Adobe Creative Cloud Exchange | Geliştirici desteği

Ara

Son güncelleme: 4 Tem 2023

Geliştirici destek planları

Bir Geliştirici Destek Planı satın almak için Geliştirici Destek Planı Satın Alma bölümüne bakın veya CC Exchange Yardım Masasına ulaşın.

Adobe, Adobe I/O ve ürün forumlarında topluluk üyeleri ve kullanıcılar tarafından dile getirilen teknik soruları yanıtlamak ve sorunları çözmeye yardımcı olmak için geliştirici kaynakları sağlar.

Özel desteğe ihtiyaç duyan geliştiriciler, aşağıdaki alanlarda Adobe ürün uzmanlarıyla çalışmalarına olanak tanıyan bir geliştirici destek planı satın alabilir:

Plan kapsamında olan Creative Cloud Ürün SDK'ları hakkında sorular
C++ geliştirme ve API kullanımı
Derin komut dosyası oluşturma
Belge Nesne Modelleri
Mimari ve platform yapılandırması
Şüpheli hataların araştırılması
Ürün performans sorunları

Destek planlarına sahip geliştiriciler, Adobe ürünündeki bir hata nedeniyle herhangi bir sorunun ortaya çıkıp çıkmadığını doğrulamak için daha hızlı yanıt alır ve daha derinlemesine araştırma yapar.

Bu, geliştirici düzeyinde desteğe ihtiyaç duyan geliştiriciler için isteğe bağlı bir Creative Cloud Exchange avantajıdır. Teknoloji İş Ortağı Programının bir parçası olarak Geliştirici Desteğini etkin bir şekilde kullanan üyelerin bu planlardan birini satın almaları teşvik edilmektedir.

Geliştirici destek planı satın alın

Geliştirici desteği yıllık vaka paketleri aşağıdaki gibi fiyatlandırılır:

Destek çantası paketleri, satın alındıktan sonra 12 ay boyunca geçerlidir. Kullanılmayan vakalar iade edilmez veya kredilendirilmez. Plan yıllıktır ancak vakalar tükenirse, yıldönümü tarihinden önce kolayca yeni bir plan satın alınabilir.

İlk yanıt süresi bir iş günüdür. Adobe, zamanında yanıt vermek için elinden geleni yapar ancak herhangi bir sorunun çözülmesini veya hataların belirli bir zaman diliminde giderilmesini garanti etmez. Çözüm isteği içermeyen hata raporları talep olarak değerlendirilmez.

Plan kapsamındaki ürün SDK'ları

Aşağıda plan kapsamında yer alan ürün SDK'larının bir listesi bulunmaktadır:

InDesign Ailesi SDK'ları
Illustrator SDK
Acrobat SDK
PDFL SDK
CEP
Photoshop SDK
Dreamweaver SDK
XMP SDK
Bridge SDK

Destek vakası açmak için yönergeler

Bir destek planı satın aldıktan sonra Adobe Creative Cloud Exchange yardım masası size bir destek vakasının nasıl açılacağı hakkında bilgi verir. Bir destek vakası açarken aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:

İlgili hata mesajlarıyla birlikte sorunun tam bir açıklaması.
Yapı numarası da dahil olmak üzere kullandığınız ürünün tam sürümü (özellikle InDesign için).
Sorunla karşılaşılan işletim sistemleri.
Öncelik göstergesi. Örneğin, akılda tutulması gereken herhangi bir son tarih varsa.
Kod örnekleri, örnek varlıklar ve sorunu yeniden oluşturmak için gerekli adımlar.

Hatayı çözebilmek için Adobe'nin bildirilen sorunu kendi ortamında yeniden üretmesi gerekir. Örnek dosyalarınızı ve varlıklarınızı paylaşmak için Adobe Creative Cloud hizmetlerini veya yaygın olarak bulunan herhangi bir çevrimiçi dosya paylaşım aracını kullanabilirsiniz. Adobe'nin posta sunucusu, e-posta yoluyla paylaşılan ZIP dosyalarını reddeder.