Prečítajte si tento článok a zistite, ako problémy riešiť v prípade, že ste nedostali e-maily súvisiace s predplatným.

Poznámka:

Nasledujúci obsah sa vzťahuje len na oblasti NA, APAC a EMEA.

Spoločnosť Adobe posiela e-maily pri rôznych príležitostiach, napríklad:

  • Požiadali ste, aby vám spoločnosť Adobe poslala e-mail s heslom pre členstvo.
  • Vykonali ste nákup prostredníctvom obchodu Adobe Store alebo iného elektronického obchodu Adobe.
  • Vytvorili ste prípad v portáli starostlivosti o zákazníkov Adobe.
  • Konvertovali ste PDF pomocou možnosti Vytvoriť súbor PDF pomocou produktu Adobe Online.
  • Hosťovaná služba na Adobe.com vyžaduje overenie vašej e-mailovej adresy.
  • Pripomienky na automatické obnovenie.*

*E-maily odoslané 30 dní pred vypršaním platnosti predplatného, prípadne pri vytvorení novej faktúry za úhrady vášho predplatného.

Tipy pri riešení problémov

Na vyriešenie problémov súvisiacich s problémov prijatia e-mailov od Adobe použite nasledujúce tipy.

Nastavenia poštovej schránky

Skontrolujte e-mailové priečinky hromadnej alebo nevyžiadanej pošty.

Vyhľadajte e-mail od spoločnosti Adobe v priečinku s nevyžiadanými alebo hromadnými e-mailovými správami. Váš správca pošty alebo poštový program mohol pre vás automaticky nastaviť tieto priečinky, a filtre mohli presunúť e-maily do týchto priečinkov bez toho, aby ste o tom vedeli.

Hľadajte e-maily od Adobe z nasledujúcich adries:

ID pošty
 
ID pošty
 
ID pošty

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

Ďalšie informácie o priečinkoch s hromadnými a nevyžiadanými e-mailovými správami vám poskytne váš správca pošty alebo súbory pomocníka e-mailového programu.

Vypnite blokovanie nevyžiadanej pošty

E-mailový systém Adobe nepracuje s niektorými antispamovými softvérovými produktmi, ako sú napríklad tie, ktoré na blokovanie nevyžiadanej pošty používajú automatickú odpoveď alebo metódy odmietania. Dočasne zakážte softvér a počkajte na doručenie e-mailu.

Ak má vaša organizácia zariadenie alebo aplikáciu proti spamom, skontrolujte, či je nakonfigurovaná na povolenie e-mailov od spoločnosti Adobe a Amazon Web Services.

Poznámka:

V prípade mnohých e-mailových serverov, ak ste označili e-mail od spoločnosti Adobe ako spam, všetky ďalšie e-maily Adobe sa automaticky presmerujú do priečinka nevyžiadanej pošty.

Pridajte e-mailovú doménu Adobe.com do svojho adresára

Ak je doména Adobe.com v adresári, môžete prijímať e-mailové správy od spoločnosti Adobe.

Skontrolujte si nastavenie zabezpečenia e-mailov

V niektorých prípadoch sa pri nastavení vysokého zabezpečenia e-mailových správy blokujú e-mailové správy od spoločnosti Adobe. Upravte nastavenie na stredné alebo stredne vysoké.

Overte si to u svojho správcu e-mailov

Ak ste nedostali e-mail od spoločnosti Adobe, obráťte sa na správcu pošty, ktorý skontroluje voľné miesto na disku vášho servera – disk môže byť plný. Je tiež možné, že váš správca e-mailov musí pridať e-mailový server Adobe do povolených zoznamov vašej spoločnosti, prostredníctvom nasledujúcich adries IP a podsietí:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

Skúste inú e-mailovú adresu

Upravte svoju e-mailovú adresu alebo kliknite na Zmeniť, čím upravíte e-mailovú adresu na stránke úpravy informácií účtu. Viac informácii o spôsobe úpravy e-mailovej adresy si prečítajte v časti Skúste inú e-mailovú adresu.

Overte svoju e-mailovú adresu

Ak chcete overiť, či má spoločnosť Adobe vašu správnu e-mailovú adresu, postupujte nasledovne:

  1. Prihláste sa doúčtu Adobe.

  2. V časti Informácie o účte a prístup k nim skontrolujte správnosť e-mailovej adresy. Ak adresa nie je správna, upravte ju.

    Kontrola alebo zmena e-mailovej adresy

     Do poľa Sekundárna e-mailová adresa môžete zadať alternatívnu e-mailovú adresu na obnovenie hesla.

Obráťte sa na oddelenie starostlivosti o zákazníkov Adobe

Ak ste e-mail stále nedostali, obráťte sa na nás. Overíme, či je vaša e-mailová adresa uvedená v databáze Adobe správna.