Filter
Senast uppdaterad den
22 aug. 2025
Gäller för Enterprise och Teams.
Lär dig använda Reseller Console till att lägga till och hantera nya kunder.
Introduktion
Logga in på Reseller Consoles instrumentpanel och klicka på ikonen Kunder för att se information om dina kunder.
På sidan Kunder kan du skapa nya och hantera befintliga kunder, skapa inköpsauktoriseringar för dem och hålla reda på statusen för alla dina kunder.
Markera alternativet Hanteras av mig till vänster på sidan Kunder så visas en lista med alla kunder du hanterar. Som standard visas alla kunder som din organisation hanterar om du går till sidan Alla kunder.
Hämta en kundrapport
Du kan exportera din VIP-kundlista som en .csv-fil genom att gå till sidan Kunder och välja alternativet Alla kunder till vänster på sidan. Klicka på sidan Alla kunder på 
i det övre högra hörnet för att hämta kundlistan som en CSV-fil.
Hantera kunder
På sidan Kund i Reseller Console finns följande alternativ för att navigera och filtrera kundinformation i din organisation.
|
|
Funktioner |
|---|---|
|
Inga produkter |
Kunderna har fått inbjudan till VIP-programmet men har ännu inte begärt några produkter.* Lägg till produkter genom att skapa en inköpsauktorisering eller lägga en order. |
|
Väntande förfrågningar |
Kunder har bett att få omedelbar tillgång till produkter via en inköpsauktorisering, men ingen beställning har gjorts för att betala för produkterna. |
|
Försenade begäranden |
Kunder har beställt produkter med en inköpsauktorisering, men är försenade med betalningen. Remittera betalningen för dessa kunder innan deras licenser inaktiveras.
|
|
Kommande förlängningar |
Reseller Console börjar meddela dig om kommande förlängningar 45 dagar före medlemmens årsdatum. Börja meddela dessa kunder om möjligheten att förlänga. |
|
Klara för förlängning |
Kunder är inom förlängningsperioden och kan beställa förlängningar. Börja meddela dessa kunder om deras förlängning. |
|
Alla kunder |
Alla kunder som hanteras av ditt återförsäljar-id. |
Obs!
*VIP med Inga produkter går att ta bort genom att välja papperskorgen i det övre högra hörnet av sidan Kunder.
Använd navigeringsalternativet till vänster för att filtrera kundlistan snabbt om du vill komma åt detaljerna för en specifik kund. Klicka på den önskade kundens namn. Klicka på kundens namn igen när popup-menyn visas. Kundinformationen visas i nästa fönster.
Du kan lägga till kunden i Reseller Console genom att skicka en inbjudan till kunden om att gå med i Value Incentive Plan. När inbjudan har skickats utfärdas ett VIP ID och en första beställning kan läggas.
Organisationskontakten får en inbjudan per e-post om att gå med i Value Incentive Plan. VIP-medlemmen måste logga in med eller skapa ett Adobe ID för att kunna acceptera inbjudan. Genom att acceptera inbjudan får VIP-medlemmen tillgång till Admin Console och kan börja hantera produkter.
Följ anvisningarna och lär dig lägga till en ny kund i organisationen:
-
Klicka på ikonen Lägg till kundorganisation
i det övre högra hörnet i Kunder. -
Ange följande information i dialogrutan Lägg till kundorganisation som öppnas:
- Organisationsnamn och marknadssegment*
- Typ (Team- eller Enterprise-erbjudanden)**
- Region, adress och postnummer
- E-postadress och namnet på den primära kontakten i organisationen.
Obs!*Om namnet på kundens organisation innehåller specialtecken måste du även ange tecknen utan å, ä eller ö.
**Det här påverkar de produktalternativ som visas i Admin Console när VIP-medlemmen skapar en inköpsauktorisering. Endera erbjudandetypen (Team/Enterprise) kan dyka upp när som helst i Kontohanteraren.
Obs!Nya VIP-registreringar är berättigade till en utökad period. VIP kan välja sitt eget årsdatum och/eller en utökadperiod som de betalar i förskott för.
När du skickar VIP-inbjudan i Reseller Console måste rutan Välj årsdag för kunden vara markerad. Välj sedan kundens önskade årsdag. Datumet väljs av den kontoansvariga å kundens vägnar och går inte att ändra.
Obs!Alternativ för prenumerationer med utökad period:
- Kommersiell: 13–36 månader
- Utbildning och myndigheter: 13–48 månader
För VIP med utökad period förlängs prenumerationen automatiskt med en tolvmånadersprenumeration.
-
Klicka på Bjud in kund.
Viktigt:Kundinformation går inte att redigera när inbjudan har skickats, så se till att det inte finns några fel i något av fälten. Alla fält måste fyllas i innan du kan skicka in VIP-inbjudan.
Om du upptäcker ett slagfel när inbjudan har skickats ska du inte lägga en beställning eller lägga till en inköpsauktorisering. Ta i stället bort den felaktiga VIP-inbjudan och skapa en ny.
-
Organisationens kontakt får en e-postinbjudan om att gå med i Value Incentive Plan. Kunden måste acceptera villkoren för att få tillgång till Admin Console och börja hantera produkter.
Du kan lägga till en kund med en befintlig återförsäljare genom att skicka en återförsäljarändringskod. Kunden måste begära återförsäljarbytet och förse dig med sitt VIP-nummer och administratörens e-postadress.
Organisationens kontaktpersoner får ett e-postmeddelande med sin återförsäljarändringskod. De måste byta återförsäljare i Admin Console inom 72 timmar. Kunden dyker upp på sidan Kunder när bytet av återförsäljare är klart.
Följ anvisningarna för att lägga till en kund med en befintlig återförsäljare:
-
Gå på sidan Kunder till ikonen Återförsäljarbyte för kund , ange följande information och klicka på Skicka e-post:
- VIP-nummer
- E-postadress till administratör
Obs!Be kunden ange någon systemadministratörs e-postadress.
-
Alla organisationens systemadministratörer får ett e-postmeddelande med återförsäljarändringskoden och avisningar om hur man byter återförsäljare. Sedan måste kunden slutföra bytet av återförsäljare inom 72 timmar.
Obs!- Alla kundorganisationens systemadministratörer kan använda återförsäljarändringskoden. Koden upphör att gälla när den har använts en gång.
- Om en kunds återförsäljarändringskod löper ut kan du skicka en ny.
- Du kan skicka upp till fem återförsäljarbyteskoder per dag.
Visa kundinformation
Du kan se följande kundinformation om dina kunder.
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| VIP-id | Detta är kundens unika id-nummer.
|
| Primär avtalsägare | Avtalsägaren är den primära administratören eller systemadministratören med åtkomst till avtalsinformationen. I Reseller Console visas namnet på och e-postadressen för den primära kontakten eller administratören för VIP. Om kunden vill att den primära kontakten ska ändras från sig själv till någon annan i organisationen och ännu inte har accepterat VIP-villkoren, kan du skicka inbjudan igen till en annan e-postadress. Om kunden har accepterat Villkoren ska du be hen att följa den normala processen för att byta avtalsägare i Admin Console. |
| Kundens adress | VIP-organisationens gatuadress samt ort och postnummer. |
| Status för VIP-inbjudan* | Statusen för VIP-inbjudan är antingen Godkänd eller Väntande beroende på huruvida VIP-villkoren har godkänts av den primära avtalsägaren.
Om statusen är Väntande kan den kontoansvariga ändra e-postadressen som informationen skickas till genom att välja Skicka påminnelse. Ingen annan kundinformation går att ändra. |
| Typ | Det finns två VIP-typer: Team och Enterprise. Team- och Enterprise-licenser går att köpa av samma VIP, även om en VIP ursprungligen skapades som en typ. |
| Årsdatum | Årsdatumet återkommer på samma dag varje kalenderår. Det beräknas automatiskt som ett år (12 månader) efter det datum då Adobe godkände Medlemmens första order eller kundens första inköpsauktorisering, om den inträffade tidigare. Årsdatumet
Se till att kunden förstår att deras ursprungliga inköpsauktorisering kan göra att årsdagen fastställs. När du lägger kundens första order ska du hänvisa till den första inköpsauktoriseringen så att Årsdagen ställs in korrekt. Behandla kundernas order så snart du kan. Kundens Årsdag bestäms när Adobe tar emot beställningen. |
| Marknadssegment | Det finns tre typer av VIP-marknadssegment: kommersiell, myndigheter och utbildning. Välj marknadssegmentet som passar din VIP. |
| Hanteras av | Med detta alternativ visas den medlem av återförsäljarteamet som denna VIP har tilldelats. Kontaktpersonen ser till att alla konton är uppdaterade. Mer information finns i avsnittet Lägga till och ta bort teammedlemmar i Lägga till och tar bort teammedlemmar. |
| VIP Select | VIP Select är en kundbonusnivå för VIP-medlemmar som köper minst tio licenser under en prenumerationsperiod. VIP Select ger rabattnivåer för kommersiella kunder, myndighetskunder och utbildningskunder. Läs mer om hur VIP Select fungerar. |
| VIP Select med treårig bindningstid** | Efter kvalificeringen för VIP Select är en treårig bindningstid en utökad period med årliga betalningar till fast pris för ett bestämt antal licenser. Treårig bindningstid erbjuds i det kommersiella segmentet, myndighetssegmentet och utbildningssegmentet. Läs mer om den treåriga bindningstiden. |
Obs!
*Samma administratör får inte vara den primära administratören för flera VIP med exakta samma organisationsnamn. Kunden kan inte acceptera inbjudan.
**Den treåriga bindningstiden kan inte väljas av VIP-kunder som har en utökad förbetald prenumeration.
På fliken Planer kan du se kundlicenserna som har effektuerats eller kundens väntande licenser. Du kan även se licenser som har tilldelats (Totalt aktiva) och licensantalet för otilldelad licenser (Totalt tillgängliga).
Mer information om förlängningar finns i avsnittet Hantera förlängningar i Hantera kundlicenser.
Du kan dra tillbaka en inköpsauktorisering och ta bort produkter i Reseller Console om licensen inte har tilldelats. Kunden förlorar åtkomsten till de produkter som hör till inköpsauktoriseringen.
Följ anvisningarna och lär dig ångra en inköpsauktorisering för en kund.
-
På sidan med kundinformation bläddrar du till avsnittet Köpauktorisering.
-
Klicka på Avbryt. Inköpsauktoriseringen avbryts.
Obs!Du kan bara avbryta en väntande inköpsauktorisering.
Begär en returauktorisering om en order redan har lagts hos Adobe.
Behandlade förnyade beställningar visas i avsnittet Beställningar i VIP-kundsinformationen.
Läs mer om att komma åt Reseller Console
Läs allt om Reseller Console på de följande sidorna.
