疑難排解 macOS 10.x 系統錯誤、凍結 | Adobe 軟體

了解若出現以下 macOS 系統錯誤徵兆,如何進行疑難排解,包括空白或閃爍的對話方塊、游標或畫面凍結、意外重新啟動,或 macOS 錯誤訊息。

註解:

使用 Adobe 應用程式時收到特定錯誤?請在 Adobe Community Help 中搜尋錯誤,或造訪 Adobe 支援社群取得社群專家的協助。

開始之前

如果系統不符合 Adobe 產品的最低需求,產品可能無法正確執行。請造訪 Adobe 系統需求網頁,確認您的系統符合最低需求。

系統需求

若要檢查基本系統資訊,例如處理器速度和可用的 RAM,請從「Apple」功能表中選取「關於這台 Mac」。如需系統的詳細資訊,請選取「更多資訊」。

備份所有個人檔案 (例如,您建立的 Photoshop 或 InDesign 檔案),以避免資料可能遺失的問題。

基本系統疑難排解

最新版 Adobe 軟體可與作業系統和驅動程式具有更高的相容性。安裝更新前,請確保系統符合需求。

請造訪 Adobe 產品更新頁面查看您產品適用的更新。

重新建立 Adobe 應用程式偏好設定檔案,以排除受損偏好設定檔案所造成的問題。

主要偏好設定檔案的名稱為「Adobe [產品名稱] [產品版本] Prefs.psp」。

偏好設定檔案的位置為:
/Users/[使用者名稱]/Library/Preferences/Adobe [產品名稱] [產品版本] Settings/Adobe [產品名稱] [產品版本] Prefs.psp

重要: Mac OS X 10.7 及更新版本中預設會隱藏使用者程式庫資料夾。請參閱存取隱藏的使用者程式庫檔案

若您需要快速重設偏好設定,許多 Adobe 應用程式都可以在啟動產品時讓您使用鍵盤快速鍵。連按兩下應用程式圖示後立即按住 Cmd+Shift+Option 鍵。

請觀看此逐步解說影片,瞭解如何重設 Photoshop 偏好設定: 如何重設 Photoshop 的偏好設定檔案

如需額外指示,請在產品的「說明」系統中搜尋「還原偏好設定」。

有些 Adobe 應用程式會設計為僅在其設定語言與 Adobe 產品語言相符的作業系統上執行。若要變更 Mac OS X 系統上的語言,請執行下列動作:

  1. 在「Apple 功能表」中選取「系統偏好設定」。

  2. 選取「語言與文字」。

  3. 選取「語言」標籤。

  4. 在「語言」窗格中,將偏好的語言拖曳至清單頂端。

  5. 重新啟動電腦或登出再登入,以套用新的語言偏好設定。

更新 Mac OS X 作業系統可改善其效能及與 Adobe 應用程式間的相容性。

在「Apple 功能表」中選取「軟體更新」,或造訪 Apple 下載頁面。如需協助安裝更新,請聯絡 Apple 技術支援。

重要: 安裝系統更新前,請確定您的 Adobe 應用程式系統需求符合系統更新版本。

以最小化模式執行應用程式

若要徹底運用可用的 RAM,並減少應用程式或延伸功能與 Adobe 應用程式發生衝突的可能性,請嘗試下列所有方法:

結束開啟的應用程式: 結束開啟的應用程式 (包括 病毒防護公用程式)。 然後重新啟動 Adobe 應用程式。

注意: 如果應用程式未依預期結束,請從蘋果選單中選擇「強制結束」,將其強制結束。請勿強制結束 Finder。

停用非必要的擴充功能: 重新啟動電腦的同時按住 Shift 鍵,停用使用者帳戶「登入項目」資料夾中的非必要擴充功能。然後重新啟動 Adobe 應用程式。

結束使用大量系統資源的處理序: 結束使用超過 30% 系統資源的處理序,然後重新啟動 Adobe 應用程式。

1. 依序選取「前往」>「工具程式」>「活動監視器」。

2. 選取所有使用超過 30% CPU 資源的程序,然後選取「結束程序」。  

使用管理員帳戶執行應用程式

如果您缺少管理員存取權限,Adobe 應用程式可能無法存取必要的檔案。若要判斷是否因權限不足而造成問題,請以具有存取權限的使用者身分登入,並重試以讓問題重現。

若該問題並未重複發生,則表示您先前使用的帳戶缺少存取權限。請聯絡系統管理員,以授予您存取權限。

若要以管理員身分登入,請執行下列動作:

  1. 從「Apple」功能表中,選取「登出」。

  2. 當系統傳回「確定要現在結束所有應用程式並登出嗎?」訊息時,選取「登出」。

  3. 如果電腦將您自動登入,但您想以另一個使用者登入,請在 Mac OS X 啟動畫面出現時按住 Shift 鍵。在登入畫面出現時放開 Shift 鍵。

  4. 出現登入畫面時,選取具存取權限的使用者,輸入正確密碼,然後按下 Return

    註解:

    如果無法存取具管理員權限的帳戶,請聯絡系統管理員。

在桌面安裝應用程式

部分系統元件 (例如裝置驅動程式和防毒公用程式) 可能與 Adobe 應用程式安裝程式衝突,導致安裝不完整或失敗。為了避免這些衝突,請從桌面安裝應用程式。

  1. 將硬碟上 Adobe 應用程式資料夾中的任何個人檔案移至另一個位置。
  2. 將 Adobe 應用程式資料夾從磁碟複製至桌面。
  3. 開啟桌面上的 Adobe 應用程式資料夾。
  4. 按兩下 Setup 檔案,然後依照螢幕上的指示進行。

    註解:

    如果您先前已安裝了 Adobe 應用程式的更新,請於重新安裝應用程式之後再重新安裝更新。

使用新的使用者帳戶來安裝應用程式

使用者帳戶有時可能損毀,造成安裝程式無法存取或建立必要的檔案和資料夾。

建立使用者帳戶、登入新帳戶,然後嘗試安裝或執行 Adobe 應用程式。如需有關建立使用者帳戶的資訊,請參閱在新的使用者帳戶中安裝或執行 Adobe 應用程式 | Mac OS X

在其他硬碟上安裝應用程式

如果重新安裝 Adobe 應用程式無法解決問題,請嘗試在同一部電腦的其他硬碟上安裝和執行應用程式。或者,嘗試將相同硬碟安裝至其他電腦上。

若該問題並未重複發生,表示您先前使用的硬碟或主機板可能就是原因。如需協助,請聯絡製造商。

特定產品解決方法

解決方法

產品

Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop

Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

停用協力廠商增效模組

  1. 從應用程式的增效模組資料夾 (Applications > [Adobe 應用程式] > Plug-Ins) 移除協力廠商增效模組。

    Adobe After Effects 的增效模組資料夾

  2. 重新啟動應用程式:

    • 如果問題仍然存在,請將增效模組移回應用程式增效模組資料夾,嘗試其他解決方案。
    • 如果問題消失,則請前往下一個步驟。

  3. 將一個協力廠商增效模組移回應用程式的增效模組資料夾。

  4. 重新啟動應用程式,然後嘗試讓問題重現。

  5. 請執行下列任一動作:

    • 若問題不再出現,請重新執行步驟 2。
    • 如果該問題確實重複發生,請聯絡您前次移動的增效模組開發人員,查詢更新的相關資訊。

停用延伸功能

延伸功能可以增強上方所列 Adobe 應用程式的功能。如需延伸功能的詳細資訊,請參閱 Adobe Extension Manager 說明

停用延伸功能可解決因損壞或不相容的延伸功能所造成的問題。

  1. 啟動 Adobe Extension Manager。(若您尚未安裝 Adobe Extension Manager,請在此下載。)

  2. 從產品清單中,選取發生問題的 Adobe 應用程式。

  3. 停用或關閉所有延伸功能。

  4. 如果問題停止,請一次重新啟用一個延伸功能,並嘗試使用發生問題的 Adobe 應用程式。如果找到發生問題的延伸功能,請將其移除。

    若要移除延伸功能:

    1. 在 Extension Manager 中選取該擴充功能。

    2. 選取「檔案」>「移除擴充功能」。

最佳化暫存磁碟

當沒有足夠的 RAM 可用於編輯影像時,這些應用程式會使用暫存磁碟檔案。暫存磁碟檔案是儲存資料及執行運算的暫存磁碟空間。

最大化暫存磁碟的效能可以解決系統錯誤和凍結。如需詳細資訊,請在 Adobe 應用程式的「說明」系統中搜尋「暫存磁碟」。

另請參閱: 

字體疑難排解

如果 Adobe 應用程式存取受損字體,系統會發生錯誤。  如需有關疑難排解受損字體的指示,請參閱字體疑難排解 | Mac OS X

Mac OS X 中的字體檔案夾
Mac OS X 中的字體檔案夾

進階系統疑難排解

更新視訊卡驅動程式

許多視訊卡製造商會經常更新其軟體驅動程式。若您最近並未更新視訊卡驅動程式,請聯絡視訊卡製造商取得更新的驅動程式,或從製造商的網站下載更新的驅動程式。

更新印表機驅動程式

若於列印時發生問題,請確認您使用的是印表機的最新驅動程式和 PPD (PostScript Printer Description) 檔案。從印表機製造商的網站下載並安裝最新驅動程式和 PPD 檔案。請參閱印表機的文件,以取得安裝印表機驅動程式的指示。

免責聲明:Adobe 不支援硬體,提供這些工作只為了貼心服務。如需進一步協助,請聯絡硬體製造商或授權經銷商。如果您自行對硬體問題進行疑難排解,可能會使電腦的保固失效。

掃描系統是否存在病毒

使用現有的防毒軟體 (例如,Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan) 來查看系統是否存在病毒。病毒感染會導致軟體損壞,並造成系統錯誤。如需更多資訊,請參閱防毒軟體說明文件。

執行磁碟工具程式以修復磁碟權限

若您以具管理員權限的帳戶登入,但無法安裝或執行 Adobe 應用程式,表示磁碟權限可能受損。

若要使用「磁碟工具程式」來修復權限:

  1. 導覽至「前往」>「應用程式」,開啟「工具程式」資料夾,然後連按兩下「磁碟工具程式」。

  2. 選取您要安裝 Adobe 應用程式的磁碟區,然後選取「修復磁碟權限」。

    備註:如無法從「磁碟工具程式」修復磁碟權限,請嘗試以 OS 安裝光碟開機,再從該光碟執行「磁碟工具程式」。選取包含您 Adobe 軟體的磁碟機修復權限。

修復及重組硬碟

若要檢查損毀的硬碟 (此可能造成安裝錯誤),請使用 Apple 磁碟工具程式。 

中斷連接週邊裝置

注意:在移除或重新安置硬體之前,請關閉並拔除電腦及任何週邊裝置的電源。

一次中斷一個週邊 (外部) 裝置。週邊裝置包含透過 FireWire、USB、序列 ATA、IDE 或 SCSI 連接的裝置。

中斷連接週邊裝置時,若未發生錯誤,則可能是裝置、纜線或連線有問題。請聯絡裝置的製造商,以取得裝置的疑難排解步驟。

使用 HFS+ 格式重新格式化硬碟,且僅安裝 Mac OS 和 Adobe 應用程式。

重要: 重新格式化磁碟會清除其包含的所有檔案,請務必先備份所有個人檔案。另外,亦請確定您有所有應用程式和系統光碟。

  1. 使用 HFS+ 格式重新格式化硬碟,然後僅從原始安裝媒體中安裝 Mac OS 和 Adobe 產品。

    注意:確定問題已解決之前,請勿安裝其他軟體或硬體。請勿僅備份硬碟並復原 Mac OS 和應用程式,應該要重新安裝。若應用程式或 Mac OS 造成問題,但僅復原其中一個而不重新安裝,問題仍可能復發。

  2. 嘗試重現問題:

    • 問題不再發生?一次安裝一個其他應用程式,在每次安裝後嘗試重現問題。若安裝之後發生問題,表示最近安裝的應用程式可能就是原因。請聯絡應用程式的開發人員,以取得更新的相關資訊。
    • 問題復發?原因與硬體有關。請聯絡硬體製造商或授權經銷商尋求協助。

ICC 設定檔可協助管理系統上的色域。如果 Adobe 應用程式存取到損壞的 ICC 設定檔,就可能會出現系統錯誤。對 ICC 設定檔進行疑難排解來判斷它們是否造成問題:

  1. 將所有描述檔從下列資料夾移至桌面:

    • Library/ColorSync/Profiles 資料夾
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles
  2. 重新啟動 Adobe 應用程式,並嘗試重新建立問題。

    • 若問題重複出現,請將設定檔移回資料夾。
    • 若問題不再出現,請逐一將設定檔移回資料夾,以找出造成問題發生的設定檔。

擴充卡

損壞或不相容的 PCI 或 PCI-X 擴充卡可能造成系統錯誤。若要檢查 PCI 或 PCX 卡,請關閉電腦。移除任何處理器加速卡、視訊卡或其他已安裝的擴充卡,然後重新啟動電腦。

RAM 模組

請執行下列一或兩項作業,確認 RAM 模組是否正確安裝,以及 RAM 模組是否為造成問題的原因:

  • 變更已安裝 RAM 模組的順序。
  • 保留執行 Mac OS 和 Adobe 應用程式所需的最少 RAM 模組數目,移除其他所有 RAM 模組,然後進行測試看看問題是否仍會出現:
    • 如果問題再次發生,請裝回您移除的 RAM 模組並移除其他模組,再次測試問題是否仍然發生。
    • 若該問題並未重複發生,表示已移除的其中一個 RAM 模組就是原因。如需協助,請聯絡 RAM 製造商。

將系統軟體安裝在另一個硬碟 (不是同一個磁碟的不同分割區),然後將該磁碟指定為啟動磁碟。然後,將應用程式安裝到新的硬碟。

若要指定啟動磁碟:

  1. 在「Apple 功能表」中選取「系統偏好設定」。

  2. 「系統」選項中選取「啟動磁碟」

  3. 選取您已重新安裝系統軟體的磁碟機。
  4. 重新啟動電腦。

 Adobe

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