E-mail môžete zobraziť kliknutím na tlačidlo „Otvoriť e-mail" vpravo.
Posledná aktualizácia dňa
25. 8. 2026
Aktualizácia od posledného zverejnenia:
- Aktualizovali sme snímky obrazovky Hendrix.
Platí pre
ICX tím(y): Consumer, Retention, TS Support Agents a Sellers
Regióny: Globálne
Prehľad
Karta Komunikácia v Hendrixe, nazývaná Podrobnosti v Customer One, zobrazuje transakčné e-maily odoslané zákazníkovi za posledné tri mesiace. Môže sa vybrať počiatočný a konečný dátum na spresnenie výsledkov vyhľadávania.
Informácie dostupné na karte Komunikácia
-
-
E-mail, ktorý bol odoslaný zákazníkovi, sa zobrazuje.Upozorňujeme, že odkazy v e-maile sú rovnaké ako v pôvodnom e-maile, takže väčšina z nich bude smerovať na konto zákazníka na adobe.com.
Táto chybová správa sa môže zobraziť, ak sa pokúsite otvoriť šablónu e-mailu, ktorá je z bezpečnostných dôvodov obmedzená.Toto je prípad e-mailov, ktoré obsahujú napríklad odkazy na obnovenie hesla alebo pripojenie sa k tímu.
Pri prezeraní e-mailu máte možnosť znovu odoslať e-mail zákazníkovi pomocou tej istej e-mailovej adresy alebo inej.
- Kliknite na tlačidlo Znovu odoslať e-mail .
- Skontrolujte e-mailovú adresu a kliknite na Odoslať e-mail.
Poznámka
Ak je e-mailová adresa upravená, e-mail sa odošle IBA na novú e-mailovú adresu.
E-maily odoslané zákazníkovi sa riadia špecifickou šablónou, ktorá sa automaticky naplní údajmi súvisiacimi so zákazníkom.Existuje viacero šablón a niektoré z najbežnejších sú tu uvedené pre orientáciu.
| Názov šablóny | Predmet e-mailu | Opis |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Starostlivosť o zákazníkov Adobe | Pre zákazníkov typu Enterprise sme dostali aktualizáciu k prípadu, ktorý je už uzatvorený |
| anyware_bounceback_error | Re: Starostlivosť o zákazníkov Adobe | Pre zákazníkov spoločnosti nerozoznávame e-mail zákazníka alebo ID prípadu, alebo došlo k inej chybe |
| connecttrial_day0_meetings | Skúšobná verzia stretnutí Adobe Connect | Potvrdenie skúšobnej verzie Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktivujte svoje konto na zdieľanie súborov |
Zákazník bol požiadaný o potvrdenie svojho konta na zdieľanie súborov prostredníctvom služby Fileshare |
| crm_quote | Číslo vašej cenovej ponuky Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
Zákazníkovi bola odoslaná cenová ponuka |
| ecomm_ccm_order_received | Vitajte v službe Adobe Creative Cloud | Oznámenie o prijatej platbe |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Vaša platba zlyhala | Uprednostňovaný spôsob platby zlyhal |
| ecc_cc_expiration_email | Platnosť vašej kreditnej karty pre <product> čoskoro vyprší | Oznámenie o blížiacom sa vypršaní platnosti kreditnej karty |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Upozornenie: Platnosť spôsobu platby vyprší | Oznámenie o blížiacom sa vypršaní platnosti kreditnej karty CCM |
| ecc_ccm_invoice_email | Potvrdenie: Prijali sme vašu platbu za <product> | Potvrdenie platby, odkaz na stiahnutie faktúry |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Pripomienka: Upravte svoje podrobnosti o platbe | Platba po splatnosti, 7. deň |
| ecomm_stock_order_received | Potvrdenie platby Adobe Stock | Oznámenie o prijatí platby za Stock |
| ecomm_order_received | Číslo vašej objednávky: <order_no> | Potvrdenie objednávky z obchodu Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> - Vaše sériové čísla | Sériové čísla elektronických softvérových stiahnutí |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
UPOZORNENIE: Tretí neúspešný pokus o fakturáciu | Platba po splatnosti, 14. deň, varovanie o zrušení |
| ecc_DC_suspend_reject | Aktualizujte svoje platobné údaje | Platba sa nepodarila, aktualizujte platobné údaje |
| ecomm_acbt_order_received | Číslo vašej objednávky: <order_no> | Potvrdenie objednávky predplatného |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | VAROVANIE: Štvrtý neúspešný pokus o fakturáciu | Štvrtý pokus o fakturáciu sa nepodaril (21. deň) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Číslo vašej objednávky: <order_no> | Potvrdenie objednávky predplatného Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | NALIEHAVO: Vyhnite sa zrušeniu | Konečné zlyhanie fakturácie (28. deň) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Vaše členstvo v Creative Cloud čoskoro vyprší | Členstvo v CC čoskoro vyprší |
| ecomm_jem_order_received | Platba za Creative Cloud pre tímy bola prijatá | Potvrdenie platby CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Číslo vašej objednávky: <order_no> | Potvrdenie objednávky Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Prosím, aktualizujte svoje platobné údaje | Predplatné FormsCentral bolo pozastavené |
| ecc_invoice_pdf_renew | Vaše predplatné bolo obnovené | Oznámenie o obnovení predplatného |
| ecomm_stock_demand_order_received | Potvrdenie platby Adobe Stock | Potvrdenie platby za Stock |
| hendrix_notification | Prípad <TRANSACTION_OBJECT_ID> vytvorený pre <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Zákazník je informovaný o novom vytvorenom prípade |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – výsledky testu overenia | Upozornenie zákazníkovi, že jeho licencie na produkt Adobe (špecifikovaný v tele e-mailu) nie je originálna |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Garancia Adobe – Odkaz na ďalšie informácie | Upozornenie zákazníkovi, že jeho licencia na produkt Adobe je neplatná, s odkazom na http://www.adobe.com/go/testresults na ďalšie informácie |
| ims_social_linking_code | Overovací kód | Overenie e-mailu pri pripájaní sociálnych účtov - pozrite si Prihlásiť sa pomocou svojho sociálneho účtu |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Teraz máte prístup k Adobe Creative Cloud pre podniky s plánom Všetky aplikácie | Potvrdenie prístupu k CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Už nemáte prístup k <product> | Upozornenie o odstránení prístupu |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Práve ste získali prístup do Adobe Document Cloud | Potvrdenie prístupu DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Teraz máte prístup k Adobe <product> | Potvrdenie prístupu CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | NALIEHAVÉ - Platnosť kreditnej karty vypršala | Upozornenie o vypršaní platnosti kreditnej karty |
| tdrc_captivate | Čas sa kráti. Vaša skúšobná verzia programu Adobe Captivate 9 sa začala | Potvrdzujúci e-mail skúšobnej verzie programu Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Vaše predplatné sa zmenilo | Oznámenie o zmene predplatného |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Vaše členstvo v Adobe Creative Cloud bolo aktualizované |
Oznámenie o aktualizácii členstva CC |
Toto je časová pečiatka, keď e-mail opustil naše e-mailové servery.
Toto je časová pečiatka, keď bol aktualizovaný najnovší stav.
Toto je najnovší stav, ktorý e-mail hlásil.
|
Stav |
Opis |
|---|---|
|
V RADE |
E-mail ešte nebol odoslaný (neopustil naše e-mailové servery) |
|
ODOSLANÝ |
E-mail opustil naše servery, ale ešte nemáme potvrdenie, že dosiahol svoje miesto určenia |
|
DORUČENÝ |
E-mail dosiahol príjemcovu schránku |
|
OTVORENÝ |
Príjemca otvoril e-mail - to NEZNAMENÁ, že správa bola aj prečítaná |
|
SŤAŽNOSŤ |
Príjemca si sťažoval na e-mail ako na nevyžiadaný (spam) |
|
VRÁTENÝ |
E-mail sa nepodarilo doručiť príjemcovi a bol vrátený s chybovou správou |
E-mail o obnovení predplatného
E-mail o obnovení predplatného pre ročné plány sa posiela 30 dní pred dátumom ročného obnovenia.
Ak zákazník povie, že e-mail nedostal, skontrolujte na karte Komunikácia nasledovné:
Názov šablóny: yoda_ccm_renewal_email
Predmet e-mailu: Vaše členstvo sa čoskoro obnoví
Požiadajte zákazníka, aby si skontroloval priečinok nevyžiadanej alebo hromadnej pošty - pozrite si Didn't receive expected email from Adobe
Ak sa nič nenašlo, ponúknite zákazníkovi opätovné poslanie e-mailu.(Poznámka: toto momentálne možno urobiť len z Hendrix, nie z Customer One).
Ukážkový e-mail
Poznámka
Od 3. apríla 2019 už členovia CCI v USA a Mexiku s ročnými plánmi platenými mesačne nebudú dostávať oznámenie o obnovení plánu po prvom roku členstva.
Ak dostanete otázky k tomuto, môžete použiť nasledovné reaktívne vyhlásenie:
Reaktívne vyhlásenie: „V závislosti od plánu môžu zákazníci po prvom roku členstva kedykoľvek zrušiť bez pokút."
E-mail o obnovení sa potlačí, ak sú splnené nasledovné podmienky:
- Len USA a Mexiko
- Len plány CCI ABM
- Žiadna zmena ceny pre používateľa
- Zmluva NEOBSAHUJE Adobe Stock