執行 Creative Cloud Cleaner Tool 以修正 Creative Cloud 或 Creative Suite 安裝問題。

Creative Cloud Cleaner Tool 可用於移除已損毀或對新安裝造成問題的 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式安裝記錄。您也可以用來移除系統上的預先發行軟體,或在您無法連線至 Adobe 伺服器時使用。

同步資產時發生問題?

如果您在同步資產、檔案和檔案夾時發生問題,您可能需要從 Cleaner Tool 移除 CoreSync 項目。如須深入瞭解,請參閱執行 Creative Cloud Cleaner Tool

執行 Creative Cloud Cleaner Tool

如要使用 Creative Cloud Cleaner Tool 移除應用程式,您必須將應用程式項目從工具移除。同樣地,您必須移除 CoreSync 項目才能解決同步相關問題。

注意:

執行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前,請先確保結束所有 Adobe Creative Cloud 應用程式,並終止所有 CC 程序。

選擇作業系統以存取特定指示。

使用 Creative Cloud Cleaner Tool 移除應用程式項目或 CoreSync | Windows

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案,包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 執行下列任一步驟,解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式:

    • Windows 10、8、7 或 Vista:選擇「開始 > 控制台 > 程式集 > 程式和功能」
    • Windows XP:選擇「開始 > 控制台」並按兩下「新增或移除程式」
  3. 選取您要移除的應用程式,再按一下「移除」「解除安裝」

    解除安裝應用程式
  4. 依照螢幕上的指示,完成解除安裝。

  5. 重新啟動電腦。

  6. 按下列連結,下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版):AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    如果出現下載或儲存檔案提示,請按一下「儲存檔案」將其下載至您的電腦。

  7. 在已下載的 AdobeCreativecloudCleanerTool.exe 檔案上按一下滑鼠右鍵,然後選擇「以系統管理員身分執行」

    如果找不到已下載的檔案,請參閱尋找您下載的 Adobe 應用程式或檔案

    Adobe CC cleaner tool

    註解:

    如果按一下滑鼠右鍵時未出現「以系統管理員身分執行」,請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以執行 EXE 檔。

  8. 請按此順序,依循螢幕上的指示進行:

    1. 選擇語言:輸入 e 使用英文,或輸入 j 使用日文,然後按 Enter
    2. 檢視 Adobe 一般使用者授權合約:輸入 y 接受,或輸入 n 拒絕 (如果拒絕,指令碼將會停止)。按 Enter
    3. 輸入與要選取之選項對應的數字,然後按下 Enter 鍵。例如,若要解除安裝 Creative Cloud 應用程式,請輸入「4」(CC 應用程式)。
    4. 接著,如要移除應用程式,請輸入應用程式的對應名稱,以選取您要移除的應用程式,然後按下 Enter 鍵。
      同樣地,如要移除 CoreSync,請輸入 1然後按下 Enter 鍵。接著輸入 CoreSync 的對應數字,然後按下 Enter 鍵。
    5. 確認您要移除項目:輸入 y,然後按下 Enter 鍵。
    6. (選用) 如果您無法連線至 Adobe 伺服器,請重複上述步驟,以修復您的主機檔案。接受使用者授權合約後,請輸入「12」,選取主機檔案選項。確認您要修復主機檔案:請輸入「y」,然後按下 Enter 鍵。Cleaner Tool 會在相同目錄中建立主機檔案備份 (名稱為 hosts_bkup),以便發生問題時供您還原主機檔案。
  9. 畫面顯示訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時,按 Enter 並重新啟動電腦。

  10. 若要確認 Creative Cloud Cleaner Tool 是否順利完成,請在文字編輯器 (如 WordPad) 中,開啟 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。此檔案的位置取決於您的 Windows 版本:

    • Windows 10、8、7 或 Vista:C:\Users\[使用者名稱]
    • Windows XP:C:\Documents and Settings\[使用者名稱]
  11. 檢閱記錄檔項目。如果有任何一個項目顯示為失敗,請聯絡我們

  12. 順利執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 後,請安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。

    如需指示,請參閱下列內容:

使用 Creative Cloud Cleaner Tool 移除應用程式項目或 CoreSync | macOS

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案,包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 若要解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式,請在 Finder 中導覽至「應用程式 > 工具程式 > Adobe Installers」

  3. 按兩下應用程式的解除安裝程式。

    解除安裝應用程式
  4. 依照螢幕上的指示,完成解除安裝。

  5. 重新啟動電腦。

  6. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Mac 版):按一下連結以下載檔案 - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。 

    如果出現下載或儲存檔案提示,請按一下「儲存檔案」將其下載至您的電腦。

  7. 若要執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool,請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 檔案。

    Adobe CC cleaner tool
  8. 按兩下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool,並按此順序,依循螢幕上的指示進行:

    1. 從視窗右上角的選單中選取語言。
    2. 檢視 Adobe 使用者授權合約:按一下「接受」表示接受,或按一下「結束」表示拒絕 (如果拒絕,指令碼將會停止)。
    3. 從視窗右上角的選單中選取選項。例如,若要解除安裝 Creative Cloud 應用程式,請選取「CC 應用程式」

    4. 從表格中選取要清理的應用程式,然後按一下「清理選取的項目」。(按一下「全部清理」,即可清理您在步驟 c 中所選選項的所有安裝程式相關檔案。)
      同樣地,如要清理 CoreSync,請先確認您已在快顯選單中選取「全部」,然後從清單中選取 CoreSync,然後按一下「清理選取的項目」
    5. (選用) 若無法連線至 Adobe 伺服器,請選取表格中的「修復主機檔案」以修復主機檔案,然後按一下「清理選取的項目」。 Cleaner Tool 會在相同目錄中建立主機檔案備份 (名稱為 hosts_bkup),以便發生問題時供您還原主機檔案。

    註解:

    系統會根據 Root 使用者帳戶的語言設定,顯示英文或日文版的一般使用者授權合約。

  9. 出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時,按一下「結束」並重新啟動電腦。

  10. 若要確認 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 是否順利完成,請在文字編輯器 (如 TextEdit) 中,開啟 /Users/[使用者名稱]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log

  11. 檢閱記錄檔項目。如果有任何一個項目顯示為失敗,請聯絡我們

  12. 順利執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 後,請安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。如需相關說明,請參閱下列任一文件:

移除所有或選定產品 (僅限企業使用者)

註解:

此資訊僅適用於安裝企業版的系統管理員。

若要開始,請選取相關選項與您的作業系統。

以無訊息模式執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool,列出工具能移除的所有產品。如此一來,您可以透過工具產生的 XML 檔案,將程式行化成註解,以移除電腦上安裝的所有 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式或移除選定的應用程式。

移除所有產品 (Windows)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案,包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版) 一節的步驟 2 到步驟 5 操作。
  3. 按照下列步驟依序執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool:

    • 按下列連結,下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版):AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
    • 建立以下名稱的目錄/資料夾:AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win,然後將下載的檔案複製過去。
    • 選擇「開始 > 執行」,輸入 cmd
    • 在「命令提示字元」視窗內,將目錄變更至您建立的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目錄。
    • 輸入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
    • 若要移除 Flash Player,請輸入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1
  4. 確認 Creative Cloud Cleaner Tool 已順利完成。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版) 一節的步驟 11 與步驟 12 操作。

移除選定的產品 (Windows)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案,包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版) 一節的步驟 2 到步驟 5 操作。

  3. 按照下列步驟依序執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool:

    • 按下列連結,下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版):AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
    • 建立以下名稱的目錄/資料夾:AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win,然後將下載的檔案複製過去。
    • 選擇「開始 > 執行」,輸入 cmd
    • 在「命令提示字元」視窗內,將目錄變更至您建立的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目錄。
    • 輸入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [用於儲存 XML 檔案之資料夾的絕對路徑]

            注意: 請務必在 .exe 之後加一個空格。請勿在此命令中輸入任何其他空格。

    • 選擇語言:按下「E」代表英文,或按下「J」代表日文。
    • 檢閱 Adobe 使用者授權合約:按「Y」表示接受,或按「N」表示拒絕 (如果拒絕,指令碼將會結束)。

    工具建立的 XML 檔案包含電腦上安裝的產品清單。依預設,XML 檔案中的所有產品項目都已註解化。例如:

    Cleanup xml 檔案

    註解:

    XML 檔案會在 </CS5> 標籤中列出所有 CS5 至 CS5.5 產品。

  4. 針對您要執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 的應用程式,將所對應的程式行取消註解。例如,如果要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5,請如下所示編輯 XML 檔案:

    編輯過的 Cleanup xml 檔案
  5. 在提升權限的模式中,使用下列引數執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool:

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[cleanup xml 的絕對路徑]

  6. 確認 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已順利完成。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (Windows 版) 一節的步驟 11 與步驟 12 操作。

移除所有產品 (macOS)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案,包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (macOS 版)一節的步驟 2 到步驟 5 操作。

  3. 按下列連結,下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Mac 版):AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  4. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 檔案。

  5. 在終端機視窗中輸入下列命令:

    sudo[Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路徑]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.

  6. 確認 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已順利完成。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (macOS 版) 一節的步驟 11 與步驟 12 操作。

移除選定的產品 (macOS)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案,包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (macOS 版)一節的步驟 2 到步驟 5 操作。

  3. 按下列連結,下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (Mac 版):AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  4. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 檔案。

  5. 在終端機視窗中輸入下列命令:

    sudo[Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路徑]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[建立 xml 之檔案夾的絕對路徑]

  6. 輸入 root 使用者密碼,接受一般使用者授權合約。

    顯示的 XML 檔案包含電腦上安裝的產品清單。例如:

    Cleanup xml 檔案

    註解:

    XML 檔案會在 </CS5> 標籤中列出所有 CS5 至 CS5.5 產品。

  7. 將您要對其執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 的產品項目取消註解。例如,如果要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5,請如下所示編輯 XML 檔案:

    編輯過的 Cleanup xml 檔案
  8. 在提升權限的模式中,使用下列引數執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool:

    sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[cleanup.xml 的絕對路徑]

  9. 確認 Creative Cloud Cleaner Tool 已順利完成。按照執行 Creative Cloud Cleaner Tool (macOS 版) 一節的步驟 11 與步驟 12 操作。

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