Adobe Acrobat Diagnostics

Išči

Zadnja posodobitev 13. dec. 2024

Adobe Acrobat Diagnostics pomaga prepoznati in odpravljati težave programa Acrobat, kot so zrušitve sistema in napake, tako da zbira podatke o procesih in nastavitvah sistema, povezanih z Acrobatom. Ko so podatki shranjeni v napravi, jih lahko pregledate ali delite s skupino za podporo prek spleta in jih analizirate. Orodje zbira naslednje podatke:

Windows	macOS
Acrobatovo odlagališče postopka^±	Odlagališče vrtenja^±(izbirno)
Odlagališče registra^±(izbirno)	Nastavitve plist
Dnevnik orodja Process Monitor v programu Acrobat	Seznam nameščenih programov (izbirno)
Seznam nameščenih programov (izbirno)	Sistemske informacije
Sistemske informacije	Dnevniki izdelkov
Dnevniki izdelkov

^±Datoteka odlagališča je posnetek, ki prikazuje proces, ki se je izvajal, in module, ki so bili naloženi za program Acrobat v tistem trenutku.

Zagon programa Adobe Acrobat Diagnostics v sistemu Windows

Zaženite program Acrobat in nato izberite meni s tremi črtami > Pomoč > Odpravljanje težav s programom Acrobat. Ta možnost menija je trenutno na voljo samo uporabnikom, ki uporabljajo angleško različico programa Acrobat v fizičnih napravah. Ni je mogoče zagnati v virtualnem okolju.
(Izbirno) Če možnost Odpravljanje težav s programom Acrobat ni prikazana, izberite meni s tremi črtami > Nastavitve in na zavihku Splošno izberite Omogoči možnost odpravljanja težav.
V pogovornem oknu Adobe Acrobat Diagnostics izberite Da, če želite omogočiti zagon programa Adobe Acrobat Diagnostics.
V pogovornem oknu Adobe Acrobat Diagnostics izberite Napredni dnevniki in nato izberite naslednje možnosti:
- Acrobat Process Monitor: zberite trenutno odprte Acrobatove procese z uporabo programa Procmon.
- Informacije o sistemskih programih: zberite informacije o različici nameščenega programa Acrobat.
Opomba:

Če ne izberete ene možnosti, bodo zbrani osnovni dnevniki z nastavitvami in konfiguracijami programa Acrobat in sistema.
Izberite Zaženi diagnostiko.
Če izberete Acrobat Process Monitor in se prikaže poziv Nadzor uporabniških računov, izberite Da.
Zaženite program Acrobat in izvedite korake, ki so povzročili težavo, nato pa izberite Ustavi diagnostiko.
Adobe Acrobat Diagnostics zahteva več informacij o poteku dela, ki povzroča težavo. V predvidena polja vnesite opis napake in svoj e-poštni naslov. Izberite Izberi datoteke, če želite priložiti datoteke, ki imajo težave, posnetke zaslona in druge pomembne informacije.
Izberite možnost Prikaži dnevnike, če želite dostopati do mape, ki vsebuje dnevnike. V nasprotnem primeru izberite Deli dnevnike.
Dnevniki so shranjeni v prostoru za shranjevanje v Adobejevem oblaku. Kopirajte ID dnevnika v pogovornem oknu in ga delite s skupino za podporo. Če si želite ogledati dnevnike in jih ročno deliti, odprite mapo %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/.

Zagon programa Adobe Acrobat Diagnostics v sistemu macOS

Zaženite program Acrobat in nato izberite meni s tremi črtami > Pomoč > Odpravljanje težav s programom Acrobat. Ta možnost menija je trenutno na voljo samo uporabnikom, ki uporabljajo angleško različico programa Acrobat v fizičnih napravah. Ni je mogoče zagnati v virtualnem okolju.
(Izbirno) Če možnost Odpravljanje težav s programom Acrobat ni prikazana, izberite meni s tremi črtami > Nastavitve in na zavihku Splošno izberite Omogoči možnost odpravljanja težav.
V pogovornem oknu Adobe Acrobat Diagnostics izberite eno od naslednjih možnosti:
- Napredni dnevniki: zberite celotno odlagališče podatkov programa Acrobat.
- Informacije o sistemskih programih: zberite informacije o različici nameščenega programa Acrobat.
Opomba:

Če ne izberete ene možnosti, bodo zbrani osnovni dnevniki z nastavitvami in konfiguracijami programa Acrobat in sistema.
Izberite Zaženi diagnostiko.
Če se pojavi poziv, vnesite sistemsko geslo in nato izberite V redu.
Zaženite program Acrobat in izvedite korake, ki so povzročili težavo, nato pa izberite Ustavi diagnostiko.
Adobe Acrobat Diagnostics zahteva vnos več informacij o poteku dela, ki povzroča težavo. V predvidena polja vnesite opis napake in svoj e-poštni naslov. Izberite Izberi datoteke, če želite priložiti datoteke, ki imajo težave, posnetke zaslona in druge pomembne informacije.
Izberite možnost Prikaži dnevnike, če želite dostopati do mape, ki vsebuje dnevnike. V nasprotnem primeru izberite Deli dnevnike.
Dnevniki so shranjeni v prostoru za shranjevanje v Adobejevem oblaku. Kopirajte ID dnevnika v pogovornem oknu in ga delite s skupino za podporo. Če si želite ogledati dnevnike in jih ročno deliti, odprite mapo /Users/<user name>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/.

Opomba:

Prenesene dnevniške datoteke se občasno izbrišejo iz Adobejevih strežnikov. Če želite naložene dnevnike takoj izbrisati iz Adobejevih strežnikov, nam pišite po e-pošti.

Prenesite Adobe Acrobat Diagnostics

Če v programu Acrobat ni prikazana možnost Pomoč Odpravljanje težav s programom Acrobat, čeprav ste to možnost omogočili v oknu Nastavitve, lahko prenesete orodje za odpravljanje težav s programom Adobe Acrobat.

Pred prenosom preberite ter sprejmite Adobejev pravilnik o zasebnosti in Adobejeve splošne pogoje uporabe.

Prenos za Windows

^{Nazadnje posodobljeno 28. novembra 2024}Sledite navodilom v razdelku Windows.

Prenos za macOS

^{Nazadnje posodobljeno 28. novembra 2024}Sledite navodilom v razdelku macOS.

Opomba:

Če program Acrobat že deluje, ga zaustavite. Preneseno datoteko razširite na poljubno mesto in nato odprite datoteko Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.