使用 Creative Cloud Cleaner Tool 可以解決安裝問題

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適用於: Adobe Creative Cloud
執行 Creative Cloud Cleaner Tool 可以解決一些 Creative Cloud 或 Adobe Creative Suite 安裝問題。

註解：

為了確保您可以擁有最新最好的工具，Creative Cloud 現已成為購買 Adobe Creative 軟體的唯一選項。如需詳細資訊，請造訪 Adobe Creative Cloud 頁面。

快速入門

Creative Cloud Cleaner Tool 可讓您更精準地移除已損毀或對新安裝造成問題的 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式安裝記錄。如果您在系統上安裝了發行前版本軟體，而現在想將其移除，這會特別有幫助。

如果您在安裝 Creative Cloud 應用程式、Creative Suite (CS3 至 CS6) 應用程式、Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 時發生問題，使用 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 能有所幫助。 同樣地，如果您無法連線至 Adobe 伺服器，Cleaner Tool 可協助您移除電腦上阻擋存取 Adobe 軟體及服務之伺服器主機檔案中的相關項目。

執行 Creative Cloud Cleaner Tool

選擇您的作業系統

執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案，包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 執行下列任一步驟，解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式:

    • Windows 10、8、7 或 Vista: 選擇「開始 > 控制台 > 程式集 > 程式和功能」。
    • Windows XP: 選擇「開始 > 控制台」並按兩下「新增或移除程式」。

  3. 選取您要移除的應用程式，再按一下「移除」或「解除安裝」。

  4. 依照螢幕上的指示，完成解除安裝。

  5. 重新啟動電腦。

  6. 按下列連結，下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版): AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。

    如果出現下載或儲存檔案提示，請按一下「儲存檔案」將其下載至您的電腦。

  7. 在已下載的 AdobeCreativecloudCleanerTool.exe 檔案上按一下滑鼠右鍵，然後選擇「以系統管理員身分執行」。

    如果找不到已下載的檔案，請參閱尋找您下載的 Adobe 應用程式或檔案。

    Adobe CC cleaner tool

    註解：

    如果按一下滑鼠右鍵時未出現「以系統管理員身分執行」，請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以執行 EXE 檔。

  8. 請按此順序，依循螢幕上的指示進行:

    1. 選擇語言: 輸入 e 使用英文，或輸入 j 使用日文，然後按 Enter。
    2. 檢視 Adobe 一般使用者授權合約: 輸入 y 接受，或輸入 n 拒絕 (如果拒絕，指令碼將會停止)。按 Enter。
    3. 輸入與要選取之選項對應的數字，然後按下 Enter 鍵。例如，若要解除安裝 Creative Cloud 應用程式，請輸入「4」(CC 應用程式)。

    4. 從畫面所顯示選取選項的應用程式清單中，選取要移除的應用程式 (您稍早已輸入與應用程式名稱相對應的數字)，然後按下 Enter 鍵。
    5. 確認您要移除產品: 輸入 y，然後按 Enter。
    6. (選用) 如果您無法連線至 Adobe 伺服器，請重複上述步驟，以修復您的主機檔案。接受使用者授權合約後，請輸入「12」，選取主機檔案選項。確認您要修復主機檔案: 請輸入「y」，然後按下 Enter 鍵。Cleaner Tool 會在相同目錄中建立主機檔案備份 (名稱為 hosts_bkup)，以便發生問題時供您還原主機檔案。

  9. 畫面顯示訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時，按 Enter 並重新啟動電腦。

  10. 若要確認 Creative Cloud Cleaner Tool 是否順利完成，請在文字編輯器 (如 WordPad) 中，開啟 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。此檔案的位置取決於您的 Windows 版本:

    • Windows 10、8、7 或 Vista: C:\Users\[使用者名稱]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[使用者名稱]

  11. 檢閱記錄檔項目。如果有任何一個項目顯示為失敗，請聯絡我們。

  12. 順利執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 後，請安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。如需相關說明，請參閱下列任一文件:

執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Mac OS 版)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案，包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 若要解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式，請在 Finder 中導覽至「Applications > Utilities > Adobe Installers」。

  3. 按兩下應用程式的解除安裝程式。

    解除安裝應用程式

  4. 依照螢幕上的指示，完成解除安裝。

  5. 重新啟動電腦。

  6. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Mac 版): 按一下連結以下載檔案 - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。 

    如果出現下載或儲存檔案提示，請按一下「儲存檔案」將其下載至您的電腦。

  7. 若要執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 檔案。

    Adobe CC cleaner tool

  8. 按兩下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，並按此順序，依循螢幕上的指示進行:

    1. 從視窗右上角的選單中選取語言。
    2. 檢視 Adobe 使用者授權合約: 按一下「接受」表示接受，或按一下「結束」表示拒絕 (如果拒絕，指令碼將會停止)。
    3. 從視窗右上角的選單中選取選項。例如，若要解除安裝 Creative Cloud 應用程式，請選取「CC 應用程式」。

    4. 從表格中選取要清理的應用程式，然後按一下「清理選取的項目」。(按一下「全部清理」，即可清理您在步驟 c 中所選選項的所有安裝程式相關檔案。)
    5. (選用) 若無法連線至 Adobe 伺服器，請選取表格中的「修復主機檔案」以修復主機檔案，然後按一下「清理選取的項目」。 Cleaner Tool 會在相同目錄中建立主機檔案備份 (名稱為 hosts_bkup)，以便發生問題時供您還原主機檔案。

    註解：

    系統會根據 Root 使用者帳戶的語言設定，顯示英文或日文版的一般使用者授權合約。

  9. 出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時，按一下「結束」並重新啟動電腦。

  10. 若要確認 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 是否順利完成，請在文字編輯器 (如 TextEdit) 中，開啟 /Users/[使用者名稱]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。

  11. 檢閱記錄檔項目。如果有任何一個項目顯示為失敗，請聯絡我們。

  12. 順利執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 後，請安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。如需相關說明，請參閱下列任一文件:

移除所有或選定產品 (僅限企業使用者)

註解：

此資訊僅適用於安裝企業版的系統管理員。

若要開始，請選取相關選項與您的作業系統。

以無訊息模式執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，列出工具能移除的所有產品。如此一來，您可以透過工具產生的 XML 檔案，將程式行化成註解，以移除電腦上安裝的所有 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式或移除選定的應用程式。

移除所有產品 (Windows)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案，包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版) 一節的步驟 2 到步驟 5 操作。

  3. 按照下列步驟依序執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool:

    • 按下列連結，下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版): AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。
    • 建立以下名稱的目錄/資料夾: AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win，然後將下載的檔案複製過去。
    • 選擇「開始 > 執行」，輸入 cmd。
    • 在「命令提示」視窗內，將目錄變更至您建立的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目錄。
    • 輸入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
    • 若要移除 Flash Player，請輸入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1。

  4. 確認 Creative Cloud Cleaner Tool 已順利完成。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版) 一節的步驟 11 與步驟 12 操作。

移除選定的產品 (Windows)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案，包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版) 一節的步驟 2 到步驟 5 操作。

  3. 按照下列步驟依序執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool:

    • 按下列連結，下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版): AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。
    • 建立以下名稱的目錄/資料夾: AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win，然後將下載的檔案複製過去。
    • 選擇「開始 > 執行」，輸入 cmd。
    • 在「命令提示」視窗內，將目錄變更至您建立的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目錄。
    • 輸入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [用於儲存 XML 檔案之資料夾的絕對路徑]。

            注意: 請務必在 .exe 之後加一個空格。請勿在此命令中輸入任何其他空格。

    • 選擇語言: 按下「E」代表英文，或按下「J」代表日文。
    • 檢閱 Adobe 使用者授權合約: 按「Y」表示接受，或按「N」表示拒絕 (如果拒絕，指令碼將會結束)。

    工具建立的 XML 檔案包含電腦上安裝的產品清單。依預設，XML 檔案中的所有產品項目都已註解化。例如:

    Cleanup xml 檔案

    註解：

    XML 檔案會在 </CS5> 標籤中列出所有 CS5 至 CS5.5 產品。

  4. 針對您要執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 的應用程式，將所對應的程式行取消註解。例如，如果要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5，請如下所示編輯 XML 檔案:

    編輯過的 Cleanup xml 檔案

  5. 在提升權限的模式中，使用下列引數執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool:

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[cleanup xml 的絕對路徑]    。

  6. 確認 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已順利完成。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版) 一節的步驟 11 與步驟 12 操作。

移除所有產品 (Mac OS)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案，包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Mac OS 版)一節的步驟 2 到步驟 5 操作。

  3. 按下列連結，下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Mac 版):  AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

  4. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 檔案。

  5. 在終端機視窗中輸入下列命令:

    sudo[Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路徑]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.

  6. 確認 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已順利完成。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Mac OS 版)一節的步驟 11 與步驟 12 操作。

移除選定的產品 (Mac OS)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案，包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Mac OS 版)一節的步驟 2 到步驟 5 操作。

  3. 按下列連結，下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Mac 版): AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

  4. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 檔案。

  5. 在終端機視窗中輸入下列命令:

    sudo[Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路徑]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[建立 xml 之資料夾的絕對路徑].

  6. 輸入 root 使用者密碼，接受一般使用者授權合約。

    顯示的 XML 檔案包含電腦上安裝的產品清單。例如:

    Cleanup xml 檔案

    註解：

    XML 檔案會在 </CS5> 標籤中列出所有 CS5 至 CS5.5 產品。

  7. 將您要對其執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 的產品項目取消註解。例如，如果要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5，請如下所示編輯 XML 檔案:

    編輯過的 Cleanup xml 檔案

  8. 在提升權限的模式中，使用下列引數執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool: \

    sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[cleanup.xml 的絕對路徑]。

  9. 確認 Creative Cloud Cleaner Tool 已順利完成。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Mac OS 版) 一節的步驟 11 與步驟 12 操作。

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