Så här skickar du in kraschrapporter för digitala videoapplikationer

I händelse av problem med Premiere Pro (eller annan videoapplikation) kan du undersöka och skicka kraschrapporter via dialogrutan Adobe Crash Reporter.

Varför ska jag skicka kraschrapporter till Adobe med min e-postadress och en beskrivning av vad jag gjorde när kraschen inträffade?

• För kända problem kan vi skicka dig en lösning via e-post för att åtgärda problemet.
• Ju fler rapporter med detaljerade beskrivningar och kontaktinfo som vi får in för okända problem, desto troligare är det att vi kan hitta problemet och komma fram till en lösning.
• Tack vare hjälp från användare som har skickat rapporter via e-post med kontaktinformation och detaljerade beskrivningar, kan vi åtgärda problem med stabilitet och kraschar.

Hur du skickar kraschrapporter?

En kraschdialogruta visas strax innan Premiere Pro kraschar. Du kan se en av följande dialogrutor.

Ge en detaljerad beskrivning om det behövs.

Om du konsekvent kan återskapa problemet med specifika steg, skicka in punktbeskrivning över de stegen. Även om du inte kan de exakta stegen för att konsekvent återskapa problemet, försök att ge så många detaljer som möjligt om vad du höll på med då problemet uppstod: Vilka funktioner använde du dig av när problemet uppstod? Vilken typ av dokument använde du? Använde du nyligen plug in-program? Om problemet är specifikt för en viss fil, var god dela filen via Creative Cloud, Dropbox eller någon annan tjänst för fildelning och infoga en länk till filen i problembeskrivningen.

Ange din e-postadress.

Någon från produktteamet kan kontakta dig för att samla in mer information, eller så kan teamet meddela dig om en lösning eller ett sätt att kringgå problemet via e-post.

Så här fungerar kraschrapportering

Om Premiere Pro eller någon annan digital videoapplikation skulle krascha samlar Crash Reporter in en logg med information om vad programmet gjorde när kraschen inträffade. Den laddar upp informationen i en databas, och teknikerteamet använder informationen för att analysera krascher och utveckla lösningar.

Sekretess

Vi kan garantera att Adobe inte övervakar din aktivitet via våra kraschrapporterare. Den digitala videoapplikationen upptäcker kraschen och vi vet ingenting om den förrän du skickar rapporten till Adobe. Rapporten kommer från din dator.

Att lägga till mer information är mycket hjälpsamt för oss när det gäller att diagnosera problemet, t ex vad du gjorde när problemet uppstod. Om du väjer att ange din kontaktinformation, som din e-postadress, använder Adobe den endast om vi behöver kontakta dig om kraschen eller för att meddelade dig om en lösning eller ett sätt att kringgå problemet. Personlig information kommer inte att användas för marknadsföringsändamål. Du kan skicka rapporten anonymt om du vill.

Dessa rapporter går direkt till de tekniska grupperna och rapporter är en avsevärd resurs för att hjälpa oss med att förbättra produkten.