Adobe Acrobat Diagnostics

Spustite Acrobat a vyberte ponuku s vodorovnými čiarami  >  Pomoc > Riešenie problémov v aplikácii Acrobat. Táto možnosť v ponuke je momentálne dostupná iba pre používateľov anglického jazyka, ktorí používajú aplikáciu Acrobat na fyzických zariadeniach. Nemôže byť spustené vo virtuálnom prostredí.

(Voliteľné) Ak nevidíte možnosť Riešenie problémov v aplikácii Acrobat vyberte ponuku s vodorovnými čiarami  > Predvoľby, a potom vyberte možnosť Povoliť riešenie problémov na karte Všeobecné.

V dialógovom okne Adobe Acrobat Diagnostics vyberte možnosť Áno, aby sa spustil diagnostický nástroj Adobe Acrobat.

V dialógovom okne Adobe Acrobat Diagnostics vyberte položku Advanced logs a vyberte nasledujúce možnosti:

• Monitorovanie procesov Acrobat: Zhromažďuje aktuálne spustené procesy Acrobat pomocou protokolov Procmon.
• Informácie o systémových aplikáciách: Zhromažďuje informácie o nainštalovanej verzii Acrobatu.

Vyberte voľbu Spustiť diagnostiku.

Ak vyberiete možnosť Monitorovanie procesov Acrobat a zobrazí sa výzva Kontrola používateľských kont, vyberte možnosť Áno.

Spustite aplikáciu Acrobat a vykonajte kroky, ktoré spôsobili problém, potom vyberte položku Ukončiť diagnostiku.

Služba Adobe Acrobat Diagnostics potrebuje viac informácií o pracovnom postupe, ktorý spôsobuje problém. Zadajte popis chyby a svoju e-mailovú adresu do príslušných polí. Ak chcete pripojiť problémové súbory, snímkami obrazovky a ďalšími relevantnými informáciami, vyberte položku Vybrať súbory.

Výberom možnosti zobraziť protokoly získate prístup k priečinku s protokolmi. V opačnom prípade vyberte možnosť Zdieľať protokoly.

Protokoly sa ukladajú do cloudového úložiska spoločnosti Adobe. Skopírujte ID protokolu v dialógovom okne a zdieľajte ho s tímom podpory. Môžete tiež prejsť do do umiestnenia %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ a zobraziť a zdieľať protokoly ručne.

Spustite program Acrobat a potom vyberte možnosť Pomocník > Riešenie problémov s programom Acrobat. Táto možnosť v ponuke je momentálne dostupná iba pre používateľov anglického jazyka, ktorí používajú aplikáciu Acrobat na fyzických zariadeniach. Nemôže byť spustené vo virtuálnom prostredí.

(Voliteľné) Ak nevidíte možnosť Riešenie problémov s programom Acrobat, vyberte Acrobat > Preferencie a potom na karte Všeobecné vyberte možnosť Povoliť riešenie problémov.

V dialógovom okne Adobe Acrobat Diagnostics vyberte jednu z nasledujúcich možností:

• Pokročilé protokoly: Zhromažďuje úplný výpis údajov aplikácie Acrobat.
• Informácie o systémových aplikáciách: Zhromažďuje informácie o nainštalovanej verzii aplikácie Acrobat.
  

Vyberte voľbu Spustiť diagnostiku.

Ak sa zobrazí výzva, zadajte svoje systémové heslo a vyberte položku OK.

Spustite aplikáciu Acrobat a vykonajte kroky, ktoré viedli k problému, potom vyberte položku Ukončiť diagnostiku.

Služba Adobe Acrobat Diagnostics požiada o zadanie ďalších informácií o pracovnom postupe, ktorý spôsobuje problém. Zadajte popis chyby a svoju e-mailovú adresu do príslušných polí. Ak chcete pripojiť problémové súbory, snímkami obrazovky a ďalšími relevantnými informáciami, vyberte položku Vybrať súbory.

Výberom možnosti zobraziť protokoly získate prístup k priečinku s protokolmi. V opačnom prípade vyberte možnosť Zdieľať protokoly.

Protokoly sa ukladajú do cloudového úložiska spoločnosti Adobe. Skopírujte ID protokolu v dialógovom okne a zdieľajte ho s tímom podpory. Môžete tiež prejsť do umiestnenia /Users/<meno používateľa>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ a zobraziť alebo zdieľať protokoly ručne.