Splošna določila podpore za programsko opremo Adobe

Preberite več o časovnici podpore za izdelke in storitve družbe Adobe.

Ali je moj program podprt?

Za namizne programe Adobe podpira trenutne programe in dve prejšnje glavne različice vseh programov. Za spletne in mobilne programe podpiramo samo trenutne različice. Za seznam aplikacij in obdobij podpore glejte Izdelki in obdobja tehnične podpore.

Ali moj program prejema varnostne posodobitve?

Adobe zagotavlja varnostne posodobitve samo za naše trenutne programe. Priporočamo, da vedno posodabljate svoje programe na najnovejše različice, da izkoristite prednosti funkcij, zmogljivosti in varnostnih izboljšav.

Kateri programi so na voljo za prenos?

Zagotavljamo namestitvene programe za naše trenutne namizne programe in za prejšnjo glavno različico vsakega programa. (Acrobat DC je izjema. Ponujamo samo trenutno različico, da zagotovimo, da imate najnovejše varnostne posodobitve). Za mobilne aplikacije ponujamo samo najnovejšo različico. Ne ponujamo namestitvenih paketov za programe, ki jih ne prodajamo več. Poiščite povezave za programe, ki so na voljo za prenos.​

Zakaj moj program ni več na voljo?

Kot del našega cikla inovacij včasih ukinemo program, da se lahko osredotočimo na zagotavljanje nove in nadgrajene programske opreme in storitev.  

Ali je na voljo podpora za ukinjen (EOL) program ali storitev?

Nudimo podporo, prenose, dokumentacijo in varnostne popravke, ko se program ali storitev približuje koncu življenjske dobe. Ko sta program ali storitev ukinjeni, se podpora konča.

Časovnice Adobe EOL
Časovnica podpore za ukinjene programe in storitve

Za informacije o obdobjih podpore za določene izdelke Adobe glejte Izdelki in obdobja tehnične podpore.

Koliko obvestil prejmem za ukinjeni program ali storitev?

Na splošno zagotovimo obvestilo vsaj 12 mesecev pred koncem prodaje ali podpore. Vendar pa lahko nepredvidene spremembe ali zahteve povzročijo krajši odpovedni rok.

Ali se v ukinjenem programu ali storitvi opravljajo izboljšave ali popravki napak?

Po objavi EOL ni več nobenih novih izboljšav izdelka ali storitve. Kadar je to mogoče, si prizadevamo zagotoviti združljivost s posodobitvami operacijskega sistema in po potrebi zagotavljamo varnostne popravke, dokler ne prenehamo prodajati programa ali storitve.

Več podrobnosti

Ta dokument opredeljuje časovnico podjetja Adobe ob koncu življenjske dobe (EOL) za vse izdelke in gostujoče storitve Adobe Creative Cloud in Document Cloud, ne glede na to, ali so dostavljeni kot programska oprema na mestu uporabe ali kot gostujoča storitev, razen storitev in platform, omenjenih v spodnjem razdelku Izjeme.

Izjeme

Ta časovnica EOL ne velja za storitve in platforme Adobe, kot je Flash. EOL se ne sme razlagati kot prekinitev katere koli obstoječe pogodbe Adobe. Storitve za obstoječo bazo izdelkov se bodo še naprej zagotavljale v skladu z obstoječimi pogodbenimi pogoji. Za izdelke ali storitve z bolj restriktivnimi zahtevami za EOL bo uveljavljena bolj restriktivna zahteva.

  • Družba Adobe si pridržuje pravico, da kadar koli ukine izdelek tako, da prekine podporo za tak izdelek.
  • Družba Adobe si bo komercialno razumno prizadevala zagotoviti vsaj 12-mesečno obvestilo pred prekinitvijo podpore.
  • Družba Adobe bo komercialno razumno poskrbela, da bo podala obvestilo 12 mesecev pred datumom konca prodaje prizadetega izdelka in/ali zadnjega dneva, ko bo zadevni izdelek mogoče naročiti.
  • V časovnem obdobju med obvestilom EOL in dejansko prekinitvijo podpore bo izdelek podprt na naslednji način:
    • Za izdelek ali storitev ne bo ponujenih nobenih novih izboljšav.
    • Za izdelek ali storitev ne bo ponujenih izboljšav z podporo novih ali posodobljenih različic platform ali operacijskih sistemov, na katerih se izdelek izvaja ali s katerimi se povezuje.
    • Podpora za stranke družbe Adobe bo stranke usmerila na obstoječe popravke ali rešitve, ki veljajo za prijavljen primer.
    • Družba Adobe lahko po lastni presoji razvije nove hitre popravke za težave z velikim tehničnim vplivom ali poslovno izpostavljenostjo strank. Na podlagi povratnih informacij strank bo družba Adobe določila stopnjo vpliva in izpostavljenosti ter posledične dejavnosti.
    • Družba Adobe lahko po lastni presoji vključi raziskovalne in razvojne ekipe le v kritične primere in na omejeni osnovi za prepoznavanje težav.
  • Družba Adobe si bo komercialno razumno prizadevala za reševanje varnostnih težav v izdelkih EOL skozi garancijsko obdobje ali obdobje podpore, kar nastopi pozneje.

Izraz

Opredelitev

Več informacij

Obvestilo o koncu življenjske dobe 

Obvestilo, poslano strankam, kanalskim partnerjem in prizadetim stranem, da izdelek ne bo več naprodaj, podprt ali na voljo za prenos. 

Običajno se pošlje vsaj 12 mesecev pred koncem prodaje.

Konec prodaje (EOS)

Izdelek se ne prodaja več na Adobe.com ali v trgovinah tretjih oseb.

Namestitveni programi niso na voljo za prenos na Adobe.com.

Konec življenjske dobe (EOL)

Nobene spletne storitve in podpora niso več na voljo. 

Vse podporne storitve, ki zahtevajo stalno vzdrževanje, so odstranjene. Shranjeni podatki o strankah se izbrišejo.

Pomoč pri podpori  

Podpora, ki jo zagotavlja Adobe prek spletnega klepeta, telefona ali e-pošte za podporo v zvezi s prenosom, aktivacijo in plačilom.    

Na voljo, dokler izdelek ne doseže EOL.

Podpora za samopomoč   

Spletna dokumentacija, namestitveni programi in podpora skupnosti za vprašanja v zvezi z izdelkom.    

Posodobitve (če je potrebno) do datuma EOS. Na voljo do EOL.    

Nadgradnje operacijskega sistema za najnovejšo različico programa    

Izboljšave izdelkov Adobe za optimizacijo za nove operacijske sisteme.    

Adobe po potrebi optimizira programe za novejše operacijske sisteme do datuma EOS.    

Varnostna ranljivost

Varnostna ranljivost, ki bi jo lahko napadalec izkoristil za vdor v uporabnikov računalnik.    

Družba Adobe si razumno prizadeva za reševanje varnostnih težav v izdelkih EOL skozi garancijsko obdobje ali obdobje podpore, kar nastopi pozneje.

Opomba:
  • Teh smernic za podporo si ne smete razlagati kot pravno zavezujočo zavezo. Družba Adobe z objavo tega dokumenta ali glede informacij v tem dokumentu ne daje nobenih izrecnih, implicitnih ali zakonskih jamstev.
  • Dokument je zgolj informativne narave. Družba Adobe si pridržuje pravico, da spremeni smernice za določene izdelke, kot in kadar to zahteva njeno poslovanje.

 Adobe

Pridobite pomoč hitreje in preprosteje

Ali ste nov uporabnik?