Creative Cloud Cleaner Tool 使用方式與時機 | 進階步驟

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Adobe Creative Cloud 使用手冊

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適用於: Adobe Creative Cloud

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 適用於熟悉電腦的進階使用者，旨在協助修正多種常見問題 (例如移除舊版 Adobe 軟體、清理損毀的安裝檔案，以及修正主機檔案並與 Adobe 伺服器建立連線)。

什麼是 Creative Cloud Cleaner Tool？

Creative Cloud Cleaner Tool 是一項工用程式，旨在協助熟悉電腦的使用者清理損毀的安裝。該工具能夠移除或修正問題檔案，並解決登錄機碼的權限問題。

應於何時使用 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool？

如發生下列問題，請採行必要的預防措施 (例如備份相關資料夾)，再使用 Creative Cloud Cleaner Tool。

  • 您已嘗試修復或解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式，但仍無法更新或安裝 Creative Cloud 應用程式。
  • 您想要完全移除舊版的 Adobe 軟體。
  • 您已嘗試解除安裝並重新安裝應用程式，但仍然無法啟動 Creative Cloud 應用程式。
  • 即使已採取這些常見解決方案，經過數次嘗試後，仍然無法登入 Adobe 應用程式。
  • 即使已採取這些常見解決方案，您仍然無法連線至 Adobe 伺服器，且 Adobe 應用程式和服務的存取受到限制。

重要先前步驟

執行 Creative Cloud Cleaner Tool 前，請務必遵循下列步驟，以免檔案遺失。請務必確定您已備份必要的檔案和資料夾。

  1. 執行記錄檔搜集工具以備份您的記錄檔。

    為什麼要執行記錄檔搜集工具？

    如果您在執行 Creative Cloud Cleaner Tool 時發生錯誤，我們聯繫時，這些記錄檔有助於 Adobe 客戶服務為您提供協助。

  2. 檢查 Creative Cloud 桌面應用程式中 Creative Cloud 檔案的同步狀態。請等待所有檔案完成同步。

    您未同步至 Creative Cloud 帳戶的檔案可能會遺失。

  3. 從工作管理員 (Windows) 或活動監視器 (macOS) 關閉 Adobe 桌面服務和 Core Sync。

  4. 儲存下列項目的副本：

    macOS

    ~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/

    (如果資源庫的內容隱藏而無法查看，請參閱無法在 macOS X 10.7 及更新版本查看使用者資源庫檔案。)

    Windows

    C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync

    儲存空間不足？如果您的儲存空間不足，請透過以下路徑搜尋 cloudnative 資料夾並儲存其副本。

    macOS

    ~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/cloudnative/

    Windows

    C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync\cloudnative

  5. 結束所有開啟的 Adobe 應用程式，包括 Creative Cloud 桌面應用程式在內。

  6. 從工作管理員 (Windows) 或活動監視器 (macOS) 關閉其他的 Adobe 背景程序。

    • Creative Cloud
    • CCXProcess
    • CCLibrary
    • CoreSync¬helper
    • Adobe IPC Broker
    • armsvc
    • AGS Service

  7. 儲存 Adobe 產品資料夾中所有內容的副本，包括協力廠商增效模組和偏好設定檔案。

    舉例來說，您是否有在 Adobe XD 使用協力廠商的增效模組，或是曾經儲存 Photoshop 工作區？請儲存上述檔案所在資料夾的副本。有關如何移轉 Phostoshop 預設集、動作和設定的詳細資訊，請參閱移轉預設集、動作和設定。

  8. 如需移除舊版 Adobe 應用程式，請儲存舊版安裝檔案的副本。

    注意：

    Adobe 僅開放下載最新兩版 Creative Cloud 應用程式的安裝檔案。如果您需要繼續使用舊版應用程式，請先確認您可以使用光碟或先前儲存的安裝程式 (Adobe 已不提供下載舊版) 重新安裝，再將其移除。

  9. 請先確認您有依照建議進行備份，完成所有必要的預防措施後，再執行此工具。

如何使用 Creative Cloud Cleaner Tool

選擇作業系統以存取特定指示。

使用 Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版)

  1. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

    如果出現提示，請按一下「儲存檔案」，將檔案下載到您的裝置。

  2. 在已下載的檔案上按一下滑鼠右鍵，然後選擇「以系統管理員身分執行」。

    Adobe CC Cleaner Tool

    註解：

    如果按一下滑鼠右鍵時未出現「以系統管理員身分執行」，請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以執行檔案。

  3. 請按此順序，依循螢幕上的指示進行：

    a) 選擇語言：鍵入 e 使用英文，或鍵入 j 使用日文，然後按 Enter。

    b) 檢視 Adobe 一般使用者授權合約：鍵入 y 接受，或鍵入 n 拒絕 (如果拒絕，指令碼將會停止)。按 Enter 鍵。

    c) 鍵入與要選取之選項對應的數字，然後按下 Enter 鍵。例如，若要解除安裝 Creative Cloud 應用程式，請鍵入 4 (CC 應用程式)。

    接著，如要移除應用程式，請鍵入應用程式的對應名稱，以選取您要移除的應用程式，然後按下 Enter 鍵。
    如果檔案同步時發生問題，則可能需要移除 CoreSync。如需將其移除，請鍵入 1 或 4，然後按下 Enter。接著鍵入 CoreSync 的對應數字，然後按下 Enter 鍵。

    e) 確認您要移除項目：鍵入 y，然後按下 Enter 鍵。

    f) (選用) 如果您無法連線至 Adobe 伺服器，請重複上述步驟，以修復您的主機檔案。接受使用者授權合約後，請鍵入 12，選取主機檔案選項。確認您要修復主機檔案：請鍵入 y，然後按下 Enter 鍵。Cleaner Tool 會在相同目錄中建立主機檔案備份 (名稱為 hosts_bkup)，以便發生問題時供您還原主機檔案。

  4. 出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時，按 Enter 並重新啟動電腦。

  5. 如果您無法移除應用程式，或是出現錯誤，請聯絡我們以取得協助。

  6. 順利執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 後，請安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。

使用 Creative Cloud Cleaner Tool (macOS 版)

  1. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

  2. 若要執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 檔案。

    Adobe CC cleaner tool

  3. 按兩下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，並按此順序，依循螢幕上的指示進行：

    a) 從右上方功能表選取您的語言。

    b) 檢視 Adobe 使用者授權合約：按一下「接受」表示接受，或按一下「結束」表示拒絕 (如果拒絕，指令碼將會停止)。

    c) 從右上方功能表選取選項。例如，若要解除安裝 Creative Cloud 應用程式，請選取「CC 應用程式」。

    d) 從表格中選取要清理的應用程式，然後按一下「清理選取的項目」。(按一下「全部清理」，即可清理您在步驟 c 中所選選項的所有安裝程式相關檔案)。

    同樣地，如果檔案同步時發生問題，則可能需要清理 CoreSync。如需執行上述動作，請先確認已於快顯功能表中選取「全部」，然後從清單中選取 CoreSync，然後按一下「清理選取的項目」。

    e) (選用) 若無法連線至 Adobe 伺服器，請選取表格中的「修復主機檔案」以修復主機檔案，然後按一下「清理選取的項目」。Cleaner Tool 會在相同目錄中建立主機檔案備份 (名稱為 hosts_bkup)，以便發生問題時供您還原主機檔案。

    註解：

    系統會根據 Root 使用者帳戶的語言設定，顯示英文或日文版的一般使用者授權合約。

  4. 出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時，按一下「結束」並重新啟動電腦。

  5. 如果您無法移除應用程式，或是出現錯誤，請聯絡我們以取得協助。

  6. 順利執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 後，請安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。

如何使用企業使用者適用的 Creative Cloud Cleaner Tool (僅限企業管理員)

以無訊息模式執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，列出工具能移除的所有產品。如此一來，您可以透過工具產生的 XML 檔案，將程式行化成註解，以移除電腦上安裝的所有 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式或移除選定的應用程式。如需詳細資訊，請參閱企業使用者適用的 Creative Cloud Cleaner Tool。