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2024年12月13日
Adobe Acrobat Diagnostics 可透過收集 Acrobat 相關程序與系統設定的資料，協助辨識及疑難排解如當機和錯誤等 Acrobat 問題。儲存在您的裝置後，您可以審核或在線上與支援團隊共用，以進行分析。工具會收集下列資料：
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macOS |
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Acrobat 程序傾印± |
Spin dump± (選用) |
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登錄傾印± (選用) |
plist 設定 |
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Acrobat Process Monitor 記錄 |
已安裝應用程式清單 (選用) |
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已安裝應用程式清單 (選用) |
系統資訊 |
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系統資訊 |
產品記錄 |
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產品記錄 |
±傾印檔是一種快照，可顯示 Acrobat 當時正在執行的程序與載入的模組。
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啟動 Acrobat，接著選取漢堡選單
>「說明 > 疑難排解 Acrobat」。此選單選項目前僅可供英語使用者在實體機器上使用 Acrobat 時使用。無法在虛擬環境中執行。 -
(選用) 若您無法檢視「疑難排解 Acrobat」選項，請選取漢堡選單
>「偏好設定」，然後從「一般」標籤選取「啟用疑難排解」選項。 -
在「Adobe Acrobat Diagnostic」對話框中，選取「是」，允許 Adobe Acrobat Diagnostics 執行。
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在「Adobe Acrobat Diagnostics」對話框選取「進階記錄」，然後選取以下選項：
- Acrobat process monitor：使用 Procmon，收集目前正在執行的 Acrobat 程序。
- 系統應用程式資訊：收集安裝的 Acrobat 版本資訊。
註解：如果您未選取選項，將會收集含有 Acrobat 和系統設定及組態的基本記錄。
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選取「開始診斷」。
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若您選取「Acrobat process monitor」且出現「帳戶控制」提示，請選取「是」。
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啟動 Acrobat 並執行會造成問題的步驟，然後選取「停止診斷」。
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Adobe Acrobat Diagnostics 會請求更多關於造成問題之工作流程的資訊。請在提供的欄位中，輸入錯誤說明及您的電子郵件。選擇「選取檔案」，以附加檔案，說明遇到的問題、螢幕擷圖及其他相關資訊。
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選取「檢視記錄」，存取含有記錄的資料夾。或者，選取「共用記錄」。
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記錄會儲存至 Adobe 的雲端儲存空間。「複製」對話框中的記錄 ID，並將其與支援團隊共用。您也可以前往 %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/，檢視並手動共用記錄。
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啟動 Acrobat，接著選取漢堡選單
>「說明 > 疑難排解 Acrobat」。此選單選項目前僅可供英語使用者在實體機器上使用 Acrobat 時使用。無法在虛擬環境中執行。 -
(選用) 若您無法檢視「疑難排解 Acrobat」選項，請選取漢堡選單
>「偏好設定」，然後從「一般」標籤選取「啟用疑難排解」選項。 -
在 Adobe Acrobat Diagnostics 對話框中，選取以下其中一個選項：
- 進階記錄：收集完整 Acrobat 資料傾印。
- 系統應用程式資訊：收集安裝的 Acrobat 版本資訊。
註解：如果您未選取選項，將會收集含有 Acrobat 和系統設定及組態的基本記錄。
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選取「開始診斷」。
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如果出現提示，請輸入您的系統密碼，然後選取「確定」。
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啟動 Acrobat 並執行會導致問題的步驟，然後選取「停止診斷」。
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Adobe Acrobat Diagnostics 會要求輸入更多關於造成問題之工作流程的資訊。請在提供的欄位中，輸入錯誤說明及您的電子郵件。選擇「選取檔案」，以附加檔案，說明遇到的問題、螢幕擷圖及其他相關資訊。
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選取「檢視記錄」，存取含有記錄的資料夾。或者，選取「共用記錄」。
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記錄會儲存至 Adobe 的雲端儲存空間。「複製」對話框中的記錄 ID，並將其與支援團隊共用。您也可以前往 /Users/<使用者名稱>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/，檢視並手動共用記錄。
註解：
上傳的記錄檔案會定期從 Adobe 伺服器清除。如果您希望立即從 Adobe 伺服器刪除上傳的記錄，請寄送電子郵件給我們。
若您已從「偏好設定」啟用該選項，卻仍無法在 Acrobat 中檢視「說明 > 疑難排解 Acrobat」選項，則您可以下載 Adobe Acrobat diagnostics 工具。
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