S pomočjo tega članka se naučite, kako odpravljati težave, če ne prejemate e-pošte, povezane z naročnino.

Opomba:

Naslednja vsebina velja samo za geo-podatke NA, APAC in EMEA.

Adobe pošilja e-pošto ob različnih priložnostih; nekatere od teh vključujejo:

  • Zahtevali ste, da vam Adobe po e-pošti pošlje geslo za vaše članstvo.
  • Opravili ste nakup v trgovini Adobe ali drugi elektronski trgovini Adobe.
  • Ustvarili ste primer na portali za podporo Adobe.
  • Pretvorili ste PDF z uporabo storitve za ustvarjanje Adobe PDF prek spleta.
  • Gostujoča storitev na Adobe.com zahteva, da potrdite svoj e-poštni naslov.
  • Samodejni opomniki za obnovitev.*

*Pošta, ki ste jo poslali 30 dni pred iztekom vaše naročnine ali ko se ustvari nov račun za plačilo vaše naročnine.

Nasveti za odpravljanje težav

Za reševanje težav, povezanih s tem, da ne prejemate e-pošte od družbe Adobe, upoštevajte naslednje nasvete za odpravljanje težav.

Nastavitve poštnega nabiralnika

Preverjanje map z množično ali neželeno pošto

E-pošto družbe Adobe poiščite v svojih mapah za množično ali neželeno pošto. Vaš skrbnik ali program za elektronsko pošto je morda samodejno ustvaril ti mapi za vas, filtri pa lahko premestijo e-pošto v te mape brez vaše vednosti.

Bodite pozorni na naslednje e-poštne naslove, ki jih uporablja Adobe:

ID-ji pošte

ID-ji pošte ID-ji pošte

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

Za več informacij o skupinski in nezaželeni pošti se obrnite na vašega skrbnika elektronske pošte ali datoteke pomoči vašega programa za elektronsko pošto.

Izklopite preprečevalnike nezaželene pošte

Sistem za e-pošto podjetja Adobe ne dela z nekatero programsko opremo za zaščito pred nezaželeno pošto, kot so te, ki uporabljajo samodejni odziv ali metode izzivanja za blokiranje nezaželene e-pošte. Začasno onemogočite programsko opremo in počakajte, da e-pošta prispe.

Če vaša organizacija uporablja napravo ali program za nezaželeno pošto, jo morate konfigurirati za sprejem e-pošte s strani Adobe ali spletnih storitev Adobe.

Opomba:

Pri številnih strežnikih za elektronsko pošto, če označite e-pošto s strani Adobe kot nezaželeno pošto, bo vsa bodoča e-pošta od Adobe samodejno prestavljena v mapo z nezaželeno pošto.

Dodajte domeno elektronske pošte Adobe.com v imenik.

Ko dodate domeno Adobe.com v svoj imenik, lahko prejemate elektronska sporočila od Adobe.com.

Preverite svoje varnostne nastavitve za e-pošto

Včasih visoka varnostna nastavitev za e-pošto blokira e-poštna sporočila družbe Adobe. Nastavite nastavitve na srednjo ali srednje-visoko vrednost.

Posvetujte se s skrbnikom za e-pošto

Če niste prejeli e-pošte s strani Adobe, se obrnite na vašega skrbnika za pošto in se pozanimajte o razpoložljivem prostoru na disku strežnika; lahko je poln. Prav tako je možno, da mora skrbnik vaše elektronske pošte dodati poštni strežnik Adobe na beli seznam podjetja, z uporabo naslednjih naslovov IP in podmrež:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

Poskusite z drugim elektronskim naslovom

Če želite spremeniti e-poštni naslov na strani Uredite informacije o svojem računu, spremenite svoj e-poštni naslov ali kliknite Spremeni. Za dodatne informacije o tem, kako spremeniti svoj e-poštni naslov, glejte Poskusite z drugim elektronskim naslovom.

Preverite svoj e-poštni naslov

Če želite potrditi, da ima Adobe pravilen elektronski naslov, sledite naslednjim korakom:

  1. Vpišitesevsvoj račun Adobe. Za informacije o dostopanju do svojega obnovljenega naročniškega računa glejte Obnova članstva. Za informacije o svojem trenutnem računu glejte Upravljanje s svojim trenutnim članstvom.

    Račun Adobe
  2. V navigacijski vrstici kliknite zavihek Profil. Za informacije o obnovi podatkov svojega računa, ponastavljanju in obnovi svojega gesla, preslikavanju svoje ID za e-pošto v svoj račun glejte Odpravljanje težav s svojim računom Adobe.

    Klikni zavihek Načrti
  3. V razdelku Podatki o računu potrdite, da je vaš e-poštni naslov pravilen. Če ni, ga popravite. Če se vašega novega e-poštnega naslova ne sprejme ali če je Adobe poskušal preveriti ID napačne pošte namesto dejanskega ID, glejte Ni dostopa do pošte.

    Za informacije o dostopanju do svojega ID za Adobe glejte Upravljanje s svojim računom Adobe.

    Podatki o računu

    Če želite zagotoviti drug e-poštni naslov za obnovitev gesla, v levem podoknu izberite možnostGeslo in zaščita. Nato v razdelku Obnovitev računa navedite drug e-poštni naslov.

Stopite v stik s podporo Adobe

Če še vedno ne morete sprejemati e-pošte, se obrnite na podporo za stranke in potrdite, da je vaš elektronski naslov pravilno naveden v zbirki podatkov podjetja Adobe.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu