แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดของ Admin Console

หน้านี้แสดงรายการเงื่อนไขข้อผิดพลาดต่างๆ ที่ผู้ดูแลระบบ Admin Console อาจพบและขั้นตอนที่แนะนำในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว

เวอร์ชัน Admin Console

เมื่อต้องการดูเวอร์ชัน Admin Console ให้ดูลิงก์ต่อไปนี้ในเบราว์เซอร์:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

ข้อกำหนดเบื้องต้นในการแก้ไขปัญหา

เราได้ค้นพบว่าข้อผิดพลาดในแดชบอร์ดหลายๆ อย่างเกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์หรือเป็นผลมาจากปัญหาสภาพแวดล้อม (พร็อกซี ไฟร์วอลล์ ฯลฯ)โปรดตรวจสอบรายการต่อไปนี้ก่อนการขยายปัญหาหรือดำเนินการแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจง

การตรวจสอบบริการ Adobe

Adobe Service Check จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องเพื่อการใช้แดชบอร์ดที่ประสบความสำเร็จ และสามารถช่วยระบุปัญหาพร็อกซี ไฟร์วอลล์ หรือเครือข่ายคุณควรทำการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

การแก้ไขปัญหาเบราว์เซอร์

1. อัปเดตเบราว์เซอร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
2. ลองอีกครั้งในหน้าต่างการเรียกดูแบบส่วนตัวหรือโหมดไม่ระบุตัวตน - วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลแคช/คุกกี้ของคุณไม่ได้เป็นสาเหตุของปัญหา
3. หากโหมดไม่ระบุตัวตนทำงานได้ คุณอาจต้องล้างแคช/คุกกี้
4. หากคุณใช้สคริปต์หรือตัวบล็อกโฆษณา ลองปิดชั่วคราวและดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

การรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับ Enterprise ID ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง

ผู้ดูแลระบบสามารถเริ่มการรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับผู้ใช้ Enterprise IDกระบวนการนี้อาจรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับ Adobe ID อย่างไม่ถูกต้องหากผู้ใช้มีทั้ง Enterprise ID และ Adobe IDหากเกิดปัญหานี้ขึ้น คุณสามารถลบผู้ใช้แล้วเพิ่มใหม่อีกครั้ง ซึ่งจะทริกเกอร์กระบวนการเชิญใหม่

ข้อผิดพลาด "ไม่สามารถประมวลผลการตอบสนอง SAML ขาเข้าได้" กับ Federated ID

ดูวิธีแก้ไขในเอกสารนี้: แก้ไขปัญหา Federated ID

ไม่สามารถยอมรับคำเชิญหรือหน้าว่างเปล่าเมื่อยอมรับ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ของคุณเป็นเบราว์เซอร์และเวอร์ชันที่รองรับ Internet Explorer เวอร์ชัน 9 และใหม่กว่านั้นได้รับการรองรับ กรุณาส่งคำเชิญใหม่และให้ผู้ใช้ยอมรับในเบราว์เซอร์ที่รองรับ

ข้อผิดพลาด 400 หรือข้อผิดพลาดอื่นๆ เมื่อพยายามตรวจสอบการอ้างสิทธิ์โดเมน

ข้อผิดพลาด 400 เมื่อพยายามตรวจสอบการอ้างสิทธิ์โดเมน หมายความว่าเซิร์ฟเวอร์ของเราไม่สามารถตรวจพบโทเค็นของคุณในระเบียน DNS ได้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้ทำดังนี้:

• ตรวจสอบว่าระเบียน DNS ของคุณได้แพร่กระจายสำเร็จแล้ว
• ตรวจสอบว่าระเบียน DNS TXT ของคุณอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง: เช่น หากโทเค็นของคุณเป็น "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" แล้วระเบียน TXT จะเป็น: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (พร้อมเครื่องหมายคำพูดทั้งสองด้าน)
• ตรวจสอบว่าไม่มีช่องว่างเพิ่มเติม วงเล็บ วงเล็บปีกกา หรืออักขระอื่นๆ ในโทเค็นที่จะทำให้ไม่สามารถจดจำได้
• สามารถใช้ยูทิลิตี้ออนไลน์ MxToolbox เพื่อตรวจสอบระเบียน DNS TXT ของคุณ หากไม่มีโทเค็น Adobe เราจะไม่สามารถตรวจสอบโดเมนของคุณได้
• หากมี Mac หรือเครื่อง Linux สามารถตรวจสอบระเบียน TXT ด้วยยูทิลิตี้บรรทัดคำสั่ง "dig": dig TXT your_domain_name.com +short
• มีเอกสารฉบับเต็มเกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์โดเมนให้ดูที่นี่
• หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากลองขั้นตอนเหล่านี้แล้ว ให้เปิดตั๋วสนับสนุน

แผงผู้ใช้ กลุ่ม หรือ identity ว่างเปล่า

หากแผงผู้ใช้ กลุ่ม หรือ identity ว่างเปล่า ให้ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์และลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่า *.services.adobe.com เปิดอยู่ในไฟร์วอลล์ของคุณตามที่ระบุไว้ใน Network Endpoints

"ไม่พบบัญชี" ในแผงการสนับสนุน

หากคุณได้รับข้อความ "ข้อผิดพลาด เราขออภัย เราไม่สามารถจดจำบัญชีของคุณในฐานข้อมูลการสนับสนุนของเรา"

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL นี้อยู่ในรายการอนุญาตในไฟร์วอลล์ของคุณ: api-cna01.adobe-services.com

2. ในเบราว์เซอร์ Internet Explorer ให้เปลี่ยนการตั้งค่าในเบราว์เซอร์ของคุณไปที่ เครื่องมือ > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต > ความปลอดภัย > ระดับที่กำหนดเอง และเปิดใช้งาน "การเข้าถึงแหล่งที่มาข้อมูลข้ามโดเมน"

หากคุณได้ลองขั้นตอนข้างต้นใน Internet Explorer แล้ว หรือกำลังใช้เบราว์เซอร์อื่นและยังคงได้รับข้อความ "ข้อผิดพลาด เราขออภัย เราไม่สามารถจดจำบัญชีของคุณในฐานข้อมูลการสนับสนุนของเรา" Adobe ไม่สามารถทำให้เกิดปัญหานี้ขึ้นซ้ำได้ และเรากำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเพื่อรวบรวมข้อมูลนี้:

เมื่อคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นเสร็จแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนองค์กรโดยใช้ตัวเลือกอื่นที่แสดงรายการไว้ในแดชบอร์ด ให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่เจ้าหน้าที่สนับสนุน:

1. ระบบปฏิบัติการและเวอร์ชัน

2. เบราว์เซอร์และเวอร์ชัน

3. crmid จากข้างต้น

4. การตอบกลับของ API

คำเชิญยังคงรอดำเนินการหรือข้อผิดพลาด "การเข้าถึงถูกปฏิเสธ"

ผู้ใช้ทั้งหมดต้องได้รับคำเชิญไปยังแดชบอร์ดและยอมรับคำเชิญก่อนที่จะสามารถเข้าถึง Admin Console ได้

หากคำเชิญยังคงรอดำเนินการ ผู้ใช้จำเป็นต้องยอมรับจากอีเมลที่ส่งไปให้หากไม่มีหรือคำเชิญหมดอายุแล้ว คุณสามารถส่งคำเชิญใหม่หรือส่งคำเชิญใหม่ได้

หากยังไม่ได้ส่งคำเชิญ ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบการให้สิทธิ์การใช้งานหากองค์กรของคุณมีข้อตกลงองค์กรกับ Adobe และยังไม่ได้ให้การเข้าถึงแก่ผู้ดูแลระบบสิทธิ์การใช้งาน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยใช้ข้อมูลที่ให้ไว้ในแพ็คเก็ตต้อนรับของคุณ

หากการยอมรับคำเชิญสำเร็จแล้วและคุณยังคงได้รับข้อความนี้ ให้ตรวจสอบบัญชีของคุณใน adobe.com และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ป้อนวันเกิดอย่างถูกต้อง วันเกิดที่ว่างเปล่าหรือวันเกิดที่อายุน้อยกว่า 13 ปีสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้สาเหตุของข้อผิดพลาดการเข้าถึงถูกปฏิเสธนี้จะได้รับการแก้ไขในแพตช์ในอนาคต

เปลี่ยนการอ้างสิทธิ์โดเมนจาก Enterprise ID เป็น Federated (หรือในทางตรงกันข้าม)

สร้างตั๋วใน Admin Console ภายใต้แท็บการสนับสนุน

หมายเหตุ: หากคุณกำลังเปลี่ยนจาก Enterprise ID เป็น Federated ID ผู้ใช้จะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้สำเร็จจนกว่าคุณจะตั้งค่าการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว วิศวกรสนับสนุนของคุณจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้น้อยที่สุด

"ข้อผิดพลาดในการสร้าง Tenant" เมื่ออ้างสิทธิ์โดเมน

"ข้อผิดพลาดในการสร้าง Tenant" สามารถเกิดขึ้นได้เมื่ออ้างสิทธิ์โดเมนหากโดเมนมีคำที่ถูกสงวนไว้

• ผู้ดูแล
• โดเมนที่ลงท้ายด้วย .cn (จีน)

ตัวอย่างเช่น admin.xyz.com จะสร้างข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากคำว่า "admin" ถูกสงวนไว้

ไม่สามารถอ้างสิทธิ์โดเมนดังกล่าวได้ในขณะนี้ ให้ใช้โดเมนหลักแทน (xyz.com แทน admin.xyx.com เป็นต้น)

ไม่สามารถอ้างสิทธิ์โดเมนจีนได้ในขณะนี้

รหัสเชิญไม่ถูกต้อง

หากได้รับข้อผิดพลาด "ไม่พบคำเชิญที่มีรหัสนี้" ผู้ใช้จะเห็นหน้าจอดังต่อไปนี้ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่แนะนำ: ผู้ดูแลระบบส่งคำเชิญอีกครั้งจาก Admin Console

คำเชิญหมดอายุ

สำหรับข้อความ "คำเชิญหมดอายุ" ผู้ดูแลควรส่งคำเชิญอีกครั้งจาก Admin Console

คำเชิญได้รับการยอมรับแล้ว

หากคำเชิญได้รับการยอมรับแล้ว ผู้ดูแลระบบควรส่งคำเชิญใหม่จาก Admin Console

คำเชิญถูกเพิกถอนแล้ว

หากคำเชิญถูกเพิกถอน อาจเป็นเพราะส่งผิดพลาดหากผู้ที่ได้รับข้อความนี้ยังต้องการการเข้าถึงแดชบอร์ด ผู้ดูแลระบบควรส่งคำเชิญใหม่จาก Admin Console