Zberite dnevnike, ko se program Acrobat/Reader zruši ali zamrzne

Ko se program Acrobat/Reader zruši, zamrzne ali ustavi, ustvarite odlagališče postopka, ki pomaga odpraviti težavo. Odlagališče postopka je posnetek zaslona programa na točki, ko se zruši ali zamrzne.

  • Zrušitev - Zrušitev je, ko program ali sistem preneha delovati in se nato zapre.
  • Ustavitev/zamrznitev - Ustavitev ali zamrznitev se zgodi, ko se program ali sistem preneha odzivati na uporabniške vnose.

Zbiranje dnevnikov, ko se program Acrobat/Reader zruši

Če se program Acrobat/Reader pogosto zruši, so potrebni dnevniki zrušitev, ki bodo pomagali diagnosticirati težavo. Dnevniki zrušitve vsebujejo podatke o tem, kaj je program izvajal pred zrušitvijo. 

Operacijski sistem Windows

Dnevnike zrušitve lahko zberete s katero koli od naslednjih metod:

Pogovorno okno poročila o zrušitvi se prikaže, ko se Acrobat/Reader zruši. Kliknite Pošlji poročilo.

Pogovorno okno programa Crash Reporter v operacijskem sistemu Windows
Pogovorno okno poročila o zrušitvi v operacijskem sistemu Windows

Če ne vidite pogovornega okna poročila o zrušitvi, ste morda izbrali možnost, da se pogovorno okno ne prikaže. Upoštevajte spodnje korake in nastavite nastavitve, če želite, da se prikaže pogovorno okno poročila o zrušitvi.

  1. Kliknite Začni> Zaženi.

  2. Vnesite cmd in nato kliknite V redu.

  3. V ukazni poziv vnesite naslednji ukaz in pritisnite Enter.

    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Izberite Da, če se je prikazalo sporočilo  Obstaja vrednost Nikoli ne vprašaj, želite prepisati (Da/Ne)?

Odlagališče zrušitev v sistemu Windows privzeto ni omogočeno. Za omogočanje te funkcije morate imeti skrbniške pravice. Spodaj so koraki za omogočanje in zbiranje odlagališč zrušitev v programu Acrobat/Reader. Če želite več informacij, glejte Microsoft | odlagališča zrušitev v uporabniškem načinu ali se obrnite na podporo za Microsoft.

  1. Zaprite program Acrobat/Reader, če se izvaja.

  2. V Začetek > Išči vnesite RegEdit in pritisnite Enter. Prikaže se program Registry Editor.

  3. Varnostno kopirajte ključ Windows za poročanje o napakah:

    1. Pomaknite se v HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
    2. Desno kliknite ključ Windows za poročanje o napakah.
    3. Izberite Izvozi in shranite datoteko .reg na namizje.
    Izdelava varnostne kopije registrskega ključa

  4. Ustvarite ključ LocalDumps.

    1. Pomaknite se v HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
    2. Izberite ključ Windows za poročanje o napakah in ustvarite nov ključ imenovan LocalDumps, če še ni ustvarjen:
             1. Desno kliknite Windows za poročanje o napakah.
             2. Izberite Novo in nato Ključ.
             3. Poimenujte ključ LocalDumps.
    Ustvarjanje registrskega ključa LocalDumps

  5. Ustvarite vrednosti registra v ključu LocalDumps. Izberite ključ LocalDumpsin ustvarite tri vrednosti registra, kot je navedeno spodaj:

    • DumpFoldervrednost registra
            1. Z desno miškino tipko kliknite prazno območje na desni strani in izberite Novo > Vrednost razširjenega niza.
            2. Dodelite ime DumpFolder.
            3. Dvokliknite in vnesite %LOCALAPPDATA%\CrashDumps v podatkovno polje Vrednost.
    • DumpCountvrednost registra
             1. Z desno miškino tipko kliknite prazno območje na desni strani in izberite vrednost Novo > DWORD (32-bit).
             2. Dodelite ime DumpCount.
             3. Dvokliknite in vnesite 10 v podatkovno polje Vrednost.
    • DumpTypevrednost registra
              1. Z desno miškino tipko kliknite prazno območje na desni strani in izberite vrednost Novo > DWORD (32-bit).
              2. Dodelite ime DumpType.
              3. Dvokliknite in vnesite 2 v podatkovno polje Vrednost.
    Lokalni ključ odlagališč

  6. Zaženite program Acrobat/Reader in izvedite korake za reprodukcijo zrušitve. Ko se program Acrobat/Reader zruši, se datoteka odlagališča zrušitve shrani v mapo %LocalAppData%/crashdumpsz imenom programske opreme.

  7. V Začetek > Išči vnesite %LocalAppData%  in pritisnite Enter. Pojdi v mapo CrashDumps Pošljite datoteko Acrobat.exe.dmp ali AcroRd32.exe.dmp podpori Adobe.

Operacijski sistem macOS

Dnevnike zrušitve lahko zberete s katero koli od naslednjih metod:

Ko se program Acrobat zruši, se prikaže opozorilno okno, ki navaja: »Acrobat Pro se je nepričakovano zaprl«. Poročilo o zrušitvi je na voljo za branje takoj, ko kliknete tipko Poročilo ....

Zrušitev programa Acrobat

Po zgornjem opozorilnem oknu z opozorilom se prikaže pogovorno okno programa Adobe Crash Report. Kliknite Pošlji poročilo.

Pogovorno okno poročila o zrušitvi v operacijskem sistemu macOS
Pogovorno okno poročila o zrušitvi v operacijskem sistemu macOS

Program Adobe Crash Reporter zbere dnevnik, kaj je program izvajal v času pred zrušitvijo. Te podatke prenese v bazo podatkov, inženirska ekipa Adobe pa te informacije uporabi za analizo zrušitev in razvoj rešitev. Program Adobe Crash Reporter je neprecenljivo orodje, ki pomaga inženirski ekipi Acrobat pri sledenju in odpravljanju napak, povezanih z zrušitvijo.

Opomba: ne zamenjujte programa Adobe Crash Reporter z Apple ali Microsoft, katera ne pošiljata nobenih informacij neposredno podjetju Adobe.

Če ne vidite pogovornega okna programa Adobe Crash Reporter, ste morda izbrali možnost, da se pogovorno okno ne prikaže. Če želite omogočiti program Adobe Crash Reporter, naredite naslednje:

 

  1. Cmd + kliknite ikono programa Acrobat/Reader. izberite Pokaži vsebino paketa.

  2. Izberite Vsebine > Ogrodja > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Cmd + kliknite vzdevek imenovan AdobeCrashReporter in nato izberite Prikaži original.

  4. Dvokliknite Adobe Crash Reporter.
    Opomba: Gre za rdečo ikono A programa. Ne zamenjajte s črno izvršljivo datoteko AdobeCrashReporter UNIX.

  5. Izberite Vedno prikaži to pogovorno okno in kliknite Opravljeno.

     

Poročilo o zrušitvi lahko najdete v programu Console.

  1. Odprite program Console. Odprite Program > Pripomočki > Console.app. Alternativno lahko vnesete Console v Spotlight in pritisnete Enter.

    Konzola Mac

  2. V levem podoknu kliknite Uporabniška poročila in nato poročilo o zrušitvi, ki si ga želite ogledati. Vse datoteke se končajo s pripono .crash. Ime datoteke vključuje ime zrušenega programa in datum. Podrobnosti poročila o zrušitvi so na voljo v desnem podoknu.

    Uporabniška poročila

    A. Uporabniška poročila B. Ime datoteke C. Podrobnosti 

  1. Poročila o diagnostiki se nahajajo na naslovu ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. Če želite odpreti mapo, vnesite lokacijo v Iskalnik.

  2. Datoteke dnevnika, povezane s programom Acrobat/Reader, pošljite podpori za Adobe.

Zbiranje dnevnikov, ko program Acrobat/Reader obvisi ali zamrzne

Če program Acrobat/Reader pogosto obvisi ali zmrzne, so potrebni dnevniki zrušitev, ki bodo pomagali diagnosticirati težavo.

V operacijskem sistemu Windows

Ko se program Acrobat/Reader ustavi ali zamrzne, ustvarite datoteko odlagališča, da shranite informacije programa. Odlagališča so koristna za nadaljnje odpravljanje težav. Ko se program ustavi/zamrzne, naredite dva do tri odlagališča v različnih časovnih intervalih, tako da zajame celoten posnetek zaslona, ko je v stanju brez odziva.

  1. Odprite Upravitelja opravil. Z desno miškino tipko kliknite prazno območje opravilne vrstice in nato kliknite Upravitelj opravil ali uporabite bližnjico na tipkovnici CTRL + SHIFT + ESC.

  2. Kliknite zavihek Proces in poiščite proces Acrobat/Reader. Za program Acrobat Professional/Standard je ime procesa Acrobat.exe in za program Reader Acrord32.exe.

  3. Z desno tipko miške kliknite proces programa Acrobat/Reader, nato pa kliknite Ustvari datoteko odlagališča. Če ste pozvani k vnosu skrbniškega gesla, vnesite geslo in kliknite Nadaljuj.

    Ustvari odlagališče procesa

  4. V pogovornem oknu Proces odlagališča bo prikazano mesto datoteke odlagališča, ko je ustvarjena. Zabeležite lokacijo in kliknite V redu. Lokacija datoteke odlagališča je \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp.
    Če ne vidite mape AppData, si poglejte kako prikazati skrite datoteke in mape v sistemu Windows.

    Proces odlagališča

  5. Stisnite ustvarjeno datoteko .DMP v .zip ali .rar in jo delite s podporo Adobe z uporabo Adobe Document Cloud ali lokacije SharePoint.

Operacijski sistem macOS

  1. Odprite Iskalnik > Programi > Pripomočki > Nadzornik dejavnosti.

  2. Kliknite proces programa Acrobat/Reader, ki ga želite vzorčiti. Kliknite ikono zobnika in nato kliknite Vzorec procesa.

  3. Počakajte, da se vzorec ustvari. Dokument shranite na namizje.

  4. Odprite Terminal tako, da se pomaknete na Iskalnik > Programi > Pripomočki > Terminal. Vnesite ukaz:

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. Datoteka spindump.txt se shrani na namizje. Zberite vzorčno datoteko v koraku 3 in datoteko spindump.txt in jo pošljite podpori za Adobe.

Posredovanje podrobnih informacij podpori za Adobe

Naslednji podatki so potrebni, ko dnevnike posredujete podpori za Adobe:

  • Navedite podroben opis. Če lahko težavo stalno ponavljate s posebnimi koraki, jih podrobno navedite. Tudi če ne poznate natančnih korakov za dosledno prikazovanje težave, poskusite zagotoviti čim več podrobnosti o tem, kaj ste počeli, ko je prišlo do težave.
    Na primer, katero operacijo ste izvedli, ko je prišlo do težave? Kakšne vrste dokument ste uporabljali? Ali ste pred kratkim uporabljali vtičnike? Če je težava specifična za določeno datoteko, lahko datoteko delite preko Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox, ali s kakšno drugo storitev za skupno rabo datotek in vključite povezavo do datoteke v opisu težave.
  • Vključite svoj e-poštni naslov. Inženirska ekipa vas bo morda želel kontaktirati, da bi zbral več informacij, ali pa vas bo ekipa obvestila o popravku ali rešitvi preko e-pošte.
  • Vedno pošiljaj poročila o zrušitvah družbi Adobe. V programu Acrobat je nastavitev Vedno samodejno posreduj poročila o zrušitvi na Adobe.

 Adobe

Pridobite pomoč hitreje in preprosteje

Ali ste nov uporabnik?