Acrobat Sign'a belge yüklenirken hata oluştu

Sözleşme oluşturulurken dosya hataları oluştu

Acrobat Sign'a belge yüklerken karşılaşabileceğiniz birkaç hata mesajı vardır. En yaygın hata mesajları şunlardır:

• Acrobat Sign, belgelerin küçük resimleri görüntülenemediği için anlaşmanızı oluşturamadı
• Lütfen bekleyin... Bu mesajın yerine bir süre sonra doğru belge içeriği görüntülenmezse PDF görüntüleyiciniz bu belge türünü görüntüleyemiyor olabilir
• Acrobat Sign, bir veya daha fazla belge okunamadığı için belgenizi işleyemedi
• Acrobat Sign, tüm imza alanları eklenemediğinden veya geçersiz bir dijital imza nedeniyle belgeyi oluşturamıyor

Yukarıdaki sorunların birçoğu, Adobe PDF yazdırma sürücüsü ile belge yeniden yazdırılarak çözülebilir (Talimatlar için burayı kontrol edin)

Bu işlem genellikle belgeyi düzleştirme olarak adlandırılır. Düzleştirme, tüm içeriği tek bir katmanda birleştirerek dışlayıcıları kaldırır ve Acrobat Sign'ın ihtiyacı olan tüm öğelerin dosyaya düzgün şekilde dahil edilmesini sağlar.

Bu yöntem; görüntüler, Excel dosyaları, Word belgeleri, .pages ve .txt dosyaları dahil birçok dosya türüyle kullanılabilir. Metin etiketleri içeren belgelerle kullanılması güvenli bir yöntemdir ancak etkileşimli form alanları (AcroForm alanları) arka planda düzleştirildiğinden bunları kaldıracağını unutmayın.

AcroForm ile çalışıyorsanız ve alanları korumanız gerekiyorsa:

• Alanları orijinal PDF'den kopyalayıp yeni yazdırılan sürüme yapıştırmayı deneyin.
• Bu işlem yararlı olmazsa alanları yeni PDF'de manuel olarak yeniden oluşturun.

Hizmet ve Sunucu sınırlama hataları

Bazı hatalar, hizmet seviyenizin sistem sınırlarının aşılmasından, hizmetin izin verdiği temel kuralların ihlal edilmesinden ve sistemler arasındaki iletişim hatalarından kaynaklanır. Bu hatalar genellikle belgede ayarlama yaparak veya sözleşmeyi yeniden oluşturmayı deneyerek çözülebilir.

• Desteklenmeyen belge türü
  • Yalnızca sistem gereksinimlerinde tanımlanan dosya formatları Adobe Sign'a yükleme işlemi için desteklenir
  • Dosyayı Adobe PDF yazdırma sürücüsünü kullanarak yeniden yazdırabilirsiniz
    
• Dosya PDF/A özelliklerine uymuyor.
  • Yüklenen bir PDF'nin PDF/A-2b standardını karşılaması gerekir.
  • PDF, PDF/A'ya nasıl güncellenir.
• Boş belgeler yüklenemez
  • Adobe Sign boş dosyaların yüklenmesini desteklemez
    
• {XX} MB'den büyük belgeler yüklenemez
  • Tüm hesapların yükleyebileceği bir maksimum dosya boyutu vardır ve bu hata, bir dosyanın bu sınırı aştığını gösterir
  • Belge boyutu, hizmet seviyesinin maksimum dosya boyutunu aşmayacak şekilde küçültülmelidir
    
• En veya boy olarak {0} pikselden büyük görüntüler yüklenemez
  • Adobe Sign, yüklenebilecek görüntülerin boyutu (piksel cinsinden) ile ilgili sınırlar uygular. Bu sınır, görüntünün hem genişliğini hem de yüksekliğini içerir
  • Görüntünün boyutunu (piksel cinsinden) küçültün
    
• Dosya yükleme işlemi sırasında bir istek zaman aşımına uğradığı için hata oluştu. Lütfen dosyayı yeniden yükleyin. Sorun devam ederse oturumu kapatıp web sitesinde tekrar oturum açmanız gerekir
  • Bu durum, dosya yükleme isteğinin "408" durumunu döndürdüğünü gösterir ve genellikle Adobe dosya sunucusuyla iletişimin kesildiği anlamına gelir. Bu, sunucunun bağlantıyı kapatmasına neden olur
  • Kullanıcıların sözleşmeyi yeniden oluşturmayı denemesi gerekir. İşlemin ikinci denemede başarıyla tamamlanma olasılığı çok yüksektir
    
• Güvenlik Hatası
  • Bu hata, dosya yükleme işlemi sırasında tarayıcının uyguladığı herhangi bir güvenlik hatası olabilir
    • Örneğin, dosya yüklemek için Internet Explorer 9'un (desteklenmeyen bir tarayıcı) kullanıldığı durumlar
  • Bu hata türü, desteklenen tarayıcıların en son sürümleri kullanılarak önlenebilir  
• Sunucu (GÇ) Hatası
  • Bu hata, dosya yükleme sırasında sunucu tarafında bir hata oluştuğunu ve dosyanın sunucuya yüklenemediğini (veya sunucuda oluşturulamadığını) gösterir
  • Dosyayı yeniden yüklemeyi deneyin. Hata devam ederse hatayı Destek Ekibine bildirmek için hesap yöneticinizle iletişime geçin.

Genel hata mesajları

Bazı hatalarda belirli bir hata kodu olmayabilir ve genel bir "tümünü yakala" kategorisine girebilir.

• Bir hata oluştu
• Yükleme yapılırken bir hata oluştu
• İşlenemeyen Hata: {XXXX}
• Yükleme Başarısız
• Yükleme Hatası: {0}

Aşağıdakilerden biriyle karşılaşırsanız:

• Sorunu Destek birimlerine bildirin.
• Sözleşmenin adını ve hatanın yaklaşık olarak ne zaman meydana geldiğini belirtin.
• Yüklemeye çalışırken hata aldığınız dosyaları ekleyin.

Bu ayrıntıların verilmesi, Destek Ekibinin sorunu daha hızlı bir şekilde incelemesine ve çözmesine yardımcı olabilir.