疑難排解 macOS 10.x 系統錯誤、凍結 | Adobe 軟體

搜尋

上次更新時間 2023年11月7日 | 亦適用於 Adobe Acrobat, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Adobe Illustrator, Adobe InCopy, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro, Contribute, Creative Suite, Encore, Flash Professional, Global or OS, OnLocation CS, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Production Studio, Soundbooth

了解若出現以下 macOS 系統錯誤徵兆，如何進行疑難排解，包括空白或閃爍的對話方塊、游標或畫面凍結、意外重新啟動，或 macOS 錯誤訊息。

註解：

使用 Adobe 應用程式時收到特定錯誤？請在 Adobe Community Help 中搜尋錯誤，或造訪 Adobe 支援社群取得社群專家的協助。

開始之前

如果系統不符合 Adobe 產品的最低需求，產品可能無法正確執行。請造訪 Adobe 系統需求網頁，確認您的系統符合最低需求。

若要檢查基本系統資訊，例如處理器速度和可用的 RAM，請從「Apple」功能表中選取「關於這台 Mac」。如需系統的詳細資訊，請選取「更多資訊」。

備份所有個人檔案 (例如，您建立的 Photoshop 或 InDesign 檔案)，以避免資料可能遺失的問題。

基本系統疑難排解

最新版 Adobe 軟體可與作業系統和驅動程式具有更高的相容性。安裝更新前，請確保系統符合需求。

請造訪 Adobe 產品更新頁面查看您產品適用的更新。

重新建立 Adobe 應用程式偏好設定檔案，以排除受損偏好設定檔案所造成的問題。

主要偏好設定檔案的名稱為「Adobe [產品名稱] [產品版本] Prefs.psp」。

偏好設定檔案的位置為：
/Users/[使用者名稱]/Library/Preferences/Adobe [產品名稱] [產品版本] Settings/Adobe [產品名稱] [產品版本] Prefs.psp

重要: Mac OS X 10.7 及更新版本中預設會隱藏使用者程式庫資料夾。請參閱存取隱藏的使用者程式庫檔案。

若您需要快速重設偏好設定，許多 Adobe 應用程式都可以在啟動產品時讓您使用鍵盤快速鍵。連按兩下應用程式圖示後立即按住 Cmd+Shift+Option 鍵。

請觀看此逐步解說影片，瞭解如何重設 Photoshop 偏好設定: 如何重設 Photoshop 的偏好設定檔案

如需額外指示，請在產品的「說明」系統中搜尋「還原偏好設定」。

有些 Adobe 應用程式會設計為僅在其設定語言與 Adobe 產品語言相符的作業系統上執行。若要變更 Mac OS X 系統上的語言，請執行下列動作：

在「Apple 功能表」中選取「系統偏好設定」。
選取「語言與文字」。
選取「語言」標籤。
在「語言」窗格中，將偏好的語言拖曳至清單頂端。
重新啟動電腦或登出再登入，以套用新的語言偏好設定。

更新 Mac OS X 作業系統可改善其效能及與 Adobe 應用程式間的相容性。

在「Apple 功能表」中選取「軟體更新」，或造訪 Apple 下載頁面。如需協助安裝更新，請聯絡 Apple 技術支援。

重要: 安裝系統更新前，請確定您的 Adobe 應用程式系統需求符合系統更新版本。

以最小化模式執行應用程式

若要徹底運用可用的 RAM，並減少應用程式或延伸功能與 Adobe 應用程式發生衝突的可能性，請嘗試下列所有方法:

結束開啟的應用程式: 結束開啟的應用程式 (包括病毒防護公用程式)。然後重新啟動 Adobe 應用程式。

注意: 如果應用程式未依預期結束，請從蘋果選單中選擇「強制結束」，將其強制結束。請勿強制結束 Finder。

停用非必要的擴充功能: 重新啟動電腦的同時按住 Shift 鍵，停用使用者帳戶「登入項目」資料夾中的非必要擴充功能。然後重新啟動 Adobe 應用程式。

結束使用大量系統資源的處理序: 結束使用超過 30% 系統資源的處理序，然後重新啟動 Adobe 應用程式。

1. 依序選取「前往」>「工具程式」>「活動監視器」。

2. 選取所有使用超過 30% CPU 資源的程序，然後選取「結束程序」。

使用管理員帳戶執行應用程式

如果您缺少管理員存取權限，Adobe 應用程式可能無法存取必要的檔案。若要判斷是否因權限不足而造成問題，請以具有存取權限的使用者身分登入，並重試以讓問題重現。

若該問題並未重複發生，則表示您先前使用的帳戶缺少存取權限。請聯絡系統管理員，以授予您存取權限。

若要以管理員身分登入，請執行下列動作:

從「Apple」功能表中，選取「登出」。
當系統傳回「確定要現在結束所有應用程式並登出嗎？」訊息時，選取「登出」。
如果電腦將您自動登入，但您想以另一個使用者登入，請在 Mac OS X 啟動畫面出現時按住 Shift 鍵。在登入畫面出現時放開 Shift 鍵。
出現登入畫面時，選取具存取權限的使用者，輸入正確密碼，然後按下 Return。

註解：

如果無法存取具管理員權限的帳戶，請聯絡系統管理員。

在桌面安裝應用程式

部分系統元件 (例如裝置驅動程式和防毒公用程式) 可能與 Adobe 應用程式安裝程式衝突，導致安裝不完整或失敗。為了避免這些衝突，請從桌面安裝應用程式。

將硬碟上 Adobe 應用程式資料夾中的任何個人檔案移至另一個位置。
將 Adobe 應用程式資料夾從磁碟複製至桌面。
開啟桌面上的 Adobe 應用程式資料夾。
按兩下 Setup 檔案，然後依照螢幕上的指示進行。

註解：

如果您先前已安裝了 Adobe 應用程式的更新，請於重新安裝應用程式之後再重新安裝更新。

使用新的使用者帳戶來安裝應用程式

使用者帳戶有時可能損毀，造成安裝程式無法存取或建立必要的檔案和資料夾。

建立使用者帳戶、登入新帳戶，然後嘗試安裝或執行 Adobe 應用程式。如需有關建立使用者帳戶的資訊，請參閱在新的使用者帳戶中安裝或執行 Adobe 應用程式 | Mac OS X。

在其他硬碟上安裝應用程式

如果重新安裝 Adobe 應用程式無法解決問題，請嘗試在同一部電腦的其他硬碟上安裝和執行應用程式。或者，嘗試將相同硬碟安裝至其他電腦上。

若該問題並未重複發生，表示您先前使用的硬碟或主機板可能就是原因。如需協助，請聯絡製造商。

特定產品解決方法

解決方法	產品
停用協力廠商外掛程式	Acrobat \| Adobe Reader \| Adobe Premiere Pro \| Adobe Premiere Elements \| After Effects \| Adobe Bridge \| Fireworks \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop \| Photoshop Elements \| Photoshop Lightroom
停用擴充功能	Adobe Bridge \| Contribute \| Dreamweaver \| Fireworks \| Flash \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop
最佳化暫存磁碟	Acrobat \| Adobe Premiere Pro \| After Effects \| Encore \| Adobe OnLocation \| Photoshop \| Photoshop Elements \| Illustrator \| Soundbooth
字型疑難排解	Acrobat \| Adobe Premiere Pro \| AfterEffects \| Encore \| Fireworks \| FrameMaker \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop \| Photoshop Elements

停用協力廠商增效模組

從應用程式的增效模組資料夾 (Applications > [Adobe 應用程式] > Plug-Ins) 移除協力廠商增效模組。

Adobe After Effects 的增效模組資料夾
重新啟動應用程式:
- 如果問題仍然存在，請將增效模組移回應用程式增效模組資料夾，嘗試其他解決方案。
- 如果問題消失，則請前往下一個步驟。
將一個協力廠商增效模組移回應用程式的增效模組資料夾。
重新啟動應用程式，然後嘗試讓問題重現。
請執行下列任一動作:
- 若問題不再出現，請重新執行步驟 2。
- 如果該問題確實重複發生，請聯絡您前次移動的增效模組開發人員，查詢更新的相關資訊。

停用延伸功能

延伸功能可以增強上方所列 Adobe 應用程式的功能。如需延伸功能的詳細資訊，請參閱 Adobe Extension Manager 說明。

停用延伸功能可解決因損壞或不相容的延伸功能所造成的問題。

啟動 Adobe Extension Manager。(若您尚未安裝 Adobe Extension Manager，請在此下載。)
從產品清單中，選取發生問題的 Adobe 應用程式。
停用或關閉所有延伸功能。
如果問題停止，請一次重新啟用一個延伸功能，並嘗試使用發生問題的 Adobe 應用程式。如果找到發生問題的延伸功能，請將其移除。

若要移除延伸功能:
1. 在 Extension Manager 中選取該擴充功能。
2. 選取「檔案」>「移除擴充功能」。

最佳化暫存磁碟

當沒有足夠的 RAM 可用於編輯影像時，這些應用程式會使用暫存磁碟檔案。暫存磁碟檔案是儲存資料及執行運算的暫存磁碟空間。

最大化暫存磁碟的效能可以解決系統錯誤和凍結。如需詳細資訊，請在 Adobe 應用程式的「說明」系統中搜尋「暫存磁碟」。

另請參閱：

字體疑難排解

如果 Adobe 應用程式存取受損字體，系統會發生錯誤。如需有關疑難排解受損字體的指示，請參閱字體疑難排解 | Mac OS X。

進階系統疑難排解

更新視訊卡驅動程式

許多視訊卡製造商會經常更新其軟體驅動程式。若您最近並未更新視訊卡驅動程式，請聯絡視訊卡製造商取得更新的驅動程式，或從製造商的網站下載更新的驅動程式。

更新印表機驅動程式

若於列印時發生問題，請確認您使用的是印表機的最新驅動程式和 PPD (PostScript Printer Description) 檔案。從印表機製造商的網站下載並安裝最新驅動程式和 PPD 檔案。請參閱印表機的文件，以取得安裝印表機驅動程式的指示。

免責聲明：Adobe 不支援硬體，提供這些工作只為了貼心服務。如需進一步協助，請聯絡硬體製造商或授權經銷商。如果您自行對硬體問題進行疑難排解，可能會使電腦的保固失效。

掃描系統是否存在病毒

使用現有的防毒軟體 (例如，Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan) 來查看系統是否存在病毒。病毒感染會導致軟體損壞，並造成系統錯誤。如需更多資訊，請參閱防毒軟體說明文件。

執行磁碟工具程式以修復磁碟權限

若您以具管理員權限的帳戶登入，但無法安裝或執行 Adobe 應用程式，表示磁碟權限可能受損。

若要使用「磁碟工具程式」來修復權限:

導覽至「前往」>「應用程式」，開啟「工具程式」資料夾，然後連按兩下「磁碟工具程式」。
選取您要安裝 Adobe 應用程式的磁碟區，然後選取「修復磁碟權限」。

備註：如無法從「磁碟工具程式」修復磁碟權限，請嘗試以 OS 安裝光碟開機，再從該光碟執行「磁碟工具程式」。選取包含您 Adobe 軟體的磁碟機修復權限。

修復及重組硬碟

若要檢查損毀的硬碟 (此可能造成安裝錯誤)，請使用 Apple 磁碟工具程式。

中斷連接週邊裝置

注意:在移除或重新安置硬體之前，請關閉並拔除電腦及任何週邊裝置的電源。

一次中斷一個週邊 (外部) 裝置。週邊裝置包含透過 FireWire、USB、序列 ATA、IDE 或 SCSI 連接的裝置。

中斷連接週邊裝置時，若未發生錯誤，則可能是裝置、纜線或連線有問題。請聯絡裝置的製造商，以取得裝置的疑難排解步驟。

使用 HFS+ 格式重新格式化硬碟，且僅安裝 Mac OS 和 Adobe 應用程式。

重要: 重新格式化磁碟會清除其包含的所有檔案，請務必先備份所有個人檔案。另外，亦請確定您有所有應用程式和系統光碟。

使用 HFS+ 格式重新格式化硬碟，然後僅從原始安裝媒體中安裝 Mac OS 和 Adobe 產品。

注意:確定問題已解決之前，請勿安裝其他軟體或硬體。請勿僅備份硬碟並復原 Mac OS 和應用程式，應該要重新安裝。若應用程式或 Mac OS 造成問題，但僅復原其中一個而不重新安裝，問題仍可能復發。
嘗試重現問題:
- 問題不再發生?一次安裝一個其他應用程式，在每次安裝後嘗試重現問題。若安裝之後發生問題，表示最近安裝的應用程式可能就是原因。請聯絡應用程式的開發人員，以取得更新的相關資訊。
- 問題復發?原因與硬體有關。請聯絡硬體製造商或授權經銷商尋求協助。

ICC 設定檔可協助管理系統上的色域。如果 Adobe 應用程式存取到損壞的 ICC 設定檔，就可能會出現系統錯誤。對 ICC 設定檔進行疑難排解來判斷它們是否造成問題:

將所有描述檔從下列資料夾移至桌面:
- Library/ColorSync/Profiles 資料夾
- Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
- System/Library/ColorSync/Profiles
重新啟動 Adobe 應用程式，並嘗試重新建立問題。
- 若問題重複出現，請將設定檔移回資料夾。
- 若問題不再出現，請逐一將設定檔移回資料夾，以找出造成問題發生的設定檔。

擴充卡

損壞或不相容的 PCI 或 PCI-X 擴充卡可能造成系統錯誤。若要檢查 PCI 或 PCX 卡，請關閉電腦。移除任何處理器加速卡、視訊卡或其他已安裝的擴充卡，然後重新啟動電腦。

RAM 模組

請執行下列一或兩項作業，確認 RAM 模組是否正確安裝，以及 RAM 模組是否為造成問題的原因:

變更已安裝 RAM 模組的順序。
保留執行 Mac OS 和 Adobe 應用程式所需的最少 RAM 模組數目，移除其他所有 RAM 模組，然後進行測試看看問題是否仍會出現:
- 如果問題再次發生，請裝回您移除的 RAM 模組並移除其他模組，再次測試問題是否仍然發生。
- 若該問題並未重複發生，表示已移除的其中一個 RAM 模組就是原因。如需協助，請聯絡 RAM 製造商。

將系統軟體安裝在另一個硬碟 (不是同一個磁碟的不同分割區)，然後將該磁碟指定為啟動磁碟。然後，將應用程式安裝到新的硬碟。

若要指定啟動磁碟:

在「Apple 功能表」中選取「系統偏好設定」。
從「系統」選項中選取「啟動磁碟」。
選取您已重新安裝系統軟體的磁碟機。
重新啟動電腦。

更快、更輕鬆地獲得協助

新的使用者？