問題: Animate CC 在啟動時當機

Animate CC 在設定使用者介面或載入啟動畫面時當機。出現以下錯誤訊息:

Windows: Animate CC 2017 已停止運作。

Mac OS: Animate CC 2017 無預期結束。

註解:

在某些情況下,Animate 會在啟動期間出現快顯視窗,並伴隨 javascript 錯誤。 Animate 應用程式發生當機。若要解決此問題,您可以遵循本文件所述的步驟。 

解決方法

若要修正 Animate CC 當機問題,請執行下列疑難排解工作:

復原偏好設定

復原偏好設定之前,請確定 Animate 處理程序未在「工作管理員」(Windows) 或「活動監視器」(Mac OS) 中開啟。接著執行下列步驟:

Windows:

將下列位置的 Animate 資料夾重新命名為 Animate_old:

C:\Users\AppData\Roaming\Adobe

或者,您可以執行下列步驟:

  1. 按 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

    Windows「執行」對話方塊
  2. 輸入 %appdata%,然後按一下「確定」Roaming 資料夾內容隨即顯示。

  3. 開啟 Adobe 資料夾。

  4. Animate 資料夾重新命名為 Animate_old

Mac OS:
  1. Shift + Command + G 鍵。

  2. 在「前往檔案夾」對話方塊中輸入以下路徑,然後按一下「前往」:

    ~/library/preference/adobe

    「前往檔案夾」對話方塊
  3. Animate 資料夾重新命名為 Animate_old

  4. 按 Shift + Command + G 鍵。在「前往檔案夾」對話方塊中輸入以下路徑,然後按一下「前往」:

    ~/library/application support/adobe

    「前往檔案夾」對話方塊
  5. Animate CC 2017 資料夾重新命名為 Animate CC 2017_old

    註解:

    若您是使用 Animate CC 2017 之外的任一版 Animate CC,請替換該版本的資料夾。例如,若您是使用 Animate CC 2015,請尋找 Animate CC 2015 並將其替換為 Animate CC 2015_old

  6. 嘗試啟動 Animate CC。

以系統管理員身分執行 Animate CC (僅限 Windows)

在以下路徑中,以滑鼠右鍵按一下 Animate.exe,然後選擇「以系統管理員身分執行」:

C:\Program Files\Adobe\Adobe Animate CC 2017

以系統管理員身分執行

註解:

如果您無法以系統管理員身分執行應用程式,請聯絡貴組織的管理員以取得適當權限。 

結束 Animate CC 並執行下列步驟:

  1. 以滑鼠右鍵按一下 Animate.exe,然後選擇「內容」

  2. 按一下「相容性」索引標籤,然後選取「以系統管理員的身分執行此程式」

    選取「以系統管理員的身分執行此程式」
  3. 按一下「套用」,然後按一下「確定」

  4. 在桌面或工作列上建立 Animate.exe 的捷徑。

修正使用者權限問題

Windows:

  1. 在以下路徑中,以滑鼠右鍵按一下 Adobe Animate CC 2017,然後選擇「內容」:

    C:\Program Files\Adobe

  2. 按一下「安全性」索引標籤,然後按一下「編輯」

  3. 選取使用者並選取「完全控制」

    允許「完全控制」
  4. 按一下「套用」

  5. 按一下「確定」,然後嘗試啟動 Animate CC。

Mac OS:
  1. 選取「應用程式」資料夾。

  2. 以滑鼠右鍵按一下 Animate CC 2017 資料夾。

  3. 選擇「取得資訊」

  4. 按一下鎖頭圖示。

  5. 輸入您的 Mac 使用者名稱和密碼,然後按一下「好」

  6. 按一下「共享與權限」索引標籤,然後為清單中的每位使用者選取「讀取和寫入」權限。

  7. 按一下「動作」彈出式選單 (齒輪圖示),然後選擇「套用至內含的項目」

    「共享與權限」
  8. 按一下「好」,然後嘗試重新啟動 Animate CC。

關閉防火牆和防毒軟體

有時候防火牆和防毒程式會阻止您啟動 Animate CC。您可以關閉或停用防火牆和防毒程式,重新啟動您的電腦,然後嘗試重新啟動 Animate CC。

若要關閉防火牆,請執行下列步驟:

Windows:

  1. 按一下 Windows 鍵,然後在搜尋欄位中輸入控制台以開啟「控制台」。選取「Windows 防火牆」。

  2. 如果「開啟 Windows 防火牆」已選取,請按一下「關閉 Windows 防火牆」

  3. 針對所有網路重複步驟 2,然後按一下「確定」

Mac OS:

  1. 按一下「蘋果」選單,然後選擇「系統偏好設定」

  2. 選取「安全性與隱私」,然後按一下「防火牆」索引標籤。

  3. 按一下「關閉防火牆」,然後嘗試重新啟動 Animate CC。

    關閉防火牆

解除安裝與重新安裝 Animate CC

  1. 啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後按一下「應用程式」索引標籤。

  2. 在已安裝的應用程式清單中尋找 Animate CC,並將游標停留在其名稱上方。

  3. 按一下設定圖示,然後選擇「解除安裝」

    「設定」圖示 >「解除安裝」
  4. 解除安裝 Animate CC 之後,請確認 Adobe Animate CC 2017 資料夾檔案已移除:

    • Windows: C:\Program Files\Adobe\
    • Mac OS:「應用程式」資料夾
  5. 如果資料夾仍存在,請將其刪除。亦請確認刪除的檔案已從「資源回收筒」(Windows) 或「垃圾桶」(Mac OS) 中移除。

  6. 或者,您可以使用 Adobe CC Cleaner Tool 來確認所有檔案均已移除。

  7. 使用 Creative Cloud 桌面應用程式重新安裝 Animate CC。

  8. 嘗試重新啟動 Animate CC。

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