Mac 使用者: 若您要在 Mac OS 上安裝,請參閱疑難排解在 Mac OS 上安裝 Acrobat Reader

如果您在下載或安裝 Acrobat Reader 時發生問題,請按照以下疑難排解步驟操作。如需 Reader 的安裝指示,請參閱安裝 Adobe Acrobat Reader DC | Windows

已知問題

Adobe 已證實目前的 Reader 下載中心會發生幾個問題,工程團隊正在設法解決。以下是這些已知問題的暫時因應措施。

驗證代理伺服器

問題: Acrobat Reader 安裝程式在某些代理伺服器環境後方運作時可能會發生問題。

因應措施: 直接下載 Acrobat Reader 安裝程式

防毒軟體

問題: Comodo、江民及 Rising 等廠商的防毒軟體,會誤將 Acrobat Reader 安裝程式視為惡意軟體。來自這些廠商的錯誤報告包括「TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen」、「Trojan/JmGeneric.bcy」以及「可疑」。使用者也報告「無法初始化」錯誤,使安裝程式遭到隔離。

因應措施: 防毒軟體廠商和服務供應商正在處理此問題,以便將 Acrobat Reader 安裝程式辨識為合法軟體。務必將防毒辨識碼更新至最新版本。

系統需求

請確認您的系統符合最低系統需求

注意: 如果您執行 Windows 7 或 8,您可以安裝 Reader X 或更新版本。如果您執行 Windows 10,則可安裝 Acrobat Reader XI 或 DC。

註解:

不確定您的 Windows 是哪個版本嗎?請參閱我執行的 Windows 作業系統版本為何?

疑難排解下載問題

當您嘗試從 Adobe 網站中連線或下載時如果發生下列任一錯誤,請執行以下工作。 

  • 沒有任何反應。
  • 檔案提前停止下載。
  • 出現以下任何一則錯誤訊息:
    「伺服器傳回額外資訊。」
    「連線失敗造成下載中斷。請檢查您的網際網路設定,並按一下「重試」。」
    「無法連線至伺服器,找不到伺服器。」

1. 嘗試再次下載 Acrobat Reader。

請前往 Acrobat Reader 下載頁面。

如果出現以下頁面,請按一下「立即安裝」以下載最新版本的 Reader。

Acrobat Reader 下載頁面

如需逐步指示,請參閱安裝 Adobe Acrobat Reader DC | Windows

如果出現以下頁面,表示您執行的是舊版 Windows,則您可以安裝舊版 Reader。選取您的 Windows 版本、語言及想要安裝的 Reader 版本。接著按一下「立即下載」

舊版 Adobe Reader 下載頁面

如需逐步指示,請參閱安裝舊版 Adobe Reader | Windows

2. 務必確認您的網路連線是否穩定。

不穩定的網際網路連線會阻止您從其他網站下載 Adobe Reader。嘗試從其他網站下載檔案,例如 http://www.microsoft.com/zh-twhttp://www.apple.com/tw/http://mozilla.com.tw/。如果問題仍然存在,請聯絡您的網路管理員、支援中心資源或網際網路服務供應商 (ISP)。

建立穩定的網際網路連線之後,請重新下載檔案。如果原本嘗試下載的檔案已中斷,請在使用的網路瀏覽器中重新啟動下載程序。

3.在網際網路只有少量活動時下載。

因為大量活動可能會影響網際網路連線。若要取得最佳結果,請嘗試在少量活動時下載檔案 (例如深夜、凌晨或週末)。

嘗試直接下載 Acrobat Reader 安裝程式

5. 更新視訊卡驅動程式。

視訊卡製造商會經常更新他們的軟體驅動程式。如果您最近未更新視訊卡驅動程式,請從製造商網站下載更新的驅動程式。(若要判定視訊卡的製造商,請於「裝置管理員」檢視視訊卡內容。)

6. 將 Acrobat Reader 安裝在個別的工作站上。

Acrobat Reader 無法安裝在網路磁碟機上,並與多個工作站分享。請將 Acrobat Reader 安裝在個別工作站上,或安裝在每位使用者的檔案夾中。 

7. (僅適用於 Internet Explorer) 驗證安全性和 ActiveX 設定。

確認 Internet Explorer 的預設安全性等級已設定為「中」,此等級可允許檢視 ActiveX 控制項。若要將瀏覽器安全性設定為「中」,請遵循以下步驟:

  1. 開啟 Internet Explorer,並選擇「工具 > 網際網路選項」

    註解:

    在 Windows 10 中,如果要存取 Internet Explorer 的「工具」功能表,請按一下右上角的齒輪圖示

  2. 按一下「安全性」標籤,然後選取「信任的網站」區域。

    按一下「安全性」標籤,再按一下「信任的網站」
  3. 按一下「預設等級」按鈕。(如果「預設等級」按鈕為停用,請繼續進行下一個步驟)。

  4. 將滑桿移至「中」安全性等級,然後按一下「套用」

    將滑桿移至「中」,按一下「套用」
  5. 選取「網際網路」區域。

  6. 按一下「預設等級」按鈕。(如果「預設等級」按鈕為停用,請繼續進行下一個步驟)。

    按一下「預設等級」按鈕
  7. 將滑桿移至「中」安全性等級,然後按一下「套用」,再按一下「確定」

    將滑桿移至「中」,按一下「套用」
  8. 嘗試再次下載 Acrobat Reader

8. 確認 JavaScript 已啟用。

若要啟用 JavaScript,請根據您使用的瀏覽器按照以下步驟操作。如需詳細資訊,請參閱瀏覽器文件。

Internet Explorer

  1. 開啟 Internet Explorer。
  2. 選擇「工具 > 網際網路選項」

    註解:

    在 Windows 10 中,如果要存取 Internet Explorer 的「工具」功能表,請按一下右上角的齒輪圖示

  3. 按一下「安全性」標籤,然後選取「信任的網站」區域。

    按一下「安全性」標籤
  4. 按一下「自訂等級」按鈕。

    按一下「自訂等級」按鈕
  5. 向下捲動至「指令碼處理」區段。

  6. 確認「Active Scripting」是設為「啟用」,然後按一下「確定」

    將「Active Scripting」設定為「啟用」
  7. 同時啟用「網際網路」區域的指令碼處理: 選取「網際網路」區域、按一下「自訂等級」按鈕,然後將「Active Scripting」設為「啟用」

    選取「網際網路」區域、「自訂等級」、「啟用」Active Scripting
  8. 嘗試再次下載 Acrobat Reader

Mozilla Firefox

JavaScript 在 Firefox 中依預設為啟用,且不需要額外執行安裝。如需詳細資訊,請參閱 Mozilla Support 頁面互動式網頁的 JavaScript 偏好設定

Google Chrome

  1. 開啟 Chrome,然後從「選項」功能表選擇「設定」

    從「選項」功能表選擇「設定」
  2. 捲動至頁面底部,然後按一下「顯示進階設定」

    選擇「顯示進階設定」
  3. 「隱私權」下方,按一下「內容設定」

    在「隱私權」下方,按一下「內容設定」
  4. 確認已選取「允許所有網站執行 JavaScript」,然後按一下「完成」

    允許所有網站執行 JavaScript
  5. 嘗試再次下載 Acrobat Reader

出現特定錯誤?

仍需要協助?

造訪論壇。若要查看其他使用者是否遇到類似的下載和安裝問題,請造訪 AcrobatUsers.com 上的 Acrobat Reader 使用者論壇部署與安裝論壇。試著在論壇上張貼您的問題以進行互動式疑難排解。在論壇上張貼時,請加入您的作業系統和產品的版本號碼。

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