Odpravljanje težav zaradi napak, zamrznitev | Reader | Windows

Opomba: obiščite stran za pomoč in podporo Adobe Reader za informacije o najbolj pogostih težavah.

Kaj je obravnavano

Začetno odpravljanje težav

Vmesno odpravljanje težav

Napredno odpravljanje težav

Ta dokument vam pomaga pri reševanju sistemskih napak, do katerih pride med vašo uporabo Adobe Reader na sistemu Windows 2000 ali XP. Sistemske napake se lahko izrazijo kot prazno ali migetajoče pogovorno okno, zamrznjen kazalec ali zaslon ali kot ena od naslednjih napak:

-- Prazno ali utripajoče pogovorno okno

-- Zamrznjen kazalec ali zaslon

– Modri zaslon

-- Nepričakovan ponovni zagon

– Napaka, kot so spodnje:

Napaka ZAUSTAVITVE

»Usodna napaka sistema.«

»Napaka programa.«

»Bralnik je povzročil splošno napako zaščite v modulu [ime datoteke].«

»Bralnik je povzročil napako neveljavne strani v modulu [ime datoteke].«

»Bralnik je naletel na težavo in se mora zapreti.«

»Navodilo na '[pomnilniški naslov]' se sklicuje na pomnilnik na naslovu '[pomnilniški naslov]'. Pomnilnika ni bilo mogoče prebrati.«

»[Ime datoteke] je ustvarila napake in jo bo sistem Windows zaprl."

Sistemske napake lahko povzročijo različni dejavniki, kot so gonilniki naprav, programska in strojna oprema ter okvarjeni elementi v določenih datotekah. Čeprav lahko pride do sistemske napake samo kadar delate s programom Adobe Reader, ta morda ni razlog – morda je Adobe Reader edini program, ki je dovolj pomnilniško ali procesorsko zahteven, da izpostavi težavo.

Da bi imeli čim več od tega dokumenta, izvedite opravila v vrstnem redu. Beležite naloge, ki jih izvajate, in rezultate vsake naloge, vključno z napakami in drugimi težavami. Tehnična podpora Adobe lahko uporabi te informacije, da vam bolje pomaga, če bi jih bilo potrebno poklicati.

Začetno odpravljanje težav

Naloge v tem poglavju vam lahko pomagajo odpraviti najobičajnejše sistemske napake. Ko se pojavi sistemska napaka, vedno ponovno zaženite računalnik, da osvežite pomnilnik. Nadaljevanje dela brez ponastavitve računalnika lahko razširi težavo.

Opomba: nekatera od teh opravil zahtevajo, da poiščete skrite datoteke ali mape po njihovih celotnih imenih, kar vključuje končnice (na primer filename.ini). Raziskovalec Windows Explorer privzeto ne prikazuje skritih datotek, skritih map ali končnic imen datotek, ki jih prepozna.

Za prikaz skritih datotek, skritih map in vseh končnic imen datotek v programu Windows Explorer:

1. V Windows Explorer izberite Orodja > Možnosti mape.

2. V pogovornem oknu Možnosti kliknite zavihek Ogled.

3. Izberite Prikaz skritih datotek in map.

4. Prekličite izbor možnosti Skrij končnice datotek za znane vrste datotek.

5. Kliknite V redu.

1. Preverite, ali sistem izpolnjuje minimalne zahteve za izdelek Adobe Reader.

Program Adobe Reader 8 morda ne bo deloval pravilno, če sistem ne ustreza naslednjim zahtevam:

-- Procesor Intel Pentium

-- Microsoft Windows XP Professional ali Home Edition (Service Pack 1 ali 2), Windows 2000 (Service Pack 2), Windows XP Tablet PC Edition, Windows Server 2003 ali Windows NT (Service Pack 6 ali 6a)

-- 128 MB RAM-a (priporočeno 256 MB)

-- Do 90 MB razpoložljivega prostora na trdem disku

-- Microsoft Internet Explorer 5.5 (ali novejši), Netscape 7.1 (ali 8.0), Firefox 1.0 ali Mozilla 1.7

2. Namestite najnovejšo različico programa Adobe Reader.

Najnovejša različica programa Acrobat Reader je lahko bolj združljiva z operacijskim sistemom in gonilniki strojne opreme. Pred namestitvijo posodobitve ali nadgradnje se prepričajte, da sistem izpolnjuje minimalne zahteve.

Brezplačni program Adobe Reader je na voljo na spletnem mestu Adobe na naslovu http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html .

3. Program Adobe Reader naj se izvaja, medtem ko v ozadju ne teče noben drug program.

Nekateri programi, ki delujejo v ozadju, lahko povzročijo sistemsko napako ali zamrznitve, če delujejo sočasno s programom Adobe Reader. Te programe lahko identificirate in onemogočite pred zagonom programa Adobe Reader. Če želite identificirati težavne programe, ki delujejo v ozadju, odstranite programe iz zagonske mape in zaprite tiste programe, ki so v registru določeni za samodejni zagon.

-- Za onemogočitev zagonskih elementov in storitev (Windows XP):

1. Zaprite vse programe.

2. Izberite Začetek > Zagon, vnesite msconfig v odprto polje z besedilom in kliknite V redu.

3. Kliknite zavihek Zagon in zavihek Storitve. Zabeležite vse predmete, ki niso izbrani.

4. Kliknite zavihek Splošno in izberite možnost Izbirni zagon.

5. Prekličite izbor zagona zagonskih elementov. Preverite, ali sta datoteki Process System.ini, WIN.INI in možnost za zagon sistemskih storitev obkljukani.

6. Kliknite zavihek Storitve in obkljukajte Skrij vse storitve Microsoft

7. Kliknite Onemogoči vse.

8. Kliknite V redu in ponovno zaženite Windows.

9. Z desno tipko miške kliknite ikone v območju za obvestila (v prejšnjih različicah sistema Windows sistemska vrstica), da zaprete ali onemogočite vse aktivne zagonske elemente.

Opomba: po ponovnem zagonu boste prejeli obvestilo, da je pripomoček za konfiguracijo sistema spremenil način zagona sistema Windows. Kliknite V redu, in ko se prikaže pripomoček za konfiguracijo sistema, kliknite Prekliči.

Nato poskusite poustvariti težavo:

-- Če do težave ne pride, je eden od zagonskih elementov v sporu s programom Adobe Reader. Zagonske elemente znova omogočite enega za drugim in vsakič izvedite preizkus, da ugotovite, kateri element povzroča spor. Nato stopite v stik z razvijalcem tega elementa in poizvejte, ali je na voljo posodobitev.

-- Če se težava pojavlja še naprej, zagonski elementi niso vzrok, tako da lahko zagonske elemente in storitve omogočite znova.

-- Za ponovno omogočitev zagonskih elementov in storitev (Windows XP):

1. Izberite Začetek > Zagon, vnesite msconfig in kliknite V redu.

2. Izberite običajni zagon v zavihku Splošno, kliknite V redu in ponovno zaženite računalnik.

Opomba: po izbiri možnosti Običajni zagon morate preklicati izbiro vseh zabeleženih neizbranih elementov.

-- Za onemogočitev zagonskih elementov in procesov (Windows 2000):

Opomba: Windows 2000 ne podpira pripomočka MSConfig, s katerim lahko onemogočite zagonske elemente. Elemente lahko onemogočite ročno.

1. Zaprite vse programe.

2. V raziskovalcu Windows Explorer pomaknite vse ikone in bližnjice iz naslednjih map v drugo mapo:

-- Dokumenti in nastavitve/Vsi uporabniki/Začetni meni/Programi/Zagon

-- Dokumenti in nastavitve/[uporabniški profil]/Začetni meni/Programi/Zagon

3. Ponovno zaženite sistem Windows.

4. Z desno tipko kliknite opravilno vrstico in v pojavnem meniju izberite možnost Upravitelj opravil.

Opomba: najenostavnejši način, da zaustavite vse preostale programe, je, da onemogočite procese, ki niso potrebni za delovanje sistema. Brez dobrega poznavanja arhitekture Windows 20000 lahko število procesov običajno zmanjšate na 19. Če procesa ni na seznamu potrebnih procesov, onemogočite proces z upoštevanjem spodnjih korakov.

5. Kliknite zavihek Procesi.

6. Izberite proces, kliknite Končaj proces in izberite Da.

Pomembno: ne izključite naslednjih potrebnih procesov: wuauclt.exe, WinMgmt.exe, WINLOGON.EXE, TASKMGR.EXE, proces za mirovanje sistema, sistem, svchost.exe, spoolsv.exe, SMSS.EXE, SERVICES.EXE, regsvc.exe, mstask.exe, LSASS.EXE, explorer.exe, CSRSS.EXE

Opomba: te procese morate onemogočiti ob vsakem ponovnem zagonu računalnika.

Nato poskusite poustvariti težavo:

-- Če se težava ne pojavi znova, premaknite ikone in bližnjice nazaj v zagonsko mapo eno za drugo in za vsakim dodajanjem znova zaženite računalnik, dokler ne ugotovite, kateri element povzroča spor. Nato stopite v stik z razvijalcem tega elementa in poizvejte, ali je na voljo posodobitev.

-- Če se težava pojavlja še naprej, zagonski elementi niso vzrok, tako da jih lahko omogočite znova.

-- Za ponovno omogočitev zagonskih elementov po končanem delu (Windows 2000): ikone in bližnjice premaknite nazaj v njihove zagonske mape, računalnik pa zaženite še enkrat.

4. Odpravljanje težav s spori vtičnikov v mapi vtičnikov Adobe Reader.

Ugotovite, ali težavo povzročajo vtičniki.

Za odpravljanje težav z vtičniki:

1. Program Adobe Reader zaženite brez delujočih vtičnikov.

a. Dvokliknite bližnjico Adobe Reader na namizju.

b. Takoj po kliku pritisnite in držite levo tipko Shift na tipkovnici.

-- Če element menija Komentarji ni prisoten, zaprite program Reader in ponovite korak 1.

-- Če element menija Komentarji je prisoten, nadaljujte s korakom 2.

2. Napako poskusite povzročiti še enkrat.

-- Če težavo odpravite, nadaljujte s korakom 3.

-- Če ostane težava prisotna, nadaljujte s korakom 5.

3. Zaprite program Adobe Reader.

4. Iz mape Reader odstranite vtičnike tretjih strank. Privzeta lokacija za mapo vtičnikov programa Reader je Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins.

5. Zaženite Adobe Reader in težavo poskusite povzročiti znova.

-- Če se težava ne pojavi, nadaljujte s korakom 8.

-- Če se težava pojavi znova, nadaljujte s korakom 6. Vtičnike tretjih strank pustite izven mape z vtičniki za Adobe Reader.

6. Vse ostale vtičnike premaknite v novo mapo.

7. Vtičnike Adobe Reader obnovite enega za drugim in nato poskusite znova povzročiti težavo.

-- Če se težava pojavi znova, zabeležite ime vtičnika, ga premaknite nazaj v novo mapo in ponovite korak 6. Ko preizkusite vse svoje vtičnike Adobe Reader, nadaljujte s korakom 9.

-- Če se težava ne pojavi več, ponovite korak 6 z naslednjim vtičnikom.

8. En vtičnik tretje stranke premaknite nazaj v mapo vtičnikov programa Reader in poskusite znova povzročiti težavo.

-- Če se težava ne pojavi, ponovite korak 8 z naslednjim vtičnikom tretje stranke.

-- Če se težava pojavi znova, stopite v stik z razvijalcem vtičnika za pomoč z vtičnikom.

9. Na programu Adobe Reader izvedite ugotavljanje in popravljanje, ko so okvarjenimi vtičniki programa Reader odstranjeni iz mape Reader.

a. Iz mape vtičnikov programa Adobe odstranite vse okvarjene vtičnike, ki ste jih zabeležili v koraku 7.

b. Izberite Začetek > Nadzorna plošča in dvokliknite Dodaj ali odstrani programe.

c. Izberite Adobe Reader in kliknite Zamenjaj.

d. Ob pozivu potrdite, da želite popraviti program Adobe.

5.Ponovno ustvarjanje prednostnih map Adobe Reader.

Prednostne mape Adobe Reader ustvarite ponovno, da odstranite težave, zaradi katerih so se prednostne datoteke morda poškodovale.

Opomba: ta rešitev vpliva na prednostne nastavitve in druge nastavitve upravljanja z barvami. Večina prednostnih nastavitev Adobe Reader je shranjenih v registru.

Za ponovno ustvarjanje prednostnih map Adobe Reader:

1. Zaprite program Reader.

2. V brskalniku Windows Explorer pojdite v mapo Documents and Settings\[uporabniško ime]\Application Data\Adobe\Acrobat\8.0 in premaknite mapo Preferences na drugo lokacijo (na primer, C:\Temp).

3. Zaženite program Adobe Reader. Adobe Reader ustvari novo mapo Preferences (prednostna mapa).

Če ostanejo po obnovitvi prednostne mape Adobe Reader težave prisotne, težava ni povezana s prednostno mapo. Za obnovo nastavitev po meri morate datoteko, ki ste jo premaknili v koraku 2, premakniti nazaj na svoje izvirno mesto, nato pa klikniti Da in tako zamenjati novo prednostno mapo.

Vmesno odpravljanje težav

Če opravila v prejšnjem razdelku ne odpravijo težave, preskusite naslednja vmesna opravila za odpravljanje težav.

6. Zaženite Zaznaj in popravi, ko so vsi programi zaprti.

1. Zaprite vse programe in ponovno zaženite sistem Windows.

2. Izberite Začetek > Nadzorna plošča in nato dvakrat kliknite Dodaj ali odstrani programe.

3. Izberite Adobe Reader in kliknite Zamenjaj.

4. Ob pozivu potrdite, da želite popraviti program Reader.

5. Ko je postopek popravljanja zaključen, ponovno zaženite računalnik.

7. Program Adobe Reader namestite znova v poenostavljenem načinu Windows.

Ker lahko gonilniki naprav motijo odpiranje ali nameščanje datotek, zaženite sistem Windows v poenostavljenem načinu, da onemogočite gonilnike naprav, nato pa namestite program Adobe Reader.

1. Onemogočite zagonske elemente in storitve. (Za več informacij glejte poglavje 3 tega dokumenta.)

2. Program Adobe Reader namestite znova.

a. Izberite Začetek > Nadzorna plošča in nato dvakrat kliknite Dodaj ali odstrani programe.

b. Izberite Adobe Reader in kliknite Zamenjaj.

c. Ob pozivu potrdite, da želite izbrisati program Reader.

d. Izvedite ponovni zagon računalnika.

e. Prenesite ustrezno različico programa Adobe Reader s spletnega mesta Adobe na http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html .

f. Zaženite preneseno datoteko za namestitev.

g. Pred ponovno omogočitvijo zagonskih elementov, preverite, ali program Adobe Reader deluje pravilno.

3. Ponovno omogočite zagonske elemente in storitve. (Za več informacij glejte poglavje 3 tega dokumenta.)

8. Posodobite grafični gonilnik.

Mnogi proizvajalci grafičnih kartic pogosto posodabljajo svoje gonilnike za strojno opremo. Če gonilnika grafične kartice niste posodobili v zadnjem času, stopite v stik s proizvajalcem grafične kartice in poizvejte za posodobljenim gonilnikom ali pa ga prenesite s spletnega mesta proizvajalca. (Da ugotovite proizvajalca grafične kartice, si oglejte lastnosti kartice v Upravitelju naprave.) Ali je video gonilnik zastaran, lahko pogosto ugotovite tako, da spremenite barvno globino in ločljivost video kartice ali onemogočite strojno pospeševanje grafike.

Za spremembo barvne globine in ločljivosti grafične kartice:

1. Izberite Začetek > Nadzorna plošča.

2. Dvokliknite Zaslon, nato pa kliknite zavihek Nastavitve.

3. Barvno globino spremenite z menijem Kakovost barv.

Opomba: Reader deluje najbolje pri 16bitnih barvah. Barvno globino povečajte ali zmanjšajte v skladu s trenutno nastavitvijo.

4. Ločljivost spremenite s pomočjo drsnika Ločljivost zaslona.

Opomba: Reader deluje najbolje pri ločljivosti 800x600. Ločljivost zaslona povečajte ali zmanjšajte skladno s trenutno nastavitvijo.

5. Kliknite Uporabi in nato V redu.

6. Ponovno zaženite sistem Windows in program Adobe Reader. Če se težava ne pojavi več, se obrnite na proizvajalca video kartice za posodobitev gonilnika.

Za onemogočenje strojnega pospeševanja grafike:

1. Izberite Začetek > Nadzorna plošča.

2. Dvokliknite Zaslon, kliknite zavihek Nastavitve nato pa kliknite Napredno.

3. Kliknite zavihek Odpravljanje težav.

4. Drsnik strojnega pospeševanja premaknite na nastavitev Brez.

5. Kliknite V redu, da sprejmete novo nastavitev, nato pa kliknite V redu, da zaprete pogovorno okno Lastnosti zaslona.

6. Ponovno zaženite sistem Windows in program Adobe Reader.

7. Težavo poskusite povzročiti še enkrat.

-- Če se težava ne pojavi več, se obrnite na proizvajalca video kartice za posodobitev gonilnika.

-- Če se težava pojavi znova, nadaljujte z naslednjim korakom »Preverite, ali so gonilniki naprave združljivi s sistemom Windows.«

9. Preverite, ali so gonilniki naprave združljivi s sistemom Windows.

Gonilniki naprav so datoteke, ki sistemu Windows omogočajo komuniciranje z napravami, kot so bralniki, grafične kartice, miška in tipkovnice. Stopite v stik s proizvajalcem naprave in preverite, ali imate najnovejše gonilnike zanjo.

Če želite preveriti, ali ima naprava težave z gonilniki:

1. Izberite Začetek > Nadzorna plošča

2. Dvokliknite zavihek Sistem, kliknite zavihek Strojna oprema in nato kliknite Upravitelj naprave.

3. Kliknite znak plus (+), ki je levo od vsakega tipa naprave.

4. Če se ob napravi pojavi črn klicaj (!) v rumenem krogu, dvokliknite to napravo in v pojavnem meniju izberite Lastnosti.

5. Preverite lastnosti naprave:

-- Preverite polje Stanje naprave: če naprava ne deluje pravilno, vam informacije v tem polju lahko pomagajo pri odpravljanju težave.

-- Če ima pogovorno okno Lastnosti zavihek Gonilnik, ga kliknite. Če ponudnik gonilnika v zavihku Gonilnik ni naveden, kliknite Podatki gonilnika. Če je ponudnik družba Microsoft, imate najbrž generični gonilnik in morate pridobiti najnovejši gonilnik, ki ga ponuja proizvajalec naprave.

10. Namestite najnovejšo posodobitev Microsoft Windows.

Posodobitve za sistem Windows (imenovane tudi Servisni paketi) izboljšajo delovanje in združljivost z drugimi programi. Čeprav vsaka različica programa Adobe Reader potrebuje servisni paket (sistemske zahteve v opravilu 1 tega dokumenta), lahko novejši servisni paket še bolj izboljša delovanje. Servisni paketi običajno vključujejo posodobljene gonilnike naprav in druge posodobljene sistemske komponente. Servisne pakete lahko pridobite na spletnem mestu Microsoft na naslovu www.microsoft.com . Za pomoč pri nameščanju servisnega paketa stopite v stik s Microsoftovo tehnično podporo.

Če program ali sistem Windows namestite še enkrat, po tem, ko ste namestili zadnji servisni paket, morate servisni paket namestiti še enkrat. Nekateri programi namestijo običajnejše sistemske datoteke, pri tem pa prepišejo posodobljene različice, ki jih je namestil servisni paket.

11. Onemogočite stiskanje trdega diska.

Onemogočite stiskanje trdega diska, ki lahko moti poskuse programa Reader shranjevati in dostopati do datotek in virov. Za več informacij si oglejte dokumentacijo programske opreme za stiskanje ali pa si oglejte dokumentacijo sistema Widnows za stiskanje, ki je priložena sistemu Windows.

12.Optimizirajte način ravnanja sistema Windows z začasnimi datotekami.

Sistem Windows in programi hranijo delovne podatke v začasnih datotekah (.tmp), ki jih ustvarijo na trdem disku. Čezmerne ali zastarane začasne datoteke lahko motijo delovanje sistema Windows ali programov. Izbrišite začasne datoteke in poskrbite, da bo na trdem disku za zapisovanje začasnih datotek na voljo vsaj 50 MB prostora.

Če želite zagotoviti vsaj 50 MB prostora na trdem disku za zapisovanje začasnih datotek:

1. Zaprite vse programe.

2. Izberite Začetek > Nadzorna plošča > Sistem

3. Kliknite zavihek Napredno, nato pa kliknite Spremenljivke okolja.

4. V razdelku Uporabniške spremenljivke za [uporabniški profil] morate v stolpcu Spremenljivka poiskati TEMP in zabeležiti mapo, ki je navedena v stolpcu Vrednost. Če celotno ime mape ni vidno, dvokliknite TEMP v stolpcu Spremenljivka in zabeležite ime mape, ki je navedena v stolpcu Vrednost.

Opomba: če spremenljivka TEMP ne obstaja, morate za pomoč stopiti v stik s skrbnikom sistema.

5. V brskalniku Windows Explorer preverite, ali je mapa, ki ste jo zabeležili v koraku 4prisotna obstaja na particiji diska, ki ni stisnjena in ima vsaj 50 MB nezasedenega prostora:

-- Če mapa ne obstaja, jo ustvarite: z desnim miškinim gumbom kliknite pogon, v meniju izberite možnost Nova mapa in vtipkajte ime mape, ki ste jo zabeležili v koraku 4 (na primer, Temp).

-- Če na disku ni dovolj nezasedenega prostora, ga ustvarite, tako da odstranite nepotrebne datoteke. Da bi ugotovili, koliko prostora je nezasedenega, z desnim miškinim gumbom kliknite pogon in v meniju izberite Lastnosti.

Če želite izbrisati začasne datoteke:

Opomba: ta postopek ponavljajte občasno. Če se sistem Windows in programi zaprejo normalno, sistem Windows izbriše začasne datoteke. Če pride do sesutja sistema Widnows ali programov, pa se lahko začasne datoteke nabirajo na disku.

1. Izberite Začetek > Zagon in v odprto besedilno polje vnesite cmd (Windows XP, 2000) ali command (Windows 98). Kliknite V redu.

2. Vnesite naslednje ukaze in po vsakem ukazu pritisnite tipko Enter:

c:

cd\

cd "C:\Windows\Temp"

Pomembno: preden vnesete naslednji ukaz, preverite, ali je v ukaznem pozivu zapisano: »C:\Windows\Temp«. Če ta ukaz izvedete na drugih lokacijah trdega diska, lahko poškodujete svoj operacijski sistem. Družba Adobe daje te informacije samo kot referenco in ni odgovorna za težave, do katerih bi prišlo, če ukaz izvedte na napačni lokaciji.

del *.* /s /q

3. Microsoft Windows izbriše vse nezaščitene datoteke iz imenika Windows Temporary, nato pa se znova prikaže utripajoč ukazni poziv. Ko se znova prikaže utripajoč ukazni poziv, vnesite naslednje ukaze in po vsakem ukazu pritisnite tipko Enter:

cd\

cd %temp%

Pomembno: preden vnesete naslednji ukaz, preverite, ali je v ukaznem pozivu zapisano: »C:\Documents and Settings\Username\Local Settings\Temp«. Če ta ukaz izvedete na drugih lokacijah trdega diska, lahko poškodujete svoj operacijski sistem. Družba Adobe daje te informacije samo kot referenco in ni odgovorna za težave, do katerih bi prišlo, če ukaz izvedte na napačni lokaciji.

del *.* /s /q

4. Vnesite exit da zaprete okno Command.com.

13.Preverite, ali obstajajo težave s pisavami.

Če želite ugotoviti, ali težavo povzroča pisava, zmanjšajte število aktivnih pisav, tako da datoteke pisav premaknete na drugo mesto:

Opomba: ne odstranite pisav, ki jih namesti sistem Windows. Za podrobnosti glejte spletno mesto Microsoft.

1. Ustvarite novo mapo (na primer, C:/TrueType).

2. Pomaknite se do mape pisav.

-- V sistemu Windows XP: odprite mapo Windows/Fonts.

-- V sistemu Windows 2000: odprite mapo Winnt/Fonts.

3. Datoteke pisav premaknite iz mape pisav v mapo, ki ste jo ustvarili v koraku 1, pri tem pa izključite tiste datoteke, ki jih je namestil sistem Windows.

4. Nekaj datotek pisav iz koraka 3 premaknite nazaj v mapo Winnt/Fonts.

5. Zaženite program Adobe Reader in poskusite poustvariti težavo:

-- Če se težava pojavi še enkrat, je lahko vzrok v eni od pisav, ki ste jo premaknili v koraku 4. Te pisave odstranite iz mape s pisavami in ponovite korake od 4 do 6, vendar tokrat dodajajte samo po eno pisavo naenkrat. Če se težava pojavi znova, pisave odstranite z orodjem za pisave, odstranite pisavo in jo namestite z originalnega nosilca ali pa stopite v stik s proizvajalcem pisav, da dobite posodobljeno različico pisave.

-- Če se težava ne pojavi znova, ponovite korake 4–5 z ostalimi pisavami.

14.Program Adobe Reader uporabite z drugim uporabniškim računom.

Ustvarite nov uporabniški račun, ki ima enaka dovoljenja kot račun, ki ga uporabljate ob pojavu težave. Če se težava ne ponovi, je lahko prvotni uporabniški račun poškodovan. Za več informacij o nastavitvi uporabniškega računa glejte doumentacijo za Windows 2000 ali Windows XP ali se obrnite na omrežnega skrbnika.

15.Popravite in defragmentirajte trde diske.

Če trdi diski vsebujejo poškodovane sektorje ali fragmentirane datoteke, se lahko pojavijo sistemske napake. Popravite in defragmentirajte trde diske z uporabo bodisi orodja za pregled napak in orodja Disk Defragmenter, ki ga najdete v sistemu Windows, ali orodjem za disk tretjega proizvajalca, kot je Symantec Norton Utilities. Te pripomočke morate uporabiti na vseh trdih diskih ali particijah.

Orodje za pregled napak popravi okvarjene sektorje, izgubljene alokacijske enote in fragmente datotek, navzkrižno povezane datoteke in neveljavna imena datotek. Za dostop do orodja za orodja za pregled napak dvokliknite Moj računalnik, z desnim miškinim gumbom kliknite želeni trdi disk in v pojavnem meniju izberite Lastnosti; v pogovornem oknu Lastnosti lokalnega diksa kliknite zavihek Orodja, nato pa v razdelku Preverjanje napak kliknite možnost Preveri zdaj.

Program za defragmentiranje diska razporedi datoteke in nezaseden prostor na računalniku, tako da so datoteke shranjene v povezanih enotah, nezasedeni prostor pa se strne v en povezan blok. Za dostop do oroja za defragmentiranje diska izberite Začetek > Programi > Dodatki > Sistemska orodja > Orodje za defragmentiranje diska.

Za več informacij o orodjih tretjih strank glejte dokumentacijo tega orodja.

16. Preglejte, ali so v sistemu prisotni virusi.

Za pregled vašega sistema za viruse uporabite sodobno protivirusno opremo, kot je Norton AntiVirus ali McAfee VirusScan. Okužbe z virusi lahko povzročijo poškodbe programske opreme in sistemske napake. Za več informacij glejte dokumentacijo za protivirusno programsko opremo.

17. Za identifikacijo sporov programske opreme glejte sistemski dnevnik.

Sistem Windows ob zagonu doda zapise v sistemski dnevnik, ki vsebuje informacije o programih, varnostnih nastavitvah in sistemske informacije. Za identifikacijo sporov programske opreme si lahko ogledate sistemski dnevnik. Če ugotovite spor programske opreme, morate programsko opremo namestiti še enkrat ali posodobiti.

Za ogled sistemskega dnevnika:

1. Izberite Začetek > Nastavitve > Nadzorna plošča in nato dvakrat kliknite Skrbniška orodja.

2. Dvokliknite Pregledovalnik dogodkov, v oknu Pregledovalnik dogodkov izberite Sistemski dnevnik in zabeležite naslednje:

-- Beli »x« v rdečem krogu kaže, da se je zaustavila storitev ali gonilnik (ta se torej ni zagnal(a) ali naložil(a)).

-- Črn klicaj v rumenem trikotniku opozarja na morebitno prihodnjo težavo, kot je pomanjkanje prostora na trdem disku.

Opomba: opozorila, ki kažejo, da je bil nameščen nov tiskalnik, lahko spregledate.

3. Za več informacij o posameznem vnosu tega kliknite z desnim miškinim gumbom, v pojavnem meniju izberite lastnosti in preberite razdelek Opis. Če lahko določite dogodke, ki so povezani s težavo, ponovno ustvarite sistemski dnevnik:

a. Odprite Pregledovalnik dogodkov, z desnim miškinim gumbom kliknite Sistemski dnevnik in v pojavnem meniju izberite Izbriši vse dogodke. Če želite shraniti trenutni sistemski dnevnik, se po prikazu sporočila sistema Windows »Ali želite shraniti sistemski dnevnik, preden ga počistite«, kliknite Da.

b. Zaprite Pregledovalnik dogodkov in težavo poskusite povzročiti še enkrat.

c. Ko se težava pojavi znova, odprite Pregledovalnik dogodkov in si oglejte sistemski dnevnik.

4. Zabeležite si opis, vir in EventID ter poiščite rešitev na spletni strani Microsoft na naslovu http://support.microsoft.com ali pa za pomoč stopite v stik z Microsoftom oziroma prodajalcem strojne opreme.

18. Identificirajte datoteko ali program, ki povzroča težavo.

Če težava nakazuje na program, ki povzroča težavo, program namestite še enkrat. Če je prišlo do poškodbe določene datoteke, ki povzroča težave v programu Adobe Reader, lahko to težavo reši ponovna namestite programa. Če napaka nakazuje na datoteko Windows, s sistemom Windows prepišite nameščeni sistem Windows. Če ostane težava prisotna še naprej, nadaljujte z naslednjim opravilom.

Napredno odpravljanje težav

Če opravila v prejšnjem razdelku ne odpravijo težave, je lahko strojna oprema v navzkrižju s programom Adobe Reader.

Zavrnitev odgovornosti: Adobe ne podpira strojne opreme in ta opravila predstavlja samo kot referenčni material. Za nadaljnjo pomoč stopite v stik s proizvajalcem strojne opreme ali pooblaščenim prodajalcem. Če težave s strojno opremo odpravljate sami, lahko izničite garancijo za svoj računalnik.

Opomba: pred odstranitvijo ali preureditvijo strojne opreme izklopite napajanje računalnika in periferne opreme.

19. Ponovno formatirajte trdi disk in namestite samo sistem Windows in program Reader.

Ponovno formatirajte trdi disk, nato pa namestite samo sistem Windows in program Reader iz originalnih namestitvenih medijev. S ponovnim formatiranjem diska izbrišete vse datoteke na njem, tako da morate pred tem varnostno kopirati vse osebne datoteke. Poskrbite tudi, da boste imeli vse diske programa in sistema.

Opomba: dodatne programske ali strojne opreme ne namestite, dokler ne zagotovite, da je težava rešena. Trdega diska ne kopirajte varnostno in obnovite Windows in Reader, namesto da bi jih namestili znova. Če težavo povzroča program ali sistem Windows ter se katerega koli od teh obnovi namesto ponovno namesti, se lahko težava pojavlja še naprej.

Ko trdi disk ponovno formatirate in namestite sistem Widnows, poskusite težavo povzročiti še enkrat:

-- Če se težava ne pojavi več, enega za drugim namestite tudi ostale programe in po vsakem nameščenem programu poskusite še enkrat povzročiti težavo. Če se težava pojavi po namestitvi, je vzrok morda v zadnjem nameščenem programu.

-- Če pride do težave samo, kadar sta nameščena sistem Windows in program Reader, je vzrok povezan s strojno opremo, tako da morate za pomoč stopiti v stik s proizvajalcem strojne opreme ali pooblaščenim trgovcem. Preden stopite v stik s proizvajalcem ali trgovcem pa boste morda želeli poskusiti z enim ali več opravili v naslednjem poglavju.

20.Preverjanje težav s SIMMi ali z DIMMi za RAM.

Zagotovite, da so SIMMi ali DIMMi za RAM nameščeni pravilno in ne povzročajo težav, tako da izvedete en spodnji korak ali več:

-- Zamenjajte vrstni red nameščenih SIMMov ali DIMMov.

-- Pustite samo minimalno število SIMMov ali DIMMov, ki so potrebni za uporabo sistema Windows in Reader, ter nato preizkusite, ali je težava še vedno prisotna. Če ostane težava prisotna še naprej, zamenjajte SIMMe in DIMMe, ki ste jih odstranili ter odstranite druge, nato pa ponovite preizkus, da bi videli, ali ostane težava prisotna še naprej. Če težave ni več, je vzrok v enem ali več odstranjenih SIMMov ali DIMMov. Za pomoč stopite v stik s proizvajalcem SIMMov ali DIMMov RAMa.

333213 : Odpravljanje sistemskih težav ali zamrznitev v programu Acrobat (8.x na Windows 2000 in XP)