疑難排解 Acrobat Reader 安裝 | Windows

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上次更新時間 2023年5月24日 | 亦適用於 Reader

如果您在下載或安裝 Acrobat Reader 時發生問題，請按照以下疑難排解步驟操作。

如需 Reader 的安裝指示，請參閱安裝 Adobe Acrobat Reader | Windows。

Mac 使用者: 若您要在 Mac OS 上安裝，請參閱疑難排解在 Mac OS 上安裝 Acrobat Reader。

已知問題

Adobe 已證實目前的 Reader 下載中心會發生幾個問題，工程團隊正在設法解決。以下是這些已知問題的暫時因應措施。

驗證代理伺服器

問題: Acrobat Reader 安裝程式在某些代理伺服器環境後方運作時可能會發生問題。

因應措施: 直接下載 Acrobat Reader 安裝程式。

防毒軟體

問題: Comodo、江民及 Rising 等廠商的防毒軟體，會誤將 Acrobat Reader 安裝程式視為惡意軟體。來自這些廠商的錯誤報告包括「TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen」、「Trojan/JmGeneric.bcy」以及「可疑」。使用者也報告「無法初始化」錯誤，使安裝程式遭到隔離。

因應措施: 防毒軟體廠商和服務供應商正在處理此問題，以便將 Acrobat Reader 安裝程式辨識為合法軟體。請務必將防毒辨識碼更新至最新版本。

系統需求

請確認您的系統符合最低系統需求。

注意: 如果您執行 Windows 7 或 8，您可以安裝 Reader X 或更新版本。如果您執行 Windows 10，則可安裝 Acrobat Reader XI 或 Pro/Std。

註解：

不確定您的 Windows 是哪個版本嗎? 請參閱我執行的 Windows 作業系統版本為何?

疑難排解下載問題

當您嘗試從 Adobe 網站中連線或下載時如果發生下列任一錯誤，請執行以下工作。

沒有任何反應。
檔案提前停止下載。
出現以下任何一則錯誤訊息：
「伺服器傳回額外資訊。」
「連線失敗造成下載中斷。請檢查您的網際網路設定，並按一下『重試』。」
「無法連線至伺服器，找不到伺服器。」

1. 嘗試再次下載 Acrobat Reader。

請前往 Acrobat Reader 下載頁面。

如果出現以下頁面，請按一下「立即安裝」以下載最新版本的 Reader。

如需逐步指示，請參閱安裝 Adobe Acrobat Reader | Windows。

如果出現以下頁面，表示您執行的是舊版 Windows，則您可以安裝舊版 Reader。選取您的 Windows 版本、語言及想要安裝的 Reader 版本。接著按一下「立即下載」。

如需逐步指示，請參閱安裝舊版 Adobe Reader | Windows。

2. 務必確認您的網路連線是否穩定。

不穩定的網際網路連線會阻止您從其他網站下載 Adobe Reader。嘗試從其他網站下載檔案，例如 http://www.microsoft.com/zh-tw、http://www.apple.com/tw/ 或 http://mozilla.com.tw/。若仍無法解決問題，請連絡您的網路管理員、支援中心資源或網際網路服務供應商 (ISP)。

建立穩定的網際網路連線之後，請重新下載檔案。如果原本嘗試下載的檔案已中斷，請在使用的網路瀏覽器中重新啟動下載程序。

3.在網際網路只有少量活動時下載。

因為大量活動可能會影響網際網路連線。若要取得最佳結果，請嘗試在少量活動時下載檔案 (例如深夜、凌晨或週末)。

4. 從不同的連結下載 Acrobat Reader。

嘗試直接下載 Acrobat Reader 安裝程式。

5. 更新視訊卡驅動程式。

視訊卡製造商會經常更新他們的軟體驅動程式。如果您最近未更新視訊卡驅動程式，請從製造商網站下載更新的驅動程式。(若要判定視訊卡的製造商，請於「裝置管理員」檢視視訊卡內容。)

6. 將 Acrobat Reader 安裝在個別的工作站上。

Acrobat Reader 無法安裝在網路磁碟機上，並與多個工作站分享。請將 Acrobat Reader 安裝在個別工作站上，或安裝在每位使用者的檔案夾中。

7.(僅適用於 Internet Explorer) 驗證安全性和 ActiveX 設定。

確認 Internet Explorer 的預設安全性等級已設定為「中」，此等級可允許檢視 ActiveX 控制項。若要將瀏覽器安全性設定為「中」，請遵循以下步驟:

開啟 Internet Explorer，並選擇「工具 > 網際網路選項」。

註解：

在 Windows 10 中，如果要存取 Internet Explorer 的「工具」功能表，請按一下右上角的齒輪圖示。
按一下「安全性」標籤，然後選取「信任的網站」區域。
按一下「預設等級」按鈕。(如果「預設等級」按鈕為停用，請繼續進行下一個步驟)。
將滑桿移至「中」安全性等級，然後按一下「套用」。
選取「網際網路」區域。
按一下「預設等級」按鈕。(如果「預設等級」按鈕為停用，請繼續進行下一個步驟)。
將滑桿移至「中」安全性等級，然後按一下「套用」，再按一下「確定」。
嘗試再次下載 Acrobat Reader。

8. 確認 JavaScript 已啟用。

若要啟用 JavaScript，請根據您使用的瀏覽器按照以下步驟操作。如需詳細資訊，請參閱瀏覽器文件。

Internet Explorer

開啟 Internet Explorer。
選擇「工具 > 網際網路選項」。

註解：

在 Windows 10 中，如果要存取 Internet Explorer 的「工具」功能表，請按一下右上角的齒輪圖示。
按一下「安全性」標籤，然後選取「信任的網站」區域。
按一下「自訂等級」按鈕。
向下捲動至「指令碼處理」區段。
確認「Active Scripting」是設為「啟用」，然後按一下「確定」。
同時啟用「網際網路」區域的指令碼處理: 選取「網際網路」區域、按一下「自訂等級」按鈕，然後將「Active Scripting」設為「啟用」。
嘗試再次下載 Acrobat Reader。