличие свободного места на диске. Кроме того, можно попросить администратора электронной почты добавить почтовый сервер Adobe в список проверенных адресов электронной почты, используя следующие IP-адреса и подсети:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

Используйте другой адрес электронной почты

Измените адрес электронной почты или нажмите Изменить, чтобы ввести другой адрес электронной почты на странице «Изменить учетную запись». Дополнительные сведения об изменении адреса электронной почты приведены в разделе Используйте другой адрес электронной почты.

Подтвердите свой адрес электронной почты

Чтобы проверить, что в Adobe указан верный адрес электронной почты, выполните следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe. Дополнительные сведения о доступе к учетной записи по продленной подписке приведены в разделе Продление подписки. Дополнительные сведения о работе с текущей учетной записью приведены в разделе Управление текущей подпиской.  

    Учетная запись Adobe
  2. На панели навигации вверху нажмите вкладку Профиль. Дополнительные сведения о восстановлении данной учетной записи, сбросе и восстановлении пароля, сопоставлении идентификатора электронной почты с учетной записью приведены в разделе Устранение неполадок учетной записи Adobe.

    Откройте вкладку «Планы»
  3. В разделе Информация об учетной записи убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно. Если нет, измените его. Если ваш новый адрес электронной почты не принимается или если компания Adobe пытается проверить неверный идентификатор электронной почты вместо верного, обратитесь к разделу Не удается получить доступ к электронной почте.

    Дополнительные сведения о доступе к вашему Adobe ID приведены в разделе Управление учетной записью Adobe.

    Информация об учетной записи

    Чтобы указать дополнительный адрес электронной почты для восстановления пароля, нажмите Пароль и конфиденциальность на левой панели. Затем укажите дополнительный адрес электронной почты в разделе Восстановление учетной записи.

Обратитесь в службу поддержки Adobe

Если вам так и не удалось получить сообщение, обратитесь в службу технической поддержки клиентов, чтобы проверить, правильно ли ваш адрес электронной почты отображается в базе данных Adobe.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет