Kliknite Začni> Zaženi.
Ko se program Acrobat/Reader zruši, zamrzne ali ustavi, ustvarite odlagališče postopka, ki pomaga odpraviti težavo. Odlagališče postopka je posnetek zaslona programa na točki, ko se zruši ali zamrzne.
- Zrušitev - Zrušitev je, ko program ali sistem preneha delovati in se nato zapre.
- Ustavitev/zamrznitev - Ustavitev ali zamrznitev se zgodi, ko se program ali sistem preneha odzivati na uporabniške vnose.
Zbiranje dnevnikov, ko se program Acrobat/Reader zruši
Če se program Acrobat/Reader pogosto zruši, so potrebni dnevniki zrušitev, ki bodo pomagali diagnosticirati težavo. Dnevniki zrušitve vsebujejo podatke o tem, kaj je program izvajal pred zrušitvijo.
Operacijski sistem Windows
Dnevnike zrušitve lahko zberete s katero koli od naslednjih metod:
Operacijski sistem macOS
Dnevnike zrušitve lahko zberete s katero koli od naslednjih metod:
Zbiranje dnevnikov, ko program Acrobat/Reader obvisi ali zamrzne
Če program Acrobat/Reader pogosto obvisi ali zmrzne, so potrebni dnevniki zrušitev, ki bodo pomagali diagnosticirati težavo.
V operacijskem sistemu Windows
Operacijski sistem macOS
Posredovanje podrobnih informacij podpori za Adobe
Naslednji podatki so potrebni, ko dnevnike posredujete podpori za Adobe:
- Navedite podroben opis. Če lahko težavo stalno ponavljate s posebnimi koraki, jih podrobno navedite. Tudi če ne poznate natančnih korakov za dosledno prikazovanje težave, poskusite zagotoviti čim več podrobnosti o tem, kaj ste počeli, ko je prišlo do težave.
Na primer, katero operacijo ste izvedli, ko je prišlo do težave? Kakšne vrste dokument ste uporabljali? Ali ste pred kratkim uporabljali vtičnike? Če je težava specifična za določeno datoteko, lahko datoteko delite preko Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox, ali s kakšno drugo storitev za skupno rabo datotek in vključite povezavo do datoteke v opisu težave. - Vključite svoj e-poštni naslov. Inženirska ekipa vas bo morda želel kontaktirati, da bi zbral več informacij, ali pa vas bo ekipa obvestila o popravku ali rešitvi preko e-pošte.
- Vedno pošiljaj poročila o zrušitvah družbi Adobe. V programu Acrobat je nastavitev Vedno samodejno posreduj poročila o zrušitvi na Adobe.