Du kan visa ett e-postmeddelande genom att klicka på knappen "Öppna e-post" till höger.
Senast uppdaterad den
25 aug. 2026
Uppdatering sedan senaste publicering:
- Uppdaterade Hendrix-skärmbilderna.
Gäller
ICX team: Konsument, Retention, TS Support Agents och Säljare
Region(er): Global
Översikt
Fliken Kommunikation i Hendrix, som kallas Detaljer i Customer One, listar transaktionse-postmeddelanden som skickats till kunden under de senaste tre månaderna.Ett start- och slutdatum kan väljas för att förfina sökresultaten.
Information tillgänglig i fliken Kommunikation
-
-
E-postmeddelandet som skickades till kunden visas.Observera att länkarna i e-postmeddelandet är samma som i det ursprungliga e-postmeddelandet, så de flesta pekar på kundens konto på adobe.com.
Du kan se det här felmeddelandet om du försöker öppna en e-postmall som är begränsad av säkerhetsskäl.Det här gäller till exempel e-postmeddelanden som innehåller länkar för att återställa ett lösenord eller gå med i ett team.
När du visar ett e-postmeddelande kan du skicka det igen till kunden med samma e-postadress eller en annan.
- Klicka på Skicka e-post igen.
- Kontrollera e-postadressen och klicka på Skicka e-post.
Obs!
Om e-postadressen redigeras skickas e-postmeddelandet ENDAST till den nya e-postadressen.
E-postmeddelandena som skickas till kunden följer en specifik mall som automatiskt fylls i med data som rör kunden.Det finns flera mallar och några av de vanligaste visas här som referens.
| Mallnamn | E-postens ämne | Beskrivning |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Sv: Adobe Kundtjänst | För storföretag-kunder fick vi en uppdatering av ett ärende som redan är stängt |
| anyware_bounceback_error | Sv: Adobe Kundtjänst | För storföretag-kunder känner vi inte igen kundens e-postadress eller ärende-ID:t, eller något annat fel inträffade |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect Meetings testversion | Bekräftelse för Adobe Connect-testversion |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktivera ditt fildelningskonto |
Kunden ombads att bekräfta sitt konto för att dela filer via Fileshare |
| crm_quote | Ditt offertnummer för Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
En offert skickades till kunden |
| ecomm_ccm_order_received | Välkommen till Adobe Creative Cloud | Meddelande om mottagen betalning |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Din betalning misslyckades | Den primära betalningsmetoden misslyckades |
| ecc_cc_expiration_email | Ditt kreditkort för <product> håller på att gå ut | Meddelande om att kreditkortet snart går ut |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Meddelande: Betalningsmetod går ut | CCM-meddelande om att kreditkortet snart löper ut |
| ecc_ccm_invoice_email | Bekräftelse: vi har tagit emot din <product>-betalning | Bekräftelse av betalning, nedladdningslänk för faktura |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Påminnelse: Redigera dina betalningsuppgifter | Försenad betalning, dag 7 |
| ecomm_stock_order_received | Betalningsbekräftelse för Adobe Stock | Meddelande om mottagen Stock-betalning |
| ecomm_order_received | Ditt ordernummer: <order_no> | Orderbekräftelse från Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> - Dina serienummer | Serienummer för elektroniska programvaruhämtningar |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
MEDDELANDE: Tredje faktureringsmisslyckande | Försenad betalning, dag 14, varning om uppsägning |
| ecc_DC_suspend_reject | Uppdatera din betalningsinformation | Betalning misslyckades, uppdatera betalningsinformation |
| ecomm_acbt_order_received | Ditt ordernummer: <order_no> | Bekräftelse av prenumerationsorder |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | VARNING: Fjärde faktureringsfel | Fjärde faktureringsförsök misslyckades (dag 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Ditt ordernummer: <order_no> | Orderbekräftelse för Acrobat-prenumeration |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | BRÅDSKANDE: Undvik avslutandet | Slutgiltig faktureringsfel (dag 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Ditt Creative Cloud-medlemskap håller på att löpa ut | CC-medlemskap håller på att löpa ut |
| ecomm_jem_order_received | Betalning för Creative Cloud for teams mottagen | CCT-betalningsbekräftelse |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Ditt ordernummer: <order_no> | Acrobat-orderbekräftelse |
| ecc_forms_suspend_reject | Uppdatera din betalningsinformation | FormsCentral-prenumeration avstängd |
| ecc_invoice_pdf_renew | Din prenumeration förnyades | Meddelande om förnyad prenumeration |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock-betalningsbekräftelse | Stock-betalningsbekräftelse |
| hendrix_notification | Ärende <TRANSACTION_OBJECT_ID> skapat för <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Kunden meddelas om ett nyskapat ärende |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – Testresultat för autentisering | Meddelande till kunden att hans/hennes licens för en Adobe-produkt (specificerad i e-postmeddelandets brödtext) inte är äkta |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Genuine Software – Länk för mer information | Meddelande till kunden att hans/hennes licens för en Adobe-produkt är ogiltig, med en länk till http://www.adobe.com/go/testresults för mer information |
| ims_social_linking_code | Verifieringskod | E-postverifiering när du kopplar sociala konton - se Logga in med ditt sociala konto |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Du har nu åtkomst till Creative Cloud for enterprise planen Alla program | Bekräftelse av CCE-åtkomst |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Du har inte längre åtkomst till <product> | Meddelande om borttagen åtkomst |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Du fick precis åtkomst till Adobe Document Cloud | Bekräftelse av DCE-åtkomst |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Du har nu åtkomst till Adobe <product> | Bekräftelse av CCE-åtkomst |
| jem_stock_suspended_reject_email | BRÅDSKANDE - Utgånget kreditkort | Meddelande om utgånget kreditkort |
| tdrc_captivate | Klockan tickar. Din testversion av Adobe Captivate 9 har börjat | Bekräftelsemail för Captivate-testversion |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Din prenumeration har ändrats | Avisering om ändrad prenumeration |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Ditt Adobe Creative Cloud-medlemskap har uppdaterats |
Avisering om uppdaterat CC-medlemskap |
Det här är tidsstämpeln när e-postmeddelandet lämnade våra e-postservrar.
Det här är tidsstämpeln när den senaste statusen uppdaterades.
Det här är den senaste statusen som e-postmeddelandet rapporterade.
|
Status |
Beskrivning |
|---|---|
|
I kö |
E-postadress inte skickad än (har inte lämnat våra e-postservrar) |
|
SKICKAD |
E-postadress lämnade våra servrar men vi har inte fått bekräftelse än att den har nått sin destination |
|
LEVERERAD |
E-posten nådde mottagarens inkorg |
|
ÖPPNAD |
Mottagaren öppnade e-postmeddelandet - det här betyder INTE att meddelandet också lästes |
|
KLAGADE |
Mottagaren klagade på e-postadressen som ej önskad (skräppost) |
|
STUDSAD |
E-post kunde inte levereras till mottagaren och returnerades med ett felmeddelande |
E-post om förnyelse av prenumeration
E-postmeddelandet om förnyelse av prenumeration för årsplaner skickas 30 dagar innan det årliga förnyelsedatumet.
Om kunden säger att de inte fick e-postmeddelandet, kontrollera fliken Kommunikation för följande:
Mallnamn: yoda_ccm_renewal_email
E-postämne: Ditt medlemskap är på väg att förnyas
Be kunden att kontrollera sin skräppost- eller bulkmapp för e-postmeddelandet - se Fick inte förväntat e-postmeddelande från Adobe
Om inget hittas, erbjud att skicka e-postmeddelandet till kunden igen.(Obs: detta kan för närvarande endast göras från Hendrix, inte Customer One).
Exempel på e-postmeddelande
Obs!
Från och med den 3 april 2019 kommer CCI-medlemmar i USA och Mexiko med årliga betalda månadsplaner inte längre att få ett meddelande om planförnyelse efter sitt första år av medlemskap.
Om du får förfrågningar om detta kan du använda följande formulering:
Reaktivt uttalande: "Beroende på planen kan kunder efter det första året av medlemskap kunna avbryta när som helst utan påföljder."
E-post om förnyelse skickas inte om följande villkor är uppfyllda:
- Endast USA och Mexiko
- Endast CCI ABM-planer
- Ingen prisändring för en användare
- Kontraktet inkluderar INTE Adobe Stock