E-pošto si lahko ogledate s klikom na gumb »Odpri e-pošto« na desni.
Zadnja posodobitev
25. avg. 2026
Posodobitev od zadnje objave:
- Posodobljeni so posnetki zaslona programa Hendrix.
Velja za
Ekipe ICX: Consumer, Retention, TS Support Agents in Sellers
Regije: globalno
Pregled
Zavihek Komunikacija v programu Hendrix, ki se v programu Customer One imenuje Podrobnosti, prikazuje transakcijska e-poštna sporočila, poslana stranki v zadnjih treh mesecih. Izberete lahko začetni in končni datum za izboljšanje rezultatov iskanja.
Informacije, dostopne v zavihku Komunikacija
-
-
Prikazan je e-poštni naslov, ki je bil poslan stranki. Upoštevajte, da so povezave v e-poštnem naslovu enake kot v izvirnem e-poštnem naslovu, zato se jih večina nanaša na strankina račun v adobe.com.
To sporočilo o napaki se lahko prikaže, če poskušate odpreti predlogo e-pošte, ki je omejena iz varnostnih razlogov.To velja za e-poštna sporočila, ki vsebujejo povezave za ponastavitev gesla ali pridružitev skupini, na primer.
Pri ogledu e-pošte imate možnost, da e-pošto znova pošljete stranki z istim e-poštnim naslovom ali z drugim.
- Kliknite gumb Znova pošlji e-pošto .
- Preverite e-poštni naslov in kliknite Pošlji e-pošto.
Opomba
Če je e-poštni naslov urejen, se e-pošta pošlje SAMO na novi e-poštni naslov.
E-poštni naslovi, poslani stranki, sledijo določeni predlogi, ki je samodejno izpolnjena s podatki, povezanimi s stranko.Obstaja več predlog, nekatere najpogostejše so prikazane tukaj kot primer.
| Ime predloge | Zadeva e-pošte | Opis |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Skrb za stranke Adobe | Za poslovne stranke smo prejeli posodobitev primera, ki je že zaprt. |
| anyware_bounceback_error | Re: Skrb za stranke Adobe | Za stranke podjetij ne prepoznavamo e-poštnega naslova stranke ali ID-ja primera ali pa je prišlo do druge napake. |
| connecttrial_day0_meetings | Preskusna različica sestankov Adobe Connect | Potrditev preskusne različice Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktivirajte svoj račun za skupno rabo datotek |
Stranka je bila pozvana, da potrdi svoj račun za skupno rabo datotek prek storitve Fileshare |
| crm_quote | Vaša številka ponudbe Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
Ponudba je bila poslana stranki |
| ecomm_ccm_order_received | Dobrodošli v storitvi Adobe Creative Cloud | Obvestilo o prejetem plačilu |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Vaše plačilo ni uspelo | Prednostni način plačila ni uspel |
| ecc_cc_expiration_email | Vaša kreditna kartica za <product> bo kmalu potekla | Obvestilo o kreditni kartici, ki bo kmalu potekla |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Obvestilo: način plačila bo potekel | Obvestilo o kreditni kartici CCM, ki bo kmalu potekla |
| ecc_ccm_invoice_email | Potrditev: prejeli smo vaše plačilo za <product> | Potrditev plačila, povezava za prenos računa |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Opomnik: uredite svoje podatke za plačilo | Zapadlo plačilo, 7. dan |
| ecomm_stock_order_received | Potrditev plačila za Adobe Stock | Obvestilo o prejetem plačilu za Stock |
| ecomm_order_received | Številka vašega naročila: <order_no> | Potrditev naročila v trgovini Adobe |
| ecomm_esd | <order_no> - vaše serijske številke | Serijske številke za elektronsko prenašanje programske opreme |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
OBVESTILO: Tretja neuspešna nakaznica | Plačilo zamujena, 14. dan, opozorilo o preklicu |
| ecc_DC_suspend_reject | Posodobite svoje podatke za plačilo | Plačilo neuspešno, posodobite podatke za plačilo |
| ecomm_acbt_order_received | Številka vašega naročila: <order_no> | Potrditev naročila naročnine |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | OPOZORILO: Četrta neuspešna nakaznica | Četrti poskus obračunavanja neuspešen (21. dan) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Številka vašega naročila: <order_no> | Potrditev naročila naročnine Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | NUJNO: Preprečite preklic | Končna napaka pri obračunavanju (28. dan) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Vaše članstvo v storitvi Creative Cloud se bo kmalu izteklo | Članstvo v storitvi CC se bo kmalu izteklo |
| ecomm_jem_order_received | Plačilo za Creative Cloud za skupine je prejeto | Potrditev plačila za CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Številka vašega naročila: <order_no> | Potrditev naročila za Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Posodobite podatke za plačilo | Naročnina na FormsCentral je začasno ustavljena |
| ecc_invoice_pdf_renew | Vaša naročnina je bila podaljšana | Obvestilo o podaljšanju naročnine |
| ecomm_stock_demand_order_received | Potrditev plačila za Adobe Stock | Potrditev plačila za Stock |
| hendrix_notification | Primer <TRANSACTION_OBJECT_ID> je ustvarjen za <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Stranka je obveščena o novem ustvarjenem primeru |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Pristna Adobejeva programska oprema – rezultati preverjanja pristnosti | Obvestilo stranki, da njena licenca za Adobejev izdelek (naveden v telesu e-poštnega sporočila) ni pristna |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Pristna Adobejeva programska oprema – povezava za več informacij | Obvestilo stranki, da njena licenca za Adobejev izdelek ni veljavna, s povezavo do http://www.adobe.com/go/testresults za več informacij |
| ims_social_linking_code | Koda za preverjanje | Preverjanje e-pošte pri povezovanju družbenih računov - oglejte si Prijavite se s svojim družbenim računom |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Zdaj imate dostop do paketa Creative Cloud za podjetja Vsi programi | Potrditev dostopa CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Nimate več dostopa do <product> | Obvestilo o odstranitvi dostopa |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Pravkar ste dobili dostop do programa Adobe Document Cloud | Potrditev dostopa DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Zdaj imate dostop do programa Adobe <product> | Potrditev dostopa CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | NUJNO – Potekla kreditna kartica | Obvestilo o potekli kreditni kartici |
| tdrc_captivate | Čas teče. Vaša preskusna različica programa Adobe Captivate 9 se je začela | E-poštno sporočilo za potrditev preskusne različice programa Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Vaša naročnina se je spremenila | Obvestilo o spremembi naročnine |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Vaše članstvo v storitvi Adobe Creative Cloud je bilo posodobljeno |
Obvestilo o posodobitvi članstva CC |
To je časovni žig, ko je e-poštno sporočilo zapustilo naše e-poštne strežnike.
To je časovni žig, ko je bilo zadnje stanje posodobljeno.
To je najnovejše stanje, ki ga je e-poštno sporočilo sporočilo.
|
Stanje |
Opis |
|---|---|
|
V ČAKALNI VRSTI |
E-poštno sporočilo še ni poslano (ni zapustilo naših e-poštnih strežnikov) |
|
POSLANO |
E-poštno sporočilo je zapustilo naše strežnike, vendar še nimamo potrditve, da je doseglo cilj |
|
DOSTAVLJENO |
E-poštno sporočilo je doseglo prejemnikov nabiralnik |
|
ODPRTO |
Prejemnik je odprl e-poštno sporočilo – to NE pomeni, da je bilo sporočilo tudi prebrano |
|
PRITOŽEVANJE |
Prejemnik se je pritožil glede e-poštnega sporočila kot nezaželene pošte |
|
ODBITO |
E-poštnega sporočila ni bilo mogoče dostaviti prejemniku in je bilo vrnjeno s sporočilom o napaki |
E-poštno sporočilo o podaljšanju naročnine
E-poštno sporočilo o podaljšanju naročnine za letne pakete se pošlje 30 dni pred datumom letnega podaljšanja.
Če stranka reče, da ni prejela e-pošte, preverite na zavihku Communication (Komunikacija) naslednje:
Ime predloge: yoda_ccm_renewal_email
Zadeva e-pošte: Vaše članstvo se bo kmalu podaljšalo
Prosite stranko, naj preveri mapo z nezaželeno pošto ali množično pošto – glejte Nisem prejel pričakovanega e-sporočila od Adobeja
Če ne najdete ničesar, ponudite, da stranki ponovno pošljete e-pošto.(Opomba: to je trenutno mogoče storiti le iz sistema Hendrix, ne iz sistema Customer One).
Vzorec e-pošte
Opomba
Od 3. aprila 2019 dalje člani CCI v ZDA in Mehiki z letnimi paketi z mesečnim plačilom po prvem letu članstva ne bodo več prejemali obvestila o podaljšanju paketa.
Če prejmete poizvedbe o tem, lahko uporabite naslednjo reaktivno izjavo:
Reaktivna izjava: »Odvisno od paketa lahko stranke po prvem letu članstva prekličejo kadarkoli brez kazni.«
E-poštno sporočilo o podaljšanju ne bo poslano, če so izpolnjeni naslednji pogoji:
- Samo ZDA in Mehika
- Samo paketi CCI ABM
- Brez spremembe cene za uporabnika
- Pogodba NE vključuje Adobe Stock