Windows
Posledná aktualizácia dňa
3. 9. 2024
Nástroj Adobe Acrobat Diagnostics pomáha identifikovať a riešiť problémy s aplikáciou Acrobat, ako sú zlyhania a chyby, zhromažďovaním údajov o procesoch a nastaveniach systému súvisiacich s aplikáciou Acrobat. Po uložení do zariadenia si môžete tieto údaje prezerať alebo zdieľať online s tímom podpory na analýzu. Nástroj zhromažďuje tieto údaje:
|
|
macOS |
|---|---|
|
Výpis procesov aplikácie Acrobat± |
Výpis Spin± (voliteľné) |
|
Výpis registrov± (voliteľné) |
nastavenia plist |
|
Protokol monitorovania procesov Acrobat |
Zoznam nainštalovaných aplikácií (voliteľné) |
|
Zoznam nainštalovaných aplikácií (voliteľné) |
Informácie o systéme |
|
Informácie o systéme |
Protokoly o produkte |
|
Protokoly o produkte |
±Súbor dump je snímka, ktorá zobrazuje vykonávaný proces a moduly, ktoré boli v danom okamihu pre aplikáciu Acrobat načítané.
Pred stiahnutím si prečítajte a odsúhlaste naše zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Adobe a všeobecné podmienky používania spoločnosti Adobe.
-
Ukončite aplikáciu Acrobat, ak je už spustená.
-
Stiahnutý súbor rozbaľte na ľubovoľné miesto a otvorte súbor Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.
-
Ak sa zobrazí výzva Kontrola používateľských kont, vyberte možnosť Áno a povoľte spustenie služby Adobe Acrobat Diagnostics.
-
V dialógovom okne Adobe Acrobat Diagnostics vyberte položku Advanced logs a vyberte nasledujúce možnosti:
- Monitorovanie procesov Acrobat: Zhromažďuje aktuálne spustené procesy Acrobat pomocou protokolov Procmon.
- Informácie o systémových aplikáciách: Zhromažďuje informácie o nainštalovanej verzii Acrobatu.
Poznámka:Ak nevyberiete žiadnu možnosť, budú sa zhromažďovať základné protokoly s nastaveniami a konfiguráciou aplikácie Acrobat a systému.
-
Vyberte voľbu Spustiť diagnostiku.
-
Ak vyberiete možnosť Monitorovanie procesov Acrobat a zobrazí sa výzva Kontrola používateľských kont, vyberte možnosť Áno.
-
Spustite aplikáciu Acrobat a vykonajte kroky, ktoré spôsobili problém, potom vyberte položku Ukončiť diagnostiku.
-
Služba Adobe Acrobat Diagnostics potrebuje viac informácií o pracovnom postupe, ktorý spôsobuje problém. Zadajte popis chyby a svoju e-mailovú adresu do príslušných polí. Ak chcete pripojiť problémové súbory, snímkami obrazovky a ďalšími relevantnými informáciami, vyberte položku Vybrať súbory.
-
Výberom možnosti zobraziť protokoly získate prístup k priečinku s protokolmi. V opačnom prípade vyberte možnosť Zdieľať protokoly.
-
Protokoly sa ukladajú do cloudového úložiska spoločnosti Adobe. Skopírujte ID protokolu v dialógovom okne a zdieľajte ho s tímom podpory. Môžete tiež prejsť do do umiestnenia %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ a zobraziť a zdieľať protokoly ručne.
-
Ukončite aplikáciu Acrobat, ak je už spustená.
-
Stiahnutý súbor rozbaľte na ľubovoľné miesto a otvorte súbor Adobe_Acrobat_Diagnostics.app.
-
V dialógovom okne Adobe Acrobat Diagnostics vyberte jednu z nasledujúcich možností:
- Pokročilé protokoly: Zhromažďuje úplný výpis údajov aplikácie Acrobat.
- Informácie o systémových aplikáciách: Zhromažďuje informácie o nainštalovanej verzii aplikácie Acrobat.
Poznámka:Ak nevyberiete žiadnu možnosť, budú sa zhromažďovať základné protokoly s nastaveniami a konfiguráciou aplikácie Acrobat a systému.
-
Vyberte voľbu Spustiť diagnostiku.
-
Ak sa zobrazí výzva, zadajte svoje systémové heslo a vyberte položku OK.
-
Spustite aplikáciu Acrobat a vykonajte kroky, ktoré viedli k problému, potom vyberte položku Ukončiť diagnostiku.
-
Služba Adobe Acrobat Diagnostics požiada o zadanie ďalších informácií o pracovnom postupe, ktorý spôsobuje problém. Zadajte popis chyby a svoju e-mailovú adresu do príslušných polí. Ak chcete pripojiť problémové súbory, snímkami obrazovky a ďalšími relevantnými informáciami, vyberte položku Vybrať súbory.
-
Výberom možnosti zobraziť protokoly získate prístup k priečinku s protokolmi. V opačnom prípade vyberte možnosť Zdieľať protokoly.
-
Protokoly sa ukladajú do cloudového úložiska spoločnosti Adobe. Skopírujte ID protokolu v dialógovom okne a zdieľajte ho s tímom podpory. Môžete tiež prejsť do umiestnenia /Users/<meno používateľa>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ a zobraziť alebo zdieľať protokoly ručne.
Poznámka:
Odoslané súbory protokolov sa zo serverov spoločnosti Adobe pravidelne odstraňujú. Ak si želáte okamžite odstrániť nahrané protokoly zo serverov spoločnosti Adobe, pošlite nám e-mail.
