Sorun

Creative Cloud veya CS6 uygulamasını başlattığınızda veya yüklediğinizde aşağıdaki hata mesajını alırsınız:

"<ürün adı> için bu seri numarasını doğrulayamıyoruz. Lütfen Müşteri Hizmetleri ile irtibat kurun."

Seri Numarası hatası

Çözüm

Creative Cloud Üyelerine Not:
Creative Cloud seri numaraları kullanmaz, bunun yerine kullanıcılar kendi Adobe ID'leri ile oturum açar.

1. Seri numarası alma

Satın aldığınız her Adobe Creative Suite ürünü bir seri numarası ile birlikte gelir. Adobe Creative Suite ürününüzün sahipliğini talep etmek için seri numarasını kullanın. Seri numaranızı bulabileceğiniz yerler şunlardır:

  • Perakende DVD: Seri numarası DVD kutusunun arkasındadır.
  • Perakende elektronik indirme: Seri numarası Adobe Store'dan gelen e-posta makbuzundadır. Adobe Store makbuzu, ürünü satın alırken Adobe ID'niz olarak kullandığınız e-posta adresinize gönderir. Perakende müşterileri seri numaralarını Adobe.com hesaplarından da alabilirler. Tüm Online Store indirme siparişlerinde seri numarası otomatik olarak hesabınıza kaydedilir.
  • Kayıtlı seri numaraları: Seri numaranızı bir Adobe ID ile kaydettiyseniz bu seri numarası Adobe.com hesabınızda Adobe ID'niz altında bulunur.
  • Eğitim sürümü: Öğretmenler ve öğrenciler kendi seri numaralarını Adobe Eğitim web sitesinden alabilir. Eğitim sürümü için seri numaralarının edinilmesi konusunda yardım almak için şu sitelerden birini ziyaret edin:
  • Toplu Lisanslama: Seri numarası, Adobe Open Options/Adobe Toplu Lisanslama lisans sertifikanızdadır. Bazı durumlarda, bu bilgiyi almak için Adobe satıcınızla veya Bilgi Teknolojileri bölümüyle iletişime geçmeniz gerekir.Seri numarası Lisanslama websitesinde (LWS) de listelenmektedir. Sertifikanızı kaybederseniz, hesabınızda oturum açabilir ve siparişiniz için seri numarası alabilirsiniz. (Not: Siparişteki seri numaralarını görmek için hesap ID numarasında irtibat kişisi olarak yer almanız gerekir.)
    Önemli: Adobe toplu lisanslama ile yazılım satın aldığınızda, yazılımı Lisanslama Web Sitesinden (LWS) indirmeniz gerekir. Yazılımı toplu lisanslama siparişi ile birlikte gelen CD veya DVD'yi kullanarak da yükleyebilirsiniz. Seri numaranız işe yaramıyorsa, numarayı ürünün perakende veya deneme sürümünü etkinleştirmek için kullanmaya çalışıyor olabilirsiniz.
  • Perakendeci/Satıcı (OEM): Orijinal ekipman üreticisi seri numarasını sağlar. OEM ürünleri donanım veya diğer yazılım ürünleri ile birlikte gelir. (Örneğin, bazen Adobe ürününün yüklü olduğu bir bilgisayar satın alabilirsiniz.) Ürünü temin eden şirketle irtibata geçin.

2. Yüklediğiniz Creative Suite ürününün seri numarasını yeniden girin.

Başlık çubuğunda yüklenen ürünün adı yer alır. Aşağıdaki bilgiler seri numarasını doğru girmenize yardımcı olabilir.

  • Yükleyici, ürüne özgüdür. Her bir Adobe Creative Suite ürünü için ayrı bir yükleyici oluşturulmuştur. Örneğin, Photoshop seri numarasını paketteki başka bir ürünü yüklemek için kullanamazsınız.
  • Yükleyici, platforma özgüdür. Windows için seri numarası, Mac OS için çalışmaz.
  • Seri numaraları sayısaldır. Harf karakterleri girmeyin.
  • Seri numarasını girerken kısa çizgileri gözardı edin. (Yükleyici ve iş akışı, yanlışlıkla girerseniz kısa çizgili seri numaralarını kabul eder.)
  • Yükleyici sadece tek bir platformda (Mac OS, Windows), ancak aşağıdakilerin hepsi için çalışır. (Yükleyici tüm dillerdeki yazılımlarda çalışır.)
    • Tüm diller
    • Tam veya yükseltme seri numaraları
    • Perakende, eğitim, toplu lisans veya satıcı (doğrudan Adobe'den satın alınmayan)
    • Deneme sürümü

3. (Başlat) Ürünü seri numarası ile yeniden yükleyin.

Ürün yükleyici, deneme sürümü olarak veya seri numaralı ürün olarak yüklemenize olanak tanır. Bir deneme sürümü yüklüyorsanız, yükleme yaparken yükleme dilini belirtin.

  • Seri numaranız yükleme dilinden farklı bir dil için ayarlanmışsa bu hata mesajını alırsınız. 
  • Aşağıdaki dile özgü yazılım, iki dil paketi yükler. Her satır yeni bir dil grubunu temsil eder. Pakette bulunan herhangi bir dilde seri numarasını girebilirsiniz. Tek bir dilde yükleme yapar ve sonrakinde seri numarası girerseniz, geçersiz seri numarası hatası almazsınız.
    • en_US (Evrensel İngilizce)\en_GB (Uluslararası İngilizce)
    • fr_FR (Fransızca)\fr_CA (Kanada Fransızcası)
    • es_ES (İspanyolca)\es_MX (Latin Amerika İspanyolcası)

Ürünü yeniden yükleyin ve sorulduğunda seri numarasını girin.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi