Imate težave pri prenosu ali namestitvi Adobe Acrobat Reader? Preizkusite naslednje rešitve po tem vrstnem redu.

Končajte namestitev v dveh korakih

Namestitev Acrobat Reader na računalnik je proces z dvema korakoma.

  1. Prenesite namestitveni program Acrobat Reader.

    Če vidite naslednjo stran, kliknite Namesti zdaj za prenos najnovejše različice programa Reader.

    Namestitev Acrobat Reader
  2. Opomba:

    Če ne vidite potrditveno okno, ki nakazuje prenos in namestitev programa Acrobat Reader, preverite, ali je vaš brskalnik odprl okno prenosov. Nekateri brskalniki so nastavljeno tako, da odprejo ločeno okno prenosov, vendar pa lahko drugi odprti programi ali okna skrijejo okno prenosa. Če najdete okno prenosov, dvokliknite datoteko Reader.exe za nadaljevanje prenosa in namestitve. (V sistemu Mac OS dvokliknite datoteko .dmg.)

Omogočite JavaScript v vašem brskalniku

Nastavite brskalnik, da omogoči JavaScript. Če ne veste, kako nastaviti nastavitve brskalnika, si oglejte temo »Poskrbite, da je JavaSript omogočen« za Windows ali Mac OS.

Poišči posodobitve protivirusne zaščite

Občasno lahko vaša protivirusna programska oprema nepravilno identificira namestitveni program Acrobat Reader kot zlonamerno programsko opremo Napačna poročila o napakah vključujejo »TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen«, »Trojan/JmGeneric.bcy« in »Sumljivo«. Uporabniki prav tako poročajo o napakah »Neuspešna inicializacija« in karanteni namestitvenega programa.

Ponudniki protivirusne programske opreme in storitev redno posodabljajo svojo programsko opremo, zato je namestitveni program Acrobat Reader prepoznan kot legitimen. Zagotovite, da je vaša protivirusna programska oprema posodobljena.

Uporabite drug spletni brskalnik

Določeni pogoji na vašem računalniku, kot so varnostne nastavitve ali piškotki brskalnika, lahko preprečijo prenos namestitvenega programa Acrobat Reader. Pogostokrat lahko odpravite težavo z neuspešnim prenosom tako, da poskušate ponoviti proces prenosa z uporabo različnega brskalnika. Preizkusite naslednje brskalnike, če jih ne uporabljate:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

Poskusite z drugo povezavo za prenos

Če še imate vedno težave s prenašanjem Acrobat Reader, poskusite uporabiti to neposredno povezavo za prenos. Izberite svoj operacijski sistem, jezik in različico ter kliknite Prenesi zdaj. Sledite navodilom na zaslonu, da končate prenos.

Zagotovite stabilno internetno povezavo

Nestabilna internetna povezava lahko prepreči prenos z drugih spletnih mest. Poskusite prenesti datoteko z drugega spletnega mesta, kot je www.microsoft.com, www.apple.com ali www.mozilla.com. Če se težava ponovi, se obrnite na vašega sistemskega skrbnika, skupino za pomoč ali ponudnika internetne storitve (ISP-ja). Za podrobnosti glejte Razrešite nestabilno internetno povezavo s spletnim mestom Adobe ali mestom FTP.

Ko vzpostavite stabilno internetno povezavo, poskusite ponovno prenesti datoteko. Če je prvotni poskus prenosa datoteke prekinjen, ponovno zaženite postopek za prenos v spletnem brskalniku, ki ste ga uporabljali.

Opomba:

Veliko aktivnosti lahko vpliva na internetno povezavo. Za najboljše rezultate poskusite prenesti datoteke, ko je manj aktivnosti (na primer pozno zvečer, zgodaj zjutraj ali ob koncu tedna).

Posodobite gonilnik grafične kartice (samo za sistem Windows)

Proizvajalci grafičnih kartic pogosto posodabljajo programsko opremo njihovih gonilnikov. Če niste pred kratkim posodabljali gonilnika grafične kartice, prenesite posodobljen gonilnik s spletne strani proizvajalca. (Da ugotovite proizvajalca grafične kartice, si oglejte lastnosti kartice v Upravitelju naprave.)

Kode napak

V primeru, da se pojavi katera od navedenih napak pri povezovanju ali prenosu s spletnega mesta Adobe, upoštevajte naslednje korake.

  • Nič se ne zgodi.
  • Predčasna prekinitev prenosa datoteke.
  • Prišlo je do ene od naslednjih napak:
    • »Strežnik je vrnil razširjene informacije.«
    • »Napaka v povezavi je zmotila prenos. Preverite vaše internetne nastavitve in kliknite na ponovni poskus.«
    • »Povezave s strežnikom ni moč vzpostaviti, ne najdem strežnika.«

Zamrznitev sistema ali sporočilo o napaki nakazuje na določeno težavo z vašim računalnikom ali namestitvenim procesom. Za nadaljnjo odpravljanje težav glejte rešitev, ki je povezana z napako v spodnji tabeli.

Simptom ali napaka
Rešitev
  • Napaka »Metafile download failed« (Prenos metadatoteke ni uspel)
  • Napaka »Actionlist not found« (Ni seznama dejanj)
  • Prisotno sporočilo »Prenašanje namestitve ...«, vendar več minut ni dejavnosti. 

Napaka pri nameščanju bralca | okolje strežnika proxy

  • Prenos programa Reader s spletnega mesta Adobe ni možen.
  • Ne morem odpreti namestitvene datoteke za Reader. 
  • »Razširitev ni uspela zaradi neznanega razloga. Program je bil zaprt brez nameščanja ...« Do te napake lahko pride po uspešnem prenosu programa Reader ali če prenesete namestitveno datoteko in jo dvokliknete za začetek namestitve.   

Odpravljanje težav z namestitvijo Acrobat Reader | Windows
Odpravljanje težav z namestitvijo Acrobat Reader na Mac OS

Začetek namestitve, a zamrznjen kazalec, zamrznjen zaslon ali sporočilo o napaki zmoti zagon.

Popravite prekinjeno namestitev programa Acrobat 9 ali Reader 9

(samo Windows)
Napaka 1402: ključa [ime ključa] ni bilo možno odpreti
Napaka 1406: Vrednostne mape ni bilo možno zapisati v ključ [ime ključa]

Napaka 1402 ali napaka 1406 pri nameščanju programa Acrobat ali Reader

(samo Windows)
Napaka 1606: dostop do omrežne lokacije Startup ni možen

Napaka 1606 pri nameščanju CS4 ali Acrobat 8, 9

(samo Windows)
Napaka 1635: tega paketa s popravkom ni možno odpreti

Napaka 1635, ki prepreči odpiranje popravka med namestitvijo programa Acrobat 8 ali Reader 8

Še vedno potrebujete pomoč?

Obiščite forume. Če želite preveriti, ali se drugi uporabniki srečujejo s podobnimi težavami pri prenosu in nameščanju, obiščite Uporabniški forum za program Reader ali Forum za uvajanje in nameščanje na AcrobatUsers.com. Za interaktivno odpravljanje težav objavite svojo težavo na forumih. V objavi na forumih navedite vaš operacijski sistem in številko različice vašega izdelka.  

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu