Tento článok použite na zistenie spôsobu riešenia problémov v prípade, ak vám neprichádzajú e-maily v súvislosti s predplatným.

Poznámka:

Nasledujúci obsah sa vzťahuje len na oblasti NA, APAC a EMEA.

Spoločnosť Adobe posiela e-maily pri rôznych príležitostiach, medzi ktoré patrí:

  • Požiadali ste, aby vám spoločnosť Adobe poslala e-mail s heslom pre členstvo.
  • Vykonali ste nákup prostredníctvom Adobe Store alebo iného systému Adobe eCommerce.
  • Vytvorili ste prípad v Portáli podpory pre produkty Adobe.
  • Konvertujete PDF pomocou Create Adobe PDF Online.
  • Hosťovaná služba na Adobe.com vyžaduje overenie vašej e-mailovej adresy.
  • Pripomienky na automatické obnovenie.*

*E-maily odoslané 30 dní pred vypršaním platnosti predplatného, prípadne pri vytvorení novej faktúry za úhrady vášho predplatného.

Tipy pri riešení problémov

Na vyriešenie problémov súvisiacich s nemožnosťou prijať e-maily od Adobe použite nasledujúce tipy.

Nastavenia poštovej schránky

Skontrolujte e-mailové priečinky hromadnej alebo nevyžiadanej pošty.

Vyhľadajte e-mail od spoločnosti Adobe v priečinku s nevyžiadanými alebo hromadnými e-mailovými správami. Váš správca pošty alebo poštový program mohol pre vás automaticky nastaviť tieto priečinky, a filtre mohli presunúť e-maily do týchto priečinkov bez toho, aby ste o tom vedeli.

Hľadajte e-maily od Adobe z nasledujúcich adries:

ID pošty

ID pošty ID pošty

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

Ďalšie informácie o priečinkoch s hromadnými a nevyžiadanými e-mailovými správami vám poskytne váš správca pošty alebo súbory pomocníka e-mailového programu.

Vypnite blokovanie nevyžiadanej pošty

E-mailový systém Adobe nepracuje s niektorými antispamovými softvérovými produktmi, ako sú napríklad tie, ktoré na blokovanie nevyžiadanej pošty používajú automatickú odpoveď alebo metódy odmietania. Dočasne zakážte softvér a počkajte na doručenie e-mailu.

Ak má vaša organizácia zariadenie alebo aplikáciu proti spamom, skontrolujte, či je nakonfigurovaná na povolenie e-mailov od spoločnosti Adobe a Amazon Web Services.

Poznámka:

V prípade mnohých e-mailových serverov, ak ste označili e-mail od spoločnosti Adobe ako spam, všetky ďalšie e-maily Adobe sa automaticky presmerujú do priečinka nevyžiadanej pošty.

Pridajte e-mailovú doménu adobe.com do svojho adresára

Ak je doména Adobe.com v adresári, môžete prijímať e-mailové správy od spoločnosti Adobe.

Skontrolujte si nastavenie zabezpečenia e-mailov

V niektorých prípadoch sa pri nastavení vysokého zabezpečenia e-mailových správy blokujú e-mailové správy od spoločnosti Adobe. Upravte nastavenie na stredné alebo stredné-vyššie.

Overte si to u svojho správcu e-mailov

Ak ste nedostali e-mail od spoločnosti Adobe, obráťte sa na správcu pošty, ktorý skontroluje voľné miesto na disku vášho servera – disk môže byť plný. Je tiež možné, že váš správca e-mailov musí pridať e-mailový server Adobe do povolených zoznamov vašej spoločnosti, prostredníctvom nasledujúcich adries IP a podsietí:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

Skúste inú e-mailovú adresu

Upravte svoju e-mailovú adresu alebo kliknite na Zmeniť , čím upravíte e-mailovú adresu na stránke úpravy informácií vášho konta. Viac informácii o spôsobe úpravy e-mailovej adresy si prečítajte v časti Skúste inú e-mailovú adresu.

Overte svoju e-mailovú adresu

Ak chcete overiť, či má spoločnosť Adobe vašu správnu e-mailovú adresu, postupujte nasledovne:

  1. Prihláseniev aplikáciiváš účet Adobe. Informácie o prístupe k obnovenému účtu predplatného nájdete v časti Obnovenie predplatného. Informácie o svojom aktuálnom účte nájdete v časti správy svojho aktuálneho členstva. 

    Konto Adobe
  2. V navigačnom paneli v hornej časti stránky kliknite na kartu Profil. Ďalšie informácie o obnovení údajov v účte, resetovaní a obnovení hesla a priradení ID e-mailovej adresy k účtu nájdete v časti Riešenie problémov s účtom Adobe.

    Kliknite na kartu Plány
  3. V časti Údaje o účte skontrolujte, či je vaša e-mailová adresa správna. Ak nie je, upravte ju. Ak nová e-mailová adresa nebude prijatá alebo ak sa spoločnosť Adobe pokúsi o overenie nesprávneho ID namiesto toho skutočného, prejdite na časť Nemám prístup k e-mailu.

    Informácie o spôsobe prístupu k svojmu účtu Adobe ID nájdete v časti Správa účtu Adobe.

    Údaje o účte

    Ak chcete poskytnúť alternatívnu e-mailovú adresu na obnovenie hesla, vyberte možnosť Heslo a zabezpečenie v ľavej table. Alternatívnu e-mailovú adresu potom zadajte v časti Obnovenie účtu.

Kontaktujte podporu spoločnosti Adobe

Ak stále nedokážete prijímať e-maily, obráťte sa na oddelenie služieb zákazníkom, ktoré overí, či je vaša e-mailová adresa správne uvedená v databáze Adobe.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online