Fel vid överföring av ett dokument till Adobe Sign

Det finns flera felmeddelanden som kan utlösas när du överför ett dokument till Adobe Sign. De vanligaste är:

• Det går inte att skapa avtalet i Adobe Sign eftersom dokumentet inte kan visas som miniatyr
• Vänta ... Om det här meddelandet inte så småningom ersätts av rätt innehåll i dokumentet kanske PDF-läsaren inte kan visa den här dokumenttypen
• Adobe Sign kunde inte bearbeta dokumentet eftersom det inte gick att läsa ett eller flera av dem
• Adobe Sign kan inte skapa dokumentet eftersom alla signeringsfält inte kunde läggas till eller på grund av en ogiltig digital signatur

Alla ovanstående problem kan ofta lösas genom att dokumentet skrivs ut på nytt med Adobe PDF skrivardrivrutin (klicka här för instruktioner)

Det kallas vanligtvis att ”platta ut” dokumentet eftersom skrivardrivrutinen kommer att trycka ihop allt dokumentinnehåll i ett lager och på så sätt ta bort artefakter. Processen ser också till att alla PDF-element som Adobe Sign letar efter finns med i filen.  Den här processen fungerar för alla dokumenttyper som kan överföras via skrivardrivrutinen (bilder, Excel-filer, Word-dokument, .pages, .txt osv.)   Den här processen är säker för dokument med texttaggar men kommer att förstöra alla fält som har placerats i ett AcroForm-formulär (eftersom fälten trycks ned i ett lager).

• Om du skriver ut ett AcroForm på nytt kan du försöka kopiera och klistra in fälten från den ursprungliga PDF-filen till den nyligen utskrivna PDF-filen
  • Om det inte går att klistra in fälten återskapar du formulärfälten manuellt i den nya PDF-filen

Begränsningsfel för tjänst/server

Vissa fel beror på att systemgränserna för tjänstens nivå överskrids, att grundläggande regler för vad tjänsten tillåter överträds och kommunikationsfel mellan system. De här felen kan ofta åtgärdas med justeringar av dokumentet och försök att skapa avtalet igen.

• Dokumenttypen saknar stöd
  • Endast de filformat som definierats i systemkraven stöds för överföring till Adobe Sign
  • Fundera på om filen kan skrivas ut på nytt med skrivardrivrutinen till Adobe PDF
    
• Tomma dokument kan inte överföras
  • Adobe Sign stöder inte överföring av tomma filer
    
• Dokument större än {XX} MB kan inte överföras
  • Alla konton har en maximal filstorlek som de kan överföra, och det här felet indikerar när en fil överskrider den gränsen
  • Dokumentstorleken måste minskas så att den har en filstorlek under den maximala storleken för tjänstens nivå
    
• Bilder som är större än {0} pixlar i bredd eller höjd kan inte överföras
  • I Adobe Sign anges storleksbegränsningar (i pixlar) för bilder som kan överföras. Detta inkluderar både bildens bredd och höjd
  • Minska bildens storlek (i pixlar)
    
• Ett fel inträffade under filöverföringen eftersom tidsgränsen uppnåddes för en begäran. Överför filen igen. Om problemet kvarstår måste du logga ut och sedan logga in på webbplatsen igen
  • Detta indikerar att begäran om filöverföring returnerade statusen 408, vilket vanligtvis innebär att kommunikationen till Adobe-filservern har avbrutits. Detta gör att servern stänger anslutningen
  • Användarna ska försöka skapa avtalet igen. Chansen är god att transaktionen kan slutföras under ett andra försök
    
• Säkerhetsfel
  • Detta kan vara ett säkerhetsfel som webbläsaren har ålagt vid filöverföring
    • t.ex. om du använder Internet Explorer 9 (en webbläsare som inte stöds) för att överföra en fil
  • Du kan undvika den här feltypen genom att använda de senaste versionerna av webbläsarna som stöds  
• Serverfel (IO)
  • Det här felet indikerar att något blivit fel på serversidan under filöverföringen och att filen inte kunde överföras (eller skapas) på servern
  • Försök att överföra filen igen. Om felet kvarstår kontaktar du kontoadministratören för att rapportera felet till supporten.

Allmänna felmeddelanden

Varje lista med fel har standardinställningen ”catch-all” för fel som genereras men inte fångas av en viss felkod. Dessa typer av fel ska rapporteras till supporten, med notering om avtalets namn, tidpunkten då felet utlöstes och (helst) även de filer som du försökte överföra:

• Ett fel har inträffat
• Ett fel inträffade vid överföring
• Ohanterat fel: {XXXX}
• Uppladdning misslyckades
• Uppladdningsfel: {0}