Sağdaki 'E-postayı Aç' düğmesine tıklayarak e-posta görüntülenebilir.
Son güncelleme:
25 Ağu 2026
Son yayımdan bu yana güncelleme:
- Hendrix ekran görüntüleri güncellendi.
Şunlar için geçerli
ICX ekibi: Tüketici, Elde Tutma, TS Destek Temsilcileri ve Satış Temsilcileri
Bölge: Küresel
Genel Bakış
Hendrix'teki İletişim sekmesi, Customer One'da Ayrıntılar olarak adlandırılan, son üç ay içinde müşteriye gönderilen işlemsel e-postaları listeler.Arama sonuçlarını iyileştirmek için başlangıç ve bitiş tarihi seçilebilir.
İletişim sekmesinde bulunan bilgiler
-
-
Müşteriye gönderilen e-posta görüntülenir. E-postadaki bağlantıların orijinal e-postadaki gibi olduğunu unutmayın, bu nedenle çoğu adobe.com üzerindeki müşteri hesabına yönlendirecektir.
Güvenlik nedenleriyle kısıtlanmış bir e-posta şablonunu açmaya çalıştığınızda bu hata mesajını görebilirsiniz. Bu durum, örneğin parola sıfırlama veya ekibe katılma bağlantıları içeren e-postalar için geçerlidir.
Bir e-postayı görüntülerken, aynı e-posta adresini veya farklı bir e-posta adresini kullanarak e-postayı müşteriye yeniden gönderme seçeneği bulunur.
- E-postayı Yeniden Gönder düğmesine tıklayın.
- E-posta adresini kontrol edin ve E-posta Gönder seçeneğine tıklayın.
Not
E-posta adresi düzenlenirse, e-posta YALNIZCA yeni e-posta adresine gönderilir.
Müşteriye gönderilen e-postalar, müşteriyle ilgili verilerle otomatik olarak doldurulan belirli bir şablonu takip eder. Birden fazla şablon vardır ve daha yaygın olanlardan bazıları referans için burada gösterilmiştir.
| Şablon Adı | E-posta Konusu | Açıklama |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Ynt: Adobe Müşteri hizmetleri | Kurumsal müşteriler için, zaten kapatılmış bir vaka hakkında güncelleme aldık |
| anyware_bounceback_error | Ynt: Adobe Müşteri hizmetleri | Kurumsal müşteriler için, müşteri e-postasını veya vaka kimliğini tanımıyoruz veya başka bir hata oluştu |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect Meetings Deneme Sürümü | Adobe Connect deneme sürümü onayı |
| csr_fileshare_customer_activation | Dosya paylaşım hesabını etkinleştir |
Müşteriden Fileshare aracılığıyla dosya paylaşımı için hesabını onaylaması istendi |
| crm_quote | Adobe Teklif Numaranız: <TRANSACTION_NUMBER> |
Müşteriye bir teklif gönderildi |
| ecomm_ccm_order_received | Adobe Creative Cloud'a hoş geldiniz | Ödeme alındı bildirimi |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Ödeme gerçekleştirilemedi | Tercih edilen ödeme yöntemi başarısız oldu |
| ecc_cc_expiration_email | <product> için kredi kartınızın süresi dolmak üzere | Kredi kartı süresi dolmak üzere bildirimi |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Bildirim: Ödeme yönteminin süresi doluyor | CCM kredi kartının süresi dolmak üzere bildirimi |
| ecc_ccm_invoice_email | Onay: <product> ödemeniz alındı | Ödeme onayı, fatura indirme bağlantısı |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Hatırlatma: Ödeme ayrıntılarınızı düzenleyin | Ödeme vadesi geçti, 7. gün |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock ödeme onayı | Stock ödeme alındı bildirimi |
| ecomm_order_received | Sipariş Numarası: <order_no> | Adobe Store sipariş onayı |
| ecomm_esd | <order_no> - seri numaralarınız | Elektronik Yazılım İndirmelerinin Seri Numaraları |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
BİLDİRİM: Üçüncü faturalandırma hatası | Ödeme vadesi geçti, 14. gün, iptal uyarısı |
| ecc_DC_suspend_reject | Lütfen ödeme bilgilerinizi güncelleyin | Ödeme başarısız, ödeme bilgilerini güncelleyin |
| ecomm_acbt_order_received | Sipariş Numarası: <order_no> | Abonelik sipariş onayı |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | UYARI: Dördüncü faturalandırma hatası | Dördüncü faturalandırma denemesi başarısız (21. gün) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Sipariş Numarası: <order_no> | Acrobat abonelik sipariş onayı |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | ACİL: İptali önleyin | Son faturalama hatası (28. gün) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Creative Cloud üyeliğinizin süresi dolmak üzere | CC üyeliğinin süresi dolmak üzere |
| ecomm_jem_order_received | Ekipler için Creative Cloud ödemesi alındı | CCT ödeme onayı |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Sipariş Numarası: <order_no> | Acrobat sipariş onayı |
| ecc_forms_suspend_reject | Lütfen ödeme bilgilerinizi güncelleyin | FormsCentral aboneliği askıya alındı |
| ecc_invoice_pdf_renew | Aboneliğiniz yenilendi | Abonelik yenileme bildirimi |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock ödeme onayı | Stock ödeme onayı |
| hendrix_notification | <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> için <TRANSACTION_OBJECT_ID> vakası oluşturuldu - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Müşteri yeni oluşturulan vaka hakkında bilgilendirilir |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Orijinal Yazılım – Kimlik Doğrulama Test Sonuçları | Adobe ürünü (e-postanın gövdesinde belirtilen) lisansının orijinal olmadığına dair müşteriye bildirim |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Orijinal Yazılım – Daha fazla bilgi için bağlantı | Adobe ürün lisansının geçersiz olduğuna dair müşteriye bildirim, daha fazla bilgi için http://www.adobe.com/go/testresults bağlantısı ile |
| ims_social_linking_code | Doğrulama Kodu | Sosyal hesapları bağlarken e-posta doğrulaması - bkz. Sosyal hesabınızla giriş yapın |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Artık İşletmeler için Adobe Creative Cloud Tüm Uygulamalar planına erişiminiz var | CCE erişim onayı |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Artık <product> erişiminiz yok | Erişim kaldırma bildirimi |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Adobe Document Cloud'a erişim sağlandı | DCE erişim onayı |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Adobe <product>'e artık erişiminiz var | CCE erişim onayı |
| jem_stock_suspended_reject_email | ACİL - Süresi dolmuş kredi kartı | Kredi kartı süresi doldu bildirimi |
| tdrc_captivate | Zaman daralıyor. Adobe Captivate 9 Deneme Sürümü başladı | Captivate deneme sürümü onay e-postası |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Abonelik değişti | Abonelik değişikliği bildirimi |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Adobe Creative Cloud üyeliği güncellendi |
CC üyeliği güncellendi bildirimi |
Bu, e-postanın e-posta sunucularımızdan ayrıldığı zaman damgasıdır.
Bu, en son durumun güncellendiği zaman damgasıdır.
Bu, e-postanın bildirdiği en son durumdur.
|
Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
KUYRUĞA ALINDI |
E-posta henüz gönderilmedi (e-posta sunucularımızdan ayrılmadı) |
|
GÖNDERİLDİ |
E-posta sunucularımızdan ayrıldı ancak henüz hedefine ulaştığına dair onayımız yok |
|
TESLİM EDİLDİ |
E-posta alıcının posta kutusuna ulaştı |
|
AÇILDI |
Alıcı e-postayı açtı - bu mesajın da okunduğu anlamına gelmez |
|
ŞİKAYET EDİLDİ |
Alıcı e-postayı istenmeyen (spam) olarak şikayet etti |
|
GERİ DÖNDÜ |
E-posta alıcıya teslim edilemedi ve hata mesajıyla birlikte geri döndü |
Abonelik yenileme e-postası
Yıllık planlar için abonelik yenileme e-postası, yıllık yenileme tarihinden 30 gün önce gönderilir.
Müşteri e-postayı almadığını söylerse, İletişim sekmesinde aşağıdakileri kontrol edin:
Şablon adı: yoda_ccm_renewal_email
E-posta Konusu: Üyeliğiniz yenilenme aşamasında
Müşteriden e-postayı istenmeyen e-posta veya toplu e-posta klasöründe kontrol etmesini isteyin - bkz. Adobe'den beklenen e-postayı almadım
Hiçbir şey bulunamazsa, müşteriye e-postayı yeniden göndermeyi teklif edin. (Not: bu şu anda yalnızca Hendrix'ten yapılabilir, Customer One'dan yapılamaz).
Örnek e-posta
Not
3 Nisan 2019'dan itibaren, ABD ve Meksika'daki yıllık aylık ödemeli planlara sahip CCI üyeleri, üyeliklerinin ilk yılından sonra artık plan yenileme bildirimi almayacaklar.
Bu konuda sorular alırsanız, aşağıdaki hazır açıklamayı kullanabilirsiniz:
Reaktif Açıklama: "Plana bağlı olarak, üyeliğin ilk yılından sonra müşteriler herhangi bir ceza ödemeden istedikleri zaman iptal edebilir."
Aşağıdaki koşullar karşılanırsa yenileme e-postası engellenecektir:
- Yalnızca ABD ve Meksika
- Yalnızca CCI ABM Planları
- Kullanıcı için fiyat değişikliği yok
- Sözleşmede Adobe Stock yer almıyor